質(zhì)量保證體系售后服務(wù)培訓(xùn)

1、1. 質(zhì)量保證體系公司于2001年通過了ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證。公司素來重視質(zhì)量保證體系的建設(shè)，為達到客戶最大滿意度做出不懈努力。由于安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項目工程具有重大社會意義，因此，我們在施工管理中尤其加強了質(zhì)量管理，在項目過程中實施全面質(zhì)量管理。做到以下兩點：1. 通過事前控制，防患于未然，使整個項目的運作高效化、規(guī)范化；2. 通過從項目論證、設(shè)備選型、施工管理、物流配送、培訓(xùn)體系直至售后服務(wù)的全過程質(zhì)量控制。公司依據(jù)ISO9001-2000質(zhì)量管理標準和資格預(yù)審文件的要求，我們對本項目施工過程進行了仔細識別，針對設(shè)計、安裝、調(diào)試等過程控制節(jié)點，制定相

2、應(yīng)的質(zhì)量保證措施，并配備必要的控制手段、資源和文件，確保工程項目和服務(wù)滿足規(guī)定要求，同時嚴格執(zhí)行國家頒布的相關(guān)設(shè)計、施工及驗收的規(guī)范和標準。1.1. 全過程質(zhì)量控制質(zhì)量控制貫穿在整個項目的始終，我們把項目分三個階段，即施工前準備階段的質(zhì)量控制、施工階段的質(zhì)量控制和測試驗收階段的質(zhì)量控制。1.1.1. 施工前準備階段的質(zhì)量控制1. 成立質(zhì)檢小組，進行全過程質(zhì)量控制；2. 完善項目管理制度，明確責(zé)任劃分。加強工程人員質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識；3. 進行項目招標書評審，仔細識別客戶需求，確保滿足客戶明示以及隱含需求；4. 實施設(shè)計輸出（包括本投標書）的嚴格評審，對每一份設(shè)計文檔（圖紙）實施評審，必要時

3、進行驗證或確認；5. 認真執(zhí)行施工前的策劃工作，制定詳細的施工計劃和物資、人員保障計劃； 6. 項目負責(zé)人組織各系統(tǒng)工程師做開工前的技術(shù)準備工作，各系統(tǒng)工程師就工程具體情況，向施工人員進行任務(wù)交底；7. 建立質(zhì)量檢查督導(dǎo)制度，將質(zhì)量檢查落實到施工過程中，監(jiān)督執(zhí)行各種規(guī)定的技術(shù)文件、工藝操作規(guī)程。1.1.2. 施工階段的質(zhì)量控制1. 在施工過程中由現(xiàn)場工程師或質(zhì)量工程師每天不定期檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題當(dāng)場給予記錄，并要求現(xiàn)場整改；2. 加強進場物資和設(shè)備的驗證和檢查，對不合格產(chǎn)品堅決不予使用；3. 加強每道工序投入品（指人、材料、工具、方法、環(huán)境的質(zhì)量）的監(jiān)督，在產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，防止偷工減料；

4、4. 嚴格按計劃進度和施工圖實施，控制施工中變更；5. 隱蔽工程部分要經(jīng)有關(guān)部門驗收，并做好原始記錄。1.1.3. 測試驗收階段的質(zhì)量控制1. 各階段性工作結(jié)束后及時進行測試驗收，形成相應(yīng)的質(zhì)量記錄；測試驗收流程圖如下：2. 竣工驗收嚴格按照驗收流程進行，并依據(jù)合同、標書和國家標準進行驗收，杜絕一切不利于驗收規(guī)范進行的因素。1.2. 工程質(zhì)量保證依據(jù)1.2.1. 質(zhì)量管理體系文件1. 國際及行業(yè)規(guī)范和標準。2. 公司已頒布的質(zhì)量手冊、程序文件。l 質(zhì)量信息管理控制程序l 工藝文件、生產(chǎn)圖紙編制和管理規(guī)定l 設(shè)計開發(fā)文件更改細則l 軟件和電子文檔管理制度l 檢驗印章管理規(guī)定l 新技術(shù)、新工藝、新

5、器材的質(zhì)量控制規(guī)定l 項目立項管理程序l 技術(shù)鑒定工作管理程序l 設(shè)備維護和管理的質(zhì)量控制l 對外分包質(zhì)量管理辦法l 施工過程的檢驗和驗收程序l 工程技術(shù)總結(jié)管理細則l 材料、設(shè)備、工程不合格控制程序1.2.2. 管理制度1. 系統(tǒng)集成項目招標管理制度；2. 系統(tǒng)集成項目投標管理制度；3. 系統(tǒng)集成項目信息收集管理制度；4. 系統(tǒng)集成項目經(jīng)理管理制度；5. 系統(tǒng)集成售后服務(wù)管理制度；6. 科技文件管理制度；7. 關(guān)鍵工序控制制度；8. 系統(tǒng)集成工程文件管理制度；9. 系統(tǒng)集成工程實施管理制度；10. 質(zhì)量體系活動的財務(wù)報告制度；11系統(tǒng)集成工程督導(dǎo)員管理制度；12系統(tǒng)集成工程分包服務(wù)質(zhì)量考核制

6、度；13施工過程控制制度。1.2.3. 質(zhì)量記錄在工程實施過程中，由各項目成員認真做好質(zhì)量記錄，各組負責(zé)人收集，在工程階段性活動結(jié)束后，及時移交部門文件資料管理員。例如：檢驗、調(diào)（測）試及驗收報告、工程總結(jié)、設(shè)計變更記錄等。1.3. 產(chǎn)品質(zhì)量保證1. 本項目所有產(chǎn)品（設(shè)備和軟件）的供應(yīng)商應(yīng)滿足安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項目合格供方要求；產(chǎn)品的質(zhì)量與指標要達到或超過標書要求；2. 加強運輸、裝卸管理，避免產(chǎn)品位置轉(zhuǎn)移過程中產(chǎn)生的質(zhì)量損壞；3. 產(chǎn)品進場前要經(jīng)過嚴格審查和檢驗，不符合要求的產(chǎn)品一律不予使用；4.主要設(shè)備產(chǎn)品（含軟件產(chǎn)品）按照供應(yīng)商的規(guī)定實行質(zhì)量“三包”；5. 四創(chuàng)公司將

