客服質檢年終工作總結

1、客服質檢年終工作總結客服質檢年終工作總結 1時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間 20xx 年就要在緊張和忙碌中 過去了，回顧這一年來， 我作為公司質檢部一名檢驗員， 有很多進步， 但是也存在一些不足之處。 半年來，在領導的關心指導下，在同事 的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作 ，而且順利完成 了領導交辦的各項臨時任務， 自身在各方面都有所提升。 為了更好地 做好今后的工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，本人就上半年的工作總結為 以下幾項一，工作收獲1. 首件檢驗我嚴格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。2 巡檢巡檢是一項細致的工作。 “細節(jié)決定成敗”， 在巡檢的過程 中，對工序流轉的產(chǎn)品， 必須按產(chǎn)

2、品流轉控制程序辦理相關手續(xù)后方 可放行，并執(zhí)行上道工序對下道工序負責， 下道工序復驗上道工序的 制度，做到層層把關3 異常反饋在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設備或員工的原因， 出現(xiàn)各種各樣的異 常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會第一 時間通知上級領導，及時的處理問題。二 感想及體會1、態(tài)度決定一切 工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要 時檢測一下自己的工作結果， 以確定自己的工作萬無一失。 工作之余 還要經(jīng)?？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。 雖然工作中我會犯一些錯誤， 受到領導的批評， 但是我并不認為這是 一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以

3、讓我在以后的工作中 避免類似錯誤， 而且可以讓我在工作中更快的成長起來。 在和大家工 作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象， 我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。2、勤于思考 崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考， 改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。3、不斷學習要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能， 這會使我的工作更加 得心應手。 一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的 專業(yè)知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。三、自身的不足1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必 要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作2

4、，要進一步加強組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學性，提高綜 合分析、解決問題的能力3 在完成領導交辦的任務的基礎上， 發(fā)揮自身優(yōu)勢， 繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習，進一步提高各項組件的檢驗技能三、 20xx 年的工作規(guī)劃在新的一年里， 我決心認真提高工作水平， 為公司的發(fā)展貢 獻自己的一份力量。 在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面 的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法 不斷提高自身的素質，使自己的全面素 質再有一個新的提高， 以適應公司的發(fā)展和社會的需要。 要進一步強 化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。 一、工作收獲 在這幾個月，我作為質檢員， 認真學習公司質量管理控制流 程，根據(jù)崗位職責的要求主要

5、有以下幾點收獲：1、原輔料的取樣存放工作我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種 原輔料的物理化學性質，合理存放。2、樣品檢驗檢驗工作是一項精細的檢驗過程。 “細節(jié)決定成敗”， 在試 驗的過程中我本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項試驗。 目前我已掌握了所 有原輔料的檢驗方法及步驟。 這要感謝我的師傅及我的同事們， 是你 們教會我了這些。3、數(shù)據(jù)處理在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務實 求真”的原則對每一個實驗數(shù) 據(jù)進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。、感想及體會1、態(tài)度決定一切工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要 時檢測一下自己的工作結果， 以確定自己的工作萬無一失。 工作之余

6、還要經(jīng)?？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤， 受到領導的批評， 但是我并不認為這是一件可恥的事， 因為我認為這些錯誤和批評可以 讓我在以后的工作中避免類似錯誤， 而且可以讓我在工作中更快的成 長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給 我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。2、勤于思考崗位的日常工作比較繁瑣， 而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥， 這就需 要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時 間。3、不斷學習要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能， 這會使我的工作 更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所

7、作為， 就必須要對職位的專業(yè) 知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙， 剛進公司紙上一個字沒有，到現(xiàn)在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學 校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。經(jīng)過 幾個月在化驗室的學習，現(xiàn)在我已達到了正式員工的工作水平。三、自身的不足1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必 要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作。2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后 能更完美的完成工作， 我會主動和領導以及同事多溝通交流。 希望通 過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。自從走出校門之后， 踏入這個歷史舞臺， 首先讓我

8、感覺到這 個社會很陌生， 不管是在工作上還是在人際關系上， 對于我這個剛出 茅廬的人來說， 什么都是困難， 經(jīng)過這幾個月的洗禮真的讓我成長了 不少?？头|檢年終工作總結 2在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問， 有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而 扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留 住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水 長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。 在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。 在 KPI 的考核中每月 被評為優(yōu)秀客戶代表 . 在 XX

