物業(yè)年終總結4篇

1、物業(yè)年終總結4篇物業(yè)年終總結 篇1 20xx年1月12日，滿懷著喜悅的心情，共享著勝利的快樂，*市XX湖灣物業(yè)投資有限公司在-大酒店召開了20xx年度年終總結大會暨二*年度目標管理責任書簽訂大會及新年聯(lián)歡晚會。 20xx年，全體員工在公司管理層的正確決策和指導下，同心協(xié)力、團結奮戰(zhàn)，不斷開拓創(chuàng)新，既取得了良好的經營業(yè)績，又提升了公司的內部管理。獲得了經濟效益和公司品牌效益的雙豐收。本次會議的召開既是對20xx年度工作的全面回顧和總結，又為來年公司的進展指明白方向。 首先， 各部門負責人對過去一年的工作進行了總結。 行政人事部Z主管：一年來公司共招收了111人次的各類專業(yè)技術人才，其中本科6人、

2、大專40人，為公司進展輸送了新奇血液；組織了員工培訓共77人次、企業(yè)文化活動10余次，既加深了員工對業(yè)務學問和管理制度的熟悉，又為穩(wěn)定員工隊伍、逐步建立企業(yè)文化、培育后備人才奠定基礎。 營銷部AA經理：20xx年我司共開發(fā)住宅303套，住宅總建筑面積達427約5萬多，截止到20xx年12月30日止，共售出住宅257套，住宅售出率為84.82%。開售半年即取得如此驕人的業(yè)績，與公司領導、全體員工上下一心、團結協(xié)作的工作看法是分不開的。 物業(yè)公司SS經理：銷售成果一路飄紅，配套服務不甘示弱。物業(yè)公司在小區(qū)前期管理階段就已制定了業(yè)主公約、前期物業(yè)管理協(xié)議、裝修管理規(guī)定、商鋪管理規(guī)定、質量保證書、物業(yè)

3、用法說明書和各部門的作業(yè)規(guī)程制度，為首期的業(yè)主入住、物業(yè)公司的經營及管理奠定了堅決的基礎。同時通過專業(yè)的消防培訓、服務培訓、軍事訓練等方式培育了一支軍事過硬、服務優(yōu)良、管理規(guī)范，團結勤奮的保安隊伍，確保了轄區(qū)范圍內無刑事治安案件和火警火災事故的發(fā)生，為公司的進展起到了保駕護航的作用。 總經辦DD總助、FF總助，工程部經理GG，預算部經理HH，開發(fā)部經理JJ，財務部經理KK在會上都代表本部門回顧了20xx年度所取得的成果，找出了工作中的不足，并在總結閱歷、教訓的基礎上，提出了來年的工作方案。 公司總經理C總簡要介紹了公司的進展歷程，充分確定了20xx年度，在全體員工的努力下，公司所取得的成果；并

4、簡述了20xx年度公司的進展綱要。 總結大會結束后，各部門負責人分別與公司簽定了部門目標管理責任書。 最終，自助餐式的晚會拉開了序幕。各部門員工拋開了平常的害羞，表演起了自編自演的節(jié)目，一時間，精彩紛呈，目不暇接。受到員工的感染，公司總經理陳總和杜總助也禁不住走上舞臺，為大家獻歌助興。 在晚會期間，公司還穿插了幸運抽獎活動以提升士氣、活躍氣氛。 通過晚會活動，員工們充分感受了XX湖灣這個大家庭的暖和，彼此間溝通更親密了，距離更貼近了。 回首過去，XX湖灣公司在全體員工的努力下，取得了可喜的成果，但成果只屬于昨日。路漫漫其修遠兮，面對新的市場風云，XX湖灣公司將以更飽滿的工作.迎接新的挑戰(zhàn)！ 物

