關(guān)于物流公司人員管理的制度

1、關(guān)于本公司物流員工和駕駛員管理制度初步建議物流人員管理制度:設(shè)置（物流經(jīng)理、物流內(nèi)勤、發(fā)貨人員、售后人員、代收人員）崗位一、物流經(jīng)理1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排物流部各崗位人員工作，全面監(jiān)督物流作業(yè)整個(gè)流程，確保物流體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一線員工之間的關(guān)系。并將相關(guān)信息及時(shí)收集整理并向公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋。同時(shí)，把握好每批貨的出廠時(shí)間，安排好每一批貨到物流發(fā)車的時(shí)間，處理好物流人員、銷售人員及客戶之間的問(wèn)題。3、負(fù)責(zé)監(jiān)管物流內(nèi)勤、發(fā)貨員、跟車員與代收巡查員的日常工作，審核物流部每筆運(yùn)費(fèi)及跟車員每次出差所報(bào)費(fèi)用并安排好代收員的回款與發(fā)貨巡查工作。4、負(fù)責(zé)審核物流運(yùn)費(fèi)賬單，整理物流發(fā)貨明細(xì)。對(duì)每筆運(yùn)費(fèi)、每

2、日運(yùn)費(fèi)，每季度運(yùn)費(fèi)做出分析、統(tǒng)計(jì)與整理，將運(yùn)費(fèi)與所發(fā)貨物比例控制在5%之內(nèi)（5%是網(wǎng)上數(shù)據(jù)）。5、負(fù)責(zé)承擔(dān)部分人為原因造成的貨物延期責(zé)任。對(duì)于非人為的原因造成的貨物延期查明原因，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)做出相應(yīng)處理。保證物流部正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、物流內(nèi)勤1、整理訂單。統(tǒng)計(jì)所送訂單內(nèi)容包括：客戶名稱、收貨人、總貨款以及代收款金額。并與車間溝通發(fā)貨時(shí)間，確定當(dāng)天可發(fā)貨訂單。打印訂單領(lǐng)取制度，做到誰(shuí)發(fā)貨誰(shuí)領(lǐng)單誰(shuí)簽字。2、整理回單。將物流回單復(fù)印兩份，一份存檔一份交代收巡查員。從收到回單起每天與物流公司聯(lián)系，將已發(fā)訂單的具體信息（包括物流查詢電話及貨單號(hào)）以短信的形式通知銷售人員。跟蹤詢問(wèn)貨物所到位置并對(duì)

3、貨物信息整理備案。3、整理運(yùn)費(fèi)。將報(bào)銷費(fèi)用單據(jù)及時(shí)分類整理并做好詳細(xì)記錄。 整理好每天的發(fā)貨記錄明細(xì)，每天下班前以電子郵件的形式發(fā)給物流經(jīng)理和銷售總監(jiān)。三、發(fā)貨人員發(fā)貨人員必須認(rèn)真考察物流公司的實(shí)力，根據(jù)客戶發(fā)貨要求尋找最合適的物流公司，合理安排發(fā)貨時(shí)間，爭(zhēng)取做到價(jià)格最低，服務(wù)最好，時(shí)間最快：1、發(fā)貨前應(yīng)仔細(xì)查看貨物各項(xiàng)單據(jù)，做到不耽誤每一批貨，不丟漏每一張單。認(rèn)真核對(duì)單據(jù)上客戶單位名稱、貨物規(guī)格尺寸、收貨人地址、聯(lián)系方式、貨款回收方式及代收款金額等項(xiàng)是否準(zhǔn)確齊全。2、發(fā)貨時(shí)發(fā)貨員應(yīng)負(fù)責(zé)出廠貨物的絕對(duì)安全。堅(jiān)決杜絕丟貨、貨損的現(xiàn)象發(fā)生。若出現(xiàn)丟貨，摔貨現(xiàn)象，要及時(shí)上報(bào)物流經(jīng)理，協(xié)同物流經(jīng)理處理