9、 年作為優(yōu)秀代表派往 * 進行親和力培訓 , 在 XX 年被安排去 *10000 號交流學習，期間我的多次建議被領導采 納.由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。 愛好文筆。在去年 5 月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價 值的廣告語。 今年 5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目， 獲 得大家的好評。做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處 理的事有時是那么瑣碎， 每天忙忙碌碌， 每天都會碰到各種各樣的客 戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電 話的剛開始的時候， 每天的情緒也會隨著碰到的事情， 碰到的客戶而 改變。被客戶罵

10、了兩句，心情變得沉重，笑不出來 ; 被客戶表揚了， 馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到 周圍很多同事們的幫助， 使我慢慢成熟起來。 用戶真誠的道謝和滿意 的笑聲使我體會到了自己的價值。 在初接電話，對客戶所提出的問題， 我不敢輕易做出回應。 但很快， 我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更 應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于 是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄 的習慣。記得當初接線時， 我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答 好客戶提出的問題， 甚至遭遇到客戶的投訴， 我的心情在很長一段時 間內都處于最低谷

11、。但是， 我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找 弊端，不恥下問， 加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了 一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀 話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶， 要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒 絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。 我接到他的電話時他的心情顯 得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦嚴格遵 守規(guī)章制度是我們的準則， 但用戶的利益這時可能也會受到損失。 用 客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相 信您 . 并詳細記下

12、他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后 續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又 敏感的問題， 當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時， 又不損害公司 利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑问怯每此撇?會出錯的正當理由推辭還是靈活處理， 敢于承擔一些責任做一名客服 人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了， 這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心 愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我 們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力 才能真正為客戶完成心愿， 提升我們公司的服務質量和服務形

13、象。 這 對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑 戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠 的。平時我會學習與工作有關的書籍，如銷售心理學 ，市場服務 營銷電話營銷等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加 充實自己。了解客戶心理 , 使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比 先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業(yè)務部門，或 說我們會轉 * 部門（ 直接說出部門名字 ） 為您處理比我們會轉相關部 門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。 我常在客服論壇上和同行們交流心得， 講述我們客服人自己 的客服故事，一起

14、探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注 客服群體， 關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化， 還有這個風華正茂 的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身 , 了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境 , 我不覺得這比關注客戶心理或者是關 注社會其他弱勢群體要不重要得多 . 這些對我們做好客服 , 今后以更 加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。 這對我們的企業(yè)也是有意 義的.我們個人應該更加要去了解 .我想要做一個合格的，優(yōu)秀的 , 有 綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。平凡的客服， 不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也 很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價

15、 之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作 , 挑戰(zhàn)人生 的一個起點?？头|檢年終工作總結 3時光飛逝， 20xx 年已接近尾聲，過去的一年是充滿夢想和 激情的一年， 是記載著我們過去一點一滴的一年。 也是鋼鐵廠不平凡 的一年。一年來我們廠在領導的正確指導下， 在廠職工的共同努力下， 齊心協(xié)力，各項工作穩(wěn)步推進，達到了預期的各項工作目標，質檢部 也圓滿完成了全年各項工作。在迎接 20xx 年新任務、新挑戰(zhàn)之時， 現(xiàn)總結過去一年質檢部的相關情況：一、工作完成情況質檢部在今年的質量體系運作中， 在部主任和部門成員的全 體努力下，不負領導所望， 各項工作取得了一定成績，能嚴格按照相 關體系

16、文件做好各項工作， 對廠質檢過程我們按相關文件做到嚴格把 關，對出現(xiàn)的不合格項及時通知相關部門，分析原因，并采取糾正措 施，凡出現(xiàn)樣品不合格，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施； 因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質量穩(wěn)定。 把產(chǎn)品質量安全作為一項長 抓不懈的工作，只有良好的質量的產(chǎn)品品質， 才能經(jīng)受得市場的考驗。質檢部主要負責鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計量（過磅） ，礦石取 樣，樣品加工，樣品分析化驗，客戶結算等工作。質檢部共有員工 21 人，要完成每天進廠鐵礦廠 600 噸左右的工作，員工每天都要對 進廠礦石進行秤重，取樣，制樣，化驗，做到日事日畢，以求能使今 后的生產(chǎn)更順利地進行， 為產(chǎn)品的質量奠定了

