南開20秋《會展管理與服務(wù)》在線作業(yè)-1（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009）

1、南開南開 2020 秋秋會展管理與服務(wù)會展管理與服務(wù)在線作業(yè)在線作業(yè)-1-1（17091709、18031803、18091809、19031903、19091909、20032003、20092009）制定市場營銷計(jì)劃的第一個步驟是()A.挑選目標(biāo)市場并為企業(yè)定位B.進(jìn)行市場營銷調(diào)研C.確定目標(biāo)，制定行動計(jì)劃D.對市場營銷計(jì)劃的評估和調(diào)整下面哪個文件對會議方案做出了全面的概述， 包括會議期間各項(xiàng)活動的細(xì)節(jié)以及對會議服務(wù)人員的工作要求?()A.會議活動單B.會議議程C.會議明細(xì)單D.會議通知書在會議市場中二三級城市應(yīng)該得到關(guān)注的原因如下，其中一點(diǎn)除外()A.獨(dú)特的旅游資源B.成本費(fèi)用較低C.會

2、帶動城市發(fā)展從而得到政府支持D.會議設(shè)施更為先進(jìn)可折疊的隔板和將會議室安排在熱鬧的大堂旁邊會降低公司會議策劃者的選址偏好，其原因在于，他或她會認(rèn)為該酒店()A.缺乏優(yōu)越的地理位置B.價格偏高C.缺乏安全性D.餐飲服務(wù)質(zhì)量低某公司希望針對行業(yè)中出現(xiàn)的新技術(shù)組織一次內(nèi)部會議， 其目的在于內(nèi)部研發(fā)人員之間的相互學(xué)習(xí)，同時分享新的知識、技能和對問題的看法，你若是酒店銷售人員，你應(yīng)該推薦的會議形式是()A.小組討論會B.年會C.展覽和展示會D.論壇“負(fù)責(zé)為飯店招攬會議生意，確定和聯(lián)系有可能在飯店召開會議的那些協(xié)會、公司及其他組織?！边@一工作是誰的職責(zé)?()A.銷售部總監(jiān)B.廣告及銷售促銷人員C.銷售經(jīng)理

3、D.服務(wù)經(jīng)理大部分社團(tuán)組織會議的持續(xù)時間是()A.1-2 天B.3-5 天C.6-8 天D.8 天以上在酒店在與會議策劃人進(jìn)行談判時， 下面哪一種情況會降低會議策劃人的議價能力?()A.會議策劃人對價格的敏感性較低B.酒店的產(chǎn)業(yè)整合能力較好C.酒店處于淡季D.酒店可以協(xié)助會議策劃人設(shè)計(jì)會議流程一家小型酒店擁有很高規(guī)格的服務(wù)質(zhì)量與高端的客房， 下列社團(tuán)組織會議市場中其最應(yīng)該爭取的是()A.年度大會B.地區(qū)大會C.理事會會議D.教育專題會朱比拉托飯店是佛羅里達(dá)海濱風(fēng)景區(qū)飯店，雖只有有限的會議空間，會議室里卻有最新的音像設(shè)施。與典型的度假勝地飯店一樣，店內(nèi)有很多休閑設(shè)施，還有一些在店外，但舉步可到。

4、營銷總監(jiān)和銷售總監(jiān)正在討論他們的飯店最適合做哪方面的業(yè)務(wù)，他們應(yīng)該瞄準(zhǔn)哪個市場。以下哪種團(tuán)體最不會因?yàn)橛邢薜臅h空間而對飯店敬而遠(yuǎn)之?()A.政府機(jī)構(gòu)B.獎勵旅游者C.醫(yī)藥團(tuán)體D.工會組織在對一個公司的會議策劃人做銷售訪問的過程中，當(dāng)這個策劃人對銷售人員說：“我認(rèn)為你們酒店有一些陳舊”時，會議銷售人員最好的回應(yīng)是()A.“我們酒店很老，但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工”B.“我們可以降低價格彌補(bǔ)這一缺陷”C.“我認(rèn)為我們酒店相對于其他酒店而言算是比較新的”D.“酒店的新舊不會影響會議的舉辦效果”某酒店針對會議市場策劃廣告活動時，應(yīng)當(dāng)選擇最能影響會議策劃人的媒體，而不應(yīng)當(dāng)隨便選擇媒體。這一原則是考慮了策劃廣

