【合同協(xié)議】旅游競(jìng)標(biāo)委托合同范本

1、1 合同訂立原則 平等原則： 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法第三條：“合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方 不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方”的規(guī)定，平等原則是指地位平等的合同當(dāng)事人， 在充分協(xié)商達(dá)成一致意思表示的前提下訂立合同的原則。這一原則包括三方面內(nèi)容: 合同當(dāng)事人的法律地位一律平等。不論所有制性質(zhì)，也不問(wèn)單位大小和經(jīng)濟(jì)實(shí)力 的強(qiáng)弱，其地位都是平等的。合同中的權(quán)利義務(wù)對(duì)等。當(dāng)事人所取得財(cái)產(chǎn)、勞務(wù) 或工作成果與其履行的義務(wù)大體相當(dāng)；要求一方不得無(wú)償占有另一方的財(cái)產(chǎn)，侵犯 他人權(quán)益；要求禁止平調(diào)和無(wú)償調(diào)撥。合同當(dāng)事人必須就合同條款充分協(xié)商，取 得一致，合同才能成立。任何一方都不得凌駕于另一方之上，不得把自己

2、的意志強(qiáng) 加給另一方，更不得以強(qiáng)迫命令、脅迫等手段簽訂合同。 自愿原則： 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法第四條：“當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán) 利，任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)”的規(guī)定，民事活動(dòng)除法律強(qiáng)制性的規(guī)定外，由 當(dāng)事人自愿約定。包括：第一，訂不訂立合同自愿；第二，與誰(shuí)訂合同自愿，；第 三，合同內(nèi)容由當(dāng)事人在不違法的情況下自愿約定；第四，當(dāng)事人可以協(xié)議補(bǔ)充、 變更有關(guān)內(nèi)容；第五，雙方也可以協(xié)議解除合同；第六，可以自由約定違約責(zé)任， 在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，當(dāng)事人可以自愿選擇解決爭(zhēng)議的方式。 公平原則： 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法第五條：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方 的權(quán)利和義務(wù)”的規(guī)定，公平原則要求合

3、同雙方當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)要公平合理 具體包括：第一，在訂立合同時(shí)，要根據(jù)公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)；第二， 根據(jù)公平原則確定風(fēng)險(xiǎn)的合理分配；第三，根據(jù)公平原則確定違約責(zé)任。 誠(chéng)實(shí)信用原則： 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法第六條：“當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵 循誠(chéng)實(shí)信用原則”的規(guī)定，誠(chéng)實(shí)信用原則要求當(dāng)事人在訂立合同的全過(guò)程中，都要 誠(chéng)實(shí)，講信用，不得有欺詐或其他違背誠(chéng)實(shí)信用的行為。2 旅游競(jìng)標(biāo)委托合同 甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，按照旅行社條例 的規(guī)定，在平等自愿的基礎(chǔ)上，協(xié)商一致，就甲方委托乙方接待旅游 團(tuán)隊(duì)、商務(wù)會(huì)議、散客等的有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議： 一、 甲乙雙方接團(tuán)業(yè)務(wù)往來(lái)的行

4、程確認(rèn)書及接待標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明和 往來(lái)業(yè)務(wù)傳真、電子郵件等為協(xié)議的附件；附件與本協(xié)議書具有同等的 法律效力。 二、 委托確認(rèn)及接待： 1 1、 甲方必須在每批團(tuán)隊(duì)或散客在有意識(shí)出行前先讓乙方預(yù)留機(jī)位 或船位、車位、住房等，確定出行后向乙方提供接待計(jì)劃書及詳細(xì)接 待內(nèi)容。應(yīng)包括：團(tuán)號(hào)、人數(shù)、日期、名單、標(biāo)準(zhǔn)、行程、結(jié)算費(fèi)用 及結(jié)算方式等。乙方應(yīng)在收到計(jì)劃后由雙方委托授權(quán)的計(jì)調(diào)部門簽署 及蓋章確認(rèn)，經(jīng)乙方確認(rèn)后的計(jì)劃所產(chǎn)生的違約責(zé)任均由乙方承擔(dān)。 2 2、 接待計(jì)劃書一旦確認(rèn)，乙方不可放棄團(tuán)隊(duì)或散客計(jì)劃。未經(jīng)甲 方書面同意，乙方不得將甲方委托接待的團(tuán)隊(duì)或散客交出第三方接待。 3 3、 乙方作為接待社，必須

