2016年賓客服務(wù)部銷售提成管理辦法

1、2016 年故里居國際大飯店賓客服務(wù)部銷售提成管理辦法根據(jù) 2016 年酒店房務(wù)管理部經(jīng)營思路的調(diào)整，為增加酒店收益，優(yōu)化賓客 服務(wù)部現(xiàn)行內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制， 充分調(diào)動賓客組人員的積極性， 房務(wù)管理部特制訂此 方案，以確保酒店 2016 年責(zé)任制收入指標(biāo)的順利完成。此次績效獎勵方案以客房協(xié)議價(jià)為基礎(chǔ)， 鼓勵員工銷售高價(jià)房。 強(qiáng)調(diào)賓客組 人員必須走向市場， 開發(fā)新客源， 嚴(yán)禁在前臺同接待人員爭搶客戶。 酒店給賓客 服務(wù)部人員協(xié)議價(jià)，賓客組人員根據(jù)報(bào)價(jià)自主營銷，并根據(jù)前臺收款進(jìn)行提成。 具體方案如下：一、賓客服務(wù)部線下組業(yè)績計(jì)提比例1. 賓客服務(wù)部銷售組設(shè)立底薪，根據(jù)營業(yè)額記提業(yè)績提成。2. 以協(xié)議價(jià)銷

2、售的提成=房價(jià)X3%天數(shù)。3. 房價(jià)高于協(xié)議價(jià)的提成=（協(xié)議價(jià)x 3% + （房價(jià)差價(jià)x 30% x天數(shù)。4. 低于協(xié)議價(jià)客房的銷售在房務(wù)管理部總監(jiān)特批的基礎(chǔ)上，按2%記提。5. 根據(jù)季節(jié)變化制定每月完成營業(yè)指標(biāo)，整體完成指標(biāo)時(shí)，按比例提成；超額完成部分按 5%提成；完成基數(shù) 50%，按 1%提成，每增加 5%銷售額度，增加0.1%的提成比例；沒有營業(yè)指標(biāo)，底薪按 90%發(fā)放。注：a）賓客線下組走出去開發(fā)的新客源記入個人業(yè)績，業(yè)績單獨(dú)記提；b）領(lǐng)導(dǎo)介紹、主動上門客戶均為部門整體業(yè)績，不記入個人業(yè)績，其營業(yè)額由 部門記提。c）所有銷售額度，以賓客服務(wù)部下單，前臺收款簽字確認(rèn)為準(zhǔn)，未收回之款項(xiàng) 不

3、能記入銷售額度。賓客服務(wù)部每月整體銷售額提成部分，由部門根據(jù)考核 發(fā)放，賓客組個人業(yè)績記提歸個人所有。二、獨(dú)立銷售：1. 前兩個月，賓客服務(wù)部線下組以協(xié)議簽訂為基礎(chǔ)，按每月完成45 份 2016新的商務(wù)協(xié)議為基數(shù)，如當(dāng)月簽訂有效商務(wù)協(xié)議 60 份，次月可申請參與協(xié)議 價(jià)為基礎(chǔ)的提點(diǎn)方案，同時(shí)次月新簽訂商務(wù)協(xié)議不得少于 45份。2. 第三個月開始，以協(xié)議價(jià)為基礎(chǔ)，按每天完成 7 間夜銷售任務(wù)為基數(shù)，每月需完成 180 間，完成底任務(wù)超出每天 7 間夜，而不足 10 間夜，按 3%計(jì)提獎勵，第三個月開始，連續(xù)三個月未能夠完成每天7間夜的銷售任務(wù)，建議換崗；3. 每天完成10間夜的銷售任務(wù)，即每月完

4、成300間夜的銷售任務(wù)，頒發(fā)1000.00元的獎勵基金；每天完成20間夜的銷售任務(wù)，即每月完成 600間夜的銷售 任務(wù)，頒發(fā)2000.00元的獎勵基金；完成的銷售任務(wù)超出每天10間夜，而不足20間夜，其10間夜按1000.00獎勵基金標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)，剩余間夜按3%己提。3、低于協(xié)議價(jià)的銷售或長包房的銷售按2%己提，此類銷售不占銷售指標(biāo)，不得重復(fù)計(jì)算。4. 會員卡銷售提成：按會員卡充值額的 4%提取獎勵。三、賓客服務(wù)部線上組業(yè)績計(jì)提比例（一）任務(wù)指標(biāo)分解：月份攜程-項(xiàng)目美團(tuán)-項(xiàng) 目繽紛-項(xiàng) 目其他-新開發(fā)利潤=收入-經(jīng)營成 本-部門成本三月30000500020005000四月250003000100

