供應(yīng)商質(zhì)量管理(7頁(yè))

1、全球經(jīng)濟(jì)一體化的條件下企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織群之間的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量已不是有一家企業(yè)來(lái)單獨(dú)完成的，而是有產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)組織成員共同協(xié)作完成的。本文以雙贏為供應(yīng)商質(zhì)量控制的基本原 則，探討了供應(yīng)商的選擇、評(píng)審和動(dòng)態(tài)管理的方法。希望提升質(zhì)量管 理的效益，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和穩(wěn)定的質(zhì)量水平。關(guān)鍵詞：質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量鏈、第二方審核、動(dòng)態(tài)管理、顧客抱怨Abstract: Un der the circumsta nee of the in tegrati on of global economy, the competition between single enterprise has changed in

2、tocompetiti on betwee n orga ni zati ons, quality is not created bysin gleenterprise, it is created by organizations. The qualityman ageme ntof supplier is one of the key procedures in the quality chain.Basedon the principle of win-win to control the quality fromsuppliers,this thesis studies the fol

3、lowi ng key procedures: select goodsupplier, audit, dynamic management. Hope to improveefficie ncy andben efit of quality man ageme nt, to impleme nt con sta nt steadyquality level.Keywords: Quality improveme nt Quality cha in Secon d-partaudit Dyn amic man ageme nt Customer compla in 1、引言隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，為

4、降低成本，許多跨國(guó)企業(yè)都把中國(guó)當(dāng)作其全球 的原料、零件供應(yīng)基地。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)也將越來(lái)越多的零部件發(fā) 包給供應(yīng)商生產(chǎn)。于是就形成了企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方的復(fù)雜的供 應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本、質(zhì)量、及時(shí)性都將影響整個(gè)網(wǎng) 絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何提高質(zhì)量，降低成本是每 個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的難題。供應(yīng)商質(zhì)量管理成為企業(yè)急需挖掘的利潤(rùn)增 長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)審、培養(yǎng)使之成為企業(yè)的合作伙伴，隨企 業(yè)的發(fā)展共同成長(zhǎng)。DELL電腦的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就在于其對(duì)供應(yīng)鏈管 理的成功，造就了別人無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈?zhǔn)降奶摂M企業(yè)也是基 于這種合同式的合作伙伴關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短、質(zhì)量高、

5、 性能好、成本低的最佳效益。一個(gè)家電制造企業(yè)上千種零件往往分別 由兩百多家供應(yīng)商各自進(jìn)行生產(chǎn)，只有使各供應(yīng)商的人、財(cái)、物等資 源與主機(jī)廠(chǎng)有效的整合，才能使主機(jī)廠(chǎng)和供應(yīng)商全面提高經(jīng)濟(jì)效益。 供應(yīng)商質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括招標(biāo)、 選擇、評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)考核、定級(jí)、試用、試用評(píng)估、正式試用、再評(píng)估、 定期確認(rèn)資格等等環(huán)節(jié)。本文從質(zhì)量控制的角度就企業(yè)如何對(duì)供應(yīng)商 及分承包方進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以確保最終產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行探討2、供應(yīng)商的選擇供應(yīng)商質(zhì)量控制的第一點(diǎn)是供應(yīng)商的選擇， 這是質(zhì)量保證的源頭。通 常企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇重點(diǎn)放在供應(yīng)商的樣件的鑒定和審驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)商的預(yù)審沒(méi)有

6、具體的流程，當(dāng)供應(yīng)商提供樣件時(shí)已經(jīng)投入了大量的人 力、物力，一旦不符合容易造成雙方的浪費(fèi)和延誤。對(duì)供應(yīng)商的選擇 應(yīng)該從可能的供應(yīng)商的鑒別開(kāi)始，對(duì)潛在的供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和 供應(yīng)能力進(jìn)行審核評(píng)估，這樣從源頭上控制了供應(yīng)的質(zhì)量，減少供需 雙方的浪費(fèi)。在市場(chǎng)化的條件下，要選定一個(gè)合格的供應(yīng)商并不容易， 合格的供應(yīng)商不但是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還能有效降低：采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本、延期成本、客戶(hù)信譽(yù)損失成本等。作為主機(jī)制造廠(chǎng)，通常都 有一定的供應(yīng)商評(píng)估表，它包括：供應(yīng)商概況、財(cái)務(wù)狀況、主要產(chǎn)品、 科研開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)備、質(zhì)量體系、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、主要原材料供應(yīng)、 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、主要用戶(hù)、交貨能力、價(jià)格、承諾、質(zhì)量改進(jìn)