7、與各系統(tǒng)產(chǎn)品公司共同簽訂保修卡或與已實行全國聯(lián)保的供應(yīng)商簽訂保修單（卡）。6. 從用戶開始訂貨之日至設(shè)備廠商開始制造的這段時期內(nèi)，用戶有權(quán)提出因規(guī)程和標準發(fā)生變化而產(chǎn)生的補充要求，設(shè)備廠商和四創(chuàng)公司將遵守這些要求，并且四創(chuàng)公司將及時書面通知用戶方有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和標準發(fā)生的變化。1.4. 質(zhì)量保證人員1.4.1. 項目監(jiān)理人員構(gòu)成：可以由采購人管理部門指定，也可以由四創(chuàng)公司選定。具體監(jiān)理方可由雙方進一步協(xié)商確定。職責(zé)：1) 協(xié)助采購人管理部門監(jiān)控整個項目的實施過程。2) 工程實施中出現(xiàn)問題時，負責(zé)界定各方責(zé)任。3) 參與到貨驗收、節(jié)點驗收、工程驗收。1.4.2. 現(xiàn)場勘查專員職責(zé)：1) 對用戶安

8、裝節(jié)點的環(huán)境進行勘察，了解各監(jiān)控分中心的情況，繪制監(jiān)控分中心的平面圖和和立面圖。2) 在客戶按要求準備好安裝環(huán)境后，進行現(xiàn)場勘察，主要包括機房常規(guī)檢查、測試傳輸線路及其他接入線路可用性，檢查電源線路情況，如電源線路接頭、電源電壓、容量等。對不合格條件，向用戶建議修改方案，并跟進修改情況。1.4.3. 現(xiàn)場實施人員職責(zé)：1) 負責(zé)設(shè)備的到貨清點、自檢，安裝與調(diào)試。2) 嚴格按照技術(shù)指導(dǎo)書及工程實施進度的要求進行現(xiàn)場施工，安裝調(diào)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。3) 完成各系統(tǒng)的測試和項目實施報告。4) 對各系統(tǒng)用戶人員的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。1.4.4. 質(zhì)量監(jiān)控專員職責(zé)：1) 在公司內(nèi)部實現(xiàn)按照公司質(zhì)量保證體系的要求，對項

9、目過程中的質(zhì)量管理進行監(jiān)控。2) 協(xié)助四創(chuàng)公司ISO9000小組對項目進行階段評審，及時對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患進行監(jiān)督糾正。3) 負責(zé)檢查項目文檔是否齊全，是否符合公司質(zhì)量體系要求。4) 對項目評審不合格內(nèi)容提出整改意見，并限期整改。1.4.5. 項目驗收專員人員構(gòu)成：采購人：實施工程師負責(zé)人。四創(chuàng)公司：項目經(jīng)理及技術(shù)組成員組成。職責(zé)：1) 根據(jù)測試方案進行系統(tǒng)測試，并填寫測試報告。2) 根據(jù)驗收方案進行工程驗收。3) 完成驗收報告，并由項目經(jīng)理負責(zé)提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批。以上各小組將依據(jù)各施工地點的實際情況和用戶的具體要求，在各項目組中加入最終用戶的人員，雙方共同商議重大問題，共同推動項目的順利進行。在

10、具體項目實施中，我公司將按以上組織結(jié)構(gòu)組成各項目小組并與最終用戶確認，依照嚴格執(zhí)行。真正作到責(zé)任到人，獎懲有據(jù)可查。1.4.6. 設(shè)備到貨監(jiān)理前提條件：合同簽訂。設(shè)備采購下單已完成。工作地點：安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項目采購及服務(wù)施工場所。工作內(nèi)容： 由實施工程師負責(zé)檢查核實設(shè)備采購清單。由實施保障組的商務(wù)人員負責(zé)與原生產(chǎn)廠商或硬件設(shè)備供應(yīng)商的商務(wù)人員密切聯(lián)系，全程跟蹤設(shè)備到貨情況，定期向項目經(jīng)理匯報。由項目經(jīng)理撰寫所有貨物到貨期報告，送項目領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，向安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項目設(shè)備采購及服務(wù)項目負責(zé)人提交；對于設(shè)備采購到貨期內(nèi)的任何變化，要及時記錄并報告項

11、目經(jīng)理。人員安排： 實施保障組負責(zé)。1.4.7. 緊急情況處理專員經(jīng)驗表明，任何項目的實施和實際的系統(tǒng)，在操作和運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。工程項目保修期負責(zé)條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定，建立并保存完整的系統(tǒng)文檔。我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設(shè)備清單等，并幫助需方建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小，處理人員24小時開機。1.5. 技術(shù)資料在施工過程中，向用戶提供（但不限于）以

12、下相關(guān)材料： l 系統(tǒng)圖；l 網(wǎng)絡(luò)圖；l 系統(tǒng)接口要求；l 設(shè)備平面配置圖；l 設(shè)備耗電量；l 設(shè)備外形尺寸及安裝尺寸；l 設(shè)備性能指標；l 系統(tǒng)有關(guān)設(shè)計文件；l 系統(tǒng)技術(shù)手冊（主要敘述設(shè)備性能、技術(shù)參數(shù)、原理、安裝調(diào)試）；l 產(chǎn)品合格證；l 產(chǎn)品測試報告；l 系統(tǒng)使用手冊（主要敘述設(shè)備操作使用及維護、檢測）；l 系統(tǒng)培訓(xùn)教材；l 驗收文件；l 竣工文件等。1.6. 檢驗和驗收用戶方可以根據(jù)法定質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗結(jié)果向我公司提出更換的書面要求，我公司在收到用戶方書面要求之日起5個工作日內(nèi)無條件無償更換。如在約定時間內(nèi)我公司沒有履行更換義務(wù)，或更換兩次以上仍出現(xiàn)同樣問題，用戶方有權(quán)自行選擇第三方產(chǎn)