5、03000五月40000600030008000季9500014000600016000攜程一項(xiàng)目：月任務(wù)完成目標(biāo)低于80%6部門提成；月任務(wù)完成80%-99%目標(biāo)，提成為利潤的10%月任務(wù)完成100液以上目標(biāo)，提成為實(shí)際完成任務(wù)利潤的 15%如季度任務(wù)完成100液以上目標(biāo)，這一季度中未完成月份的提成全額補(bǔ) 發(fā)；美團(tuán)一項(xiàng)目：月任務(wù)完成目標(biāo)低于70%6部門提成；月任務(wù)完成70%-99%目標(biāo)，提成為利潤的10%月任務(wù)完成100液以上目標(biāo)，提成為實(shí)際完成任務(wù)利潤的 15%如季度任務(wù)完成100液以上目標(biāo)，這一季度中未完成月份的提成全額補(bǔ) 發(fā)；繽紛一項(xiàng)目：月任務(wù)完成目標(biāo)低于70%6部門提成；月任務(wù)完成7

6、0%-99%目標(biāo)，提成為利潤的10%月任務(wù)完成100液以上目標(biāo)，提成為實(shí)際完成任務(wù)利潤的 15% 如季度任務(wù)完成100液以上目標(biāo)，這一季度中未完成月份的提成全額補(bǔ) 發(fā)；其他一新開發(fā)項(xiàng)目：新項(xiàng)目開發(fā)，第一個月目標(biāo)基數(shù)為 5000元。月任務(wù)完成目標(biāo)低于60%6部門提成；月任務(wù)完成60%-99%目標(biāo)，提成為利潤的15%月任務(wù)完成100液以上目標(biāo)，提成為實(shí)際完成任務(wù)利潤的 20%如季度任務(wù)完成100液以上目標(biāo)，這一季度中未完成月份的提成全額補(bǔ) 發(fā)；（二）、賓客服務(wù)部線上組內(nèi)部基點(diǎn)提成分配:部門人員基點(diǎn)整個項(xiàng)目基點(diǎn)數(shù)：100 （按3人頭核算）賓客服務(wù)部線 上組賓客服務(wù)部經(jīng)理40線上組成員（A）30線上組

7、成員（B）30如需新增加成員，提成基點(diǎn)可重新分配！四、前臺銷售前臺銷售提成：以來自散客和無預(yù)定入住賓客為主?！包S金周”期間不予提 成。升級銷售提成：以有預(yù)定的賓客為主，經(jīng)推介升級入住的，按房價(jià)差價(jià)進(jìn)行 提成（禁止惡意推銷），該提成不受“黃金周”限制，但商務(wù)協(xié)議客戶事先無預(yù) 定且按協(xié)議價(jià)入住及網(wǎng)絡(luò)訂房按預(yù)定房型入住的不予提成。前臺銷售為部門整體銷售，提成額由部門根據(jù)考核發(fā)放。1、前臺價(jià)：房價(jià)X 3%天數(shù)，前臺價(jià)每降低1個百分點(diǎn)，提成比例降低0.1%2、協(xié)議價(jià)：房價(jià)X天數(shù)X 2% （需要特批）五、其他部門員工根據(jù)個人渠道介紹而來的客戶，根據(jù)房價(jià)不同，比例不同給予記提。1、前臺價(jià)：房價(jià)X天數(shù)X 3%

8、前臺價(jià)每降低1個百分點(diǎn)，提成比例降低0.1%2、協(xié)議價(jià)：房價(jià)X天數(shù)X 2% （需要特批）六、月租房及年包房將根據(jù)不同情況，依據(jù)季節(jié)變化適當(dāng)調(diào)節(jié)變動，其記提比 例按2%執(zhí)行。七、故里居國際大飯店按年度指標(biāo)的 1%己提房務(wù)管理部獎勵基金，將根據(jù)考核 業(yè)績，用于非營銷部門員工的獎勵。八、指標(biāo)分解：年指標(biāo)840萬元，根據(jù)淡旺季節(jié)的不同分解如下（單位：萬元）項(xiàng) 目淡季平季旺季月 份12、1、2、311、 4、 5、 67、8、9、10份額15%35%50%指 標(biāo)月指標(biāo)賓客部前廳部管家部合計(jì)九、其他：（1）所有考核對象須按故里居國際大飯店規(guī)定程序操作，如違反相關(guān)規(guī)定或弄虛作假者，此情節(jié)第一次給予 300-500元的處罰，第二次酒店給予無條件 辭退處理。（2）由于營業(yè)收入中含電話費(fèi)、洗衣費(fèi)以及損失賠償費(fèi)等收入成本，所以，提 成獎勵記提只依據(jù)房費(fèi)計(jì)算。對于各自的客戶，提倡自始至終跟進(jìn)服務(wù)， 從登記到結(jié)賬，要了解客戶信息，并協(xié)助賓客服務(wù)部處理可能出現(xiàn)的糾紛 和投訴，讓賓客乘興而來，滿意而歸；嚴(yán)禁只拿提成不作為的行為。（3）在前臺房源告急情況下，