5、履行甲方在計(jì)劃書中要求承諾的義務(wù)， 按雙方確認(rèn)的接待項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如遇特殊情況確 實(shí)需要變更，需要調(diào)整接待計(jì)劃的，應(yīng)征得甲方書面同意，并向游客 解釋說(shuō)明。 4 4、 為提高乙方的服務(wù)質(zhì)量， 甲方有義務(wù)將團(tuán)隊(duì) （含散客 ） 的接待意 見、建議及時(shí)書面反映給乙方，乙方根據(jù)甲方提供的客人意見做出相 應(yīng)的調(diào)整。3 如因甲方與客人簽訂旅游合同的服務(wù)內(nèi)容與甲方給乙方的 計(jì)劃書不同，而造成客人的投訴或索賠，乙方只負(fù)責(zé)協(xié)助處理，不承 擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 5 5、甲方在與游客簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)明確在合同中注明接受委托 的旅行社為：肇慶山水國(guó)際旅行社有限公司，甲方有義務(wù)向游客宣傳 介紹乙方。 三、乙方責(zé)

6、任和義務(wù)： 1 1、乙方根據(jù)甲方的團(tuán)隊(duì)或 （ 散客）的預(yù)報(bào)情況，及時(shí)安排落實(shí)團(tuán)隊(duì) 的行程，將酒店名稱、用餐標(biāo)準(zhǔn)、行程具體內(nèi)容、接待價(jià)格等書面確 認(rèn)給甲方，團(tuán)隊(duì)到達(dá)前兩天，乙方將接待導(dǎo)游的姓名及聯(lián)系電話通知 甲方。 2 2、乙方應(yīng)積極配合甲方完成游客的接待任務(wù)，保證接待質(zhì)量。具 體接待標(biāo)準(zhǔn)： （1 1） 導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： a a、 乙方所派導(dǎo)游員應(yīng)取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證， 應(yīng)佩戴有 效的導(dǎo)游證上崗。具有責(zé)任心、素質(zhì)高、專業(yè)知識(shí)精湛，具備良好的 溝通協(xié)調(diào)能力，為游客提供滿意貼心的導(dǎo)游服務(wù)。 b b、 導(dǎo)游員接團(tuán)后應(yīng)主動(dòng)與甲方領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)行程、計(jì)劃安排。 c c、 導(dǎo)游員應(yīng)提前 1515 分鐘

7、抵達(dá)接站地點(diǎn)，舉乙方接站牌接團(tuán)，游 覽過(guò)程中舉社旗，嚴(yán)格按照導(dǎo)游員管理?xiàng)l例提供服務(wù)，不得擅自 中止接待服務(wù)，不得私自安排他人參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不得擅自增加計(jì)劃 外景點(diǎn)，不得超計(jì)劃安排購(gòu)物，不得欺騙或歧視甲方全陪及客人。 d d、 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)酒店，客人取得鑰匙進(jìn)入房間后，導(dǎo)游員須留待酒店 前臺(tái)4 半小時(shí)，如客人房間存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與酒店方協(xié)調(diào)解決。 e e、 導(dǎo)游員必須在團(tuán)隊(duì)返回前兩天對(duì)游客的返程機(jī)、車、船的班次、 車次及船次的起航時(shí)間及地點(diǎn)進(jìn)行再確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即通知公 司計(jì)調(diào)，并協(xié)助甲方做好補(bǔ)救工作。 f f 、導(dǎo)游員送團(tuán)時(shí)，須按民航、鐵路或相關(guān)的規(guī)定提前抵達(dá)站點(diǎn)時(shí) 間，將游客送至火車站或機(jī)場(chǎng)

8、。飛機(jī)團(tuán)要協(xié)助游客、全陪辦理登機(jī)手 續(xù)，等游客通過(guò)安檢方可離開?；疖噲F(tuán)將游客送至等候返程車次的候 車位方可離開。 (2) (2) 車輛標(biāo)準(zhǔn)： a a、 乙方安排的車輛須具有當(dāng)?shù)亟煌靶袠I(yè)管理部門核發(fā)的正式牌 照及旅游運(yùn)營(yíng)證件，旅游車為空調(diào)車 ( (特殊情況按注明的計(jì)劃執(zhí)行，特 種旅游團(tuán)除外 ) )，車況符合機(jī)動(dòng)車使用安全標(biāo)準(zhǔn)。若乙方安排證照不齊 全的車輛而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)生事故，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 b b、 乙方保證按旅游者人數(shù)安排相應(yīng)座位的車輛，不得安排客人坐 副座、加座，對(duì)無(wú)行李箱的車輛，要留有適當(dāng)位置存放客人的行李物 件。 C C、甲方要求乙方車輛掛組團(tuán)社標(biāo)準(zhǔn)牌的，乙方應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。

