公司員工績(jī)效管理制度

1、宏智科技員工績(jī)效管理制度宏智科技股份有限公司一、總則一、目的：1、 客觀(guān)、 公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，肯定和體現(xiàn)員工的價(jià)值2、 保證公司內(nèi)部壓力傳遞機(jī)制在個(gè)人層面的運(yùn)轉(zhuǎn)，為個(gè)人績(jī)效提供一個(gè)評(píng)價(jià)工具3、 幫助部門(mén)建立一個(gè)有效的溝通平臺(tái)4、 促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展，提高員工素質(zhì)和個(gè)人績(jī)效二、 關(guān)鍵名詞定義1、 績(jī)效計(jì)劃：由主管與員工之間在每個(gè)績(jī)效評(píng)估期始共同討論確定的，對(duì)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容形成一致意見(jiàn)和看法的書(shū)面協(xié)議；如有調(diào)整，雙方需進(jìn)行溝通、確認(rèn)。2、 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是衡量工作目標(biāo)/工作內(nèi)容完成情況的指標(biāo)，可以用質(zhì)量（工作效果、工作認(rèn)可度、文檔的規(guī)范性）、數(shù)量、時(shí)間、成本等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。如：本月底上

2、報(bào)的QA 測(cè)試差錯(cuò)減少 5%。、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施評(píng)估對(duì)象： 本制度的評(píng)估對(duì)象為公司全體員工，但不包括以下人員:1、 部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上管理人員 （具體考核辦法待組織績(jī)效管理 制度確定后再做規(guī)定）2、 銷(xiāo)售人員（適用銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核辦法）3、因公休、請(qǐng)假等原因，評(píng)估期間由勤率不足20%的員工4、試用期員工、兼職人員、實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)工二、評(píng)估項(xiàng)目1、 對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估包含 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和行為評(píng)估兩個(gè)項(xiàng)目。2、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，工作結(jié)果可以是職位說(shuō)明書(shū)規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以是主管根據(jù)工作需要 臨時(shí)分派的工作任務(wù)。3、 行為評(píng)估是對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，是公司 /部門(mén)業(yè)務(wù) 發(fā)展對(duì)每一個(gè)

3、員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。主要為團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與 聯(lián)系、客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向（包括公司內(nèi)部客戶(hù)和公司外部客戶(hù)、代 理商、合作伙伴等）等，具體行為評(píng)估內(nèi)容各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)人力資源部備案。4、 評(píng)估項(xiàng)目調(diào)整的依據(jù)為公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。三、評(píng)估頻率3、 員工績(jī)效評(píng)估每季度進(jìn)行一次（含業(yè)績(jī)、行為） 。如遇法定 節(jié)假日，評(píng)估時(shí)間順延。4、 如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估的，各部門(mén)必須及時(shí)向人力資源部匯報(bào)，并提前通知下屬員工。四、評(píng)估項(xiàng)目的權(quán)重1、經(jīng)理人員（部門(mén)負(fù)責(zé)人以下的二級(jí)經(jīng)理/直線(xiàn)經(jīng)理）的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為80%行為評(píng)估分權(quán)重為20%;普通員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 分權(quán)重為70%,行為評(píng)估分

4、權(quán)重為 30%2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的各項(xiàng)工作目標(biāo) /工作內(nèi)容的權(quán)重比率分配由各部 門(mén)根據(jù)各職位要求及每季度績(jī)效計(jì)劃確定；各部門(mén)不得隨意調(diào)整和改動(dòng)。3、 季度評(píng)估時(shí)業(yè)績(jī)權(quán)重和行為權(quán)重，三、績(jī)效溝通績(jī)效溝通1、 每季/每月由主管和員工共同討論并確定績(jī)效計(jì)劃，討論員工的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的績(jī)效，共同分析期望與實(shí)際結(jié)果存在差距的原因，達(dá)到組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)一致；2、 每半年至少開(kāi)展一次績(jī)效面談，各部門(mén)可根據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。3、 面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)行。4、 其他要求：面談時(shí)至少提前一天通知員工，使雙方都做好必要的準(zhǔn)備工作；面談結(jié)束后的當(dāng)日在員工績(jī)效面談?dòng)涗洷砩闲纬捎涗?，由雙方認(rèn)可

