企業(yè)年度工作計(jì)劃表

1、企業(yè)年度工作計(jì)劃表 為了讓企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，如何制定年度工作計(jì)劃 ？下面 是收集整理關(guān)于企業(yè)年度工作計(jì)劃的資料，希望大家喜歡。 企業(yè)年度工作計(jì)劃篇一 XX年是德惠擔(dān)保公司這只新打造的巨輪在金融海洋 里正式開 始起步遠(yuǎn)航的第一年，雖然明知前面有巨浪、有 暗礁、有暴風(fēng)雨在等 待著它，但都阻擋不了它對(duì)藍(lán)色海洋 的向往，毅然決然地迎著朝霞， 堅(jiān)定地向前駛?cè)ァ?一年來，公司在省工信廳的大力幫助下、在市委、市政 府的正確 領(lǐng)導(dǎo)下、在公司董事會(huì)科學(xué)管理下、在銀信部門 的大力支持下、在全 體員工的共同努力下，取得了經(jīng)濟(jì)效 益、社會(huì)效益雙豐收。 一、一年工作回顧 截止到 1111 月末，共接待業(yè)務(wù) 381381

2、筆，其中業(yè)務(wù)咨詢 124124 筆，不 符合信貸政策未予受理業(yè)務(wù) 153153 筆，受理業(yè)務(wù) 104104 筆。 公司累計(jì)擔(dān)保額 96529652 萬元， 其中 XX年新增擔(dān)保貸款 76867686 萬元，同比 20XX20XX 年增長(zhǎng)% % 銀行正在審批業(yè)務(wù) 21832183 萬元。 受理“萬民創(chuàng)業(yè)小額貸款” 業(yè)務(wù) 8484 筆，擔(dān)保金額 25362536 萬元; ;受 理中行個(gè)人貸款業(yè)務(wù) 5 5 筆，擔(dān)保金額 150150 萬元; ;受理開發(fā)銀行企業(yè)貸 款 1010 筆，擔(dān) 保金額 29002900 萬元; ;受理吉林銀行一汽支行企貸業(yè)務(wù) 2 2 筆， 擔(dān)保金額 500500 萬元; ;受

3、理聯(lián)保業(yè)務(wù) 3 3 筆，總擔(dān)保額度 8000 8000 萬元，分 保 16001600 萬元。 企業(yè)貸款擔(dān)保 64396439 萬元，占新 增擔(dān)保額的；發(fā)放委托貸 款 5 5 筆，總計(jì)金額 980980 萬元; ;實(shí) 現(xiàn)擔(dān)保收入*萬元，完成利稅*萬元，提取風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金 *萬元，未到期責(zé)任準(zhǔn)備金 *萬元。 一年來，公司主要做了以下幾項(xiàng)工作： 1 1、 增加資本金，提高擔(dān)保能力 20XX20XX 年，我們的最大 擔(dān)保額度為 300300 萬元，受此額度限制，企貸業(yè)務(wù)無法開展。 為了解決擔(dān)保能力不足，應(yīng)對(duì)過旺的企業(yè)融資需求， 年初， 我們將資本金增加到 55005500 萬元，實(shí)現(xiàn)單筆擔(dān)保額度達(dá) 55

4、0 550 萬 元，基本滿足了我市中小企業(yè)、微小企業(yè)的流動(dòng)資金融 資需求，為今 年業(yè)務(wù)達(dá)億元奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2 2、 實(shí)施內(nèi)部調(diào)整，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 公司成立之初，設(shè)立 了三個(gè)部，但由于人員少、業(yè)務(wù)多，在開展 業(yè)務(wù)過程中， 造成了人員過于分散，阻礙了業(yè)務(wù)的正常開展，為了優(yōu) 化 人力資源，實(shí)現(xiàn)效率最大化，公司在 XX年及時(shí)的進(jìn)行了人 員調(diào)整， 打破了原有的三個(gè)部建制，成立了四個(gè)業(yè)務(wù)組， 即業(yè)務(wù)接待組、業(yè)務(wù) 受理一組、業(yè)務(wù)受理二組、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) 組。通過內(nèi)部調(diào)整，搭建了“兩 會(huì)三部四組”的組織構(gòu)架， 完善了組織結(jié)構(gòu)建設(shè)，確保了業(yè)務(wù)開展順 暢有序。 3 3、 制定績(jī)效考核辦法，落實(shí)任務(wù)指標(biāo) 在確保風(fēng)險(xiǎn)