17、良好的基礎。 十年如一 日的重復工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的 就一個，把好質量關。員工還要做好每月報表，根據(jù)報表結果與客戶 進行結算，這是一項細致的工作，我們必須做到，準、細，并且有責 任心，按時提供可靠依據(jù)，切實發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。抓好產(chǎn)品的質量管理。 我們的產(chǎn)品就是我們通向社會的一面 旗幟，只有認真確保了產(chǎn)品的質量和服務質量， 才能樹立企業(yè)良好的 社會信譽和企業(yè)形象。 產(chǎn)品質量的好壞直接關系到企業(yè)今后的生存和 發(fā)展。我們從原材料的進貨渠道開始， 針對不同批次的鐵礦石嚴格控 制原材料的質量。在生產(chǎn)過程中，運用全方位的質量管理保證措施， 深入貫徹“以質量求生存，

18、以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營方針， 以今天的質 量是明天的市場為準則，樹立企業(yè)良好的信譽品牌。中國有句諺語： 團結就是力量。 一個單位工作能夠正確銜接 往往需要各部門間的緊密與合作，質檢部加強與XXX等部門的溝通工 作，排除信息不符現(xiàn)象，嚴格控制過程做好質量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn) 過程中產(chǎn)品的可追溯性， 以廠里利益為綜旨， 為將來工作打下了良好 的基礎。我們還加強了本部門各工作崗位的培訓和管理工作， 注重思 想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉變，發(fā)揚工作熱忱，做好生產(chǎn) 的輔助工作，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時，為了 使部門各成員都掌握多種技能，加強各崗位相互間的在職培訓工作， 做到一專多能，

19、 彌補了工作量大時人力不足的缺陷， 保證了部門工作 的正常運轉。只有團結一致，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn) 斗力，才能戰(zhàn)無不勝！我們質檢部是一個團結的隊伍，也正因為有了 這樣一支團結協(xié)作的隊伍，才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。二、存在不足及改進方向質量宣傳工作做的不到位。 目前，質檢部質量意識的宣傳工 作，還仍僅僅是停留在車間質量狀況的通報， 沒有讓員工從思想上真 正認識到質量的重要。 我廠多年的質量管理工作， 經(jīng)過一系列管理制 度的制定和多頻率的抽查監(jiān)督， 雖然在員工心中形成了一定的警示和 威懾力，對提升產(chǎn)品質量也起到了一定作用， 但若要把質量管理水平 上升到一個新的高度，最根本的是要

20、讓員工從心底里就要有質量意 識，遠勝來源于外在的壓力。 質量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成 部分，對于產(chǎn)品質量的宣傳，質檢部應該是一個重要的推動部門，所 以在今后的工作中，我們應以多種不同形式的會議、培訓、洽談等， 讓員工從根本上認識質量的重要。激勵機制不夠健全。 質檢部工作一年來取得了一定成績， 每 位員工都能做好本職工作， 盡職盡責的做好廠領導交給的每一項工作 任務，但是，我認為質檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到 充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質檢部的激勵機制太少，不 得充分調動大家積極性。 做為管理人員對取得成績的員工沒有給予即 時表揚，我部門也沒有制定出一套如何評定員工優(yōu)

21、異的標準。雖然， 質檢部暫時擬定了一個有關質檢部工作人員月度績效考核制度， 用來 評定每個工作員的優(yōu)異，但我覺得還需要進一步完善。三、20xx 年工作方向1、不斷完善強化質檢部的管理流程，使之更標準化、系統(tǒng) 化。2、提升質檢部工作人員的自身素質，加強人員培訓。3、嚴格把好原材料的質量關，不僅要提高鐵礦石檢驗的技 術，還要掌握原材料的來源地，確保鐵礦石的質量。4、加大宣傳，提升員工的質量意識，樹立良好的部門形象。展望新的一年， 我們將不斷地提高自己， 做好質量的指導工 作，繼續(xù)制定和完善質量管理文件， 開展質量意識教育以及培訓工作， 按照制定的部門目標， 腳踏實地的完成各項任務。 繼續(xù)加強與各部

