獲取競爭優(yōu)勢的途徑—現(xiàn)代人力資源管理

1、12/5/2021 1獲取競爭優(yōu)勢的途徑獲取競爭優(yōu)勢的途徑 現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理武漢大學(xué)武漢大學(xué)商學(xué)院工商管理系主任商學(xué)院工商管理系主任李燕萍李燕萍 博士博士12/5/2021 2n了解人力資源管理的環(huán)境的變革了解人力資源管理的環(huán)境的變革n把握把握21世紀(jì)人力資源管理的趨勢世紀(jì)人力資源管理的趨勢n建立有效的人力資源管理體系建立有效的人力資源管理體系12/5/2021 3一、人力資源管理環(huán)境的變革一、人力資源管理環(huán)境的變革n社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化n21世紀(jì)是以知識為主宰的全新經(jīng)濟(jì)時(shí)代n經(jīng)濟(jì)全球化n信息網(wǎng)絡(luò)化n知識更新加速與創(chuàng)新n企業(yè)內(nèi)部變革：顧客導(dǎo)向/企業(yè)流程再造n勞動者價(jià)值觀的變化12/

2、5/2021 4二、二、21世紀(jì)人力資源管理的特點(diǎn)世紀(jì)人力資源管理的特點(diǎn)n人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，管理重心下移n21世紀(jì)是“人才至上”的時(shí)代n員工是客戶，企業(yè)人力資源管理的新職能向員工提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)n人力資源管理的重心核心員工n人力資源管理的核心人力資源價(jià)值鏈管理n人力資源管理的全球化、信息化 12/5/2021 5二、二、21世紀(jì)人力資源管理的特點(diǎn)世紀(jì)人力資源管理的特點(diǎn)n人才流動速率加快，流動交易成本與流動增加n企業(yè)與員工關(guān)系的新模式以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系n溝通、信任、合作、創(chuàng)新將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則n人力資源管理的核心任務(wù)是構(gòu)建人力資本

3、優(yōu)勢，人力資源管理者的角色多重化、職業(yè)化 12/5/2021 6人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，管理重心下移升，管理重心下移n人力資源真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源n人力資源管理不僅是人力資源職能部門的責(zé)任，而且是全體員工及全體管理者的責(zé)任n人力資源管理由行政權(quán)力型轉(zhuǎn)向服務(wù)支持型n人力資源資源管理部門應(yīng)配合組織的變革12/5/2021 7企業(yè)名稱企業(yè)名稱 主主 要要 理理 念念 聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán) 辦公司就是辦人辦公司就是辦人 海爾集團(tuán)海爾集團(tuán) 賽馬，不相馬賽馬，不相馬長虹集團(tuán)長虹集團(tuán)尊敬每一個(gè)人，管理是管理者思維的管理是管理者境界的管尊敬每一個(gè)人，管理是管理者思維

4、的管理是管理者境界的管理，是管理者目標(biāo)的管理。理，是管理者目標(biāo)的管理。 春蘭集團(tuán)春蘭集團(tuán)企業(yè)的動力源主要是人，是人的觀念改變。企業(yè)的動力源主要是人，是人的觀念改變。 小天鵝集團(tuán)小天鵝集團(tuán)企業(yè)人的顯著特征，就是始終充滿著憂患意識企業(yè)人的顯著特征，就是始終充滿著憂患意識.情系職工，依情系職工，依靠職工?？柯毠?。 集團(tuán)集團(tuán)企業(yè)的競爭就是管理理念的競爭、人才的競爭，要建立一個(gè)企業(yè)的競爭就是管理理念的競爭、人才的競爭，要建立一個(gè)好企業(yè)，首先要練就一支好的隊(duì)伍。好企業(yè)，首先要練就一支好的隊(duì)伍。 橫店集團(tuán)橫店集團(tuán)人才是橫店集團(tuán)致富的秘訣，我們要像珍惜我們的生命一樣人才是橫店集團(tuán)致富的秘訣，我們要像珍惜我們的