4、問(wèn)題并追究相關(guān)人員或部門(mén)責(zé)任。若不上報(bào)或有意隱瞞，給予當(dāng)事人處罰。3、發(fā)貨后發(fā)貨員應(yīng)將物流回單及時(shí)上交物流內(nèi)勤，并做好登記備案。遲交或者不交者罰款。4、發(fā)貨員對(duì)發(fā)貨車輛要妥善保管，定期檢查，出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)維修，不得耽誤正常工作。車輛管理具體要求遵照銷售人員管理制度中車輛管理?xiàng)l款執(zhí)行。四、售后人員為了保證公司的貨物安全到達(dá)客戶的工地，并保障貨款及時(shí)和全部收回，特對(duì)公司物流售后人員實(shí)行以下管理辦法。（一）出發(fā)準(zhǔn)備1、售后人員由物流部經(jīng)理統(tǒng)一管理調(diào)配、管理和監(jiān)督。售后人員出發(fā)前需到物流內(nèi)勤處領(lǐng)取發(fā)貨單和出車單，必須事先做好充分準(zhǔn)備并在物流部簽訂跟車送貨登記表（送貨收款協(xié)議），并以此協(xié)議作為出差報(bào)銷

5、的憑證。2、售后人員在裝車前，應(yīng)事先帶訂貨單到車間核對(duì)待發(fā)貨物情況，認(rèn)真核對(duì)貨物規(guī)格、型號(hào)、尺寸及數(shù)量。裝車期間應(yīng)到裝車現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)并簽字確認(rèn)。如貨到目的地后出現(xiàn)缺少丟失現(xiàn)象由售后人員賠償相同數(shù)額的貨款。3、售后人員在貨物裝完以后，要馬上與客戶電話聯(lián)系，告訴客戶到貨的大致時(shí)間，讓客戶把貨款提前準(zhǔn)備好。并電話通知銷售人員到貨的大致時(shí)間，讓銷售人員與客戶溝通收款方式和注意事項(xiàng)（現(xiàn)金、支票或者打款）。3、售后人員在出發(fā)前必須與銷售人員進(jìn)行電話聯(lián)系確認(rèn)所送貨物相關(guān)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并協(xié)同銷售人員與客戶進(jìn)行有效溝通，提醒客戶備好貨款或提前辦理好相關(guān)付款手續(xù)。（二）貨物運(yùn)輸1、售后人員在送貨期間應(yīng)隨時(shí)與物流內(nèi)勤保

6、持電話聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)行程位置。在貨物運(yùn)輸途中，應(yīng)協(xié)同運(yùn)輸人員做好貨物看管工作并有效預(yù)防司機(jī)疲勞駕駛，做到貨物與人員安全萬(wàn)無(wú)一失。2、售后人員在貨物到達(dá)送貨地點(diǎn)前兩小時(shí)左右應(yīng)再次跟客戶進(jìn)行電話溝通，讓客戶提前準(zhǔn)備好辦理付款和貨物接收等相關(guān)事宜。3、售后人員在貨物接近卸貨地點(diǎn)后，一律不允許運(yùn)輸車輛事先進(jìn)工地或項(xiàng)目部等卸貨地點(diǎn)，必須在收到貨款后進(jìn)入卸貨地點(diǎn)進(jìn)行卸貨。（事先簽訂年、季度、月合同除外）（三）卸貨回款1、售后人員在到達(dá)工地后要以第三方物流送貨的身份清收貨款，在收到客戶貨款之后安排卸貨。售后人員可以堅(jiān)持不給錢(qián)不卸貨的原則。如客戶拒不付款，經(jīng)部門(mén)主管同意后可以將貨物拉回（事先簽訂年、季度、月合

7、同除外）。2、卸貨及客戶驗(yàn)收完畢后，收取現(xiàn)金的應(yīng)立即把貨款打到公司指定的賬戶上，絕對(duì)禁止售后人員私自攜帶貨款住宿或乘坐返程車輛。如遇到客戶打款或者給支票、匯票及承兌匯票的要及時(shí)與物流內(nèi)勤聯(lián)系，通過(guò)照片或者傳真回傳公司售后核對(duì)以確保其相關(guān)手續(xù)的真實(shí)性。因不按規(guī)定執(zhí)行或其它非不可抗力造成貨款損失的由送貨人員進(jìn)行賠償。3、應(yīng)收貨款需取消的，必須經(jīng)銷售人員和其部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)方可取消。取消應(yīng)收款的人員必須將簽字后的取消單送至物流部和售后服務(wù)部存檔。售后人員在接物流部經(jīng)理短信通知后取消收款。4、售后人員必須負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝，如果客戶是第一次使用我們的產(chǎn)品，要耐心指導(dǎo)客戶如何