5、可控的前提下，公司制定了權(quán)、責(zé)、利明晰的績(jī)效 考核 辦法，該辦法明確了員工的職責(zé)和報(bào)酬，同時(shí)，為了 確保 全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司又細(xì)化了工作任務(wù)，分人 員、分任務(wù)、分 階段進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和驗(yàn)收。一系列制度的 出臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)了職工工作 的積極性和主動(dòng)性。 4 4、 強(qiáng)化宣傳、積極擴(kuò)大認(rèn)知面 去年，由于公司剛剛成 立，在機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員培訓(xùn)、出口行對(duì)接、 業(yè)務(wù)品種設(shè)計(jì) 不到位等等情況下，采取低調(diào)開展業(yè)務(wù)的原則， 不發(fā)動(dòng)、不 宣傳。但隨著業(yè)務(wù)的開展，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)逐步提高，擔(dān)保能 力逐漸 加大，為企業(yè)解決融資問題的能力顯著增強(qiáng)，公司 有能力、有必要實(shí) 施“走出去戰(zhàn)略”，積極開展對(duì)外宣傳， 先后在誠信快報(bào)

6、投放封 面廣告，覆蓋全市中小企業(yè)、 工商業(yè)戶，宣傳效果明顯；組織召開“德 惠市啟動(dòng)省開行融 資模式動(dòng)員大會(huì)”，邀請(qǐng)到省工信廳倪連山副廳長(zhǎng)、 省開 行鐘小龍副行長(zhǎng)出席，并在會(huì)上做重要講話，擴(kuò)大公司影響 力。 5 5、 推行業(yè)務(wù)模板化操作、提高業(yè)務(wù)受理速度和質(zhì)量 在 業(yè)務(wù)開展過程中，注重總結(jié)業(yè)務(wù)規(guī)律，針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn) 研 究制定不同模板，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理模板化，凸顯業(yè)務(wù) 受理的關(guān)鍵點(diǎn)， 以調(diào)查報(bào)告為主線進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查，既提高 了業(yè)務(wù)受理的速度，同時(shí)也 把握住了風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，提高了 業(yè)務(wù)受理的質(zhì)量。 6 6、 積極推進(jìn)對(duì)外合作、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍 公司緊緊圍繞銀 信部門這一融資源頭開展對(duì)外合作，積極發(fā)展對(duì)

7、外交流， 成果較為顯著：促成德惠市政府與開發(fā)銀行吉林省分行簽訂 全面合作協(xié)議；促成省擔(dān)保公司與德惠市政府簽訂全面合作 協(xié)議；與 省開發(fā)區(qū)信用擔(dān)保投資有限責(zé)任公司建立友誼關(guān) 系; ;參考開發(fā)銀行 “撫松融資模式”“園區(qū)融資模式”，創(chuàng) 立更符合我市實(shí)際情況的“德 惠融資模式”，通過一系列 的對(duì)外交流活動(dòng)，拉近了德惠擔(dān)保公司與 銀信部門的距離， 拓寬了德惠域內(nèi)企業(yè)融資渠道，也為解決我市開發(fā) 區(qū)基礎(chǔ) 設(shè)施項(xiàng)目融資提供了新的思路，開辟了新的途徑。 7 7、創(chuàng)新市場(chǎng)、開拓思路、探索行業(yè)化融資擔(dān)保新模式 借 助“開行德惠融資模式”，組織成立了包括德惠市糧食經(jīng)營 行業(yè)融資促進(jìn)會(huì)等八個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，并指導(dǎo)其初期工作

