PMP備考知識點分享

1、2016年P(guān)MP備考知識點分享一、人際關(guān)系技能項目經(jīng)理通過項目團(tuán)隊和其他干系人來完成工作。有效的項目經(jīng)理應(yīng)在技術(shù)、人際關(guān)系和概念技能等方面維持均衡，以便正確分析形勢并合理應(yīng)對。本附錄將描述一些重要的人際關(guān)系技能，包括：團(tuán)隊建影響力4政治和文化意識J談判丁建立信任沖突管理廠嘶技術(shù)31. 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是指有能力讓一個群體為了一個共同的目標(biāo)而努力，并像一個團(tuán)隊那樣去工作。一般地講，領(lǐng)導(dǎo)力是指通過他人來完成工作的能力。尊重和信任，而非畏懼和順從，是有效領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素。 盡管在項目的每個階段都需要有效的領(lǐng)導(dǎo)力， 但在項目的開始階段特別 需要，因為這個階段的工作重點是與項目參與者溝通愿景， 并激勵和鼓舞

2、他們?nèi)〉脙?yōu)秀業(yè)績。在整個項目中，項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)建立和維持愿景、戰(zhàn)略與溝通，培育信任和開展團(tuán)隊建設(shè)，影響、指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊工作，以及評估團(tuán)隊和項目的績效。2. 團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)是指幫助一組人圍繞共同的目標(biāo)，彼此之間以及與領(lǐng)導(dǎo)、外部干系人和組織之間協(xié)同工作。卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊建設(shè)將形成團(tuán)隊協(xié)作。團(tuán)隊建設(shè)活動包括任務(wù)（建立目標(biāo)、定義和協(xié)商角色、職責(zé)與程序）和過程（為加強(qiáng)溝通、管理沖突、激勵和領(lǐng)導(dǎo)而進(jìn)行的人際關(guān)系行為）。要創(chuàng)建良好的團(tuán)隊環(huán)境，就需要處理項目團(tuán)隊的問題，并把其作為團(tuán)隊的事情去討論，而不是指責(zé)個人。還可以通過以下做法進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)： 獲取高級管理層的支持， 鼓勵團(tuán)隊成員的責(zé)任感，

3、引入適當(dāng)?shù)莫勝p、認(rèn)可和道德規(guī)范，建立團(tuán)隊歸屬感，有效管理沖突，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的信任和開放式溝通，以及提供有效的領(lǐng)導(dǎo)等。團(tuán)隊建設(shè)在項目前期至關(guān)重要，并應(yīng)該在整個項目期間持續(xù)進(jìn)行。項目環(huán)境的變化不可避免。為有效地管理這些變化， 需要持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)或在團(tuán)隊建設(shè)中融入新內(nèi)容。有效的團(tuán)隊建設(shè)將帶來互相信任、高質(zhì)量的信息交流、更好的決策及有效的項目管理。3. 激勵項目團(tuán)隊由具有不同背景、期望和個人目標(biāo)的團(tuán)隊成員組成。項目的全面成功依賴項目團(tuán)隊的責(zé)任感，而這又與他們的激勵程度直接相關(guān)。項目環(huán)境中的激勵，需要建立一種氛圍，保證既實現(xiàn)項目目標(biāo)，又針對個人最看重的方面，使團(tuán)隊成員得到最大限度的滿足。這些方面包

4、括工作滿意度、工作挑戰(zhàn)性、成就感、成功與成長、充分的經(jīng)濟(jì)回報及成員認(rèn)為必要和重要的其他獎賞與認(rèn)可。4. 溝通溝通一直被認(rèn)為是決定項目成敗的最重要原因之一。項目團(tuán)隊內(nèi)部及項目經(jīng)理、團(tuán)隊成員與外部干系人之間的有效溝通至關(guān)重要。開誠布公地溝通，是達(dá)到團(tuán)隊協(xié)作和優(yōu)秀績效的有效途徑。它可以改進(jìn)項目團(tuán)隊成員之間的關(guān)系，建立相互信任。為實現(xiàn)有效溝通，項目經(jīng)理應(yīng)了解其他人的溝通風(fēng)格、文化差異/規(guī)范、關(guān)系、個性及整個情境等。對這些因素的了解可促進(jìn)相互理解，進(jìn)而實現(xiàn)有效溝通。 項目經(jīng)理應(yīng)識別各種溝通渠道，了解自己需要提供哪些信息、接收哪些信息，以及使用哪些人際關(guān)系技能來與諸多項目干系人進(jìn)行有效溝通。 應(yīng)該通過團(tuán)隊

