骨子里的細節(jié)某地產(chǎn)全客戶觸點體驗

1、1客戶觸點？2目錄一一. .引言引言二二. .萬科產(chǎn)品體驗館萬科產(chǎn)品體驗館三三. .萬科會議室接待萬科會議室接待四四. .萬科樣板房萬科樣板房五五. .萬科現(xiàn)房萬科現(xiàn)房六六. .結語結語3一一.引言引言 萬科之道萬科之道 VANKE PHILOSOPHY做簡單而不是復雜做簡單而不是復雜做透明而不是封閉做透明而不是封閉做規(guī)范而不是權謀做規(guī)范而不是權謀做責任而不是暴利做責任而不是暴利4一一.引言引言0404年，重復購買意向年，重復購買意向6363，推薦購買，推薦購買7474。0505年統(tǒng)計得出每個老客戶平均向年統(tǒng)計得出每個老客戶平均向6.286.28人推薦，成功成交率人推薦，成功成交率20.420

2、.4 0606年，至年，至0606年底，平均每個老客戶曾向年底，平均每個老客戶曾向6.416.41人推薦過萬科樓盤。人推薦過萬科樓盤。5一一.引言引言Why？What？How？6二二.萬科產(chǎn)品體驗館萬科產(chǎn)品體驗館時尚前衛(wèi)的體驗場所時尚前衛(wèi)的體驗場所引領行業(yè)的客戶體驗引領行業(yè)的客戶體驗71. 健康安全健康安全 綠色家居綠色家居首先展示產(chǎn)品首先展示產(chǎn)品“以客戶為中心以客戶為中心”的理的理念，表示為客戶的需求而不斷努力念，表示為客戶的需求而不斷努力81. 健康安全健康安全 綠色家居綠色家居演繹：空氣質(zhì)量演繹：空氣質(zhì)量 噪音隔離噪音隔離 采光通風采光通風 環(huán)保裝修環(huán)保裝修表現(xiàn)萬科為表現(xiàn)萬科為“生態(tài)家居

3、生態(tài)家居”妥貼考妥貼考量量萬科的產(chǎn)品萬科的產(chǎn)品“好房子好房子”，環(huán)，環(huán)境健康，居住安心。境健康，居住安心。91. 健康安全健康安全 綠色家居綠色家居扶手的創(chuàng)新設扶手的創(chuàng)新設計，更舒適更計，更舒適更安全。安全。小小扶手，展示小小扶手，展示設計的體貼用心設計的體貼用心10通用方便，人性家居通用方便，人性家居為特殊生理周期的人為特殊生理周期的人專門設計專門設計貼心設計，以人為本貼心設計，以人為本112. 空間點滴空間點滴 舒適家居舒適家居1 1）玄關空間）玄關空間2 2）廚房空間）廚房空間3 3）客廳空間（舒適光環(huán)境）客廳空間（舒適光環(huán)境）4 4）衛(wèi)浴空間）衛(wèi)浴空間5 5）臥室（健康睡眠）臥室（健康

4、睡眠）6 6）給排水體驗）給排水體驗122. 空間點滴空間點滴 舒適家居舒適家居廚房垃圾處理與調(diào)味料盒廚房垃圾處理與調(diào)味料盒專利設計，半開放式廚房專利設計，半開放式廚房更符合中國烹飪習慣更符合中國烹飪習慣餐廳與客廳燈光智餐廳與客廳燈光智能控制，為日常不能控制，為日常不同活動設計相應光同活動設計相應光環(huán)境，生活更舒適環(huán)境，生活更舒適關注日常生活細節(jié)關注日常生活細節(jié)132. 空間點滴空間點滴 舒適家居舒適家居臥室的燈光、窗臥室的燈光、窗簾、電視機智能簾、電視機智能控制，一覺安睡控制，一覺安睡到天亮到天亮不一定實用，不一定實用，但展現(xiàn)萬科設但展現(xiàn)萬科設計之用心，計之用心， 客戶感覺貼心客戶感覺貼心1

5、42. 空間點滴空間點滴 舒適家居舒適家居舒適享受的浴室，舒適享受的浴室，仿佛能感覺使用仿佛能感覺使用時的愜意時的愜意小細節(jié)，大感動小細節(jié)，大感動板凳板凳152. 空間點滴空間點滴 舒適家居舒適家居有意見或建議，有意見或建議，請留言請留言同層排水，方便同層排水，方便維修，妙處多維修，妙處多實用，但這不是實用，但這不是萬科的專利設計萬科的專利設計163. 住宅產(chǎn)品住宅產(chǎn)品 空間體驗空間體驗U5 U5 空間體驗空間體驗 趣味玄關趣味玄關 優(yōu)雅廚房優(yōu)雅廚房 創(chuàng)意洗衣間創(chuàng)意洗衣間 細致衣帽間細致衣帽間 集成智能化系統(tǒng)集成智能化系統(tǒng)173. 住宅產(chǎn)品住宅產(chǎn)品 空間體驗空間體驗景觀窗，集成智景觀窗，集成智

6、能化系統(tǒng)能化系統(tǒng)家務空間，干濕分離家務空間，干濕分離不可比擬的空間優(yōu)勢不可比擬的空間優(yōu)勢183. 住宅產(chǎn)品住宅產(chǎn)品 空間體驗空間體驗創(chuàng)意無處不在，全面貫徹創(chuàng)意無處不在，全面貫徹“以客戶為以客戶為中心中心”的設計理念，提升客戶體驗的設計理念，提升客戶體驗194. 質(zhì)量品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì) 技術革新技術革新工業(yè)化住宅體驗區(qū)工業(yè)化住宅體驗區(qū) 模板作業(yè)區(qū)模板作業(yè)區(qū) 鋼筋作業(yè)區(qū)鋼筋作業(yè)區(qū) 構件作業(yè)區(qū)構件作業(yè)區(qū) 工藝作業(yè)區(qū)工藝作業(yè)區(qū)204. 質(zhì)量品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì) 技術革新技術革新構建工業(yè)化制作，提高產(chǎn)品質(zhì)構建工業(yè)化制作，提高產(chǎn)品質(zhì)量。表明萬科在此方面奠定行量。表明萬科在此方面奠定行業(yè)領導地位，贏得客戶信賴。業(yè)領導地位