5、告活動的哪個因素?()A.范圍B.頻率C.時機(jī)D.一致性在會議市場中，聯(lián)合廣告的優(yōu)勢如下，除了()A.會議策劃人可以一次了解產(chǎn)業(yè)鏈不同節(jié)點(diǎn)組織的信息， 從而更容易得到會議策劃人的關(guān)注B.為會議策劃人提供了更多的選擇，也推動了酒店聯(lián)合承辦會議的可能C.節(jié)約廣告成本D.降低了會議策劃人的價格敏感程度杰瑞米是一位飯店連鎖集團(tuán)的行政官員，他正在為建造飯店選址，需要考慮的問題是飯店的會議室布局、大小與內(nèi)部設(shè)施便于召開大規(guī)模的全體大會。他關(guān)心的問題與下列市場營銷組合中的哪一個因素有最直接的關(guān)系?()A.價格B.促銷C.產(chǎn)品D.場所平均地說，出席人數(shù)最多的公司會議類型是()A.培訓(xùn)會議B.管理會議C.全國性

6、銷售會議D.新產(chǎn)品發(fā)布會會議文件包的分發(fā)方式是()A.在登記入住時在前臺領(lǐng)取B.在預(yù)定登記入住和分配客房后，將文件包留在代表們的客房中C.在會議辦公席分發(fā)D.以上三種都有下面?zhèn)€人銷售訪問步驟中的哪一步需要向顧客詢問與傾聽， 旨在進(jìn)一步了解顧客的需求?()A.訪前計(jì)劃B.處理異議C.開始銷售訪問D.爭取客戶參與無論何時，如果會議服務(wù)經(jīng)理開始感到他或她正在失去會議策劃人的信任，他或她應(yīng)該立刻()A.將銷售該會議的員工調(diào)來充當(dāng)飯店的主要協(xié)調(diào)人B.取消預(yù)定C.無限期地推遲團(tuán)體的會議D.啟動仲裁程序下面關(guān)于公司會議與社團(tuán)組織會議特征比較表述錯誤的是()A.社團(tuán)組織會議的與會人員通常是自愿參加， 而公司會

7、議的與會人員大多必須參加B.社團(tuán)組織會議通常輪換會議地址，而公司會議的選擇更為穩(wěn)定C.社團(tuán)組織會議的籌備時間較短，而公司會議的籌備時間相對較長D.社團(tuán)組織會議對價格的敏感性高于公司會議銷售部的建立和運(yùn)作必須符合()。A.飯店內(nèi)部資源特征B.飯店所面臨的外部環(huán)境C.飯店市場營銷計(jì)劃的總體目標(biāo)D.競爭對手的優(yōu)勢在進(jìn)行個人銷售訪問時，處理異議這一步驟所涉及的工作包括()A.價格異議B.產(chǎn)品異議C.缺乏興趣D.性格沖突下列有關(guān)社團(tuán)組織會議的價格和會期的說法，正確的是()A.大部分有展覽會的大會至少持續(xù) 3 天B.對社團(tuán)組織經(jīng)理人而言，飯店房價是非常重要的因素C.大會組織者緊盯傳統(tǒng)的市區(qū)飯店，雖然價格很

8、高，但可以為會議增加名望D.大會議舉辦頻率相對具有規(guī)律性下列哪種會議室的布局模式會體現(xiàn)與會者的平等性?()A.中空圓形布局B.中空橢圓形布局C.董事會橢圓形D.中空正方形針對會議市場，下列屬于酒店補(bǔ)充性銷售員工或機(jī)構(gòu)的是()A.廣告及銷售促銷人員B.地區(qū)銷售辦公室C.獨(dú)立飯店代理人D.營銷總監(jiān)在會議市場中，聯(lián)合廣告的優(yōu)勢是()A.會議策劃人可以一次了解產(chǎn)業(yè)鏈不同節(jié)點(diǎn)組織的信息， 從而更容易得到會議策劃人的關(guān)注B.為會議策劃人提供了更多的選擇，也推動了酒店聯(lián)合承辦會議的可能C.節(jié)約廣告成本D.降低了會議策劃人的價格敏感程度一般而言，公司會議的類型包括()A.全國性和地區(qū)性銷售會議B.新產(chǎn)品發(fā)布C

9、.展覽會D.管理層會議酒店在進(jìn)行外部競爭分析時需要回答的問題是()A.誰是你的競爭者?B.競爭對手的優(yōu)勢和劣勢?C.相對你而言，對手的優(yōu)勢與劣勢如何?D.自己所具備的核心資源有哪些?社團(tuán)組織在會議選址過程中，關(guān)注于()A.適當(dāng)會議空間B.充足的客房C.優(yōu)越的地理位置D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)針對會議團(tuán)體，哪種定價方式用于招攬回頭客、鼓勵當(dāng)前客戶及吸引飯店競爭對手的客戶?()A.門市房價B.套房除外的統(tǒng)一價C.折扣價D.差異價格針對社團(tuán)組織會議市場，酒店找到社團(tuán)組織的方式有()A.社團(tuán)組織名錄B.數(shù)據(jù)庫C.專業(yè)性期刊D.飯店記錄酒店銷售人員發(fā)現(xiàn)酒店沒有會議策劃人所需要的設(shè)備， 由于該設(shè)備在其他會議中沒有用途