5、建設(shè)活動來了解團(tuán)隊成員的溝通風(fēng)格（如直接的、合作的、邏輯性的、探索性的，等等），以便項目經(jīng)理在規(guī)劃溝通時合理考慮關(guān)系和文化差 異。傾聽是溝通的一個重要部分。傾聽技術(shù)（包括主動和被動）有助于洞察問題所在、談判 與沖突管理策略、決策方法和問題解決方法。5. 影響力影響力是通過分享權(quán)力和使用人際關(guān)系技能，使他人為了共同目標(biāo)而相互合作?？筛鶕?jù) 以下原則來影響團(tuán)隊成員：以身作則，始終表現(xiàn)出責(zé)任感；使決策過程透明；靈活使用人際關(guān)系技能，根據(jù)受眾適時調(diào)整。要巧妙并慎重地運用權(quán)力，重視長期協(xié)作。6. 決策項目經(jīng)理常用的4種決策方式是：命令、咨詢、協(xié)商和拋硬幣（隨機(jī)）。影響決策方式 的主要因素有 4個，即時間限

6、制、信任程度、質(zhì)量和接受程度。項目經(jīng)理可單獨決策，也 可允許項目團(tuán)隊參與決策過程。項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊有時會使用決策模型或過程，如以下所示六階段模型：問題定義。充分探究、澄清和定義問題；問題解決方案生成。通過頭腦風(fēng)暴延長創(chuàng)意過程，避免過早決策，以便得到多個解決方 案；從創(chuàng)意到行動。確定評價標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡備選方案的優(yōu)缺點，選擇最佳方案；方案行動規(guī)劃。獲取關(guān)鍵參與者對方案的認(rèn)可及承諾，使方案能發(fā)揮作用；方案評估規(guī)劃。進(jìn)行事后分析與評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；對結(jié)果和過程的評估。評估問題解決的徹底程度或項目目標(biāo)的達(dá)成情況（是前一階段的 延伸）。7. 政治和文化意識在項目環(huán)境里，由于項目所涉及的人員往往擁有不同的行

7、為規(guī)范、背景和期望，組織中的政治問題是無法避免的。 巧妙地運用政治和權(quán)力有助于項目經(jīng)理獲得成功。反之，如果忽略或回避項目中的政治問題，并且不恰當(dāng)?shù)剡\用權(quán)力，則會使項目的管理工作陷入困境。今天，項目經(jīng)理身處全球化的環(huán)境，很多項目都存在于文化多樣性的環(huán)境中。理解并利用文化差異，項目管理團(tuán)隊更有可能創(chuàng)建一個互相信任和共贏的氛圍。文化差異可以同時表現(xiàn)在個人或集體層面上， 并且可同時涉及內(nèi)部和外部的干系人。 管理文化多樣性的一個有效 途徑是，了解不同的團(tuán)隊成員，并編制良好的溝通計劃（作為整體項目計劃的一個部分）。行為層面的文化是指那些獨立于地理位置、民族傳統(tǒng)或所講語言（通用語言或多種語言）的行為和期望。

8、文化能影響工作速度、決策過程及未經(jīng)充分規(guī)劃就采取行動的沖動。在某些組織中，文化可能引發(fā)沖突，形成壓力，進(jìn)而影響項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊的績效。8. 談判談判是指與利益相同或相反的人進(jìn)行會談以期達(dá)成妥協(xié)或協(xié)議。談判是項目管理中的一項主要工作，如果做得好就可以提高項目成功的概率。以下技巧和做法有助于談判成功：分析形勢；區(qū)分自己的想要與需要，也要區(qū)分對方的想要與需要；關(guān)注利益和問題，而非立場；索取多、給予少，但要符合實際；當(dāng)你做出讓步時，要表現(xiàn)得好像你在讓出某些有價值的東西，而不是簡單放棄；一定要讓雙方都感覺自己贏了。雙贏是最好的談判風(fēng)格，但并非總能實現(xiàn)。如果可能， 不要讓對方在離開時覺得自己被占了便宜;