5、業(yè)年終總結 篇2 一：日常工作 工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領導安排的工作任務是維護和修理xx、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時都主動仔細查修，發(fā)覺問題準時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、修理閉門器、平安出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中修理服務，服務滿足度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平常工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，主動和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。 例如：今年六月份xx號樓南側公路上有管線漏水，第一天

6、其他師傅未能找到漏水點，其次天我上班時，領導派我和xxx師傅去連續(xù)查找漏水點，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中困難的進行著挖掘，經過不懈的努力，下午4點多鐘最終找到了漏水點，立即向xxx工程部副主管匯報了狀況，領導堅決的做出了修理方案用我們常常用法的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領導提出了一個修理建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)省工作時間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚,準時復原了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。 二：物業(yè)服務 本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”;進門前套上“一雙鞋套”;工作時先鋪好“一塊工作布”;配

7、備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場;配備“一個垃圾袋”帶走雜物。 1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明緣由和理由，以獲得客戶理解; 2、加強工作熬煉，熟識服務的流程和詳情工作。專心識記，注意工作方式方法，敏捷應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿足的服務改善自己的工作目標和任務。 三：自身問題： 本著“為自己工作”的職業(yè)看法，愛崗敬業(yè)、制造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的熟悉。我還有許多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位;向領導供應數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時需加強與公司領導和

8、各部門同事的溝通。 盡管我在XX年的工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主和領導的多次表揚，但我知道還有許多不足之處需要完善與加強。 四：努力方向： 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)綜合修理工的專業(yè)學問和有關法律法規(guī)常識; 其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手; 第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作主動性，踏踏實實做好每一件事。 在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保

9、持好的工作狀態(tài)。 (三)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 (四)要加強與同事的思想溝通。 過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴,在新的一年工作中真誠盼望領導和同事多提珍貴看法。我將連續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望將來，我對和泓物業(yè)進展前景布滿了信念，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的進展前途與公司的進展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿足，讓部門領導滿足，讓業(yè)主滿足，把對業(yè)主的服務水平提高到更高一層。 物業(yè)年終總結 篇3 今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來，我努力適

10、應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果，下面將任職來的工作狀況匯報如下： 一、 提高服務質量，規(guī)范管家服務 自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對客戶大使服務規(guī)范、交房接待人員服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行

11、為、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化 隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽完房

12、等，一經發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其馬上整改。 三、加強培訓、提高業(yè)務水平 專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服是與業(yè)主打交道最挺直最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有： (一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心

13、情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們關心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。 (二)搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法、住宅室內裝飾裝修管理方法等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大

14、家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。 20xx年是個嶄新的一年，在新的一年里，盼望我們能共同進步，從而更好的提高工作效率，這樣才能更好的實現(xiàn)自身的價值。 物業(yè)年終總結 篇4 一、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。 履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出不合格通知書或警告通知書，沒有準時整改者，即將狀況向領導匯報。原外包單位(xx清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出不合格通知書及警告通知書的狀況下，未能整改完成，物業(yè)部主動協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保

15、潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順當?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)督工作。 二、 處理投訴看法工作。 物業(yè)部接待和處理投訴看法，*年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，臨時未回訪勝利)。年度回訪的結果甚是令人高興，業(yè)主對管理處的工作都表示滿足與支持。 三、 檔案管理工作。 由于國龍大廈歷史背景的特別性，物業(yè)部在領導的指導下，漸漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。12月20日，物

16、業(yè)部在領導的指導和各部門的協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來肯定的便利作用。 四、 工程跟進。 物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或看法時，準時發(fā)出工程單，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出內部協(xié)調單并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能準時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調，并準時將該狀況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調的作用。 五、 部門協(xié)調與監(jiān)督工作。 履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，準時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，假如該現(xiàn)象經多次協(xié)調無果時，準時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的協(xié)作時，準時發(fā)出部門通知。 六、 公文寫作。 在接到通知或節(jié)假日來臨時，準時在公告欄中發(fā)布溫馨提示、通知等公文，以此將管理處的信息傳遞