5、后與評(píng)估表一起提交。四、績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理、評(píng)估結(jié)果申述1、 參加評(píng)估的任何員工對(duì)評(píng)估結(jié)果擁有申訴的權(quán)利2、 申訴時(shí)效為直接主管初評(píng)結(jié)束后的1 個(gè)月內(nèi)， 申訴表以紙介質(zhì) 形式流轉(zhuǎn)3、 申訴流程及說(shuō)明參見(jiàn)“員工績(jī)效管理指導(dǎo)書(shū)”：評(píng)估資料的保管1、 各部門(mén)應(yīng)指定一人對(duì)員工所有的評(píng)估資料進(jìn)行集中保管，度綜合評(píng)估表必須以電子文檔的形式留存。2、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表以電子介質(zhì)形式由各部門(mén)保管留存，季度評(píng)估表作為員工的人事檔案由人力資源部統(tǒng)一保管。3、 除管理人員因工作需要可查看員工的評(píng)估資料外，其他員工不得隨意翻看、查閱。4、 人力資源部有權(quán)利查閱公司任何員工的各類(lèi)評(píng)估資料，各部門(mén)應(yīng)積極配合，向人力資源部開(kāi)放本部

6、門(mén)的評(píng)估資料。5、 任何接觸到評(píng)估資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。三、 評(píng)估結(jié)果分布：1、 評(píng)估結(jié)果采取強(qiáng)制正態(tài)分布。2、 強(qiáng)制分布比率為：“ A 類(lèi)： 完全超過(guò)職位要求（ 100 分以上） ”：5%; “B類(lèi)：部分超過(guò)職位要求（85WX<100分）”：10%; “C 類(lèi)：符合職位要求（75<X<85分）”：70%; “D類(lèi)：部份符合 職位要求（60WX<75分）” 10%; “E類(lèi)：達(dá)不到職位要求（60 分以下） ” 5%。 （ X 為分值） 。3、 人力資源部檢查評(píng)估結(jié)果的強(qiáng)制分布比率，對(duì)不符合比率的部門(mén)發(fā)回重新評(píng)估四、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：1、 員工的評(píng)估結(jié)果與

7、季收入直接掛鉤；各部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)人力資源部，人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果審核、統(tǒng)計(jì)員工季收入，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)評(píng)估結(jié)果的，該部門(mén)員工的季度收入延期發(fā)放。2、 季度評(píng)估結(jié)果作為年薪評(píng)定、優(yōu)秀員工評(píng)選、調(diào)薪等人事決策的參考。3、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果連續(xù)3 次以上（含3 次） 為“ E 類(lèi)：達(dá)不到職位要求（60 分以下） ”，建議給予調(diào)崗、辭退等處理。五、績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工1、 人力資源部責(zé)權(quán)：人力資源部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效管理制度，監(jiān)督各部門(mén)評(píng)估工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢(xún)和培訓(xùn)，匯集、建檔和分析績(jī)效管理的有關(guān)資料，對(duì)部門(mén)的績(jī)效改善和績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用提出建議，應(yīng)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行有關(guān)

8、的人事決策。2、 部門(mén)責(zé)權(quán)：確定各級(jí)評(píng)估關(guān)系，制訂績(jī)效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃，運(yùn)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門(mén)內(nèi)各級(jí)評(píng)估的進(jìn)行；部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門(mén)內(nèi)各級(jí)績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行。三、評(píng)估人職責(zé)與權(quán)利1、職責(zé)：評(píng)估人一般為員工的直接上級(jí)主管，必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場(chǎng)上，基于客觀(guān)事實(shí)對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見(jiàn)不一致，需要耐心傾聽(tīng)并做出具有說(shuō)服力的解釋?zhuān)粚?duì)員工的發(fā)展計(jì)劃提供必要的支持。2、權(quán)利：評(píng)估人可根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出調(diào)崗、獎(jiǎng)金評(píng)定、調(diào)薪等獎(jiǎng)懲建議。六、解釋與生效一、本制度的解釋、修訂、廢