8、，初 步探索了行業(yè) 融資擔(dān)保模式。在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，制定糧 食倉單質(zhì)押貸款擔(dān)保管 理辦法等操作實(shí)務(wù)，開拓了業(yè)務(wù) 范圍、鍛煉了擔(dān)保隊(duì)伍。 8 8、加大培訓(xùn)力度、迅速提高員工 業(yè)務(wù)素質(zhì) 今年，公司將業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為常態(tài)工作來抓，堅(jiān)持 天天學(xué)習(xí)、月月 培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)、聘請(qǐng)了十余人次進(jìn)行專 門培訓(xùn)，并針對(duì)業(yè)務(wù)受理中 出現(xiàn)的新問題、新情況開展專 題討論，通過一年的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)、培訓(xùn)， 公司業(yè)務(wù)人員的 水平得到迅速提高，基本滿足了業(yè)務(wù)需要。 回顧一年所做的工作，作為德惠擔(dān)保人來說，大家的感 觸都是頗 深的，總結(jié)一年的工作，下面幾點(diǎn)是值得我們自 豪的： 第一、新增擔(dān)保額度近億元 ；第二、業(yè)務(wù)品種豐富 多樣、業(yè)務(wù)水

9、平穩(wěn)步提升；第三、對(duì)外合作不斷擴(kuò)大、合作 成果顯著；第四、隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)、機(jī)制建設(shè)不斷完善 ； 第五、有效化解了代償風(fēng)險(xiǎn)；第六、得到省工信廳、市政府 的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可； 二、目前存在的問題 1 1、 業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)開拓能力弱、工作水平仍有待提高 公 司業(yè)務(wù)人員目前的工作風(fēng)貌、精神狀態(tài)比較突出，但業(yè)務(wù)營 銷 能力不強(qiáng)，存在坐等業(yè)務(wù)上門的心理，不能主動(dòng)開發(fā)業(yè) 務(wù)，一定程度 上影響了業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。公司自成立之初一直 將人員培訓(xùn)作為重中之 重，但現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員大部分為非財(cái) 會(huì)專業(yè)，處理業(yè)務(wù)時(shí)無法迅速找到 突破口，增加業(yè)務(wù)受理 時(shí)限，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的羈絆，雖然經(jīng)過近一年 的學(xué)習(xí)、實(shí) 踐，但仍需進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水

10、平。 2 2、 規(guī)章制度落實(shí)不到位、保后監(jiān)管重視程度不足 公司 已制定內(nèi)部管理規(guī)章制度 十八條、業(yè)務(wù)運(yùn)行管理規(guī)范 八項(xiàng)，但落實(shí)仍不到位，影響公司規(guī)范化運(yùn)行。 業(yè)務(wù)人員 在受理業(yè)務(wù)時(shí)忽略已作業(yè)務(wù)的保后監(jiān)管，雖然目前尚無 一 例代償項(xiàng)目，但仍需提高認(rèn)識(shí)。 3 3、 業(yè)務(wù)受理時(shí)間結(jié)構(gòu)上不合理 今年下半年完成 54855485 萬元，占全年任務(wù)總額 71%71%與銀行放款 任務(wù)相反，公司目 前上半年完成任務(wù)比例過小，導(dǎo)致下半年任務(wù)壓力 過大， 加之下半年銀行放款任務(wù)基本完成，致使業(yè)務(wù)開展步履維 艱。 4 4、 信貸出口少、競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增大 雖然公司已與六家 金融機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，但由于成立時(shí)間短， 注

11、冊(cè)資本少， 很多擔(dān)保品種由于無法達(dá)到銀行準(zhǔn)入門檻而無法開展， 尤 其是企貸項(xiàng)目，目前可以開展企貸品種的只有省開行和吉林 銀行一 汽支行兩家，受各行信貸政策制約，很多項(xiàng)目無法 通過審批，嚴(yán)重影 響企業(yè)融資。 同時(shí)，由于信貸出口少， 無法滿足日益增長(zhǎng)的多樣化融資需求， 致使公司業(yè)務(wù)開展 面臨過大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 5 5、 未完成政府融資任務(wù) 受國家信貸政策影響，年初制 定為市政府立項(xiàng)的重點(diǎn)項(xiàng)目融資的 目標(biāo)沒有完成，一定程 度上影響了項(xiàng)目的進(jìn)展。 6 6、 擔(dān)保能力仍然不強(qiáng)一些規(guī)模以上企業(yè)融資需求不能 直接滿足，費(fèi)用方面與省市擔(dān)保 相比無競(jìng)爭(zhēng)力，造成潛在 客戶流失。 三、XX年工作計(jì)劃 XX年，我們將秉