13、品予以替代，用戶方支付給第三方的全部費由我公司全額承擔(dān)。因此給用戶方造成損失，用戶方有權(quán)向我公司提出索賠。為保證系統(tǒng)的工作質(zhì)量，在設(shè)計生產(chǎn)、驗收測試、安裝調(diào)試和工程的竣工驗收全過程中，嚴格按照程序和標準，對產(chǎn)品進行分階段的測試和驗收，為此我公司特提供承諾以下幾點：Ø 提供原始的測試記錄，包括對單機、部件及系統(tǒng)的測試記錄；Ø 提供必備的儀器儀表、測試方法及測試標準和相關(guān)的技術(shù)文件；Ø 在驗交測試過程中，如果采購人發(fā)現(xiàn)本系統(tǒng)產(chǎn)品有不合格之處，我公司將立即采取相關(guān)措施。安徽四創(chuàng)電子股份有限公司2009年10月20日2. 售后服務(wù)2.1. 技術(shù)和服務(wù)承諾2.1.1. 項目

14、免費保修期限本項目免費質(zhì)保期為三年，最終驗收合格之日起計算。2.1.2. 技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾書安徽四創(chuàng)電子股份有限公司鄭重承諾：一旦我公司在本次項目中標，我公司將完全履行以下承諾：我公司將提供3年免費售后技術(shù)支持與維護。所有設(shè)備及附件提供三年免費質(zhì)保服務(wù)，主要設(shè)備提供由原廠出具的投標授權(quán)書和三年質(zhì)保承諾書，并承諾提供備機或備件。我公司具備完善的技術(shù)支持服務(wù)體系，可提供本地化服務(wù)，在全省具備服務(wù)分支機構(gòu)，具有7×24小時服務(wù)熱線電話。質(zhì)保期間我公司提供7×24小時服務(wù)，對于省路政支隊的故障報修在1小時內(nèi)上門服務(wù)，3小時內(nèi)排除故障；其他11個路政大隊在0.5小時內(nèi)響應(yīng)并在3

15、小時內(nèi)趕到指定地點上門服務(wù)，6小時內(nèi)排除故障。用戶方如有重要任務(wù)我公司將無償提供保障服務(wù)。質(zhì)保期間的服務(wù)人員架構(gòu)與質(zhì)保期后的服務(wù)人員保持一致。除此之外，針對用戶方的特別要求：所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢且經(jīng)驗收合格后1年內(nèi)，我公司將安排一名優(yōu)秀的技術(shù)人員在省路政大隊監(jiān)控中心駐點為在全省范圍內(nèi)提供技術(shù)服務(wù)和協(xié)助工作，該人員接受省路政大隊的工作安排和考勤，對工作不合格的用戶方有權(quán)要求更換，其一切工作及社會保障等方面費用由我公司負責(zé)，在特別培訓(xùn)及后期服務(wù)費中列支。提供的伴隨服務(wù)有：（1） 實施所供貨物的現(xiàn)場組裝和調(diào)試；（2） 提供貨物組裝和/或維修所需的工具、測試儀器；（3） 為所供貨物的每一適當(dāng)?shù)膯闻_設(shè)備

16、提供詳細的操作和維護手冊；（4） 在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物實施運行或監(jiān)督或維護或修理，該服務(wù)并不免除我公司 在合同保證期內(nèi)所承擔(dān)的義務(wù)；（5） 在我公司的供應(yīng)商廠家和/或在項目現(xiàn)場就所供貨物的組裝、調(diào)試、運行、維護和/或修理對買方人員進行培訓(xùn)。安徽四創(chuàng)電子股份有限公司2009年10月20日2.1.2.1. 服務(wù)時間承諾四創(chuàng)公司鄭重承諾： 安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項目交付使用后，我們將在接到用戶故障（質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生軟、硬件故障）報告的第一時間做出響應(yīng)。對一般性問題，我們將通過電話、E-mail、傳真等遠程的方式即時解決；若出現(xiàn)上述方式無法解決的故障，我們承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，

17、（從用戶方提出服務(wù)請求后到我公司工程技術(shù)人員分析故障原因并準備趕赴現(xiàn)場為用戶提供服務(wù)所需時間）省路政支隊1小時內(nèi)上門服務(wù)，3小時內(nèi)排除故障；其他11個路政大隊在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并在3小時內(nèi)趕到指定地點上門服務(wù)，6小時內(nèi)排除故障（從我公司工程技術(shù)人員進行故障處理開始到使用方正常應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)正常所需時間）不大于6小時。 提供應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，包括但不限于安裝調(diào)試、使用和運行管理、開發(fā)示范、性能調(diào)優(yōu)、問題檢測與修復(fù)等內(nèi)容；提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，包括但不限于支持服務(wù)、軟件維護服務(wù)、性能評估與調(diào)優(yōu)等。設(shè)備及設(shè)備運行中的備品備件和易損件的供應(yīng)，在保修期內(nèi)免費進行保修，如不能提供同種規(guī)格型號配件，提供平滑