10、。此時，酒店銷售人員應(yīng)該禮貌地告知會議策劃人實(shí)情，并盡快通知服務(wù)經(jīng)理購買該設(shè)備。()A.錯誤B.正確新產(chǎn)品發(fā)布/分銷商會議通常在帶有展覽場地的會展中心或會議賓館舉辦。()A.錯誤B.正確在進(jìn)行個人銷售訪問時，嘗試性結(jié)束語和主要結(jié)束語是結(jié)束訪問的兩種方式，“我可以肯定地為您預(yù)留場地了，對嗎?”屬于嘗試性結(jié)束語。()A.錯誤B.正確為了掌握充足的信息，用電話訂立約會時要盡量進(jìn)行詳細(xì)的電話“訪問”。()A.錯誤B.正確大部分社團(tuán)會議組織者緊盯傳統(tǒng)的市區(qū)飯店，雖然價格很高，但可以為會議增加名望。()A.錯誤B.正確針對會議團(tuán)體， 大多數(shù)酒店在餐飲活動開始前 48 小時確定承諾保證的出席人數(shù)。那么，無論

11、是否有如此多的人數(shù)出席，會議策劃者都同意按承諾的人數(shù)付款。()A.錯誤B.正確一個潛在的客戶想更仔細(xì)地看一看草坪飯店以便決定她是否在那里預(yù)定會議。 她所代表的那個會議團(tuán)體很小并且分散在全國各地。 由于這個潛在客戶似乎在認(rèn)真地考慮本飯店，處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售人員應(yīng)當(dāng)策劃一次實(shí)地考察。()A.錯誤B.正確大部分政府會議涉及培訓(xùn)，所以關(guān)心的是高質(zhì)量的會議室和音像支持，并且對價格的敏感性較低。()A.錯誤B.正確劇場(禮堂)形會議室布置模式適合于專題研討會的會議形式。()A.錯誤B.正確針對會議團(tuán)體的餐飲價格，大部分酒店愿意提前約定價格，而不隨當(dāng)天價格的變化而改變。()A.錯誤B.正確專題學(xué)術(shù)討論會是歐

12、洲和國際性會議用詞， 而且同美國人常用的“專門會議”同義。()A.錯誤B.正確最有效的市場營銷計(jì)劃應(yīng)當(dāng)跨越三年時間， 為了避免目標(biāo)之間的沖突以及短視化傾向，不應(yīng)該將總目標(biāo)按照不同時期的不同目標(biāo)分解成年度細(xì)分計(jì)劃。()A.錯誤B.正確針對會議市場， 一個好的公關(guān)和宣傳計(jì)劃的目的并不僅僅是讓飯店的名字在媒體上出現(xiàn)。而是制造出使會議策劃人感興趣的好新聞，關(guān)注會議產(chǎn)業(yè)雜志出版商與編輯關(guān)注的話題。()A.錯誤B.正確在進(jìn)行會議銷售時，最好把實(shí)地考察安排在飯店業(yè)務(wù)空閑的時候，以便有充足的時間洽談會議服務(wù)的細(xì)節(jié)。()A.錯誤B.正確會議協(xié)調(diào)員是會議服務(wù)部的基層人員。 他的基本職責(zé)是接待小型會議團(tuán)體并協(xié)助會議

13、服務(wù)經(jīng)理工作。()A.錯誤B.正確在進(jìn)行個人銷售訪問時，嘗試性結(jié)束語和主要結(jié)束語是結(jié)束訪問的兩種方式，“我們的視聽設(shè)備肯定會大大增加你們培訓(xùn)會的吸引力，您說對嗎?”屬于嘗試性結(jié)束語。()A.錯誤B.正確中空橢圓這種布置是將主席臺與與會者桌子連接在一起，形成橢圓形。這種布置通常用于會議人數(shù)不是很多、規(guī)格較高、與會者身份都重要的國際及討論會等形式。()A.錯誤B.正確展覽會為飯店提供了一個接觸會議策劃者的機(jī)會，并且只和目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通。()A.錯誤B.正確合同中“團(tuán)體入店時，每次給予門童小費(fèi)每人 3 美元。房間服務(wù)員的小費(fèi)，由客人掌握，但建議給?！边@一條款屬于“價格條款”。()A.錯誤B.正確會議休息處是與會者喝咖啡(茶點(diǎn))的地方，也是與會者社交的場所?？梢杂脮h室旁邊專門的房間，也可以利用會議室的后面或門口空閑處。()A.錯誤B.正確參考答案：B參考答案：C參考答案：D參考答案：C參考答案：A參考答案：C參考答案：B參考答案：C參考答案：C參考答案：B參考答案：A參考答案：A參考答案：D參考答案：C參考答案：C參考答案：D參考答案：D參考答