高登項(xiàng)目管理分享項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的構(gòu)建及其在培訓(xùn)開發(fā)體系中的運(yùn)用——改編

1、項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的構(gòu)建及其在培訓(xùn)開發(fā)體系中的運(yùn)用武漢高登管理咨詢有限公司 咨詢顧問 張宏偉【摘要】優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人才對于一個(gè)項(xiàng)目成功具有重要影響，而企業(yè)對于項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)、選拔、考核等一直是企業(yè)亟待解決的難題。本文通過對企業(yè)的實(shí)踐總結(jié)，從知識、技術(shù)、行為、環(huán)境四個(gè)維度構(gòu)建了項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型，并根據(jù)此模型對企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)和發(fā)展體系的構(gòu)建提出了思路和具體方法，使項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型真正能夠在企業(yè)實(shí)踐中得到運(yùn)用和發(fā)揮。1 研究背景國外目前對能力素質(zhì)模型的研究已經(jīng)較為成熟；但國內(nèi)很多研究直接引進(jìn)國外先進(jìn)理念，與我國國情不盡相符，造成了理解上的不便和企業(yè)執(zhí)行上的困難。國內(nèi)對于項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)

2、模型在企業(yè)中的應(yīng)用研究還比較薄弱，特別是在目前企業(yè)十分重視培訓(xùn)的背景下，怎樣根據(jù)企業(yè)實(shí)際構(gòu)建有效的項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型，以及基于模型怎樣建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)與發(fā)展體系，非常值得深入研究和探討。2 項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的構(gòu)建2.1 項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型本文通過對國內(nèi)外有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的理論研究，結(jié)合所服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐，構(gòu)建了包含了知識能力、技術(shù)能力、行為能力和環(huán)境能力四個(gè)維度的項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型。表1 項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)要素維度能力單元能力元素知識能力項(xiàng)目管理知識五大過程、九大領(lǐng)域項(xiàng)目管理工具方法項(xiàng)目管理常用方法、項(xiàng)目管理常用工具企業(yè)管理知識組織行為學(xué)、人力資源、戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)法律行業(yè)知識市場

3、知識、專業(yè)知識、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范技術(shù)能力項(xiàng)目需求和目標(biāo)管理需求識別、目標(biāo)管理利益相關(guān)者管理利益相關(guān)者識別、外部利益相關(guān)者管理、內(nèi)部利益相關(guān)者管理溝通與沖突管理溝通方法靈活、主動(dòng)傾聽、善于理解、沖突管理項(xiàng)目控制能力計(jì)劃管理、進(jìn)度管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、變更管理、信息文檔管理行為能力人格魅力自信、責(zé)任心、堅(jiān)韌性、誠信正直成就動(dòng)機(jī)事業(yè)心、結(jié)果導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)人才、激勵(lì)、包容能力壓力承受力自我控制、緩和能力環(huán)境能力組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)組建、人員安排、資源分配戰(zhàn)略意識全局觀、組織導(dǎo)向健康、保障、安全與環(huán)境健康與安全管理、保障管理、環(huán)境管理多項(xiàng)目管理單項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理、項(xiàng)目組合管理知識能力，是指有權(quán)威認(rèn)

4、定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的專業(yè)知識證書，掌握行業(yè)和崗位所要求的基本知識。技術(shù)能力，是指獲取項(xiàng)目管理知識，依照規(guī)律、規(guī)范，運(yùn)用相關(guān)的知識、技術(shù)、方法和工具，針對項(xiàng)目實(shí)施中的全過程及其涉及到的技術(shù)要求等進(jìn)行管理的能力。行為能力，是指項(xiàng)目經(jīng)理能夠通過自己的行為行使權(quán)利和履行義務(wù)的能力，主要指的是項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)、 協(xié)調(diào)、合作等人際關(guān)系處理的技能。環(huán)境能力，是指項(xiàng)目經(jīng)理處理與項(xiàng)目周邊環(huán)境相關(guān)的各要素關(guān)系的能力，特別是處理與項(xiàng)目所在長期性組織間的交互作用關(guān)系以及項(xiàng)目化管理的能力。項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的每個(gè)維度又分為四個(gè)能力單元，每個(gè)能力單元由若干個(gè)能力元素組成，具體見表1所示。上述模型的四個(gè)維度是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理

5、應(yīng)該具有的能力素質(zhì)要素，都設(shè)有一個(gè)目標(biāo)值；然后根據(jù)這些要素對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行衡量和測評，明確分析項(xiàng)目經(jīng)理目前的定位和水平。通過目標(biāo)值和目前水平的對比，可以明確項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)的優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)而可以清晰的描繪出項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)的提升路徑，從而來提升項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)水平。2.2 項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)要素的描述和分級2.2.1 要素的描述本研究所構(gòu)建的項(xiàng)目管理能力素質(zhì)模型參照國際通用能力素質(zhì)辭庫的解釋，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)，對各項(xiàng)要素的內(nèi)涵進(jìn)行針對性的定義與解釋說明，運(yùn)用崗位行為素質(zhì)調(diào)查分析的結(jié)果分別對各類、各項(xiàng)能力素質(zhì)建立清晰的行為標(biāo)準(zhǔn)。下面以行為能力的領(lǐng)導(dǎo)力為例進(jìn)行舉例說明,如下表2所示：表2.