5、生命一樣去珍惜我們的人才。去珍惜我們的人才。 格蘭仕集團(tuán)格蘭仕集團(tuán) 人氣，企業(yè)最大的財(cái)富。人氣，企業(yè)最大的財(cái)富。 杉杉集團(tuán)杉杉集團(tuán) 人才是企業(yè)之本，人才是利潤之源。人才是企業(yè)之本，人才是利潤之源。 榮事達(dá)集團(tuán)榮事達(dá)集團(tuán) 營造營造“和商和商”認(rèn)為環(huán)境，規(guī)范員工行為。認(rèn)為環(huán)境，規(guī)范員工行為。 12/5/2021 8美國美國華爾街日報(bào)華爾街日報(bào)對全球公司對全球公司1600位招聘經(jīng)位招聘經(jīng)理調(diào)查：畢業(yè)的學(xué)生成功的關(guān)鍵素質(zhì)特征理調(diào)查：畢業(yè)的學(xué)生成功的關(guān)鍵素質(zhì)特征n溝通與人際技能溝通與人際技能n創(chuàng)新與遠(yuǎn)景思維創(chuàng)新與遠(yuǎn)景思維n領(lǐng)導(dǎo)潛能領(lǐng)導(dǎo)潛能n團(tuán)隊(duì)工作技能團(tuán)隊(duì)工作技能n分析與解題技能分析與解題技能n國際視野

6、國際視野n戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略思維n結(jié)果導(dǎo)向n職能專長n適應(yīng)能力n文化匹配n創(chuàng)業(yè)技能n管理理念12/5/2021 9管理者應(yīng)擔(dān)有人力資源管理的職責(zé)管理者應(yīng)擔(dān)有人力資源管理的職責(zé)n追求卓越追求卓越（ ）的作者分析了美國最接觸杰出的數(shù)十個(gè)）的作者分析了美國最接觸杰出的數(shù)十個(gè)企業(yè)單位的成功之道，幾乎堪稱管理卓越的單位同時(shí)也是人企業(yè)單位的成功之道，幾乎堪稱管理卓越的單位同時(shí)也是人力資源管理工作異常出色的單位。力資源管理工作異常出色的單位。n人事管理已經(jīng)不是人事部門可以單獨(dú)進(jìn)行的，而是需要高層人事管理已經(jīng)不是人事部門可以單獨(dú)進(jìn)行的，而是需要高層管理人員以及各級管理人員一起擔(dān)當(dāng)?shù)?。管理人員以及各級管理人員一起擔(dān)當(dāng)

7、的。n英國的公司馬獅是個(gè)很出色，其人事管理的精髓可歸納：英國的公司馬獅是個(gè)很出色，其人事管理的精髓可歸納：n “每一經(jīng)理皆為人事經(jīng)理每一經(jīng)理皆為人事經(jīng)理”，即每個(gè)負(fù)責(zé)相當(dāng)責(zé)任的管理，即每個(gè)負(fù)責(zé)相當(dāng)責(zé)任的管理人員都受過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，能夠執(zhí)行一些重要的人事管理職責(zé)。人員都受過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，能夠執(zhí)行一些重要的人事管理職責(zé)。n “每一董事皆為人事董事每一董事皆為人事董事”，即所有高層管理人員都必須，即所有高層管理人員都必須重視人事管理之意。重視人事管理之意。n 建立起一個(gè)訓(xùn)練有素、強(qiáng)有力的人事部門，即人事部門為建立起一個(gè)訓(xùn)練有素、強(qiáng)有力的人事部門，即人事部門為不同級別的管理人員提供人事管理的支援、訓(xùn)練及指