7、能力等等。 再綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模大小、地理位置及其對(duì)主機(jī)廠(chǎng)業(yè)務(wù)的重視程 度等等進(jìn)行預(yù)選。預(yù)選通常是由主機(jī)廠(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人員對(duì)預(yù)選出來(lái)的供應(yīng) 商的質(zhì)量體系進(jìn)行第二方預(yù)審核，以確定供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力滿(mǎn)足 供應(yīng)要求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)考慮主機(jī)廠(chǎng)與供應(yīng)商的生產(chǎn)力要素能夠綜合 協(xié)調(diào)，能保證系統(tǒng)整體效能的有效發(fā)揮。通過(guò)預(yù)審核可以根據(jù)主機(jī)廠(chǎng) 的需要，就相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商， 對(duì)零件的具體技 術(shù)質(zhì)量要求達(dá)成共識(shí)；并淘汰部分不合格的或者過(guò)多的廠(chǎng)商。 接下來(lái) 就可以要求通過(guò)預(yù)選的供應(yīng)商提供樣品進(jìn)行鑒別，然后進(jìn)行試用、小 批量試用、批量使用等過(guò)程。當(dāng)主機(jī)廠(chǎng)確認(rèn)了供應(yīng)商提供的樣品之后 就可以與該供應(yīng)商簽訂短期的

8、、 小批量采購(gòu)合同，正式確定雙方的合 作關(guān)系。在供應(yīng)商選擇的過(guò)程中的質(zhì)量控制的要點(diǎn)是：對(duì)可能的供應(yīng)商進(jìn)行鑒別；對(duì)開(kāi)發(fā)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量診斷；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)選，研究其開(kāi) 發(fā)及批量質(zhì)量能力和業(yè)績(jī)；編制預(yù)審核文件；供應(yīng)商提供的證明文件 的收集和確認(rèn)；供應(yīng)商的確認(rèn)等等。3、對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理3.1供應(yīng)商審核對(duì)供應(yīng)商的審核有第二和第三方審核，通常家電制造企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核是要求各供應(yīng)商建立ISO9000質(zhì)量保證體系獲得相關(guān)認(rèn)證，并結(jié) 合本企業(yè)的要求安排專(zhuān)業(yè)審核人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行第二方審核。第二方審核的目的是通過(guò)整合雙方的資源來(lái)提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患防止批量事故發(fā)生以減少雙方的經(jīng)濟(jì)效益

9、損失。一些跨國(guó)企業(yè)特別重視對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審，專(zhuān)門(mén)制定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)：GSQAS序(global supplier quality audit )、COP(程序(cost of pool quality )、CCRP程序(customer compla in resolutio nprocedure)。這些程序結(jié)合了環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)法、社會(huì)責(zé)任、顧客抱 怨、質(zhì)量成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)是 確保審核有效性的關(guān)鍵，就我國(guó)的實(shí)際情況考慮，通常應(yīng)從以下幾方 面考慮：1、通過(guò)主機(jī)廠(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境研究來(lái)確定審核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，主機(jī)廠(chǎng)應(yīng)通過(guò)戰(zhàn)略策劃找出各自的優(yōu)勢(shì)、 劣

10、勢(shì)并對(duì)各供應(yīng)商的資源進(jìn)行適時(shí)調(diào)整， 全面提高質(zhì)量管理水平，以增 強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。2、將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)。質(zhì)量 是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提，也是實(shí)施審核的重要目的之一，幫助供應(yīng)商 提高質(zhì)量保證能力能提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益。 3、把各供應(yīng)商的制造過(guò) 程特征作為審核的核心。每個(gè)供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過(guò)程都不相同，在 將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程的要求時(shí)應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對(duì) 產(chǎn)品的特性進(jìn)行充分的識(shí)別，來(lái)保證整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)足顧客的需 求。在審核過(guò)程中要求審核人員有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)雙方有效的溝通將各自的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。例如：主機(jī)廠(chǎng)可以發(fā)揮集團(tuán)大采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)為供應(yīng)商采購(gòu)某些原