9、 d d、 司機(jī)要熟悉路況，保證空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 e e、 旅游車的右前方，應(yīng)根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的內(nèi)容貼車頭牌，便于 游客認(rèn)找車輛。 （3 3） 用餐標(biāo)準(zhǔn)： a a、 早餐原則上安排在下榻的酒店內(nèi)用餐，不能安排的，貝卩在同級(jí) 或5 以上的餐廳用餐，并事前通知甲方計(jì)調(diào)。正餐安排在旅游定點(diǎn)餐廳 （特殊情況除外 ） ，保證食品衛(wèi)生安全。 b b、 正餐及早餐都要保證按合同（附件）約定標(biāo)準(zhǔn)向客人提供，保證 正餐 8 8 菜 1 1 湯（4 4 個(gè)主菜， 4 4 個(gè)副菜），特殊情況除外，風(fēng)味餐及特殊約 定團(tuán)隊(duì)的用餐標(biāo)準(zhǔn)按甲方接待計(jì)劃執(zhí)行。 c c、 每次正餐期間， 導(dǎo)游應(yīng)前往客人餐桌巡視， 隨時(shí)留意客人用餐

10、 情況。注意飯菜的質(zhì)量和份量，如有問(wèn)題，要及時(shí)協(xié)助解決。 （4 4） 住宿標(biāo)準(zhǔn)： a a、 按雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)星級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)、位置的酒店。酒店 房間設(shè)施必須具備獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、彩電、電話，如遇地區(qū)差異等 特殊情況需提前告知甲方計(jì)調(diào)。 b b、 乙方有義務(wù)向甲方介紹、說(shuō)明酒店的真實(shí)情況。 C C、節(jié)假日或是旅游旺季，乙方不得降低雙方已確認(rèn)的用房標(biāo)準(zhǔn)。 特殊情況，需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可安排入住。 （5 5） 旅游行程、購(gòu)物和計(jì)劃外增加游覽項(xiàng)目： a a、 游客參觀游覽期間，必須按照甲乙雙方確認(rèn)的行程游覽。乙方 不得擅自增、減游覽項(xiàng)目，杜絕壓縮正常游覽行程向客人兜售計(jì)劃外 項(xiàng)目。

11、特殊情況，乙方需調(diào)整 （ 含增減游覽項(xiàng)目 ） 旅游計(jì)劃安排，須取 得甲方全陪、領(lǐng)隊(duì)和全體客人簽字同意的書面證明書后方可調(diào)整行程。 b b、 購(gòu)物點(diǎn)只能按照雙方確認(rèn)行程上所列的安排，導(dǎo)游不得擅自增 加6 或更換其他購(gòu)物店，且進(jìn)店時(shí)間不超過(guò) 1 1 小時(shí)/ / 店（點(diǎn)）。不安排團(tuán)隊(duì) 到非旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物 （自由活動(dòng)除外 ）。甲方領(lǐng)隊(duì) （全陪）對(duì)乙方安排 的購(gòu)物、加點(diǎn)或?qū)в沃v解工作如有勸阻，乙方導(dǎo)游應(yīng)積極配合。 （6 6） 交通及保險(xiǎn)： a a、 甲方委托乙方購(gòu)買旅游團(tuán)隊(duì)機(jī)、車、船票，乙方應(yīng)保證雙方確 認(rèn)的接待計(jì)劃中的票務(wù)供應(yīng)。因故改變時(shí) （不可抗拒原因除外 ） 應(yīng)征得 客人及甲方同意，否則，承擔(dān)相

12、應(yīng)的違約責(zé)任。 b b、 因乙方原因不能解決團(tuán)隊(duì)機(jī)（車、船）票，團(tuán)隊(duì)滯留所發(fā)生的費(fèi) 用由乙方承擔(dān)。因不可抗拒力原因造成團(tuán)隊(duì)滯留 （天氣、塌方、堵車、 機(jī)械故障、航班延誤、政策性景點(diǎn)關(guān)閉等 ）。乙方應(yīng)積極協(xié)助解決，增 加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)。乙方收集并保留各種證據(jù)，以備日后查證之 JI 需。 C C、遇不可抗拒力原因改變團(tuán)隊(duì)行程的，增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān), 乙方保留各種證據(jù)備案。 d d、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)由甲乙雙方按國(guó)家旅游局的規(guī)定購(gòu)買，旅游意 外保險(xiǎn)建議由旅游者自行購(gòu)買。發(fā)生意外事故，乙方應(yīng)積極協(xié)助處理， 向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告并及時(shí)通知甲方，如需墊付費(fèi)用，按照國(guó)家的有 關(guān)規(guī)定處理。特殊情況可靈活運(yùn)用