9、止權(quán)歸屬公司人力資源部所有。二、本制度從發(fā)布之日起生效。附件：1、 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表2、 員工行為評(píng)估表3、 員工績(jī)效面談?dòng)涗洷?、 員工績(jī)效評(píng)估申訴表5、 員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表6、 員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7、員工績(jī)效管理指導(dǎo)員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表部門(mén)： 項(xiàng)目組： 被評(píng)估人及職位： 主評(píng)人及職位：本季度工作目標(biāo)/工作內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（含季度初溝通和工作期間中增加的內(nèi)容）員工對(duì)本季度的工作進(jìn)行總結(jié)協(xié)作方評(píng)價(jià)意見(jiàn)直接主管評(píng)估權(quán)重分?jǐn)?shù)對(duì)員工下一階段工作改善的指 導(dǎo)意見(jiàn)或下一階段的工作目標(biāo) 安排工作目標(biāo)/工作內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/工作要求12345678本季度工作業(yè)績(jī)總得分：主評(píng)人意見(jiàn)被評(píng)估人意見(jiàn)：部門(mén)負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)附：

10、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分?jǐn)?shù)說(shuō)明：1、A類(lèi)： 完全超過(guò)崗位要求（X盤(pán)100分）工作業(yè)績(jī)?cè)诓块T(mén)內(nèi)有目共睹，是團(tuán)隊(duì)工作中的“領(lǐng)頭羊”和“領(lǐng)跑者”，積極努力，工作表現(xiàn)持續(xù)超過(guò)了崗位要求和主管期望，對(duì)團(tuán)隊(duì)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著舉足輕重的作用；2、B類(lèi)：部分超過(guò)崗位要求（85WX<100分）業(yè)績(jī)表現(xiàn)突生，工作的完成情況令人滿(mǎn)意，有許多方面能夠成為他人學(xué)習(xí)的榜樣，工作積極，沒(méi)有工作失誤的現(xiàn)象發(fā)生，工作表現(xiàn)部分超生了主管期望。3、C類(lèi)：符合崗位要求（75WX<85分）是一種可勝任的、稱(chēng)職的工作表現(xiàn)，工作完成情況符合崗位要求和主管期望，工作積極，基本上沒(méi)有發(fā)生工作失誤現(xiàn)象。4、D類(lèi)：部分符合崗位要求（60WX<

11、;75分）工作表現(xiàn)基本稱(chēng)職，有部分工作的完成情況不令人滿(mǎn)意，需要一定的培訓(xùn)和指導(dǎo)，工作不大積極，有時(shí)需要督促或提醒。1、 E 類(lèi)：達(dá)不大崗位要求（60 分以下）工作業(yè)績(jī)令人無(wú)法接受，經(jīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)后仍不能勝任崗位要求，無(wú)法再交互工作，處于這一水平的員工建議調(diào)崗或解聘。員工行為評(píng)估表（季度評(píng)估用表）被評(píng)估人：職位 評(píng)估人：評(píng)估日期:各要素及總分評(píng)估等級(jí)（請(qǐng)依據(jù)行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?。┲鞴芤庖?jiàn)和期望團(tuán)隊(duì)合作 （10 分）合作精神 （5分）5()4)1 ()3()2 )關(guān)心他人 （3分）5()4)1 ()3()2 )激勵(lì)他人 （2分）5()4)1 ()3()2 )協(xié)作、溝通 （10 分）溝通態(tài)度（5分）5()

12、4)1 ()3()2 )溝通效果 （3分）5()4)1 ()3()2 )聯(lián)系方便 （2分）5()4)1 ()3()2 )系統(tǒng)思考（10分）5()4)1 ()3()2 )分析、回顧與總結(jié)（10 分）5()4)1 ()3()2 )學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（10 分）5()4)1 ()3()2 )工作態(tài)度 （20 分）積極性（6 分）5()4)1 ()3()2 )責(zé)任心（10 分）5()4)1 ()3()2 )紀(jì)律性（4 分）5()4)1 ()3()2 )客戶(hù)服務(wù) 導(dǎo)向（20 分）服務(wù)態(tài)度 （10 分）5()4)1 ()3()2)客戶(hù)信息管理（10 分）質(zhì)量:保證 文檔（5分）（10 分）流程遵守（5 分）5 (