11、材料，雙方共享檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備等等。按照雙贏的原則，經(jīng)過(guò)不斷的審核、改進(jìn)、提高過(guò) 程，增強(qiáng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。3.2建立供應(yīng)商檔案對(duì)于產(chǎn)品較復(fù)雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商， 在審核合格選定后如何保證其長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，需要對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng) 期的動(dòng)態(tài)的監(jiān)控。對(duì)審核后評(píng)定合格的供應(yīng)商，應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表， 就質(zhì)量問(wèn)題、準(zhǔn)時(shí)交貨等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每季度或半年進(jìn)行等級(jí)評(píng) 定、選優(yōu)淘劣。企業(yè)要建立供應(yīng)商的質(zhì)量記錄檔案，最適宜的方法是利用公司的內(nèi)部 網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)客戶(hù)、供應(yīng)商信息共享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。其中包括從質(zhì)檢、米購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、售后服務(wù)、客戶(hù)處獲得的質(zhì)量信息， 如：供應(yīng)商的能力調(diào)查表；供應(yīng)商的

12、樣品測(cè)試報(bào)告；供應(yīng)商產(chǎn) 品驗(yàn)收月報(bào)/季報(bào)；供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)資料；供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 反饋單及用戶(hù)投訴，供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定記錄等。企業(yè)利用這些資料， 為動(dòng)態(tài)管理提供必須的依據(jù)。供應(yīng)商也可以及時(shí)看到自身的質(zhì)量問(wèn) 題，變主機(jī)廠(chǎng)要求供應(yīng)商改進(jìn)為供應(yīng)商自主的及時(shí)改進(jìn)。定期考核評(píng)價(jià)是對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的有效手段，它能將客戶(hù)、主機(jī)廠(chǎng)、供應(yīng) 商有效的聯(lián)系在一起，使問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。企業(yè)可以 根據(jù)自身特點(diǎn)確定評(píng)價(jià)的方式，無(wú)論采取何種形式，其結(jié)果都應(yīng)記錄 在數(shù)據(jù)平臺(tái)中，歸入供應(yīng)商質(zhì)量檔案。對(duì)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生比較多的供應(yīng) 商減少定貨或不進(jìn)貨。同時(shí)，對(duì)候補(bǔ)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定，考核評(píng)價(jià)的結(jié) 果記入數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商

13、有效實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)提高供應(yīng)商產(chǎn) 品質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。即使沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，同樣也應(yīng)該將以上信息整理集中， 并按照各 供應(yīng)商的供應(yīng)狀況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。 然后定期對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，并 將信息及時(shí)反饋給供應(yīng)商和跟蹤供應(yīng)商的改進(jìn)情況。3.3互利共贏對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，還應(yīng)擴(kuò)展到其分承包方的管理。 供應(yīng)商可以按 照主機(jī)廠(chǎng)對(duì)其考核的辦法考核他的分承包方， 主機(jī)廠(chǎng)也可以各分承包 方進(jìn)行信息溝通對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理。對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理除了審核、 考核外還需要幫助、培育，幫助供應(yīng)商有效利用自身資源提高質(zhì)量保 證水平和供應(yīng)能力。建立客戶(hù)、主機(jī)廠(chǎng)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，把質(zhì)量管理從一個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的大系統(tǒng)中， 使供應(yīng)商與市場(chǎng)銜接的更加緊密。質(zhì)量管理不再只是在主機(jī)廠(chǎng)和供應(yīng) 商之間，而存在于客戶(hù)、主機(jī)廠(chǎng)、供應(yīng)商、分承包方等各個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì) 量不應(yīng)該只是發(fā)生問(wèn)題后再去糾正預(yù)防， 而是在早期的市場(chǎng)反饋中及 時(shí)預(yù)見(jiàn)，這將有效的降低供應(yīng)商的劣質(zhì)質(zhì)量成本， 也降低主機(jī)廠(chǎng)的劣 質(zhì)質(zhì)量成本和售后服務(wù)成本，提高生產(chǎn)效率。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理， 了解客戶(hù)抱怨和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將問(wèn)題進(jìn)行分析并迅速反饋到 供應(yīng)商處。通過(guò)客戶(hù)、企業(yè)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)平臺(tái)直接讓