信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性資料講解

1、信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性項(xiàng)目是一個(gè)臨時(shí)性的一次性的工作，通過有限的人力和非人力資源的調(diào)配和整合來達(dá)成一個(gè)明確的目標(biāo)，通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)習(xí)和不斷認(rèn)識(shí)，我了解到一個(gè)項(xiàng)目的成功需要項(xiàng)目經(jīng)理良好的管理技巧和較強(qiáng)的溝通能力，能夠運(yùn)用多種管理工具進(jìn)行規(guī)劃和控制各種有效資源，具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)營管理能力， 有必要需要通過激勵(lì)項(xiàng)目成員完成你要達(dá)成的目 標(biāo)，還有相當(dāng)重要的是工程質(zhì)量的管理和控制，具有保持和客戶良好的溝通和與客戶策略保持一致的能力，這在項(xiàng)目實(shí)施和完成收尾的過程中尤為重要。學(xué)習(xí)中我深切感受到項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)和作用不單單是成為項(xiàng)目全面管理的核心和重點(diǎn)，還應(yīng)該成為一個(gè)貫穿項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目管理的一個(gè)靈

2、魂， 通過項(xiàng)目經(jīng)理的作用，能使整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)積極的，默契的，有 效率的或者是高效率的團(tuán)隊(duì)，能對(duì)所有項(xiàng)目干系人產(chǎn)生有益影響，達(dá)成最終的一致目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理在關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度和發(fā)展的同時(shí)，還要特別的關(guān)注與項(xiàng)目干系人的溝通協(xié)調(diào)，在所有項(xiàng)目干系人中，與客戶的溝通應(yīng)該具有客戶至上的服務(wù)觀念，客戶是項(xiàng)目的最終決定者，給客戶提供有益的，可產(chǎn)生附加值的服務(wù)對(duì)于項(xiàng)目的完成具有一定的影響?？蛻糁辽喜淮硗耆珴M足客戶的任何需求，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來說，成本，質(zhì)量和時(shí)間是最為重要的三要素，與客戶的關(guān)系雖然重要，但也要全面考慮項(xiàng)目管理的各方面，在不對(duì)范圍規(guī)劃和進(jìn)度基準(zhǔn)不產(chǎn)生變更的情況下適度滿足客戶需求，如果客戶的需要帶來的變更

3、影響了項(xiàng)目的范圍變化和進(jìn)度基準(zhǔn)的變化，會(huì)帶來工作量的增加，資源緊張，導(dǎo)致進(jìn)度延遲，最為關(guān)鍵的是會(huì)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理帶來較大的困難， 項(xiàng)目成員間協(xié)調(diào)困難， 給以后的工作帶來不利影響， 最終的結(jié)果也 許不會(huì)使客戶滿意。 因此，在與客戶關(guān)系管理中， 溝通管理就顯得頗為重要，為了了解項(xiàng)目 的狀況，使項(xiàng)目干系人的行為滿足和符合該狀況，就需要有效的溝通， 所以在項(xiàng)目之初與客戶密切合作，建立有效的可管理的變更管理機(jī)制，定期和客戶進(jìn)行需求溝通， 并對(duì)必要的需要變更的需求形成書面形式，使自己在整個(gè)項(xiàng)目中處于主動(dòng)的位置。一味的頻繁的滿足客戶的需求可能導(dǎo)致項(xiàng)目的最終不成功，降低客戶的需求變更就需要一個(gè)有效的工程質(zhì)量管

4、理， 我們知道， 85%的質(zhì)量問題歸屬于管理層的問題，加強(qiáng)管理和周密規(guī)劃是保證質(zhì)量的前提， 良好的規(guī)劃有助質(zhì)量的保證和控制， 嚴(yán)格遵循質(zhì)量的定義， 通過規(guī)劃和質(zhì)量控制可以大大減 少客戶的需求變更，使項(xiàng)目在可控制的，已規(guī)劃好的狀態(tài)下完成。我所在的公司以軟件設(shè)計(jì)實(shí)施為主的多元化高科技公司， 系統(tǒng)集成在整個(gè)大的項(xiàng)目規(guī)劃 中處于實(shí)施階段中的一個(gè)里程碑， 從接受授權(quán)開始， 通過對(duì)整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的評(píng)估， 成立一個(gè) 項(xiàng)目實(shí)施小組。 以汕尾市信息化系統(tǒng)建設(shè)為例， 因?yàn)榭蛻魧?duì)該項(xiàng)目的重視， 以分管信息化建 設(shè)的副局長任組長， 規(guī)劃統(tǒng)計(jì)科為主，科技科，計(jì)財(cái)科， 辦公室等六人成立了信息化建設(shè)領(lǐng) 導(dǎo)小組， 主要信息化系