8、安裝使用，主要包括如何支模以及如何加固（含加固鋼帶、木方、架管等詳細(xì)步驟）。直至按照公司的安裝使用說(shuō)明書(shū)親自指導(dǎo)客戶安裝一個(gè)樣品柱為止。（四）返廠報(bào)銷1、售后人員在完成全部工作以后，應(yīng)立即坐車返回公司，嚴(yán)禁在當(dāng)?shù)囟毫簟?2、售后人員應(yīng)依據(jù)公司報(bào)銷流程如實(shí)報(bào)銷出差單據(jù)，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，必須有相應(yīng)的處罰措施。3、售后人員薪資標(biāo)準(zhǔn)：售后人員待遇=底薪+出差補(bǔ)助+獎(jiǎng)金。 時(shí)間限定： 以每天中午12點(diǎn)為限，超過(guò)12點(diǎn)按增加一天計(jì)算。五、代收人員1、代收人員每天早上及時(shí)整理好當(dāng)天的工作計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間，規(guī)劃好代收款回款和巡查路線。2、代收人員要與各部門(mén)內(nèi)業(yè)及時(shí)溝通，整理出當(dāng)天需要取回的代收款并按計(jì)劃

9、去物流拿催代收款，收回的貨款應(yīng)于當(dāng)日及時(shí)交給各部門(mén)內(nèi)業(yè)，保證貨款安全及時(shí)地收回。3、代收人員要認(rèn)真督促物流及時(shí)走貨。若出現(xiàn)物流未及時(shí)走貨應(yīng)立即上報(bào)，并協(xié)助發(fā)貨員及時(shí)與物流進(jìn)行溝通，如溝通無(wú)效需另?yè)裎锪?，若出現(xiàn)發(fā)貨2天之后（不含發(fā)貨當(dāng)天）物流沒(méi)裝貨但是卻未巡查到的現(xiàn)象，導(dǎo)致發(fā)貨日期延誤，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。因此出現(xiàn)重大損失的，代收人員還須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4、代收人員要妥善保管好巡查車輛，做好用車登記，用完及時(shí)交回鑰匙。具體參照公司車輛管理?xiàng)l款執(zhí)行。辦公行為規(guī)范1 嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，熟悉各自的工作流程，認(rèn)真對(duì)待工作，完成工作任務(wù)的好習(xí)慣。2 愛(ài)護(hù)和節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡義務(wù)，每位員

10、工工作必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電及辦公用品及其他消耗品。3 員工不到崗上班必須經(jīng)主管同意，按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)。4 辦公時(shí)間不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，雜志，報(bào)刊，網(wǎng)站，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天和打電腦游戲。凡事按操作流程辦事，不可違章，違規(guī)暗箱操作。5 辦公時(shí)間盡量少打私人電話，禁止當(dāng)著客戶的面打私人電話，禁止用公司的電話打私人電話。6 辦公場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)一律不得抽煙，上班時(shí)間不吃東西，桌面或物品擺放整齊，不亂丟東西，不隨地吐痰。不允許在辦公場(chǎng)所及倉(cāng)庫(kù)嬉戲打鬧，吃零食、聽(tīng)MP3或隨身聽(tīng)等。離開(kāi)辦公場(chǎng)所要跟告知主管或同事去辦什么事和大概何時(shí)回來(lái)。7 接打電話要求熱情，高效，簡(jiǎn)潔；開(kāi)會(huì)，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)自覺(jué)把手機(jī)設(shè)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