8、導(dǎo)工作。不同級別的管理人員提供人事管理的支援、訓(xùn)練及指導(dǎo)工作。12/5/2021 10根據(jù)美國的調(diào)查資料根據(jù)美國的調(diào)查資料n自1978年以來，企業(yè)人力資源管理部門的職員人數(shù)與企業(yè)雇員總?cè)藬?shù)之間的比率一直保持1%的水平；n19941995年間，人力資源管理部門費(fèi)用支出一直保持相對穩(wěn)定。n將各企業(yè)人力資源管理部門支出的總費(fèi)用平攤到全體員工身上，則每位雇員身上平均花費(fèi)的人力資源費(fèi)用達(dá)到823美元左右。教育部門和政府部門的這一支出水平是最低的（352美元/人）；交通、通信、公用事業(yè)公司的支出水平最高（達(dá)1320美元/人）12/5/2021 11人力資源部門角色的變化人力資源部門角色的變化 現(xiàn)在現(xiàn)在5年

9、年7年以前年以前保持人事記錄保持人事記錄15%22%審核控制審核控制12%19%人力資源服務(wù)提人力資源服務(wù)提供者供者31%35%產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)19%14%戰(zhàn)略經(jīng)營伙伴戰(zhàn)略經(jīng)營伙伴22%11%12/5/2021 1221世紀(jì)是“人才至上”時(shí)代n“人才至上”時(shí)代的特點(diǎn)n“人才至上”時(shí)代形成的原因n“人才至上”時(shí)代的負(fù)面影響12/5/2021 13“人才至上人才至上”時(shí)代的特點(diǎn)時(shí)代的特點(diǎn)n人才具有更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán)，而不是被動地適應(yīng)企業(yè)或工作的要求n人才不是簡單地通過勞動獲得工資收入，而是要與資本所有者共享價(jià)值創(chuàng)造成果n素質(zhì)越高、越稀缺、越熱門的人才將獲得越來越多的工作選擇機(jī)會，獲

10、得的報(bào)酬越高n擁有獨(dú)特人才資源優(yōu)勢的企業(yè)越具有市場競爭力，越容易吸納和留住人才12/5/2021 14“人才至上人才至上”時(shí)代形成的原因時(shí)代形成的原因n知識與職業(yè)企業(yè)家成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主導(dǎo)因素，企業(yè)應(yīng)承認(rèn)知識創(chuàng)新者和職業(yè)企業(yè)家的貢獻(xiàn)與價(jià)值n21世紀(jì)對知識和智力資本的需求比任何一個(gè)時(shí)代都更為強(qiáng)烈，導(dǎo)致人才稀缺的現(xiàn)象加?。簄資本追逐人才n人才選擇資本n知識與人才雇傭資本n經(jīng)濟(jì)全球化使得人才競爭與人才流動國際化12/5/2021 15“人才至上人才至上”時(shí)代給企業(yè)帶來負(fù)面影響時(shí)代給企業(yè)帶來負(fù)面影響n人才泡沫：企業(yè)一味用高薪留住、吸納人才，造成熱門人才的價(jià)值與“價(jià)格”背離n人才流動成為人才價(jià)值增值與

11、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種途徑，使人才跳槽頻繁，人才流動風(fēng)險(xiǎn)增大12/5/2021 16員工是客戶，人力資源管理部門員工是客戶，人力資源管理部門提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)n人力資源管理是營銷工作，從員工的需求出發(fā)，提供另員工（客戶）滿意的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)來吸納、留住、激勵、開發(fā)企業(yè)所需要的人才n從新世紀(jì)的企業(yè)價(jià)值鏈角度出發(fā)，企業(yè)要贏得顧客的滿意與忠誠，必須贏得員工的滿意與忠誠n21世紀(jì)人力資源管理者需扮演“工程師+銷售人員+客戶經(jīng)理”的角色12/5/2021 17人力資源管理的重心人力資源管理的重心核心員工核心員工n人力資源管理的“2/8原則”n重視核心員工、人才和企業(yè)