13、 ) 4 ( ) 3 ( ) 2 ()1()5 ( ) 4 ( ) 3 ( ) 2()1()5 ( ) 4 ( ) 3 ( ) 2 ()1()行為評(píng)估總得分：注：評(píng)估要素及分值各部門(mén)可根據(jù)部門(mén)實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整, 報(bào)人力資源部備案。1、本季度績(jī)效評(píng)估總得分及總體評(píng)價(jià):2、為提高績(jī)效，該員工應(yīng)加強(qiáng)以下的學(xué)習(xí)或注意以下幾方面不足 （若填寫(xiě)空間不夠，可另附件）：評(píng)估人（我同意）：被評(píng)估人（我同意）：?jiǎn)T工績(jī)效面談?dòng)涗洷聿块T(mén)： 面談雙方：面談具體時(shí)間：年 月日 時(shí)至?xí)r1、對(duì)員工在本評(píng)估期內(nèi)所完成的工作的全面回顧及客觀(guān)評(píng)價(jià)（含工作內(nèi)容、進(jìn)展與成效、不足與改進(jìn)意見(jiàn)、工作成果評(píng)價(jià)、未完成的工作內(nèi)容及原因分析等等

14、）2、員工在下一個(gè)評(píng)估期的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃/工作安排、工作內(nèi)容或上級(jí)期望（本部分可由員工先考慮，面談中再由雙方進(jìn)行 修改確認(rèn)）3、為更好地完成本職工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，員工在下一階段需要努力和改善的績(jī)效，直接主管的期望、建議、措施等4、員工對(duì)部門(mén)（公司）工作的意見(jiàn) /建議、不滿(mǎn)/抱怨、工作/生活/學(xué)習(xí)中的煩惱和困難、希望得到的幫助/支持/指導(dǎo)5、以上面談提綱中未涉及的其他面談內(nèi)容員工簽字（我同意面談內(nèi)容）： 直接主管簽字（我同意面談內(nèi)容）：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)估申訴表填寫(xiě)日期：年月日接收日期： 年 月 日姓名所屬部門(mén)、項(xiàng) 目、小組職位被評(píng)估期間主評(píng)估人上一級(jí)王宜初評(píng)結(jié)束日期主評(píng)估人是否曾經(jīng)與你進(jìn)行過(guò)正式的績(jī)

15、效交流是（）否（）中 訴 理 由 詳 細(xì) 描 述申述人簽名：年 月日調(diào) 查 事 實(shí) 描 述調(diào)查人簽名：年 月日評(píng) 人 簽 名月 日裁 人 簽 名月 日特別說(shuō)明：5: 2002匯總表評(píng)估期間： 年 月年 月匯總?cè)耍盒彰u(píng)估結(jié)果總評(píng)第一季度第二季度第三季度第四季度員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)合作合作精12345神不能與他團(tuán)隊(duì)合作與他人的能夠與他善于與他人很好合精神不合作較難人較順暢人合作共作，缺乏佳，對(duì)團(tuán)開(kāi)展，協(xié)地合作共事，相互支團(tuán)隊(duì)精隊(duì)任務(wù)的作支持的事和相互持，充分發(fā)神，獨(dú)斷完成造成過(guò)程中常支持，能保揮各自的專(zhuān)行一定的影響有不愉快 的事情發(fā) 生，但基 本上能保 證團(tuán)隊(duì)任 務(wù)的完 成。證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成優(yōu)勢(shì)

16、，保持 良好的團(tuán) 隊(duì)工作氛 圍關(guān)心他12345人：不太關(guān)心有時(shí)能關(guān)能關(guān)心他能關(guān)心他對(duì)他人較他人，對(duì)心他人，人，體諒人，體諒他關(guān)心，容易他人的需體會(huì)人的他人，領(lǐng)人，領(lǐng)會(huì)他感知?jiǎng)e人求毫無(wú)感苦哀會(huì)他人的人的請(qǐng)求，的想法，體覺(jué)請(qǐng)求，有大多數(shù)情諒他人，善時(shí)幫助想況下能幫于領(lǐng)會(huì)他辦法解決助解決人的請(qǐng)求，基本都能幫助解決激勵(lì)他12345人：對(duì)他人在對(duì)同事在能激勵(lì)他能針對(duì)不不管是對(duì)工作中遇工作中遇人克服困同事件不是錯(cuò)，總是到的障礙到的困難，并給同人物，采能從幫助和困難一難，基本予必要的取較為有他人成長(zhǎng)屑不顧，上能做到幫助效的激勵(lì)的角度由以消極的有激勵(lì)有辦法，鼓舞發(fā)，豉勵(lì)他做法影響表?yè)P(yáng)，但他人人積極上士氣和干效