6、 領(lǐng)導(dǎo)力要素描述能力單元3.3 領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目經(jīng)理本質(zhì)上是項(xiàng)目的最高領(lǐng)導(dǎo)，因此他需要有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，即較強(qiáng)的處理人際關(guān)系能力、多方面的經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)性地與項(xiàng)目成員的交流方式、較高的訓(xùn)練程度和啟發(fā)水平，以及在這些方面的處理能力。 能力元素描述說明培養(yǎng)人才項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該要有培養(yǎng)他人的意愿和傾向，關(guān)注成員的潛能和可塑性，并在工作中提供指導(dǎo)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。激勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理要打造一支精英團(tuán)隊(duì)就必須懂得激勵(lì)，制定公平公正的激勵(lì)政策，并嚴(yán)格執(zhí)行，保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)旺盛的斗志和工作的激情。包容能力以寬容的態(tài)度對待各利益相關(guān)方可能出現(xiàn)的問題和矛盾，并能正確的評價(jià)自己，接受他人正確的建議。2.2.2要素的分級根據(jù)崗位所處的層次不同，項(xiàng)目

7、經(jīng)理能力素質(zhì)行為體現(xiàn)的維度也不同，為體現(xiàn)其差異性，結(jié)合崗位設(shè)置的層次將相應(yīng)的能力素質(zhì)分成5個(gè)不同層次，建立具體的行為素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展通道相適應(yīng)，共同牽引項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展。以行為能力的領(lǐng)導(dǎo)力為例進(jìn)行舉例說明，如表3所示。2.3 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型構(gòu)建完成之后，通過人員訪談、問卷調(diào)查、專家評估等方式，對項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)進(jìn)行評分和排序。結(jié)合本文對項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)能力素質(zhì)等級的劃分規(guī)定，最終確定優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)以及績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，繪制如圖1所示的雷達(dá)圖，雷達(dá)圖中各條線的長度代表了項(xiàng)目經(jīng)理該能力素質(zhì)的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，紅色陰影區(qū)域表示優(yōu)秀

8、項(xiàng)目經(jīng)理整體能力素質(zhì)水平。3 企業(yè)基于項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)開發(fā)體系構(gòu)建3.1建立項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)評價(jià)管理辦法為了推進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型在崗位管理中的應(yīng)用，通過能力素質(zhì)模型科學(xué)識別項(xiàng)目經(jīng)理與崗位的素質(zhì)差距，構(gòu)建以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的項(xiàng)目經(jīng)理管理體系，為使體系運(yùn)行常態(tài)化規(guī)范化，要明確界定運(yùn)用能力素質(zhì)模型對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行能力素質(zhì)系統(tǒng)測試的周期、流程和方法。構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)過程中已經(jīng)給出了優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理各能力素質(zhì)各要素的衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在一定周期內(nèi)根據(jù)確定的方法對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行測評，對項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作行為做出客觀的評價(jià)，形成最終測評結(jié)果。并進(jìn)行以下分析：3.1.1項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)測評分析運(yùn)用雷

9、達(dá)圖等方式全面分析各項(xiàng)目經(jīng)理測評結(jié)果與對應(yīng)崗位能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之間的素質(zhì)差距，生成項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)測評表(見圖1)，全面反映任職人與項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型的匹配程度。表3. 領(lǐng)導(dǎo)力分級標(biāo)準(zhǔn)要素等級標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)力一級能有效帶領(lǐng)和指導(dǎo)小組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成相對單一的工作目標(biāo)。二級能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)一個(gè)專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、充滿激情地完成相對復(fù)雜的工作目標(biāo)。三級能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)一個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、充滿激情地按時(shí)、高質(zhì)量地履行部門職能，實(shí)現(xiàn)部門工作目標(biāo)；客觀公正管理團(tuán)隊(duì)成員，體現(xiàn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值。四級能通過分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)多部門工

10、作團(tuán)隊(duì)或跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、富有動(dòng)力地按時(shí)、高質(zhì)量完成確定的工作目標(biāo)；能得到團(tuán)隊(duì)成員的普遍認(rèn)同，對團(tuán)隊(duì)成員具有很強(qiáng)的影響力。五級能夠通過多層次分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)直接、間接下屬統(tǒng)一目標(biāo)、協(xié)調(diào)一致、和諧而富有動(dòng)力地完成全局性工作目標(biāo)。圖1. 項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)測評表3.1.2項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)差距分析根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)測評分析結(jié)果，按照項(xiàng)目經(jīng)理崗位分類標(biāo)準(zhǔn)，分類整理項(xiàng)目經(jīng)理崗位能力素質(zhì)差距，產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)缺失匯總分析表。通過分析表可以清晰的體現(xiàn)出項(xiàng)目經(jīng)理存在差距的能力素質(zhì)和具體差距的程度，為制定針對性的培訓(xùn)以及個(gè)人素質(zhì)提升計(jì)劃提供詳盡的依據(jù)。3.1.3企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)