5、統(tǒng)建設(shè)工作有規(guī)劃統(tǒng)計(jì)科負(fù)責(zé)， 其他科室參與驗(yàn)收。 根據(jù)與客戶的溝我確定了項(xiàng)目小組的團(tuán)隊(duì)成員：研發(fā)部軟件工程師2 名，硬件工程師 1 名。確定了成員以后，我們項(xiàng)來到現(xiàn)場， 首先我們?cè)诳蛻魡挝坏男畔⒒ㄔO(shè)領(lǐng)導(dǎo)通過介紹， 我記下了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)小組的成員姓名工程建設(shè)的進(jìn)度計(jì)劃表， 工程施工期間的工作時(shí)間通，我了解了以上情況， 根據(jù)項(xiàng)目情況，2 名，網(wǎng)絡(luò)工程師 2 名，綜合布線工程師 目團(tuán)隊(duì)成員就到了信息化系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)場。 小組的安排下開了一個(gè)見面會(huì)， 在會(huì)上， 和職務(wù)，并就設(shè)備的安置，機(jī)房的配置， 表，客戶單位的工作制度等等進(jìn)行了討論和確定， 并形成書面的會(huì)議紀(jì)要。 會(huì)后， 我們項(xiàng)目小組成員再一次進(jìn)行了

6、溝通，就施工中可能出現(xiàn)的情況，以及項(xiàng)目期間的問題交換了意見， 根據(jù)收集的信息以及客戶單位的實(shí)際情況， 我制定了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃， 以防止意外情況的出現(xiàn)和對(duì) 意外情況到來做了必要的應(yīng)對(duì)策略。工程實(shí)施開始進(jìn)行，根據(jù)客戶單位的信息系統(tǒng)建設(shè)的情況，我以項(xiàng)目為中心，將自己的項(xiàng)目管理分為設(shè)備管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、工程進(jìn)度管理、工程質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理。1. 項(xiàng)目設(shè)備管理： 因?yàn)樵O(shè)備較多， 每個(gè)設(shè)備的問題都可能導(dǎo)致工程的順利施工， 因此我和客戶單位的主要小組負(fù)責(zé)人規(guī)劃統(tǒng)計(jì)科的人員進(jìn)行協(xié)商， 要求其提供一個(gè)安全的足夠大的倉庫或房間來存放設(shè)備， 并指定一個(gè)硬件工程師進(jìn)行負(fù)責(zé)管理， 對(duì)設(shè)備的安置， 取貨等有正 確及時(shí)的記

7、錄，形成一個(gè)現(xiàn)場物料管理清單。利用甘特圖指定詳細(xì)的工程進(jìn)2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理： 為了形成一個(gè)高效的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)， 必須對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要的管理， 團(tuán)隊(duì) 成員較多，配合之間的不熟練，造成的沖突也比較多，在處理沖突上，以項(xiàng)目完成為中心， 以公開，公正的方法來處理沖突，做到對(duì)事不對(duì)人。對(duì)于項(xiàng)目的核心成員， 軟件工程師和網(wǎng) 絡(luò)工程師的加班和趕進(jìn)度， 要關(guān)心他們的精神和生活狀況， 與他們呆在一起解決問題， 不能 甩手不管。要為他們的工作爭取利益，有明確的獎(jiǎng)懲制度。3. 工程進(jìn)度的管理： 根據(jù)與客戶的溝通和對(duì)工程的評(píng)估， 度計(jì)劃時(shí)間表，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)留出一定的時(shí)間做計(jì)劃的改動(dòng)。4. 工程質(zhì)量的管理：