13、，以維護(hù)甲乙雙方的利益為原則， 并保留各種有效證據(jù)。 四、投訴的處理及其它： 1 1、 甲方改變行程或其他變化，須及時(shí)書面征得乙方同意，因甲方 原7 因變更行程或因甲方原因提給客人的行程、標(biāo)準(zhǔn)與乙方所確認(rèn)的不 一致，由此造成的損失，由甲方承擔(dān)。甲方與乙方簽訂委托合同書后， 因乙方原因報(bào)錯(cuò)信息而令行程或價(jià)格更改造成的損失，由乙方承擔(dān)。 2 2、 因乙方服務(wù)缺陷造成以下投訴，由乙方承擔(dān)責(zé)任： a a、 甲乙雙方已經(jīng)確認(rèn)酒店，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)發(fā)生變化，一切價(jià)格差異 及賠償由乙方負(fù)責(zé)。 b b、 乙方安排餐飲嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)，或質(zhì)價(jià)明顯不符合引起客人強(qiáng) 烈反應(yīng)的，由乙方負(fù)責(zé)解決，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 C C 、乙

14、方安排車輛與雙方確認(rèn)的不同，甲方全陪有權(quán)拒絕并要求乙 方及時(shí)調(diào)整，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 d d、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，景點(diǎn)門票或其他接待價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)由乙方承擔(dān)， 不得另行向客人加收費(fèi)用 （相關(guān)部門的突然性政策調(diào)整除外 ） 。 3 3、 乙方服務(wù)過(guò)程中，接待質(zhì)量未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)造成客人投訴，由 乙方承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)依旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)定，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。 4 4、 雙方為維護(hù)企業(yè)發(fā)展及信譽(yù)， 需有專職質(zhì)量監(jiān)督人員處理接待 工作中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，并提供負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。 5 5、 因不可抗力因素造成旅游者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損害的， 甲乙雙方 均不承擔(dān)任何責(zé)任。但應(yīng)在事發(fā)后盡量采取補(bǔ)

15、救措施，使損失減輕到 最低程度。 五、 團(tuán)款結(jié)算： 8 1 1、 甲方如能成功獨(dú)立成團(tuán)的結(jié)算方式： 甲方在游客出團(tuán)前匯給或 者現(xiàn)付乙方所有接待綜費(fèi) （ 在核對(duì)好金額后乙方應(yīng)立即開具相應(yīng)的團(tuán)費(fèi) 發(fā)票寄予或給予甲方，大交通使用原始發(fā)票 ） 。 2 2、 甲方的散客計(jì)劃結(jié)算方式：為了方便財(cái)務(wù)的核算，所有費(fèi)用出 發(fā)前付清。 3 3、 團(tuán)款原則上一次一清，行程結(jié)束客人離開的前一天，甲方必須 向乙方付清所有團(tuán)款 （ 雙方另行約訂結(jié)算方式的除外 ） 。如因甲方未及 時(shí)付清團(tuán)款而造成團(tuán)隊(duì)計(jì)劃不能順利執(zhí)行的，責(zé)任由甲方承擔(dān)。 六、 甲乙雙方須向?qū)Ψ教峤灰韵掠行зY料： 1 1、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 2 2、旅游

16、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件 3 3、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)單復(fù)印件 4 4、委托接待協(xié)議書一份 （ 須加蓋雙方公章 ） 七、違約責(zé)任： 甲乙雙方須嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的雙方責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作， 并約定以下違約責(zé)任： 1 1、任何一方未按照上述約定履行各自義務(wù)所造成的損失，按國(guó)家 頒布的旅行社條例、旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)及其他由國(guó) 家頒布的行業(yè)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)違約及賠償責(zé)任。 9 2 2、因游客投訴造成的賠償損失，依據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的行程及接待 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，由違約方承擔(dān)。意外事故 （如游客被盜、車禍等 ） 造成 的游客人身及財(cái)產(chǎn)損失，以公安、交通等行政部門出具的責(zé)任認(rèn)定報(bào) 告為處理事故的依據(jù)。由責(zé)任一方承擔(dān)相應(yīng)損失。甲方不得以旅游者 投訴、旅游質(zhì)量問(wèn)題或者其他旅游事故未處理為由不支付旅游費(fèi)用。 3 3、 甲方未按約定團(tuán)費(fèi)結(jié)算時(shí)間與乙方進(jìn)行結(jié)算， 造成事實(shí)拖欠款 行為，甲方應(yīng)承擔(dān)由此帶來(lái)的法律訴訟費(fèi)和乙方為法律訴訟產(chǎn)生的其 他相