18、升級無須補償差價。四創(chuàng)電子將提供終生保修服務(wù)（從設(shè)備終驗合格之日起）。我方所提供的貨物開箱后，如采購人發(fā)現(xiàn)有任何問題（如外觀有損傷、配置不符合要求等），我方將立即以同樣型號或同等功能的設(shè)備在與采購人商定的時間內(nèi)無條件更換，并保證提供的同樣型號設(shè)備且符合配置要求的設(shè)備，由用戶重新開箱驗貨。安徽四創(chuàng)電子股份有限公司2009年10月20日2.1.2.2. 質(zhì)量保證期內(nèi)質(zhì)保期內(nèi)，我公司對系統(tǒng)的設(shè)計、生產(chǎn)、工廠驗收、安裝調(diào)試、工程驗收、人員培訓(xùn)、設(shè)備維修全過程的質(zhì)量負責(zé)。質(zhì)量保證期內(nèi)，故障處置程序及進度保證措施：Ø 四創(chuàng)電子負責(zé)對所提供設(shè)備進行現(xiàn)場維修，不收取任何額外費用；Ø 不定期

19、回訪，內(nèi)容包括設(shè)備狀態(tài)及使用人員的操作與維護狀態(tài)；Ø 設(shè)備硬件發(fā)生故障，接到使用方通知，省路政支隊1小時內(nèi)上門服務(wù)，3小時內(nèi)排除故障；其他路政大隊在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并在3小時內(nèi)趕到指定地點上門服務(wù)，6小時內(nèi)排除故障，實地解決問題；Ø 設(shè)備硬件故障較小時，進行現(xiàn)場維護；現(xiàn)場無法維護的故障，路政支隊3小時內(nèi)，其他路政大隊6小時內(nèi)更換設(shè)備；Ø 設(shè)備硬件發(fā)生故障時現(xiàn)場處理，保證不影響設(shè)備的使用；Ø 系統(tǒng)內(nèi)若有部件出現(xiàn)重復(fù)故障時，則分析故障原因，并針對故障原因采取相應(yīng)措施。如果是設(shè)計原因，更改設(shè)計；如果是元器件的原因，重新選擇元器件；如果是工藝方面的原因，按照新工藝

20、，更改設(shè)備。并把這些設(shè)備反饋到已交付的全部設(shè)備上；Ø 質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素損壞外，全部免費維修；Ø 設(shè)備和系統(tǒng)的免費檢測與維修、故障設(shè)備的免費快速更換、系統(tǒng)故障維護支持、設(shè)備/軟件升級服務(wù)和保養(yǎng)等；Ø 在維修過程中為盡快恢復(fù)工作首先更換故障設(shè)備，待維修后換回，對正常損壞無法維修或維修后再次出現(xiàn)同樣故障的設(shè)備免費更換；如果不能提供同種規(guī)格型號配件，提供平滑升級無需補差價。Ø 因人為因素造成的維修酌情收取材料成本費；Ø 因火災(zāi)、水災(zāi)、地震等非人力抗拒的原因造成的損失不在保修范圍內(nèi)。2.1.2.3. 質(zhì)量保證期后Ø 及時處理軟件與硬件的

21、故障，保證不影響日常工作；Ø 對于無法購買到的元器件，負責(zé)提供替代元器件或負責(zé)更改設(shè)計；Ø 本系統(tǒng)產(chǎn)品享受同類產(chǎn)品升級換代的優(yōu)惠待遇；Ø 建立維修卡，對每次巡訪或故障處理的情況認真做好記錄，制定響應(yīng)措施。2.1.3. 四創(chuàng)售后服務(wù)四創(chuàng)公司在多年的系統(tǒng)集成項目和產(chǎn)品研制生產(chǎn)的實踐中，成功的摸索出一套針對用戶實際需求的售后服務(wù)體系。四創(chuàng)公司作為技術(shù)支持服務(wù)中心，對用戶提供遠程技術(shù)支持與上門技術(shù)服務(wù)。公司聘請了相關(guān)知名專家作為顧問，來解決深層次的復(fù)雜問題；同時公司擁有技術(shù)力量過硬、經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)隊伍。從組織機構(gòu)、人員配備、服務(wù)工具到服務(wù)體系等各個層面的保障，我們完全

22、可以確保為本項目提供最快、最佳的售后和技術(shù)服務(wù)。2.1.3.1. 全過程的技術(shù)服務(wù)1. 售中支持在項目實施過程中，我公司將安排項目組成員常駐現(xiàn)場為用戶提供技術(shù)支持，并進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使用戶盡快熟悉產(chǎn)品，使產(chǎn)品盡快形成戰(zhàn)斗力。對于本項目的實施，四創(chuàng)公司鄭重承諾，將嚴格按照招標書要求完成組織 實施；并根據(jù)用戶要求，提供在指定服務(wù)器上安裝應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持；配合集成商完成應(yīng)用系統(tǒng)與其他軟、硬件的集成。除設(shè)備和系統(tǒng)運行保修外，四創(chuàng)電子對用戶在系統(tǒng)運行中疑難問題提供技術(shù)咨詢和支持服務(wù)，根據(jù)用戶要求，保證現(xiàn)場技術(shù)支持和系統(tǒng)運行保障服務(wù)。2. 售后服務(wù)在系統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束后，我們可隨時解答用戶在系統(tǒng)使用過程中遇

23、到的各種技術(shù)問題，幫助用戶在使用過程中進一步了解和掌握最新的管理方法，從而達到更好使用系統(tǒng)的目的。另外，指導(dǎo)用戶進行年維護或派人到現(xiàn)場服務(wù)，并且定期安排巡回檢修、走訪用戶。技術(shù)和售后服務(wù)內(nèi)容包括支持服務(wù)、軟件維護與升級服務(wù)、性能評估與調(diào)優(yōu)等。 3. 技術(shù)文件系統(tǒng)交付時，重要設(shè)備將隨機提供相關(guān)技術(shù)文件，包括產(chǎn)品合格證、安裝、操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊等資料。2.1.3.2. 完善的售后服務(wù)管理制度1. 我們?yōu)楸卷椖砍闪ｉT的技術(shù)支持與售后服務(wù)小組，設(shè)立專人專崗，實施專人管理。2. 通過各種渠道收集客戶需求及反饋信息，不斷調(diào)整和優(yōu)化售后服務(wù)方案。3. 建立客戶售后服務(wù)檔案庫，并將維修過程中形