17、果不大進(jìn)，努力工勁明顯作協(xié)作溝通溝通態(tài)12345度：態(tài)度生較為自能主動(dòng)與能利用多無(wú)論是面硬，口氣我，不太他人進(jìn)行種機(jī)會(huì)與對(duì)何人何高傲，自愿意與人溝通，有他人進(jìn)行事，都能本以為是，主動(dòng)溝時(shí)表現(xiàn)由坦誠(chéng)的溝著解決問(wèn)不愿意與通，自我不耐煩的通，建立題和對(duì)事人進(jìn)行溝封閉的情情緒較好的工不對(duì)人的通和交流況較多。作關(guān)系原則，坦誠(chéng)相待、開(kāi)誠(chéng)布公、友好相處。溝通效12345果：含糊其不能抓住基本上能抓住要點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要，詞，意圖要點(diǎn)，語(yǔ)抓住要表達(dá)意具有由色不明，不言欠清點(diǎn)，表達(dá)圖，陳述的語(yǔ)言技易明白和晰，但尚尚清晰，意見(jiàn)，不巧，易于理理解，反能表達(dá)意偶爾需要需要多次解，不需要復(fù)效果后圖，有時(shí)多次溝通溝通再次溝通仍無(wú)

18、見(jiàn)效需反復(fù)溝通聯(lián)系方12345便：多數(shù)情況 卜不能通過(guò)各種通 訊工具與 他人保持 聯(lián)系，經(jīng) 常聯(lián)系不 到本人基本上能 通過(guò)各種 通訊工具 與他人保 持聯(lián)系， 有時(shí)聯(lián)系/、到本人基本上通 過(guò)能與他 人保持聯(lián) 系，有時(shí) 需要經(jīng)過(guò) 幾種途徑 方能聯(lián)系 到本人多數(shù)情況 下能通過(guò)E-mail 、電話(huà)等方 式與他人 保持聯(lián) 系，能比 較方便地 聯(lián)系到本 人能通過(guò)公 司 E-mail、 電話(huà)等各 種通訊工 具，與他人 保持順暢 的聯(lián)系，隨 時(shí)都能方 便地聯(lián)系 到本人系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考12345常常片面 地考慮問(wèn) 題，一意 孤行在某些問(wèn) 題上，不 能較好地 進(jìn)行系統(tǒng) 性地思 考，但能 聽(tīng)取和米 納別人的 意見(jiàn)對(duì)

19、工作中 的問(wèn)題基 本上能系 統(tǒng)地思 考，但沒(méi) 有較好的 解決辦法多數(shù)情況 下能系統(tǒng) 地思考所 遇到的問(wèn) 題，并在一 定程度上 執(zhí)行和解 決做任何事 情都能系 統(tǒng)思考各 方面的因 素，并積 極尋求系 統(tǒng)性的解 決辦法分析、回12345顧與總結(jié)：經(jīng)提醒和 指導(dǎo)后， 仍不對(duì)所 做的工作 進(jìn)行回 顧，只羅 列具體工 作任務(wù)， 沒(méi)有進(jìn)行 任何的總 結(jié)和分 析。很少回顧 過(guò)去的工 作，對(duì)所 做的事情 不能較好 地進(jìn)行總 結(jié)和分 析。多數(shù)情況 下能按要 求對(duì)過(guò)去 一段時(shí)間 的工作進(jìn) 行回顧和 分析，但 總結(jié)和概 括的能力 還需提 局。經(jīng)常能對(duì) 做過(guò)的事 情進(jìn)行回 顧和分析， 能對(duì)具體 工作內(nèi)容 進(jìn)行總結(jié)。無(wú)