12、家在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中的作用：n關(guān)心那些能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值的人，他們創(chuàng)造了80%，但其人員的人數(shù)僅占20%，卻能夠帶動企業(yè)其他80%的人n人力資源管理的重心應(yīng)注重企業(yè)核心層、中堅(jiān)層、骨干層員工隊(duì)伍的管理與開發(fā)價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評價(jià)價(jià)值分配人才的不斷開發(fā)選拔、晉升優(yōu)秀人才培訓(xùn)與開發(fā)人員員工合法權(quán)益的保障評價(jià)機(jī)制與工具選人機(jī)制、制度有效的績效評價(jià)方法實(shí)施績效管理分配機(jī)制與形式報(bào)酬制度的確定報(bào)酬結(jié)構(gòu)與差異富有競爭力的報(bào)酬 水平具有激勵性的報(bào)酬 制度企業(yè)價(jià)值增殖人力資源管理的核心人力資源管理的核心人力資源價(jià)值鏈管理人力資源價(jià)值鏈管理12/5/2021 19人力資源人力資源管理管理安全和健康安全和健康人力資源

13、計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、招聘和選擇招聘和選擇員工和勞動員工和勞動關(guān)系關(guān)系人力資源人力資源研究研究報(bào)酬和福利報(bào)酬和福利人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)整體性的人力資源管理制度整體性的人力資源管理制度崗位評價(jià)體系崗位評價(jià)體系薪薪 酬酬 管理制度管理制度職職 責(zé)責(zé) 劃劃 分分部門職責(zé)部門職責(zé)部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位崗位1職責(zé)職責(zé)崗位崗位2職責(zé)職責(zé)崗位崗位N職責(zé)職責(zé)績績 效效 評評 價(jià)價(jià) 體系體系績效考核基礎(chǔ)工作績效標(biāo)準(zhǔn)績效考核基礎(chǔ)工作績效標(biāo)準(zhǔn)部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)的建立部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)的建立部門負(fù)責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)的建立部門負(fù)責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)的建立個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)的建立個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)的建立績效付酬的重要依據(jù)績效付酬的

14、重要依據(jù)崗位付酬的標(biāo)準(zhǔn)崗位付酬的標(biāo)準(zhǔn)績效管理制度績效管理制度工作分析工作分析崗位說明書崗位說明書員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)與開發(fā)與開發(fā) 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上。車間主任一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位職責(zé)書叫操作工把灑掉的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位職責(zé)書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查崗位職責(zé)書原文，就找里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查崗位職責(zé)書原文，就找來一名服務(wù)工做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，其理由是崗位職責(zé)書也來一名服務(wù)工做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，其理由

15、是崗位職責(zé)書也沒有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之沒有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工完成，因?yàn)榍陔s工的責(zé)任之一是做好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)一是做好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的崗位職責(zé)書：機(jī)床操作有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的崗位職責(zé)書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的崗位職責(zé)書規(guī)定：操作工有責(zé)任保工、服務(wù)工

16、和勤雜工。機(jī)床操作工的崗位職責(zé)書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工持機(jī)床的清潔，使之處于操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的崗位職工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的崗位職責(zé)書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下責(zé)書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。班后開始。 12/5/2021 22人力資

17、源管理的全球化、信息化人力資源管理的全球化、信息化n人力資源管理的全球觀念與系統(tǒng)整合與管理n人才流動的國際化與無國界，尤其是中國進(jìn)入后n人才市場競爭的國際化，人才價(jià)值不僅在區(qū)域市場體現(xiàn)，而且也要按照國際市場是要求n跨文化的人力資源管理成為重要內(nèi)容n人才網(wǎng)絡(luò)成為重要的人才市場n人員虛擬工作方式將不斷增加12/5/2021 23人才流動速率加快、風(fēng)險(xiǎn)增加人才流動速率加快、風(fēng)險(xiǎn)增加n員工不再追求終身就業(yè)飯碗n人才稀缺與人才需求的日益增長，使人才的流動機(jī)會增加n人才流動的交易成本增加，人才的風(fēng)險(xiǎn)管理成為必要n集體跳槽與集體跳槽增加n企業(yè)應(yīng)樹立人才聯(lián)盟的思想，“不求所有，但求所用”12/5/2021 2