22、門 間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調發(fā)展。新的一年，質檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神投入到工作當 中?？头|檢年終工作總結 4從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作， 不 管時間的長短， 電話客服都可以給人很大的成長。 以下是一位電話客 服工作總結：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓， 不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了， 在這五 個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族 的改變 ; 從一個獨立的個體到成為 * 銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議， 每個組的小組長 會從昨天的外

23、呼和呼入情況中總結一些錯誤， 在第二天強調今天外呼 應該注意哪些問題 ; 在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互 相做案例， 從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處， 強化我們的標準話 術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 ; 在這里，我們每 個組商討各隊的板報設計， 每位學員都積極參與到討論中來， 大家各 抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作 ; 在這里， 我們每天下班之前會召開大組會議， 樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀 的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵 ; 在這里，每天都會發(fā)生 許多好人好事， 這些事雖小， 但從這些小事中讓我們感受到的是我們 電話銀行* 中心大家庭

24、般的溫暖 ;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴 ; 更重要的是，在這里， 我們在*銀行電話銀行 *中心企業(yè)文化的熏陶下， 不斷提高我們自身 的綜合素質， 不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛， 使平日里有些懶散的 我感到有些壓力。 但老坐席和新學員們的熱情、 歡迎、微笑感染了我， 使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語， 看著他們嫻熟的操作， 體味著他們在工作時的認真和篤定， 青春的浮躁也與之褪去， 多了一 份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員， 我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。 工 作中認真對待每一件事， 每當遇到繁

25、雜瑣事， 總是積極、努力的去做 ; 當同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放棄休息時間， 做好工作 計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 ;二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一 句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。 作為電話銀行 * 中心的客服 人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是 一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化 思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐， 學習目的在于應用， 以理論的指導， 不斷提高了分析問題和解決問題 的能力，增強了工

26、作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性 ;2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。 首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔， 自覺學習更新 的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化 ; 其次是按自己的學習計劃，堅持個人 自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因 工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中， 我會努力的繼續(xù)工作， 在工作中保持好和 客戶之間的關系， 用最好的服務來解決客戶的困難， 讓我用最好的服 務來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務。在進行每天的外 * ，學會總結各地方 的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼

27、。 例如在進行 * 地區(qū)的個貸催收時， 一般在下午的時間撥打接觸率比較 高，所以對于 *的客戶我們要多進行預約回撥 ;再例如* 行的客戶他 們理解能力和反映能力偏慢， 我們在進行外呼時需要放慢語速， 做到 與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合 ;二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握一口清，在解 決客戶問題時能夠脫口而出 ; 加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的 樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫 ; 不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題 ;三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài) ;四、不斷完善自我， 培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素 質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色

28、， 學會把工作當成是一 種享受?？头|檢年終工作總結 5在過去的一年中 , 經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查 , 發(fā)現(xiàn)客戶 滿意是一種心理活動 , 是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客 來說,他花了定的代價 , 需要達到一定的目的 ,如果我們提供給他的產(chǎn) 品、服務等有很大一部分不是他所的 ,那怕你的價格比別人低 , 可能也 不能提高他的滿意度。 所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標 由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級 別。對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的 , 在 一年的時間里 , 通過對一些客戶的回訪 ,來收集客戶的意見 ,并將這些 意見整理和總結 ,

29、 反映給公司 , 這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿 意度, 而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放?知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心 , 愿意溝通和提 出一些具體的意見。 客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查 時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉 , 而策劃回訪的程度 又不行的話 ,那很可能會影響公司本身的形象 , 以及再次的交易。所以 我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私 , 盡量談一些客戶喜歡的 , 這樣就能 夠收集到更多的意見 , 而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景 , 也是我們企業(yè)的 愿景,也是我的一個愿