24、成的各種書面記錄不斷充實進去，通過對客戶系統(tǒng)的全面了解來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。4. 建立完善的質(zhì)量控制程序，設(shè)有專門的質(zhì)量部門不定期對售后服務(wù)工作情況進行抽查、巡檢和跟蹤。2.1.3.3. 專業(yè)的售后服務(wù)隊伍1. 人員構(gòu)成與職責(zé)分工崗 位售后服務(wù)專員職責(zé)/工作要求1. 在項目驗收合格后，從項目經(jīng)理處接收客戶檔案資料，形成客戶服務(wù)檔案庫，并不斷填充和更新；2. 作為售后服務(wù)信息輸入的主要接受者，及時響應(yīng)用戶的故障信息和要求；3. 主要通過電話的方式接收信息，核實記錄后做出判斷，并通知技術(shù)服務(wù)工程師進行處理。對已完成的售后服務(wù)進行回訪確認，并作記錄，形成閉環(huán)；4. 針對項目具體要求對該項目用戶進行電

25、話回訪和故障處理情況的跟蹤；5. 編制和管理相關(guān)的記錄和文檔。崗 位技術(shù)服務(wù)工程師職責(zé)/工作要求1. 根據(jù)需要，經(jīng)售后總工程師批準后進行現(xiàn)場服務(wù)；2. 服務(wù)結(jié)束時應(yīng)詳實填寫售后服務(wù)工作單，并經(jīng)用戶簽字確認；3. 及時為用戶提供相關(guān)的技術(shù)咨詢；4. 協(xié)助售后服務(wù)專員接聽售后服務(wù)電話；5. 積極擴展售后技術(shù)服務(wù)方式，確保技術(shù)服務(wù)的及時性和高效性；6. 多渠道的了解用戶所使用產(chǎn)品情況和用戶的需求，捕捉客戶新的需求。崗 位售后總工程師職責(zé)/工作要求1. 負責(zé)售后工作的整體規(guī)劃，帶領(lǐng)所有售后服務(wù)人員承擔(dān)和維護項目售后服務(wù)目標的完成，策劃、推進、不斷改善售后服務(wù)管理體系，使服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升，客戶滿意度

26、得到盡可能的提升；2. 負責(zé)策劃、實施客戶滿意度調(diào)查工作，并有針對性地改進客戶服務(wù)質(zhì)量；3. 負責(zé)批準技術(shù)服務(wù)工程師或項目經(jīng)理進行上門服務(wù)，并對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、控制；4. 負責(zé)組織和策劃質(zhì)量售后巡檢工作；5. 負責(zé)應(yīng)急故障的處理。質(zhì)量管理部職 責(zé)1. 負責(zé)監(jiān)督、管理售后服務(wù)工作的整體完成情況和質(zhì)量，負責(zé)客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計工作。2. 售后組織架構(gòu)圖2.1.3.4. 售后服務(wù)及項目組部分成員序號姓名職務(wù)本項目中職責(zé)手機號碼1曾 杰公共安全事業(yè)部市場總監(jiān)項目總工程師/項目經(jīng)理138056077882王維平公共安全事業(yè)部副主任技術(shù)負責(zé)人應(yīng)急小組組長139551892213劉咸漢市場協(xié)調(diào)項目組長/

27、應(yīng)急小組副組紹甫質(zhì)量管理組長/售后組長項目組長/駐點服務(wù)人員135056952225鄭雅玲售前技術(shù)組長技術(shù)服務(wù)工程師/項目組長136156048716陳浩售后服務(wù)專員材料員/應(yīng)急小組成員138551008087孫傳斗現(xiàn)場工程師現(xiàn)場技術(shù)工程師/項目組長139560739192.1.3.5. 駐點省局監(jiān)控中心服務(wù)人員如果我公司中標，在所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢且經(jīng)驗收合格后1年內(nèi)，安排一名合格的技術(shù)人員在省路政支隊監(jiān)控中心駐點，為在全省范圍內(nèi)提供技術(shù)服務(wù)和協(xié)助工作，該人員接受支隊監(jiān)控中心的工作安排和考勤，其一切工作及社會保障等方面費用由我公司負責(zé)。2.1.3.6. 四創(chuàng)電子售后

28、服務(wù)聯(lián)系方式名 稱：安徽四創(chuàng)電子股份有限公司 地 址：合肥市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)香樟大道199號 郵 編：230088電 話傳 真務(wù)熱線：800-868-3830 E-mail：salessun-查修時間：7×24小時2.1.3.7. 科學(xué)周到的響應(yīng)方案1. 我公司售后人員在接到故障電話后，首先對故障發(fā)生的過程（包括操作情況）進行大致的分析并填寫報修電話登記表，如能遠程解決將即時解決；2. 在出現(xiàn)不能即時解決的故障，我公司售后人員將報修電話登記表提交給資深售后技術(shù)服務(wù)工程師，由其分析故障原因，提出解決辦法，在30分鐘內(nèi)給用戶以正式的回

29、復(fù)，對故障進行排除；3. 當(dāng)遠程服務(wù)無法解決時，我們將在合肥地區(qū)1小時內(nèi)，其它地區(qū)3小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，實地解決問題，合肥地區(qū)在3小時內(nèi)，其它地區(qū)在6小時內(nèi)為客戶排除故障；4. 故障解決后，我們將記錄處理過程與客戶反饋意見存檔，并定期對其進行跟蹤和回訪，了解處理后系統(tǒng)的運行狀況，以提高售后服務(wù)質(zhì)量。2.1.3.8. 備品備件清單及備品備件保障為確保應(yīng)急故障的及時排除，我們?yōu)楸卷椖拷⒘藗淦穫浼Ｕ?，以及在售后服?wù)網(wǎng)點分別設(shè)置易損備品備件。編制了備品備件儲備明細表，根據(jù)故障等級分別測算不同備品備件儲備的需求量及其配比。所有備品備件的使用及審批完全采用四創(chuàng)公司應(yīng)急快速響應(yīng)管理機制，專人負責(zé)，保障特