18、4n優(yōu)秀的組織環(huán)境可以吸引人、使用人、育好優(yōu)秀的組織環(huán)境可以吸引人、使用人、育好人、留住人，包括：人、留住人，包括：n明確的組織結(jié)構(gòu)明確的組織結(jié)構(gòu)n各部門明確的分工各部門明確的分工n各崗位明確的職位說明各崗位明確的職位說明n規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度n公平競爭的考核制度公平競爭的考核制度n激勵性的薪資水平激勵性的薪資水平n明確的升遷調(diào)降制度明確的升遷調(diào)降制度n與員工分享的福利制度與員工分享的福利制度n員工培訓(xùn)制度員工培訓(xùn)制度n有效的溝通渠道有效的溝通渠道12/5/2021 25三、建立有效的人力資源管理體系三、建立有效的人力資源管理體系12/5/2021 26諸葛亮根

19、據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，對如何識別人諸葛亮根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，對如何識別人才提出七條辦法：才提出七條辦法：n“何之以是非而觀其志何之以是非而觀其志”跟他跟他談?wù)撌欠?，觀察其信仰與意志。談?wù)撌欠?，觀察其信仰與意志。n“窮之以辭辯而觀其變窮之以辭辯而觀其變”就就某些問題進(jìn)行反復(fù)討論，以觀察某些問題進(jìn)行反復(fù)討論，以觀察他的智慧與應(yīng)變能力。他的智慧與應(yīng)變能力。n“咨之以計(jì)謀而觀其識咨之以計(jì)謀而觀其識”就就某些問題向他請教，考察他的知某些問題向他請教，考察他的知識和能力。識和能力。12/5/2021 27n“告之以猖難而觀其勇告之以猖難而觀其勇”提出他大提出他大難臨頭，觀察他是否臨危不懼，勇往難臨頭，觀察他是否臨危不懼，

20、勇往直前。直前。n“辭之以酒而觀其性辭之以酒而觀其性”在席間灌在席間灌酒，以考察酒后的真言和本性。酒，以考察酒后的真言和本性。n“臨之以利而觀其廉臨之以利而觀其廉”把他放在把他放在有利可圖的崗位上，看他是否廉潔奉有利可圖的崗位上，看他是否廉潔奉公。公。n“期之以事而觀其信期之以事而觀其信”委之以信委之以信任去辦事，考察他是否盡職盡忠、恪任去辦事，考察他是否盡職盡忠、恪守信用。守信用。12/5/2021 28如何選人？n作好人力資源規(guī)劃n科學(xué)的選才的程序n作好甄選面試12/5/2021 29用人的藝術(shù)用人的藝術(shù)n發(fā)現(xiàn)人才的潛在特質(zhì)n用什么樣的人n用可以幫助企業(yè)賺錢的人n用可以幫助企業(yè)成功的人n勤

21、奮地工作n努力學(xué)習(xí)n良好的人際關(guān)系n不會傷害企業(yè)的人n用人的方法12/5/2021 30麥肯錫的用人之道麥肯錫的用人之道工作能力強(qiáng)工作熱情低工作能力強(qiáng)工作熱情高工作能力低工作熱情低工作能力低工作熱情高0工作熱情XY工作能力ACBDA重用，鼓勵。B培訓(xùn)或調(diào)用。C勿留。D解雇，調(diào)出。12/5/2021 31蒙哥馬利的用人之道蒙哥馬利的用人之道聰明懶惰聰明勤快愚笨懶惰愚笨勤快O勤快XY聰明A當(dāng)參謀B趕走C當(dāng)統(tǒng)帥D支使其去干事，當(dāng)士兵ABCD12/5/2021 32司馬光的用人之道司馬光的用人之道君子：道德高才能低圣人：道德高才能高愚人：道德低才能低小人：道德低才能高才能XY道德ABCDA德才兼?zhèn)錇樯?/p>