30、景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有 , 因為 消費者的心理和行為是公司難以確定的 , 公司可以通過努力來增加自 己服務的質量 ,這樣只是能夠提高客戶滿意度 , 但卻無法決定客戶滿 意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標 , 他要求公司能夠完完全全地 為消費者服務 ,消費者就是上帝 , 這句話一定要時刻記在心中。總體來說 , 一個企業(yè)能否生存下去 , 就是看企業(yè)的客戶對企 業(yè)的支持情況怎么樣這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的 , 所 以在新的一年里 , 我想可以通過自己良好的服務 , 好策劃的客戶回訪 來增加客戶滿意度。 而公司也憑著優(yōu)質的產(chǎn)品和服務向著零抱怨無投 訴目標發(fā)展。客服質檢年終工作

31、總結 6xxxx 年即將過去，感謝公司提供給我們一個成長的平臺， 讓我在工作中不斷的學習， 不斷的進步， 慢慢的提升自身的素質與才 能?；厥走^往， 公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了 很多。在此我向公司的領導最衷心的感謝， 有你們的協(xié)助才能使我在 工作中更加的得心應手， 也因為有你們的幫助， 才能令我在公司的發(fā) 展更上一個臺階。在過去的一年中， 我的主要工作是負責對所有的來料進行環(huán) 保測試，然后是協(xié)助進料檢的檢驗員進行物料檢驗。在工作上，緊緊 圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工 作任務。在作風上能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始 終保持嚴謹認真的

32、工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風， 勤勤懇懇， 任勞 任怨的做好每一項工作。在進行來料測試和協(xié)助進料檢驗員工作中工作認真， 態(tài)度積 極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)， 任勞任怨的完成每一項工作。在協(xié)助進料工作的同時，自己堅持一邊 工作一邊學習，也從中學到了不少的知識，讓自身的綜合素質水平不 斷的提高。始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度， 全心全意為公司服務的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上， 努力 做好自己本職工作和領導安排的每一項工作任務。從總體來說，一年中，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履 行了作為一名測試員的專業(yè)技術職務的職責， 同時也較好地完成了全

33、 年的工作任務。隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的 工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出 應有的貢獻。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充 分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性， 提高自己的整體素質，讓自己的 工作能力更強更完善。我充分認識到自己既是一個測試員， 更是一個 指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會為了自己制定的新目標而努力， 那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時 期的挑戰(zhàn)。年終工作總結如下：一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術 職務的職責，讓

34、全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行指令，執(zhí)行指令對我們有什么好處二、認真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握各方 面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時 向領導匯報， 讓領導盡量能全面、 準確地了解和掌握最近工作的實際 情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。三、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路， 講究好的工作 方法和工作效率，按時或提前完成領導交辦的工作。四、要認真學習本職工作相關的專業(yè)知識及相關理論知識。 在學習方法上做到在重點中找重點， 并結合自己在實際工作中處理的 各種異常，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公能力。五、領導交辦的每一項工作任務，要分清輕重緩

35、急，合理安 排時間，按時、按質、按量完成好每一項工作任務。六、嚴格要求自己在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真 求實、樂觀上進， 始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作 風，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。在明年會有更多的機會和競爭在等著我， 我心里也在暗暗的 為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實的干好工作，目光不能 只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也 會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步， 征取在明年取得更好的工作成績?？头|檢年終工作總結 7對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會 了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只

36、有一個字：辣。如果到有一天 你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚 的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。 我是從一線員工 上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作 中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解 和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味， 這就是話務員情緒管理。畢竟 大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服 代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠， 要嘗試著在以 下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色

37、，學會把工作當成是一種享受。 首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切 實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提 供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務 態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化 管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。 為了防止員工因違反規(guī)章制 度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式 是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯 誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣

38、魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處 理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡， 營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一 定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘， 同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合， 同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力

39、去做好份內事情的 過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來， 大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西， 很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水 到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波 浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就 得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層 一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團 不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

40、他們再也爬不上岸了，但 他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯一一于是，我 開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱 成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球， 在我們呼叫中心全 體員工的互幫互助與精誠團結下， 不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者 的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力 的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持 中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配 合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和 富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團

41、結一心，尋求到 行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下 去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類 用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰， 小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。 而每每遇到難以決定或 影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導， 這在很大程度上 為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實 感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們 能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個

42、狀 態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化， 但是仍有許多的 缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面 離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索 和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺 的工作積極性。 或為了提高語音親和力， 作語音藝術培訓及在公司工 會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試， 在培養(yǎng) 聲音魅力過程中， 讓電話交流的載體更加生動， 由此而產(chǎn)生一批更加 出色的客服代表。 然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一 步加大管理力度， 由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組， 對于今 后的工作可謂任重而道