30、殊時間點設(shè)備的更替。2.1.3.9. 備品備件清單文件附后2.1.3.10. 專用工具清單（附后一頁）2.1.3.11. 定期走訪和電話回訪與關(guān)懷服務(wù)想用戶之所想，急用戶之所急，是我們在履行服務(wù)責(zé)任中對工作的最基本要求。用好產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品充分的、長久的發(fā)揮使用功能是我們和用戶的共同心愿。為了實現(xiàn)對用戶負責(zé)我們將組織定期走訪和電話回訪，密切關(guān)注客戶的變動需求和公司售后服務(wù)質(zhì)量情況，并因此調(diào)整優(yōu)化公司的服務(wù)方案。定期走訪四創(chuàng)公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊拜訪次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應(yīng)用中的問題，及時協(xié)調(diào)公司各部門的分

31、工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標。電話回訪對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況，在對客戶進行關(guān)懷服務(wù)的同時，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評指標?；卦L專員為：陳曉宇 電話號碼2.1.3.12. 定期巡檢四創(chuàng)公司對本項目在系統(tǒng)安裝驗收后每月派工程師對系統(tǒng)進行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場對系統(tǒng)進行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運行。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題

32、與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。2.1.3.13. 應(yīng)急處理方案為了確?？蛻舨粫驗橄到y(tǒng)出現(xiàn)緊急故障而影響正常工作，并使系統(tǒng)盡快恢復(fù)運行，特制定本應(yīng)急處理方案。1. 制定本方案的目的應(yīng)急方案是指針對系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)緊急故障使用戶不能工作或業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯、停頓而采取的一系列預(yù)防、搶救和恢復(fù)策略，以確保用戶方的數(shù)據(jù)安全，并將可能帶來的損失降到最低。2. 組織架構(gòu)與職責(zé)我們針對本項目，設(shè)立專門的應(yīng)急小組，組長由本項目總工擔(dān)任并全權(quán)負責(zé)。小組設(shè)立信息接收員，負責(zé)接收客戶緊急故障信息，并向組長匯報。在本項目質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)急小組成員手機必須保證24小時開機狀態(tài)，確保在客戶出現(xiàn)緊急系統(tǒng)故障時能第一時

33、間獲取啟動應(yīng)急方案的信息，趕赴客戶現(xiàn)場為客戶排除故障。 3. 應(yīng)急事件的處理程序a) 先期準備。在項目實施階段，確保應(yīng)急小組成員的全過程跟蹤、實踐，以確保對用戶系統(tǒng)的全面了解，項目實施結(jié)束后再次對應(yīng)急小組成員進行全員培訓(xùn)和討論交流，使信息共享，每個人都能了解和獨立處理系統(tǒng)出現(xiàn)的各類故障。b) 迅速報告。當(dāng)應(yīng)急小組信息接收員收到客戶的故障信息后，須在第一時間向小組組長匯報，由組長下令啟動應(yīng)急方案并立即通知其他小組成員碰頭，通過分析制定處理措施和解決方案。c) 應(yīng)急小組組長對人員進行分工，安排和帶領(lǐng)相關(guān)小組內(nèi)人員趕赴現(xiàn)場，對故障進行現(xiàn)場排查和分析，按照制定的解決方案進行故障排除。2.1.4. 售后

34、服務(wù)方式2.1.4.1. 遠程支持對于軟件升級、補丁安裝以及能夠排除的軟硬件故障，通過遠程進行系統(tǒng)的維護。遠程維護實施步驟如下：1. 對于軟件升級、補丁安裝工作，首先電話了解用戶的現(xiàn)有配置，然后將軟件升級、補丁安裝步驟通過電話、E-mail、傳真等方式告知用戶，通過遠程指導(dǎo)用戶升級工作。2. 對于故障排除工作，首先了解故障現(xiàn)象，然后針對現(xiàn)象分析故障原因，在確定了故障原因后，將故障解決方法通過電話、E-mail、傳真等方式告知用戶，指導(dǎo)用戶操作，直到故障排除。以上遠程維護工作均需填寫報修電話登記表存檔。2.1.4.2. 現(xiàn)場服務(wù)一般性問題可以通過電話、E-mail、傳真、遠程故障診斷等方式解決，

35、當(dāng)上述方法無法解決時，進行現(xiàn)場服務(wù)，并承諾，故障不解決，維護工程師不離場。現(xiàn)場維護實施步驟如下：1. 對于軟件安裝、系統(tǒng)升級，在到現(xiàn)場前需要準備介質(zhì)、工具，在實施前作好數(shù)據(jù)備份工作，然后執(zhí)行安裝、升級工作。2. 對工程師在現(xiàn)場無法解決的硬件故障，必須帶備件趕到現(xiàn)場，使系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)得以恢復(fù)。在沒有備件的情況下，工程師應(yīng)及時趕到現(xiàn)場找出故障的原因，聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商趕到現(xiàn)場排除故障。3. 對于軟件故障，到現(xiàn)場后首先分析故障出現(xiàn)的原因，然后進行故障的排除，恢復(fù)系統(tǒng)運行。對于無法排除的故障，向軟件供應(yīng)商報告，并描述故障現(xiàn)象，直到故障排除為止。4. 在故障排除過程中，嚴格按照規(guī)范進行操作。對于涉及到數(shù)