7、，贏得客戶信賴。將制作地鐵管片的技將制作地鐵管片的技術用于制造房住宅，術用于制造房住宅，提升產(chǎn)品品質(zhì)提升產(chǎn)品品質(zhì)215. 本章小結本章小結w服務態(tài)度創(chuàng)造良好客戶體驗，用心創(chuàng)意，服務態(tài)度創(chuàng)造良好客戶體驗，用心創(chuàng)意，提升客戶體驗提升客戶體驗w規(guī)范化形成行業(yè)準繩，質(zhì)量保證，贏得客規(guī)范化形成行業(yè)準繩，質(zhì)量保證，贏得客戶信賴戶信賴w話語權話語權先聲奪人，形成行業(yè)領頭羊的先聲奪人，形成行業(yè)領頭羊的觀念觀念221. 會議室接待會議室接待w會議室準備充分會議室準備充分w工作人員的服務規(guī)范工作人員的服務規(guī)范w企業(yè)的品牌意識無處不在企業(yè)的品牌意識無處不在232. 本章小結本章小結w細微之處展現(xiàn)企業(yè)文化細微之處展現(xiàn)

8、企業(yè)文化w品牌意識細節(jié)入手品牌意識細節(jié)入手24四四.萬科樣板房萬科樣板房骨子里的中國骨子里的中國萬科萬科第五園第五園展示得很好，具體展示得很好，具體做得又如何呢？做得又如何呢？251. 售樓中心售樓中心你們有什么事？你們有什么事？物業(yè)統(tǒng)一的物業(yè)統(tǒng)一的站崗亭站崗亭體貼的體貼的“路牌路牌”261. 售樓中心售樓中心售樓處配備貸款售樓處配備貸款咨詢處咨詢處271. 售樓中心售樓中心專為孩子們提供專為孩子們提供了游戲場所了游戲場所282. 外環(huán)境外環(huán)境愜意的候車點，溫馨的提示，愜意的候車點，溫馨的提示，富有創(chuàng)意和品味的標示富有創(chuàng)意和品味的標示292. 外環(huán)境外環(huán)境古建筑的真實再現(xiàn)，古建筑的真實再現(xiàn)，提

9、升客戶對樓盤文化提升客戶對樓盤文化內(nèi)涵的理解，又展現(xiàn)內(nèi)涵的理解，又展現(xiàn)企業(yè)實力企業(yè)實力302. 外環(huán)境外環(huán)境樣板房是有名的樣板房是有名的設計師，展現(xiàn)萬設計師，展現(xiàn)萬科企業(yè)實力科企業(yè)實力裝修中，裝修中，也不見臟亂也不見臟亂313. 樣板房樣板房體貼的看房程序體貼的看房程序32溫馨提示無所不在溫馨提示無所不在333. 樣板房樣板房體驗館里展示的體驗館里展示的創(chuàng)意設計已用于創(chuàng)意設計已用于樣板房中，不是樣板房中，不是擺空架子擺空架子343. 樣板房樣板房展示你想看的細節(jié)展示你想看的細節(jié)353. 樣板房樣板房又見同層排水又見同層排水樣板間所用材料樣板間所用材料一覽表一覽表363. 樣板房樣板房工程透明化

10、，展現(xiàn)工程透明化，展現(xiàn)工程質(zhì)量，讓你買工程質(zhì)量，讓你買的更放心的更放心373. 樣板房樣板房所用材料實物相所用材料實物相見，質(zhì)量有保證見，質(zhì)量有保證384. 本章小結本章小結w服務態(tài)度好，看房過程溫馨服務態(tài)度好，看房過程溫馨w“以人為本以人為本”的設計理念做到實處的設計理念做到實處w小細節(jié)，更能顯示企業(yè)大實力小細節(jié)，更能顯示企業(yè)大實力w毛坯樣板房的透明化工藝展示，展現(xiàn)毛坯樣板房的透明化工藝展示，展現(xiàn)樓盤品質(zhì)，客戶買得放心樓盤品質(zhì)，客戶買得放心39五五. 萬科現(xiàn)房萬科現(xiàn)房再來看看現(xiàn)房再來看看現(xiàn)房40五五. 萬科現(xiàn)房萬科現(xiàn)房精心的扶手設計精心的扶手設計溫馨提示隨項目風溫馨提示隨項目風格改變，設計精美格改變，設計精美41五五. 萬科現(xiàn)房萬科現(xiàn)房w已建成的小區(qū)管理嚴格，業(yè)主和買房已建成的小區(qū)管理嚴格，業(yè)主和買房的都安心（買別墅的故事）的都安心（買別墅的故事）w交房環(huán)節(jié)考慮周到（手續(xù)一步到位）交房環(huán)節(jié)考慮周到（手續(xù)一步到位）w細節(jié)設計展現(xiàn)品牌，品味細節(jié)設計展現(xiàn)品牌，品味42六六.結語結語Why？以客戶為導向的發(fā)展戰(zhàn)略？以客戶為導向的發(fā)展戰(zhàn)略What？服務，設計，品質(zhì)？服務，設計，品質(zhì)How？橫向求其有，縱向求其善