9、認(rèn)真傾聽，清晰溝通。9. 建立信任在整個項目團(tuán)隊和其他關(guān)鍵干系人之間建立信任的能力，是高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分。信任關(guān)系到合作、 信息共享以及問題的有效解決。沒有信任，就很難在參與項目的各干系人之間建立必要的良好關(guān)系。信任一旦被破壞，關(guān)系就會惡化、人員就會松散、合作就 變得更加困難，甚至根本不可能。以下措施可以幫助項目經(jīng)理建立信任：采用開放式的、直接的溝通來解決問題；知會所有干系人，尤其是在所履行的承諾存在風(fēng)險時；花時間與團(tuán)隊直接溝通，詢問非假設(shè)性問題，充分了解影響團(tuán)隊的情形；直接、清晰地表達(dá)自己的需要或期望；不要由于擔(dān)心出錯而隱瞞信息，而要樂于分享信息，即使你可能是錯的；接受創(chuàng)新，用直率

10、的方式討論問題或擔(dān)憂；超越自身利益看問題；真正關(guān)心他人，避免讓人覺得你的做法會損害他人利益。10. 沖突管理沖突在項目環(huán)境中不可避免。不一致的需求、對資源的競爭、溝通不暢以及其他諸多因素都可能成為沖突的起源。在項目環(huán)境中，沖突可能導(dǎo)致項目產(chǎn)生不良結(jié)果。但是，如果主動管理，沖突可以幫助團(tuán)隊找到更好的解決方案。項目經(jīng)理必須能夠找到?jīng)_突的原因，然后積極地管理沖突，從而最大程度地降低潛在的負(fù)面影響。在此基礎(chǔ)上，項目團(tuán)隊才能交付更好的方案，從而提高項目成功的概率。項目經(jīng)理需要培養(yǎng)技能、 積累經(jīng)驗，以便能夠根據(jù)情形有效地調(diào)整自己的沖突管理風(fēng)格。在項目環(huán)境下管理沖突， 就需要在所有參與方之間建立基本信任，各

11、方開誠布公地尋求解決沖突的積極方案。為了徹底解決問題， 項目經(jīng)理應(yīng)該努力促進(jìn)團(tuán)隊成員采用合作的方法。如果確實無法采用合作的方法， 項目經(jīng)理應(yīng)該轉(zhuǎn)而采用其他的主動管理方法來處理沖突，例如果斷、包容、規(guī)避或妥協(xié)的方法。管理沖突是項目經(jīng)理所面對的重大挑戰(zhàn)之一。為了帶領(lǐng)團(tuán)隊成功應(yīng)對沖突，項目經(jīng)理需 要動用其他所有的人際關(guān)系技能。11. 教練技術(shù)教練技術(shù)可以把項目團(tuán)隊的能力和績效提升到更高的水平。教練技術(shù)通過授權(quán)和開發(fā)，幫助成員認(rèn)識到自己的潛在能力。 使用教練技術(shù)，可以幫助團(tuán)隊成員提升現(xiàn)有技能， 也可以 幫助他們掌握為保證項目成功所必需的新技能。 教練技術(shù)有多種形式和方法。 有時候，可以 開展正式或非正