36、據(jù)問題的故障，先數(shù)據(jù)備份，后操作。5. 工作完成后，對現(xiàn)場進行清理，填寫售后服務(wù)工作單，并需要最終用戶確認?！酒渌?wù)】1) 系統(tǒng)驗收合格后，每半個月進行一次電話巡訪。并進行滿意度調(diào)查，填寫客戶滿意度調(diào)查表。2) 建立客戶服務(wù)檔案，跟蹤了解系統(tǒng)的使用情況。2.2. 本地化售后服務(wù)協(xié)議我公司在六安、亳州、淮北、宿州、阜陽、蚌埠、淮南、滁州、巢湖、蕪湖、馬鞍山、安慶、池州、銅陵、宣城、黃山等十六個市設(shè)立的本地化售后服務(wù)點，可以及時的為用戶方11個路政大隊提供有效的、高質(zhì)量的售后服務(wù)。省路政支隊的售后服務(wù)工作由四創(chuàng)公司直接開展。大隊名稱地址售后服務(wù)點聯(lián)系人聯(lián)系電話毫阜大隊毫州市譙城區(qū)十九里工業(yè)園區(qū)滬

37、春堂飲片廠院內(nèi)安徽省阜陽市誠摯電子有限公司（亳州）余春淮阜大隊安徽省合肥市長豐縣崗集鎮(zhèn)張廟村合淮阜高速公路路政路大隊安徽四創(chuàng)電子股份有限公司陳曉六葉大隊六安市北二十鋪六安高速公路管理公司院內(nèi)六安市永辰電腦科技發(fā)展有限責(zé)任公司陳先寧大隊安徽省蚌埠市淮上區(qū)吳小街鎮(zhèn)太平崗村安徽省蚌明高速公路開發(fā)有限公司院內(nèi)蚌埠市廣聯(lián)計算機有限公司張先徽省滁州市來安縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)裕安路188號安徽滁寧高速公路開發(fā)有限公司院內(nèi)滁州同方電腦技術(shù)發(fā)展有限公司將先銅大隊京臺高速公路廬銅段樅

38、陽收費站院內(nèi)銅陵市金億達科技有限責(zé)任公司雷先江大隊安徽省池州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金同路沿江高速公路路政大隊池州金開元電腦有限責(zé)任公司胡先黃大隊黃山市黃山區(qū)（原太平區(qū)）銅黃高速公路路政大隊（鼎立混凝土公司院內(nèi)）黃山市金事達辦公設(shè)備有限公司戴洋杭大隊安徽省黃山市歙縣金山村歙縣收費站旁徽杭高速公路路政大隊黃山市金事達辦公設(shè)備有限公司戴洋蕪大隊馬蕪高速公路太白服務(wù)區(qū)（東區(qū)）G4211寧馬高速56KM處馬鞍山市博誠辦公設(shè)備有限責(zé)任公司張先東大隊安徽省安慶市大橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)緯六

39、路安慶市聯(lián)合塑料化工有限公司院內(nèi)安慶恒大科技有限責(zé)任公司蔣先塔桃大隊黃山市黃山區(qū)（原太平區(qū)）銅黃高速公路路政大隊（鼎立混凝土公司院內(nèi)）黃山市金事達辦公設(shè)備有限公司戴洋2.1. 11個路政大隊售后服務(wù)點2.2.2. 本地化售后服務(wù)網(wǎng)點聯(lián)系表本地化售后服務(wù)合作公司聯(lián)系人聯(lián)系電話安徽省阜陽市誠摯電子有限公司（亳州）余春徽阜陽誠意電腦有限公司（阜陽）閆先0558-2187750蕪湖市金昆侖科貿(mào)有限責(zé)任公司周先13637138830淮南市訊普科技有限公司汪斌13305

40、540096鞍山市博城辦公設(shè)備有限責(zé)任公司張先慶恒大科技有限責(zé)任公司蔣先州市和信數(shù)碼科技有限公司王先山市金事達辦公設(shè)備有限公司戴洋北海潮工貿(mào)有限公司黃先陵市金億達科技有限責(zé)任公司雷先城金惠華辦公設(shè)備有限公司譚明湖市恒新科技有限公司李州金開元電腦有限責(zé)任公司胡先州同方電腦技術(shù)發(fā)展有限公司將先埠市廣

41、聯(lián)計算機有限公司張先安永辰電腦科技發(fā)展有限公司陳先2.3. 本地化售后服務(wù)協(xié)議（附后16頁）3. 系統(tǒng)培訓(xùn)3.1. 培訓(xùn)承諾四創(chuàng)公司承諾在系統(tǒng)建設(shè)和售后服務(wù)過程中為支隊及各大隊現(xiàn)場培訓(xùn)2名監(jiān)控中心管理員，確保管理員能熟練操作系統(tǒng)設(shè)備的各項功能并能處理一些常見故障。3.2. 培訓(xùn)目的四創(chuàng)公司在整個系統(tǒng)培訓(xùn)中本著“科學(xué)、系統(tǒng)、嚴謹、實效”的方針，明確培訓(xùn)目標、制定相應(yīng)的方案，對項目有關(guān)人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的過程進行監(jiān)控，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)目標如下：1.使受訓(xùn)人員可以全面、熟練掌握系統(tǒng)及業(yè)務(wù)軟件的使用方法和功能；2.使受訓(xùn)人員全面了

42、解各系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉正確的操作管理規(guī)程；3.使客戶可以熟練地操作系統(tǒng)；可以熟悉并排除簡單故障，消除因使用或操作不當(dāng)引起的系統(tǒng)問題，從而減少平臺故障的發(fā)生和降低平臺業(yè)務(wù)軟件故障造成的損失；4.使用戶方的系統(tǒng)管理和技術(shù)骨干人員可以對各自負責(zé)的系統(tǒng)部分達到熟練掌握，了解各自系統(tǒng)的管理制度和維護方法，能獨立對系統(tǒng)進行管理和維護，達到對整個系統(tǒng)的有效自主管理。3.3. 培訓(xùn)對象本次項目的受訓(xùn)對象為安徽省高速公路路政支隊及大隊的監(jiān)控指揮系統(tǒng)相關(guān)管理、操作、維護人員。要求受訓(xùn)對象為具備一定專業(yè)知識和計算機技術(shù)水平的工程、軟件技術(shù)人員。3.4. 培訓(xùn)形式3.4.1. 現(xiàn)場培訓(xùn)在項目實施的現(xiàn)場，結(jié)合安裝、