12、承“求實(shí)、創(chuàng) 新、規(guī)范、發(fā)展”的經(jīng)營理念， 實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變，一是業(yè)務(wù) 組受理業(yè)務(wù)由原來的業(yè)務(wù)受理多樣化向業(yè)務(wù)受 理專業(yè)化轉(zhuǎn) 變; ;二是反擔(dān)保設(shè)計(jì)由原來的單純以抵押為主向抵押、質(zhì) 押 并重轉(zhuǎn)變；三是擔(dān)保方式上由獨(dú)立擔(dān)保向聯(lián)合擔(dān)保轉(zhuǎn)變 ；四 是保后 監(jiān)管有粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。 工作目標(biāo) 擔(dān)保貸款額度達(dá) 億元、發(fā)放委托貸款 50005000 萬元以上、為 政府實(shí)現(xiàn)融資1 1億元左右， 中小企業(yè)、 微小企業(yè)融資擔(dān)保 占總擔(dān)保額度的70%70%上，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保收入 350350 萬元以上。 具體措施 1 1、 細(xì)化工作目標(biāo)，提高員工工作的緊迫感和責(zé)任感 X X年，是我們工作的起步階段，在任務(wù)指標(biāo)上，

13、雖有分配， 但 落實(shí)上沒有認(rèn)真執(zhí)行，今年，我們將真正按照工作目標(biāo) 化要求員工開 展業(yè)務(wù)，通過工作目標(biāo)細(xì)分，明確目標(biāo)、明 確責(zé)任；公司將嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效工資制度，充分體現(xiàn)多勞多 得、少勞少得、不勞不得的工資分配 制度；嚴(yán)格實(shí)施階段驗(yàn) 收制度，對(duì)完成分配指標(biāo) 50%50%以下的員 工，堅(jiān)決辭退。 2 2、 實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主 動(dòng)性 改變業(yè)務(wù)人員坐等業(yè)務(wù)上門的思想，除寫報(bào)告、上會(huì) 外，不受簽 至剛約，不坐班、不簽到；實(shí)施匯報(bào)制度，每周 周一上班，業(yè)務(wù)組向 綜合部提交一周工作計(jì)劃書，周五下 班前，向綜合部上報(bào)一周工作進(jìn) 展情況報(bào)表，綜合部向總 經(jīng)理上報(bào)工作簡(jiǎn)報(bào)。 走出去開發(fā)市場(chǎng)，

14、利用自身人際關(guān)系 等有利資源，擴(kuò)大擔(dān)保業(yè)務(wù) 范圍。 3 3、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，盡快提高員工工作水平 在 XX 年學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、適時(shí)調(diào)整方向，在 X X 年主要以考核方式約束業(yè)務(wù)人員繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專 業(yè)性研究，提高業(yè)務(wù)水平、提高理論層次。 4 4、提高服務(wù)質(zhì)量，向服務(wù)要業(yè)績(jī) 通過產(chǎn)品研發(fā)，業(yè)務(wù) 設(shè)計(jì)等提高服務(wù)質(zhì)量，積累優(yōu)質(zhì)客戶，增強(qiáng) 公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 能力。 5 5、 強(qiáng)化與銀行合作、破解擔(dān)保融資出口瓶頸 提高與銀 行合作水平，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，便捷業(yè)務(wù)程序，從而優(yōu)化 服 務(wù)質(zhì)量。 6 6、 充分發(fā)揮平臺(tái)融資優(yōu)勢(shì)，迅速開展業(yè)務(wù)，解決業(yè)務(wù) 受理時(shí)間結(jié)構(gòu)上的失衡問題 加快開展“開行