22、選之人B道德修養(yǎng)好，才能差點(diǎn)的為中選之人C德才均不具備者不用D道德修養(yǎng)差而有才之人，需格外當(dāng)心O12/5/2021 3312/5/2021 34激勵的基本理論（激勵的方法）n需要型激勵理論（內(nèi)容型激勵理論）n過程型激勵理論n狀態(tài)型激勵理論12/5/2021 35需要型激勵理論需要型激勵理論(內(nèi)容型激勵理內(nèi)容型激勵理論論)n馬斯洛的需要層次論(s , 1943)n赫茲伯格的“雙因素理論”(s , 1959)n奧德弗的理論(s 1972n麥克利蘭的成就需要理論(s , 1950s)12/5/2021 36過程型激勵理論過程型激勵理論n弗魯姆的期望理論(s , 1964)n洛克的目標(biāo)理論(s ， 1

23、968)n斯金納的強(qiáng)化理論(s ，1960s)12/5/2021 37狀態(tài)型激勵理論狀態(tài)型激勵理論 亞當(dāng)斯的公平理論(s , 1963)12/5/2021 38需 要 層 次 論( ) 1943 1943年美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛年美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛()()在在人類動機(jī)理人類動機(jī)理論論(A )(A )一文提出了一文提出了“需要層次需要層次”( )( )基本觀點(diǎn)：基本觀點(diǎn)：人有五種基本需要；人有五種基本需要；人的基本需要是由低級到高級，以層次形式出現(xiàn)的，當(dāng)某人的基本需要是由低級到高級，以層次形式出現(xiàn)的，當(dāng)某一層次的需要得到相對滿足時(shí)，其激發(fā)動機(jī)的作用隨之一層次的需要得到相對滿足時(shí)，其激

24、發(fā)動機(jī)的作用隨之減弱或消失，此時(shí)上一級的較高層次的需要成為新的激減弱或消失，此時(shí)上一級的較高層次的需要成為新的激勵因素。勵因素。12/5/2021 39自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)的需要現(xiàn)的需要 尊敬的需要尊敬的需要 歸屬的需要?dú)w屬的需要 安全的需要安全的需要 生理的需要生理的需要 12/5/2021 4012/5/2021 41雙因素理論雙因素理論( )( )12/5/2021 42成就理論( ) 2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代初，美國心理學(xué)家麥克利年代初，美國心理學(xué)家麥克利蘭蘭( )( )從另一角度提出了他的工作激勵理論。從另一角度提出了他的工作激勵理論。在人的生存需要基本得到滿足的前提下，人在人的生存需

25、要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有三種，即成就需要、權(quán)力的最主要的需要有三種，即成就需要、權(quán)力需要和合群需要；需要和合群需要；成就需要的高低對一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的發(fā)展成就需要的高低對一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和成長，起著特別重要的作用。和成長，起著特別重要的作用。12/5/2021 43 ，12/5/2021 44激勵努力（工作）工作成績報(bào)償目標(biāo)1目標(biāo)2ME或E（I）I或E（）報(bào)償1報(bào)償2報(bào)償3報(bào)償4報(bào)償N.期望理論模型：M=E12/5/2021 45強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 ( )( )12/5/2021 46公公 平平 理理 論論 ( )12/5/2021 47公平理論的比較公式： 自己的所得自

26、己的所得 他人的所得他人的所得 ( (橫向比較橫向比較) ) 自己的付出自己的付出 他人的付出他人的付出 自己現(xiàn)在的所得自己現(xiàn)在的所得 自己過去的所得自己過去的所得 ( (縱向比較縱向比較) ) 自己現(xiàn)在的付出自己現(xiàn)在的付出 自己過去的付出自己過去的付出 12/5/2021 48 需要的性質(zhì)n多樣性： 馬斯洛的需要五類n 奧德弗的生存、關(guān)聯(lián)、成長三類n 麥克利蘭的成就、情感與權(quán)力n層次性n過程性：弗魯姆的理論n目標(biāo)導(dǎo)向性：洛克的目標(biāo)設(shè)置論n公平性：具有相對性、主觀性、不對稱性、擴(kuò)散性等特點(diǎn)12/5/2021 49n對不同的職工應(yīng)采用不同的激勵手段對不同的職工應(yīng)采用不同的激勵手段n注意獎勵的綜合