43、調(diào)試等實際工作由我公司項目實施人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)。即各級人員通過與我方技術(shù)人員一起參加設(shè)備安裝、測試的過程中學(xué)習(xí)和獲得指導(dǎo)，更好地掌握系統(tǒng)的操作方式。由我公司技術(shù)工程師在安裝調(diào)試時對用戶進行現(xiàn)場講解、培訓(xùn)，確保現(xiàn)場培訓(xùn)人員能獨立動手調(diào)試與操作，提高實際操作能力。此外，在售后服務(wù)的過程中，結(jié)合實際的故障情況，有針對性的對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)講解與故障處理演示，使用戶可以處理一些常見故障，提高動手能力。3.4.2. 集中培訓(xùn)提供支隊及各大隊各2名管理員的一次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)課程安排2天時間，提供培訓(xùn)的手冊，確保管理員能了解到設(shè)備的原理及組成，熟練掌握系統(tǒng)的運行和操作，熟悉系統(tǒng)的各項功能，并能判斷處理一

44、些常見故障。3.5. 培訓(xùn)費用以上培訓(xùn)所涉及的所有人員培訓(xùn)費、資料費、食宿費等由我公司負責(zé)，在特別培訓(xùn)及后期服務(wù)費中列支。其余一切培訓(xùn)及服務(wù)均包含在設(shè)備報價內(nèi)。3.6. 培訓(xùn)主要內(nèi)容和課程設(shè)置l 系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)l 主要設(shè)備和器件的安裝位置l 設(shè)備性能介紹、使用與操作l 主要線路走向和維護l 維護規(guī)程及簡單故障判定排除l 軟件介紹和使用培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的第一天上午數(shù)據(jù)中心技術(shù)培訓(xùn)數(shù)據(jù)中心的設(shè)備組成服務(wù)器系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成與技術(shù)特點光纖磁盤陣列系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成與技術(shù)特點服務(wù)器、光纖磁盤陣列系統(tǒng)的操作、配置常見故障的判斷與排除掌握數(shù)據(jù)中心的相關(guān)設(shè)備知識和操作，能夠判斷和解決常見故障

45、第一天下午網(wǎng)絡(luò)通信與網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)知識OSI七層模型介紹常用路由協(xié)議介紹網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊的形式及應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)交換機的主要配置和管理防火墻的主要配置和管理常見故障的判斷與排除掌握網(wǎng)絡(luò)交換機、網(wǎng)絡(luò)防火墻等設(shè)備的相關(guān)知識和配置操作，能夠判斷和解決常見故障第二天上午無線監(jiān)控及GPS車輛調(diào)度培訓(xùn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的原理及基礎(chǔ)知識無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)的系統(tǒng)組成和主要功能GPS定位系統(tǒng)的原理GPS車輛監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的組成和主要功能交通信息采集及發(fā)布的相關(guān)設(shè)備介紹及操作常見故障的判斷與排除掌握無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)知識，熟悉本項目設(shè)備的功能及操作了解GPS車輛監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的功能及操作掌握交通信息采集及

46、發(fā)布系統(tǒng)設(shè)備的主要功能和實際操作能夠判斷和解決常見故障第二天下午語音融合調(diào)度和指揮調(diào)度軟件培訓(xùn)語音融合調(diào)度系統(tǒng)的原理語音融合調(diào)度系統(tǒng)的組成和主要功能路政指揮調(diào)度軟件的主要結(jié)構(gòu)指揮調(diào)度軟件的主要功能及操作常見故障的判斷與排除掌握語音融合調(diào)度系統(tǒng)和指揮調(diào)度軟件的主要功能和操作能夠判斷和解決常見故障a) 技術(shù)培訓(xùn)資料：系統(tǒng)的培訓(xùn)教材以四創(chuàng)公司精心編寫的培訓(xùn)教材為培訓(xùn)教材，屆時向?qū)W員免費發(fā)放，人手一本b) 技術(shù)培訓(xùn)效果：l 經(jīng)過培訓(xùn)的人員了解整套系統(tǒng)工作原理l 經(jīng)過培訓(xùn)的人員會調(diào)試系統(tǒng)l 經(jīng)過培訓(xùn)的人員會維護系統(tǒng)l 經(jīng)過培訓(xùn)的人員會故障初級診斷和維修3.7. 培訓(xùn)地點及方式操作維護和系統(tǒng)管理人員肩負著

47、管理系統(tǒng)、保障系統(tǒng)發(fā)揮正常作用的重大責(zé)任，因此，我們在安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項目交付時，提供現(xiàn)場演示+實踐指導(dǎo)為主，集中投影教學(xué)為輔的兩種培訓(xùn)服務(wù)。對于集中培訓(xùn)，我們將提供培訓(xùn)人員全套培訓(xùn)教材及舒適的培訓(xùn)環(huán)境，并安排食宿。通過對用戶培訓(xùn)需求的初步分析，本項目擬采用以課目方式劃分培訓(xùn)內(nèi)容，即將各子系統(tǒng)的使用與維護等內(nèi)容劃分為不同的培訓(xùn)科目，由用戶根據(jù)需要進行選擇，承建單位負責(zé)根據(jù)用戶選擇的課目對用戶進行培訓(xùn)和考核。通過將培訓(xùn)內(nèi)容劃分課目，可滿足用戶方初、中、高各級技術(shù)人員的需求。本次培訓(xùn)的科目設(shè)置除了要求做到系統(tǒng)、深入外，力求做到靈活，在培訓(xùn)實施中采用理論授課、多媒體等多種教學(xué)手段以幫助用戶更好的掌握培訓(xùn)的內(nèi)容?？紤]到本項目