關于某教育咨詢有限公司新媒體運營情況的調查報告工商管理專業(yè)

1、關于常州世豪教育咨詢有限公司新媒體運營情況的調查報告新媒體是一個相對的概念，是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，包括網絡媒體、手機媒體、數(shù)字電視等。新媒體亦是一個寬泛的概念，利用數(shù)字技術、網絡技術，通過互聯(lián)網、寬帶局域網、無線通信網、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態(tài)。 一、常州世豪教育咨詢有限公司概況常州世豪教育咨詢有限公司，成立于2008年06月10日，經營范圍包括教育信息咨詢、文化信息交流服務等。公司堅持正確的辦學方向，推行開拓創(chuàng)新、健康發(fā)展的方針，形成了“團結、勤奮、務實、創(chuàng)新”的良好學風和校風，辦學成果顯著。努力成長微連

2、鎖型、正規(guī)化金牌教育機構。開辦成考、自考、遠程等學習形勢的在職學歷教育、外語培訓、電腦培訓、職業(yè)培訓等培訓項目。 二、新媒體運營的主要工作內容運營部的主要工作有：1.負責移動互聯(lián)網自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營及推廣工作；2.負責能夠獨立運營微信公眾號，為粉絲策劃與提供優(yōu)質、有高度傳播性的內容；3.負責策劃并執(zhí)行微信營銷線日常活動及跟蹤維護，根據(jù)項目發(fā)送各種微信內容；4.負責增加粉絲數(shù)，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；5.挖掘和分析網友使用習慣、情感及體驗感受，及時掌握新聞熱點，有效完成專題策劃活動；6.緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關注標桿性公眾號，積極探索微信運營模式

3、；7.充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。 三、世豪教育新媒體運營的成功之處（一）明確的品牌定位 首先，品牌定位準確。本公司運營的最大目標人群是：學生和職場人士。公司以目標人群思維和需求作為出發(fā)點，發(fā)布的內容有針對性，一定程度上引發(fā)目標人群的閱讀興趣，提高轉化率。（二）選對內容類型除了要有明確的品牌定位，還要選對正確的內容類型。做好內容建設，是吸引和留住目標人群的關鍵。用戶是否會閱讀你的文章，關鍵看文章標題是否有吸引力。用戶看完文章是否會轉發(fā)分享，則取決于文章內容是否能引起共鳴，或者對他們是否有好處。用戶最關注的是與自身發(fā)展相關的一切信息！其中公司做的成功的幾個內容類型：1.跟

4、熱點這類文章需要結合跟用戶有關的教育熱點信息。獲取教育熱點的渠道有很多，各大資訊網站的教育板塊都可以。而我們不會照搬熱點，而是先陳述熱點事件，再提出解決措施，給出一些具體有效的方法。讓讀者看完之后有一定的收獲和共鳴，這樣一來用戶才會對我們的新媒體增加好感。而且熱點文章的推送頻次不會過高，每周12條，太頻繁了讀者也會反感。2.解答實際問題我們將平時最常見的學員提問以及對應的教師回答回答整理成文章發(fā)布到新媒體賬號。學員經常會遇到相似的問題，比如專業(yè)教育、課程咨詢等。這些問題出現(xiàn)的頻次高，通過老師給出規(guī)范的解答和一些建設性的解決措施，增加學員對品牌的信賴和重視。3.政策消息我們到本市的官方教育網站摘

5、抄相關政策安排，再結合公司自身的課程安排。比如國家節(jié)假日的放假政策，以及學生寒暑假的開始時間。這種大政策學員們是普遍關心的，他們會計劃自己的補課時間安排。（三）正確的內容呈現(xiàn)形式除了選對內容類型，正確的內容呈現(xiàn)形式也很重要。內容呈現(xiàn)的介質有三種：文字、視頻和音頻。不同的行業(yè)可能需要不同的介質，例如對于VR行業(yè)來說，視頻的效果高于文字；對于“喜馬拉雅”這一平臺來說，發(fā)布音頻內容更為合適。根據(jù)公司需求我制定了文字加視頻的方案來發(fā)布內容，結果證明與以往單純的圖文相比較，文字加視頻的方式推廣效果更好。四、世豪教育新媒體運營的不足之處（一）創(chuàng)作力不足其實，寫不出或者寫不出滿意的文章，這個問題是一直存在的

6、，特別是很多剛入門的，文筆一般，創(chuàng)意一般。我把它戲稱為“公眾號運營初期的基本矛盾”，即：日益增長的文章量需要與知識儲備不足的矛盾，這個矛盾在我實習的前兩個月是一直存在的，知識深度深淺不一而已，隨著對于相關領域的知識儲備的增加，這個矛盾才漸漸不太突出。（2） 崗位分工不明確目前公司新媒體部門對新媒體運營的具體工作內容并不明確。一個員工常常“身兼數(shù)職”，既要做新媒體編輯選題、組稿、編輯排版，又要做新媒體運營活躍用戶、做公眾號推廣、總結匯報數(shù)據(jù)情況以及其他類型的工作。新媒體編輯側重于內容，提供給用戶合適的有價值的內容。新媒體運營是連接轉化，滿足新媒體運營的核心訴求，連接資源，營銷轉化。新媒體編輯和運