20、論何時(shí) 都能對(duì)所 做的工作 進(jìn)行回 顧，分析 和總結(jié)， 善于對(duì)所 做的工作 進(jìn)行概括 性的描 述。學(xué)習(xí)、創(chuàng)12345新不思進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能學(xué)習(xí)新工作中能工作中能取、因循存在應(yīng)付業(yè)務(wù)，但夠努力學(xué)不斷提由守舊、墨現(xiàn)象，按思想不夠習(xí)，提由新新想法、守成規(guī)，步就班，開(kāi)闊，較想法、新措新措施，不愿投入循規(guī)蹈少提由新施與新的善于學(xué)精力學(xué)習(xí)矩，很少想法、新工作方法習(xí)，注意新的業(yè)務(wù)提由新想措施與新并有創(chuàng)新規(guī)避風(fēng)和知識(shí)，法、新措的工作方意識(shí)險(xiǎn)，銳意缺乏創(chuàng)新施與新的法求新，有精神工作方法良好的創(chuàng)新精神工作態(tài)度積極性：12345工作不主有一定的主動(dòng)性和工作熱情，對(duì)任何工動(dòng)，缺乏工作主動(dòng)熱情較能主動(dòng)考作都有積熱情，需性和

21、熱身，不需慮問(wèn)題，并極持久的要上級(jí)不情，偶爾要督促，主動(dòng)提由工作熱斷督促需要督對(duì)臨時(shí)交解決辦法情，能主促，很少辦的工作和改進(jìn)措動(dòng)地以主提由工作基本上能施，積極承人翁的態(tài)改進(jìn)想法/夠承擔(dān)并擔(dān)力所能度去完成措施，對(duì)完成。及的臨時(shí)工作，對(duì)交辦的臨工作。份內(nèi)份外時(shí)工作有之事都能推脫的現(xiàn)積極主動(dòng)象。去做責(zé)任感：12345責(zé)任心欠責(zé)任心不責(zé)任心尚具責(zé)任心，責(zé)任心缺，交互強(qiáng)，對(duì)自可,能如能順利完強(qiáng)，能徹工作時(shí)讓己的工作期完成任成任務(wù)，可底完成任人不大放責(zé)任有推務(wù)，交互以交互工務(wù)，可以心，不愿諉的現(xiàn)工作時(shí)偶作，樂(lè)意承放心交互意承擔(dān)責(zé)象，偶爾爾需要一擔(dān)工作失工作，勇任，為完因自己的點(diǎn)提醒，誤責(zé)任，不于承擔(dān)自成自

22、己的工作給團(tuán)不推諉責(zé)損害團(tuán)隊(duì)己的工作工作不顧隊(duì)的利益任和損害利益。失誤責(zé)團(tuán)隊(duì)的整造成損團(tuán)隊(duì)利任，維護(hù)體利益。失。益。團(tuán)隊(duì)利益。紀(jì)律性12345經(jīng)常違反違反公司多數(shù)情況能遵守公能?chē)?yán)格遵公司的各制度和規(guī)下能遵守司的人事、守公司的項(xiàng)管理制定的情況各項(xiàng)制度財(cái)務(wù)、行政人事、財(cái)度，目中較多，至和規(guī)定，等各項(xiàng)制務(wù)、行政無(wú)“法”。少有5次有3次以度和規(guī)定，等各項(xiàng)制以上的違上的違紀(jì)有一、兩次度和規(guī)紀(jì)行為，行為，經(jīng)的違紀(jì)記定，從不對(duì)他人的提醒后仍錄，經(jīng)提醒違反紀(jì)律提醒不太有發(fā)生后不再重在乎復(fù)發(fā)生客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向（含內(nèi)外部客戶(hù)）服務(wù)態(tài)12345度：以“我” 為中心開(kāi) 展工作， 脫離客 戶(hù)，粗暴 對(duì)待客戶(hù) 的需求， 嚴(yán)重?fù)p害 公司/部 門(mén)形象。與客戶(hù)的 關(guān)系不夠 融洽，客 戶(hù)投訴率 較高，導(dǎo) 致