11、理共性能力素質(zhì)差距分析根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的能力素質(zhì)差距分析圖表，統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)達(dá)標(biāo)和未達(dá)標(biāo)的數(shù)據(jù)，匯總和形成項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)共性缺失匯總分析表。為公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程提供直接的依據(jù)。3.1.4欠缺能力素質(zhì)的“重要程度可開發(fā)程度”分析在統(tǒng)計(jì)和分析的欠缺能力素質(zhì)方面，通過對企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理的績效目標(biāo)進(jìn)行歸因分析及專家調(diào)查訪談，得出影響績效的重要程度，并針對欠缺能力素質(zhì)構(gòu)建“重要程度-可開發(fā)程度”矩陣（見圖2）。依據(jù)“重要程度-可開發(fā)程度”矩陣，制定培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施組織工作，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)評估（見表4）。 圖2. 重要程度-可開發(fā)程度矩陣表4重要程

12、度-可開發(fā)程度注釋象限特征培訓(xùn)類型1重要程度低，可開發(fā)程度低自我培訓(xùn)為主2重要程度高，可開發(fā)程度低因?yàn)楹茈y通過培訓(xùn)提升但又重要，因此作為選拔的重點(diǎn)考察能力3重要程度高，可開發(fā)程度高作為重點(diǎn)培養(yǎng)能力，以外部培訓(xùn)為主，選取最好的師資和課程，進(jìn)行集中培訓(xùn)4重要程度低，可開發(fā)程度高有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)3.2以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)建立項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)發(fā)展體系按照項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)測評管理辦法，每年底企業(yè)都可以通過測評的結(jié)果清晰的把握項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)性能力缺失和所有崗位項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)的共性缺失。圍繞這些數(shù)據(jù)開展培訓(xùn)需求分析，制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，并運(yùn)用能力素質(zhì)模型確定的能力素質(zhì)行為標(biāo)準(zhǔn)評估培訓(xùn)效果、激勵(lì)參加培訓(xùn)人員就成

13、為了關(guān)鍵，為此通過建立以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)管理辦法并將其納入企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)，系統(tǒng)推動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和信息化，全面提升項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的效果。具體實(shí)施如下的措施：（1）培訓(xùn)需求管理。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)測評分析結(jié)果，按照企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理分類標(biāo)準(zhǔn)，分類整理項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)差距。（2）確定培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)方式根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理年度能力素質(zhì)測評結(jié)果，按照培訓(xùn)需求管理標(biāo)準(zhǔn)，分析各位項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)達(dá)標(biāo)情況和企業(yè)各項(xiàng)能力素質(zhì)所有項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)標(biāo)的比例，以此來制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃及項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人提升計(jì)劃。（3）培訓(xùn)結(jié)果與效果評估。為了充分檢驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)結(jié)果和效果，企業(yè)需要建立以培訓(xùn)完成情況和階段

14、性測評報(bào)告為載體的雙維度培訓(xùn)評估體系。即通過項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)年度完成的崗位培訓(xùn)計(jì)劃來檢驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理年度培訓(xùn)的結(jié)果，通過階段性的能力素質(zhì)評估報(bào)告來衡量企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理在具體執(zhí)行某項(xiàng)培訓(xùn)的最終結(jié)果。企業(yè)要求項(xiàng)目經(jīng)理在兩個(gè)維度的評估結(jié)果均要達(dá)標(biāo)，一項(xiàng)不合格即為項(xiàng)目經(jīng)理未達(dá)到該項(xiàng)能力素質(zhì)提升的目的，并據(jù)此建立項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)提升檔案，全面記錄項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)提升過程。富不貴只能是土豪，你可以一夜暴富，但是貴氣卻需要三代以上的培養(yǎng)?？鬃诱f“富而不驕，莫若富而好禮。” 如今我們不缺土豪，但是我們?nèi)鄙儋F族。高貴是大庇天下寒士俱歡顏的豪氣與悲憫之懷，高貴是位卑未敢忘憂國的壯志與擔(dān)當(dāng)之志 高貴是先天下之憂而憂的責(zé)任之心。精神的財(cái)富和高貴的內(nèi)心最能養(yǎng)成性格的高貴，以貴為美，在不知不覺中營造出和氣的氛圍；以貴為高，在潛移默化中提升我們的素質(zhì)。以貴為尊，在創(chuàng)造了大量物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，精神也提升一個(gè)境界。一個(gè)心靈高貴的人舉手投足間都會(huì)透露