43、遠。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化， 我都不敢有絲 毫的松懈， 并且將更加的認真地做好自己份內的事， 努力克服個性和 年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不 管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化， 但是追求完美、 永不言敗的個性永 不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學 習的心態(tài)來支撐自己， 才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有 活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧?？头|檢年終工作總結 8* 年公司突飛猛進的發(fā)展， 質檢部年終工作總結。 在發(fā)展的 同時，生產(chǎn)、技術、品質也在不斷提升。短短一年時間里，品質部在 公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出

44、了一定成績，現(xiàn)做如 下小結：、工作思路以質量體系 ts16949 為依據(jù)，切實建立品質控制機制為核 心，有效運行并持續(xù)改進公司管理體系為宗旨， 全面提升公司管理及 品質為目標。二、工作小結1、品質檢驗機制不斷完善由于原品質部長的離職， 公司質量體系工作一度停滯約， 雖 然采取了項目責任區(qū)域化分管理方式， 但卻沒有充分發(fā)揮出品質控制 的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結 的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查， 及時指出管理及生產(chǎn)中存在的問題， 提出 糾正預防措施和糾正時限， 并對糾正結果進行跟蹤， 較為有效地控制 了管理及質量。 在隨后工作中我們不斷改進檢驗方式， 以檢查出的問 題來檢

45、測內部管控能力， 通過考核實施壓力， 強化部門員工的管控力 度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品 質控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。10 月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題 及時與相關部門溝通并進行復查， 通過這種強化性檢查給部門員工施 加壓力，使現(xiàn)場管理及品質明顯提高。2、加強細化內部考核 我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標、業(yè) 務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道?；诖?，部門成立 初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點， 綜合形成， 并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證， 確保了品質部的正 常運行。3、優(yōu)化管理體系

46、通過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突 擊檢查等品質控制方法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問 題，自 9月下旬起利用約 2個月的時間， 組織本部門員工學習培訓了 品質意識、業(yè)務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優(yōu) 化。通過此項工作的開展， 不僅使部分基層管理人員動了起來，而且 使各班組更加熟悉體系文件， 更加清楚管控要點。 此次對過去繁瑣的 文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于 工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。4、配合監(jiān)督審核9月 13日15日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過 認證以來的首次監(jiān)督審核， 我部門全程陪

47、同并全面配合了此次審核工 作，并據(jù)審核意見向責任部門下發(fā)了，且將按期限驗證、糾正及糾正 預防措施的實施情況進行了全面跟蹤。三、工作亮點1、建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發(fā)揮。2、通過對管理體系的優(yōu)化，進一步明確了管理職責，理順 了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可 操性及實效性。四、工作中的不足及改進想法盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：1、品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后 我們將加強對員工自控能力的檢查， 從而全方位地提升管理和品質意 識，年終工作總結質檢部年終工作總結

48、 。2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。 在我們充分認識到這一點的時候， 就進行過深刻的反思， 并已經(jīng)開始 行動做好此項工作。3、作為品質檢驗部門，由于之前幾個月生產(chǎn)任務繁忙，對 于現(xiàn)場的日常檢查較少。 但是任何理由都不能作為借口， 今后我們會 平衡好各方面工作， 將大量的時間用于管理及品質的監(jiān)控上， 從而真 正能夠做到替公司分憂。4、加強部門各工作崗位的管理和培訓工作：在人員趨勢于 穩(wěn)定的時候，加強思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向工作的轉變， 發(fā)揚工作熱忱， 把生產(chǎn)的輔助工作做好， 達到無出現(xiàn)事故和客觀性錯 誤。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員 都掌 握多

49、種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保 證了部門工作的正常運轉。5、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成 品的檢驗， 注重過程體系的監(jiān)控。 生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門 間的緊密與合作，加強與生產(chǎn)部、銷售部等部門的溝通工作，排除信 息不符現(xiàn)象， 產(chǎn)品控制過程做好質量檢驗記錄， 實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品 的可追溯性，以顧為主，為產(chǎn)品的售后服務工作打下了良好的基礎； 在產(chǎn)品檢驗工作的過程中， 對流程的控制， 主要采取全面的質量管理 方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅 在生產(chǎn)過程、而且向前后兩側延伸，包括對產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、儲存 過程的監(jiān)控，來提高