15、德惠融資模 式”，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在融資擔(dān)保中的 重要作用，既可以擴(kuò) 大目標(biāo)客戶群，又可增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。 7 7、 密切與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系 通過與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的 聯(lián)系，掌握行業(yè)發(fā)展信息，把握行業(yè)發(fā)展 方向，提高決策 水平。 &完善公司制度建設(shè)、加大落實(shí)力度 利用一年的時(shí)間， 逐步將公司制度建設(shè)、文化建設(shè)貫徹到每位員 工思想深處， 增強(qiáng)企業(yè)認(rèn)同感，為下一步成立集團(tuán)公司做好思想鋪墊。 9 9、 克服一切困難、努力完成政府融資任務(wù)。 按照既定指標(biāo)， 積極為政府重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)融資需求，切實(shí)解決重 點(diǎn)項(xiàng)目資 金短缺問題，不辜負(fù)市委、市政府的初衷及期望。 企業(yè)年度工作計(jì)劃篇二 在這 XXXX 年的一年里，憑

16、借前幾年的蓄勢(shì)，已具備步入 了快車道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客 戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必 將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身 發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。 對(duì)于各部門來說，全面提升管理水平， 與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成 公司 20 xx20 xx年的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，廠部特制訂 20 xx20 xx 年工作 計(jì)劃如下。 一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā) 展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力資源計(jì)劃從九個(gè)方面開展 20 xx20 xx 年 度的工作： 1 1、 進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能 部門的

17、權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大 的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。 2 2、 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與 評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù) ； 3 3、 完成日常人力資源招聘與配置 4 4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平 的薪酬制度； 5 5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部 升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和 獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 6 6 在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上， 參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考 評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪 資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性 7 7、 大

18、力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi) 部人才開發(fā)力度。 8 8、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工 的主觀能動(dòng)性，建立和- -諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣 益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。 9 9、 做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與 處理。既保障員工合法權(quán)益， 又維護(hù)公司的形象和根本利益。 二、 增加人員配置： 前臺(tái)：前臺(tái)增加至 3 3 名，分管不同區(qū)域。 車間管理人員：車間行政主管 1 1 人、技術(shù)主管 1 1 人、所 需機(jī)電維修組長(zhǎng)約 3 3 名。 三、 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn) 春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使 20 xx20 xx 年新的管理制度實(shí)施過程中人員素質(zhì)

19、方面有充分的保障。認(rèn) 真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。 四、 加大人員考核力度 在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則 規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情 況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在 短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。 五、 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各 區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和 潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一 手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。 六、 品牌推廣 1 1、 為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有 率，20 xx20 xx 年乘公

20、司車間乘改建的東風(fēng)， 初步考慮以宣傳和擴(kuò) 大品牌，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基 礎(chǔ)上更上一層樓。 2 2、 進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作 和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力 ；及時(shí)制作企 業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料 3 3、 加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工 作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與 我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有 更清晰和深 層次的認(rèn)識(shí)。 七、 客戶接待 客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。 做好客人接 待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定 要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必

21、須進(jìn)行認(rèn)真 研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡(jiǎn)單， 但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問。 不去深入地研究 和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法 上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響 接待效果，需要更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處 事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、 行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一 位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、 清晰的、有一定深度的了解， 對(duì)振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)的管理模式和企 業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每 一批客人和每一客人，使他們對(duì)的接待工作滿意

22、作為業(yè)務(wù)部 每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高跟蹤的成功 率，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部 20 xx20 xx 年著重抓好以下幾方面的工作： 1 1、 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好 各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。 2 2、 在確保客戶接待效果的提前下， 將盡可能地節(jié)省接 待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤(rùn)水平。 3 3、 繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作 4 4、 調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力 量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大， 為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要， 更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重 要的事情。 八、內(nèi)部管理 1 1、嚴(yán)格執(zhí)行 5s5s 管理模式，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件