27、效價(jià)，亦即盡量增加物質(zhì)獎勵注意獎勵的綜合效價(jià)，亦即盡量增加物質(zhì)獎勵的精神含量的精神含量n適當(dāng)拉開實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎勵的效價(jià)差適當(dāng)拉開實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎勵的效價(jià)差n適當(dāng)控制期望值適當(dāng)控制期望值n注意期望心理的疏導(dǎo)注意期望心理的疏導(dǎo)n注意公平心理的疏導(dǎo)注意公平心理的疏導(dǎo)n恰當(dāng)?shù)貥淞ⅹ剟钅繕?biāo)恰當(dāng)?shù)貥淞ⅹ剟钅繕?biāo)n注意掌握獎勵時(shí)機(jī)和獎勵頻率注意掌握獎勵時(shí)機(jī)和獎勵頻率12/5/2021 50精神激勵的方法精神激勵的方法n目標(biāo)激勵 內(nèi)在激勵n形象激勵 榮譽(yù)激勵n興趣激勵 參與激勵n感情激勵 榜樣激勵12/5/2021 51如何育人？n文化程度學(xué)歷n企業(yè)把“材”“才”“財(cái)”n教育培訓(xùn)發(fā)展人才n教育培訓(xùn)

28、的實(shí)施方法n營造企業(yè)學(xué)習(xí)的環(huán)境 12/5/2021 52教育培訓(xùn)的三階段教育培訓(xùn)的三階段n新進(jìn)人員的職前培訓(xùn)n （ ）n在職中的在職培訓(xùn)n （ ）n發(fā)展培訓(xùn)n（ ）12/5/2021 53員工的培訓(xùn)應(yīng)把握員工的培訓(xùn)應(yīng)把握 培訓(xùn)要與企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營理念相結(jié)合 培訓(xùn)要有效果 培訓(xùn)是未來企業(yè)永恒的主題 主動學(xué)習(xí)、培訓(xùn)才有效12/5/2021 54營造學(xué)習(xí)環(huán)境營造學(xué)習(xí)環(huán)境建立學(xué)習(xí)型組織建立學(xué)習(xí)型組織企業(yè)企業(yè)各級主管各級主管員員 工工學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)的工作環(huán)境工作環(huán)境刺激刺激影響影響強(qiáng)化強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)的意愿工作績效的反饋工作績效的反饋支持支持的態(tài)度的態(tài)度正面的正面的肯定肯定12/5/2021 55企業(yè)如何

29、留人企業(yè)如何留人n卓越的經(jīng)營理念n員工的工作動機(jī)n員工滿意與顧客滿意n贏得員工忠誠的七大要素n如何留住企業(yè)的高級人才12/5/2021 56員工滿意員工滿意n生理方面（好的待遇、好的福利）n心理方面n在好的公司工作n有好的管理制度n有好的同事n有好的工作環(huán)境n有成長與升遷的將來性n有工作的保障性n有興趣的工作n經(jīng)常接受教育n有成就感n企業(yè)能幫助私人解決問題12/5/2021 57贏得員工忠誠的七大要素贏得員工忠誠的七大要素n要協(xié)助員工建立目標(biāo)n要與員工建立伙伴關(guān)系n要發(fā)展互信的關(guān)系n要給予應(yīng)得的待遇、福利n要提供成長的機(jī)會n要兼顧工作與生活需求的平衡n要協(xié)助謀生與樂生的結(jié)合12/5/2021 58如何留住企業(yè)的人才n人才的含義人才的含義n 具有較高知識、具有較高知識、技能、經(jīng)驗(yàn)或訣竅，技能、經(jīng)驗(yàn)或訣竅，能高效地運(yùn)做一個(gè)組能