7、營的工作方向截然不同，兩個崗位雖互有聯(lián)系，卻不可混淆為一個崗位。如今僅僅設立一個運營崗位顯然滿足不了公司后續(xù)發(fā)展。(三）缺乏正確的學習方向新媒體運營是最近幾年才出現(xiàn)的新職業(yè)，新媒體運營人員有個很大的特點，就是五花八門的專業(yè)背景都有，既有學廣播電視新聞的，也有中文系哲學系的，甚至還有會計工商管理市場營銷。稍微有點文章編排基礎，了解微博，微信公眾號等即可入行。即所謂的入行“門檻低”。這也就是運營初期發(fā)展緩慢的原因之一，員工整體專業(yè)性不強。在公司初期的摸索后逐漸找到正確品牌定位，有效的內容呈現(xiàn)形式等，達到超乎預期的宣傳效果，享受到“勝利的喜悅”之后，大部分人開始陷入迷茫，新媒體發(fā)展日新月異，如果一直

8、沿用曾經的運營模式，未來將會被新興模式取代。雖然許多人積極開始尋找突破，但學什么，如何學依然是困擾大多數(shù)人的問題。尋找正確的學習方向勢在必行。五、解決方法（一）針對創(chuàng)作力不足的解決方法1.多積累，多變通首先我是大量的搜資料，上網查，結合當下的教育熱點來寫。后來我想到其實不必要總是寫與教育行業(yè)有關內容，也可以寫一些和當下流行熱點相關的。比如當時寫過最不容易分手男生專業(yè)！你被點名了嗎、我們常說的三觀不合，到底是哪三觀？等一些與教育培訓關聯(lián)不大的文章。2.保持敏感度時刻保持敏感度，整合多渠道收集來的素材，從素材中發(fā)覺關聯(lián)。同行多篇文章的意思串聯(lián)起來之后，會發(fā)現(xiàn)不一樣的價值。從主題出發(fā)，多角度發(fā)散思維

9、，圍繞這個主題直接描述或者串聯(lián)其他材料。在讀者被千篇一律的文章所打擾時，看到你的文章能眼前一亮。（二）針對崗位分工不明確的解決方法為了公司長遠發(fā)展，首先明確崗位分工，重新規(guī)劃新媒體運營的工作內容，其次除新媒體運營以外新增以下崗位：1. 新媒體編輯負責相關內容的信息搜集及編輯。負責微信微博等的內容日常更新、維護、審核及其發(fā)布。負責微信微博的粉絲互動及話題制造。2. 帶有PR和BD職能的媒介經理 負責公關和商務合作方面。根據(jù)公司的發(fā)展需要制定相應的商務拓展計劃，并完成在公司內部的資源協(xié)調。根據(jù)既定的拓展計劃，尋找相應的合作伙伴，洽談合作。了解行業(yè)中的競爭對手，做出對比，分析出公司的優(yōu)勢劣勢，能夠在

10、商務洽談中主打出競爭對手沒有的優(yōu)勢。維護現(xiàn)有的合作伙伴，并隨著業(yè)務的推進保持溝通。（三）針對多媒體運營缺乏正確的學習方向的解決方法意識到目前公司發(fā)展問題所在后，通過多方面、多渠道的了解，我開始接觸學習一些其他方面的知識，比如第三方后臺、代碼知識、社群管理等等，這都對我的新媒體運營整體能力的提高有很大幫助。1.學習第三方后臺嘗試使用第三方后臺管理工具，例如門店管理、微網站、關鍵詞回復、以及開發(fā)各種微信小游戲、抽獎活動等。運營部一般用到微信游戲以及抽獎活動比較多。我當時就試著用第三方后臺，設置了一個其它公眾號的拼圖游戲和搖一搖抽獎，并將它運用于我負責的一次活動中。以前做公眾平臺，只做過微信文章的編

11、排、微信后臺數(shù)據(jù)整理分析等，不過到了我們公司技術部了解學習之后，更覺得微信第三方后臺運用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統(tǒng)計等2.引進社群管理2015年被稱為“社群經濟元年”，因為在微信公眾平臺頹勢凸顯，發(fā)力愈難的情況下，用社群來與粉絲互動，增強粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺引粉引流的另一個突破口。社群學問挺大的，比如剛剛開始運營，了解到的游戲設置、獎懲制度、第三方平臺的接入、社群機器人的設置等這些淺層的東西。繼續(xù)運營的話，就是更深層一點的東西，比如管理員的選用、話題引導以及怎樣協(xié)調時間，因為，社群運營也是件比較累人的活兒，需要經常

12、去群里查看。經理甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見識到很多，雖然研究不深，但也算打開了那道門。3.學習本地類媒體運營考慮到以后的職業(yè)規(guī)劃，從事多媒體運營行業(yè)不能只局限于單一種類公眾號，所以在做好本職工作的同時我也開始接觸本地號。新媒體編輯們對于本地號的一些寫作啊、運營的常識以及技巧都要知道。所以在實習期間接觸了比較多的本地號運營知識。我首先覺得最重要的是要嗅覺好，本地的一些新聞事件要第一時間發(fā)在公眾號上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實也考驗了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。其實，我覺得對我提升最高的，是“格局意識”。了解了本地類的公眾號的合縱連橫、互為敵友，也意識到打造本地媒體矩陣不僅僅是建一些公眾號這么簡單，多方位的資源整合，也是重要的一環(huán)。六、總結 任何事物的產生都源于人類的生產生活需求，新媒體也是如此。與傳統(tǒng)媒體比較，新媒體內容發(fā)布的渠道更為寬廣。各行各業(yè)也愈發(fā)重視并利用新媒體平臺。聯(lián)合互聯(lián)網、手機智能終端等新興媒體傳播渠道，創(chuàng)建自己的微信公眾號，微博賬號，網站和APP。常州世豪教育咨詢有限公司很好的利用了新媒體平臺進行資訊的傳播。目前已有微信公眾號、網站以及其他，未來將會新增更多