酒店銷售部2018年工作總結(jié)

1、酒店銷售部2018年工作總結(jié)在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部 門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也 逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：12月一、對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨 合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己 的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知 名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作 計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客 和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入 住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人 的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)

2、根據(jù)季節(jié)的 不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游 旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián) 系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔 案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底 共簽署協(xié)議454份。XX 年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我 們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。、隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的 知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年 底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作

3、協(xié)議。我們對(duì)重 要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通 過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾 家網(wǎng)絡(luò)公司；同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩 托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道 與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接 待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接 待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝 各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。、對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè) 內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的 把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒

4、店，同時(shí) 我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展 奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1 、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;2 、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解3 、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注 意，考慮的問(wèn)題也不夠全面4 、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響 了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量 避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷售 部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下， 基本完成了 XX年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長(zhǎng) 期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原

5、有的 人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開(kāi) 展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。 在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯 著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不 開(kāi)的。在這一年里我們的具體工作如下:、對(duì)外銷售與接待1 、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售XX 素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢 平原北端。是大洪山風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地 理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游 客。我們與XX各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立 了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系， 以保證酒店的團(tuán)體客源。 在此其間， 共接待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：

6、，為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的 到來(lái)，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以 保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今 有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒 店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。XX 除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外， 還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。 去年 11月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在 XX圓滿舉行，去年在酒店連續(xù) 入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成 人組的網(wǎng)球賽仍在 XX舉行，前后三次比賽，為期天，入住 房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。2 、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售xx 除了是

7、一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶 橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè) 單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì) 象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式，吸引 著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消 費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳 協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更 快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷售 員拜訪記錄卡，以便及

8、時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時(shí) 整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售 員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無(wú)序工作 到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分 析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得 了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。3 、會(huì)議銷售酒店擁有大中小型會(huì)議室共 8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模 的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我 們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年 里，我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。其中大型會(huì)議場(chǎng)。中 型會(huì)議場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié) 會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾

9、次會(huì) 議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主 管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作 經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀 態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿 完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成 了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。4 、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng) 到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全 面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也 大大提高。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了 不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲 得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

10、一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，xx輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件 設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來(lái)，滿意而歸。、對(duì)內(nèi)管理與考核1 、對(duì)內(nèi)管理銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主 任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自延續(xù)去年的分 管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完 成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確 保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。2

11、 、回款與績(jī)效考核為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng) 性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。 銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回 款任務(wù)。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理 和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保 酒店的流動(dòng)資金。三、適時(shí)促銷，全員營(yíng)銷銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了 自己的銷售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷 活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之 際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與湯池溫泉簽 定了七月一八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷 方案。七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè) 時(shí)候，我們實(shí)施全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全 體員工的積極性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴 桌，為酒店創(chuàng)收元，占 XX升學(xué)宴市場(chǎng)份額的 %四、同行合作，互利互惠今年七月份我們和XX旅游局、XX各旅游景區(qū)賓館合作， 以宣傳XX風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會(huì)展 中心遞出了我們XX玉豐國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后， 有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，女口，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售 局面。五、存在的不足之處一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，成績(jī)是