8、由于系統(tǒng)集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的， 因此項(xiàng)目質(zhì)量管理顯得 非常重要， 也是我重點(diǎn)討論的地方。 由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目的唯一性， 不同的項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo) 是不一樣的， 根據(jù)前面介紹的情況， 本項(xiàng)目要達(dá)到的總目標(biāo)是使客戶能夠借助新的信息系統(tǒng) 盡快實(shí)現(xiàn)信息化管理、 網(wǎng)絡(luò)辦公和信息共享。 除了這個(gè)總目標(biāo)外， 我還把整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了細(xì) 化，確定了各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段的分目標(biāo)， 使大家作到心中有數(shù)， 對(duì)于必要的環(huán)節(jié)及時(shí)與客戶 的領(lǐng)導(dǎo)小組溝通， 提高工程建設(shè)的質(zhì)量。 并根據(jù)工程實(shí)施流程建立了質(zhì)量保證體系， 制定了 相應(yīng)的措施和制度， 確保每一階段都有人檢查， 每一工作都有人負(fù)責(zé)整改， 使工程的質(zhì)量一 直處于閉環(huán)控制

9、狀態(tài)。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一 些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。5. 客戶關(guān)系的管理； 系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向， 對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它 展開。 所以在工程建設(shè)過程中，我保持與客戶的溝通，對(duì)客戶需求的重要部分和次要部分 一定要對(duì)客戶進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f明； 如果客戶提出的有超出信息化系統(tǒng)的功能需求必須及時(shí)的給 予合理解釋， 在工程建設(shè)的后期， 根據(jù)客戶對(duì)系統(tǒng)使用的需求標(biāo)準(zhǔn)， 及時(shí)作好客戶的系統(tǒng)培 訓(xùn)工作； 明白客戶領(lǐng)導(dǎo)小組的決策性， 作好系統(tǒng)驗(yàn)收前和驗(yàn)收過程中的工作。 并在項(xiàng)目實(shí)施 過程中注意與不同人的不同接觸，確保了無意外情況的干擾，

10、使整個(gè)項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。在我的細(xì)心領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下， 我所負(fù)責(zé)的這個(gè)信息化建設(shè)實(shí)施的項(xiàng)目終于 在工程進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間表范圍內(nèi)完成， 并且由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力， 客戶單位也對(duì)我們現(xiàn)場的工 作表示滿意。 在此次項(xiàng)目中， 工程質(zhì)量的管理和客戶關(guān)系的管理的重要性特別突出， 一個(gè)項(xiàng) 目的團(tuán)隊(duì)， 不能夠只處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系就行了， 主要的是還要有個(gè)共同的目標(biāo)， 就是一個(gè)有質(zhì) 量保證的工程如期完成， 所以， 工程的質(zhì)量管理尤為重要， 不能因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤就忽略它的 存在或?yàn)榱粟s進(jìn)度就不細(xì)化工作。 可以想象， 客戶不是專業(yè)的技術(shù)人員， 他們最終只是信息 系統(tǒng)的使用者， 如果因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`或粗心造成了他們使用中的問題， 影響了客戶單位 的工作順利進(jìn)行， 會(huì)造成他們對(duì)我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)甚至公司的不信任態(tài)度， 對(duì)于以后工作的進(jìn)行 和公司的聲譽(yù)都會(huì)造成負(fù)面的影響， 所以， 工程質(zhì)量一定不能放松， 要確保所做的每項(xiàng)工作 都有專人負(fù)責(zé)， 每個(gè)問題都有計(jì)劃內(nèi)的處理方法。 與此相同， 客戶的關(guān)系處理也很重要，處 理好了與客戶的溝通協(xié)調(diào)， 在范圍定義內(nèi)給予變更需求的滿足， 積極主動(dòng)的與客戶溝通是客 戶與你工作保持一致的最好方法， 當(dāng)然， 不能對(duì)客戶分主要和次要負(fù)責(zé)人， 要不同人員不同 對(duì)待，以免出現(xiàn)被刁難或者推脫責(zé)任的情況。總之，對(duì)于一個(gè)完整有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說，項(xiàng)目經(jīng)理的作用不僅僅是管理者，同時(shí)也是一個(gè)重要