12、式的培訓(xùn)，來提升技術(shù)能力或加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，并促進(jìn)持續(xù)的人際互動。面對績效差的情況，也可以使用教練技術(shù)，幫助團(tuán)隊成員克服技能缺陷。教練不同于心 理輔導(dǎo)。心理輔導(dǎo)關(guān)注的是團(tuán)隊成員“不愿做”的情形，而不是“不會做”的情形。如果團(tuán) 隊成員由于缺乏技能、知識或經(jīng)驗，而沒有實現(xiàn)或滿足期望，那么就可以采用教練技術(shù)來幫 助團(tuán)隊成員提升技能，使他們從“不會做”轉(zhuǎn)化為“會做”。教練技術(shù)是團(tuán)隊中的重要激勵手段。隨著團(tuán)隊成員技能、能力和自信的提升，他們就更 愿意承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性或要求嚴(yán)格的任務(wù)，團(tuán)隊會因此變得更高效。二、職業(yè)道德四個價值標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任：基于社會、公共安全、環(huán)境、自己的能力進(jìn)行決策，并對結(jié)果負(fù)責(zé)；還有保密、 遵守

13、法律、舉報的責(zé)任;尊重：對自己、他人和委托給自己的資源表示基本的理解、尊重和信任，委托的資源可 能包括人員、資金、聲望、他人安全，以及自然和環(huán)境資源。公正：客觀而無偏見地做出決策和行動；處理問題解決矛盾要客觀公正；并保證有權(quán)獲 得信息的人能平等獲得。誠實：了解真相，并且在溝通和行為中以誠實的方式行事；提供的信息準(zhǔn)確有效；不轉(zhuǎn) 嫁，不誤導(dǎo)。其他注意事項不觸犯法律（盜竊、欺詐、挪用公款、貪污、受賄）保護(hù)社會安全和健康（公共利益）不行賄（跨國項目：如果為地方禮儀風(fēng)俗或通用做法，可以例外；但是建議報告或咨詢 機(jī)構(gòu)相關(guān)部門確認(rèn)）。不因隱瞞信息而責(zé)備他人或轉(zhuǎn)嫁錯誤不把別人的功勞歸給自己處理問題不偏袒、不歧

14、視。三、常用縮寫AC實際成本actual costACWP 已完工作實際成本 Actual Cost for Work PerformedBAC 完工預(yù)算 budget at completionCCB變更控制委員會 change control boardCOQ 質(zhì)量成本 cost of qualityCPAF 成本加獎勵費用合同 cost plus award fee con tractsCPFF 成本加固定費用合同cost plus fixed fee contractCPI 成本績效指數(shù) cost performanee indexCPIF 成本加激勵費用合同cost plus inc

15、en tive fee con tractCPM 關(guān)鍵路徑法 critical path activityCV 成本偏差 cost varianeeEAC 完工估算 estimate at completionEF最早完成日期 early finish dateEMV 預(yù)期貨幣價值 expected monetary valueES最早開始日期 early start dateETC 完工尚需估算 estimate to completeEV 掙值 earned valueEVM 掙值管理 earned value managementFF 完成到完成 Finish-to-FinishFFP

16、固定總價合同 Firm-Fixed-Price Con tractFMEA 失效模式與影響分析Failure Mode and Effect AnalysisAdjustme ntFP-EPA 總價加經(jīng)濟(jì)價格調(diào)整合同F(xiàn)ixed Price with EconomicPriceCon tractsFPIF 總價加激勵費用合同F(xiàn)ixed Price Incentive Fee ContractFS 完成到開始 Finish-to-StartIFB 投標(biāo)邀請書 Invitation for BidLF最晚完成日期 Late Finish DateLOE 支持型活動 Level of EffortLS

17、最晚開始日期 Late Start DateOBS 組織分解結(jié)構(gòu) Organizational Breakdown StructurePDM 緊前關(guān)系繪圖法 Precede nee Diagrammi ng MethodPMBOK 項目管理知識體系 Project Management Body of KnowledgePV 計劃價值 Planned ValueQFD 質(zhì)量功能展開 Quality Function DeploymentRACI 執(zhí)行、負(fù)責(zé)、咨詢和知情矩陣 Responsible 、Accountable 、Consult、lnform MatirxRAM 責(zé)任分配矩陣 Responsibility Assignmen MatrixRBS 風(fēng)險分解結(jié)構(gòu) Risk Breakdown StructureRFI 信息邀請書 Request for In formationRFP 建議邀請書 Request for ProposalRFQ 報價邀請書 Request for QuotationSF