50、產(chǎn)品的質量；加強生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn) 場所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境的管理， 環(huán)境的好壞對產(chǎn)品質量 的.影響甚大，為此，加強現(xiàn)場 6s 的管理，減少對產(chǎn)品質量的影響。 品質部的目標是： 顧客滿意度 85%以上，在用檢測儀器合格率為 100%， 且檢測儀器均在合格有效期內。 在明年的質量體系運作中， 能嚴格按 照相關體系文件做好各項工作 , 對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴格按相關文件 做到嚴格把關， 對出現(xiàn)的不合格項及時通知生產(chǎn)部， 分析原因 , 并采 取糾正措施。 對產(chǎn)品質量每月進行統(tǒng)計， 再針對主要不合格內容制訂 糾正預防措施； 對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施， 而且這些 措施均要得到有

51、效的實施。因此來確保明年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質量穩(wěn)定。 產(chǎn)品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好質量的產(chǎn)品品質， 才能經(jīng)受得市場的考驗。作為為生產(chǎn)服務、為產(chǎn)品服務的檢驗部門， 為適應快速發(fā)展和全球化競爭的時代， 以及不斷變化的外部環(huán)境， 我 們必須及時更新日益增加的、更復雜的技術，來適應產(chǎn)品多樣性、復 雜性和創(chuàng)造綜合的管理系統(tǒng)， 需要極其應變的意識和應能力的人才隊 伍，而且，這種變化在以持續(xù)增長的速度發(fā)生，作為品質部，隊伍持 續(xù)的個體發(fā)展的需求應該得到企業(yè)的充分認識， 創(chuàng)建學習型隊伍已成 為我部門的長期決策； 為適應激烈的競爭環(huán)境， 需要建立一種全新的、 高水平的隊伍。 在進行流程革新和效率創(chuàng)新的

52、時候， 需要通過提高產(chǎn) 品質量、提高顧客滿意度，這些也成為明年的計劃和相關培訓的目標。 展望新的一年，我們將不斷地提高自己， 做好生產(chǎn)和質量的指導工作， 開展質量意識教育以及培訓工作， 繼續(xù)制定和完善質量管理文件， 按 照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使 應用的管理方法更加科學化、 合理化。 并堅持以 ts16949 質量體系為 目標的質量管理方法和決策， 繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作， 促 進相互了解與協(xié)調發(fā)展。新的一年，品質部的全體人員，將繼承以往 積極向上的工作熱情和團隊精神。 為了目標的實現(xiàn)， 我們已經(jīng)做好了 迎接新挑戰(zhàn)的準備。最后，在春節(jié)來臨之際，祝身體健

53、康，合家幸福！客服質檢年終工作總結 9 時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。 在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工 作技巧與專業(yè)知識， 時光已經(jīng)流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客 服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘敵踉谏虝肝飿I(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā) 生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服 員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了， 其實要做一名合格、 稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自覺性和

54、工作責任心， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、 失職狀況。 當然，這一點我也并不是一開始就認識到了， 而是在工作中經(jīng)歷了各 種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內容1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、 檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都 屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還 有一些屬于私人業(yè)主。2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等 信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理， 并對此過程 進行跟蹤，完成后進行回訪。3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整

55、頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品 放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要 熟悉。在完成上述工作的過程中， 我學到了很多， 也成長了不少 。1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素 質。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中難免會遇 到各種各樣的阻礙和困難， 在各位領導和同事們的幫助下， 我遇到困 難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)， 性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面 前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)， 作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛 苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是

56、當 你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終 保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡 量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏 懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。2 、 工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。 細節(jié)因其 小 ， 往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得， 馬虎不得。 不論是 批閱公文時的每一行文字， 每一個標點，還是領導強調的服務做細化， 衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得 回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。3 、 工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認 真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會 期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、 保安部都在這 四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服 中心的團結精神。 這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情， 至于接下來我要 把整個毛織貿易中心一二三樓 ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，