11、 8 與他人溝通時(shí)應(yīng)心平氣和，切忌口氣過(guò)重，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵，要忍讓為先，不罵人，不打架，不侮辱人格。與他人意見(jiàn)不一致時(shí)，力求站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，尋找共同點(diǎn)。9 根據(jù)排班準(zhǔn)時(shí)出勤，服從主管工作安排；所有員工嚴(yán)格遵守考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、上班期間不串崗。10 發(fā)貨人員配貨、核查要認(rèn)真，仔細(xì)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。運(yùn)輸管理1 司機(jī)必須到定點(diǎn)油站加油，有特殊情況須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)方可報(bào)銷，否則不予報(bào)銷。 2 報(bào)銷單據(jù)必須真實(shí)，發(fā)現(xiàn)造假扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金并處以3倍罰款。3 車輛維修費(fèi)用單據(jù)需有修理廠家公章和電話號(hào)碼，還要部門(mén)主管簽字，舊件（不管零件大?。┒夹柰S修單一同交回公司方可給部

12、門(mén)經(jīng)理簽字報(bào)銷。4 駕駛員不遲到，早退，按照管理出勤時(shí)間出勤。按時(shí)裝車，出車后應(yīng)直接送貨。到倉(cāng)庫(kù)拿貨必須和出貨員辦理交接手續(xù)，不允許私自拉貨不辦理手續(xù)交接。5 司機(jī)接受任務(wù)時(shí)擅自把車交由其他人員駕駛的，每次罰款500元如果造成交通事故，一切后果自負(fù)，并且追究法律責(zé)任并解除公司勞動(dòng)合同。6 車輛需要維修的沒(méi)有提前一天告知主管而導(dǎo)致出車不暢的每次罰款50元。7 搬運(yùn)貨品裝車時(shí)須輕拿輕放，因搬運(yùn)造成車輛的破損變型由當(dāng)事人照價(jià)賠償。8 駕駛員保持良好心態(tài)，不開(kāi)情緒車，賭氣車，耐心等待，不急不躁，不超速超員，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。9 雨霧，霜降，冰雪天氣要注意安全行車，不跟車追尾。10 出車前做好車輛安全檢

13、查，檢查車輛是否有漏水，漏油，漏氣；上車檢查剎車及各機(jī)械儀表是否正常，開(kāi)車先熱車，穩(wěn)步換擋。11 行車中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)靠邊檢查、處理，下車檢查時(shí)要注意來(lái)車。12 出車回來(lái)，做好每天車輛衛(wèi)生清潔，車輛停放好后，要求鎖好各道門(mén)鎖；未按要求鎖好門(mén)，造成損失由當(dāng)事人全額賠償。13 每天完成配送任務(wù)后，將車輛停放在指定位置。 配送管理制度1 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，熟悉運(yùn)輸配送流程，認(rèn)真完成各項(xiàng)運(yùn)輸配送任務(wù)，并對(duì)運(yùn)輸物品短缺損壞負(fù)責(zé)。2 配送收貨應(yīng)該按規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收，嚴(yán)格按照貨物清單，不少點(diǎn)，多點(diǎn)，并對(duì)配送產(chǎn)品短少損壞負(fù)責(zé)，配送管理員管好所有配送物品的單據(jù)，遺失每張

14、處于五十元罰款。3 搬運(yùn)貨品裝車時(shí)須輕拿輕放，要嚴(yán)格遵循貨物放置要求，確保貨物堆放有序，無(wú)擠壓，被損壞的可能。4 配送收貨員配送收貨時(shí)要注意：穿著整潔的工作服，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔。物流公司駕駛員管理制度目的:完善司機(jī)人員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時(shí)，合理及安全化，提高車輛使用效率，降低成本，延長(zhǎng)車輛使用壽命。 1、工作積極主動(dòng)，服從分配，聽(tīng)從指揮，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，遵守交通規(guī)則，安全，文明駕駛車輛。 2、遵守作息時(shí)間，保證休息時(shí)間以充沛的精力上崗，待班時(shí)須在公司或辦事處，不影響他人工作，車輛應(yīng)停放在指定位置，保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)待命。號(hào)碼不得隨意改動(dòng)。同事之間團(tuán)

15、結(jié)互助，有事提前請(qǐng)假，不得無(wú)故缺勤。3、駕駛員不得隨意變更運(yùn)載路線，私自載貨載客造成公司損失或延誤工作時(shí)間，造成損失的，公司追究其相應(yīng)責(zé)任。 4、認(rèn)真清點(diǎn)裝載貨物，檢查裝車，保證貨物不丟失、損壞。如造成貨物丟失，人為損壞的由駕駛員負(fù)責(zé)賠償。及時(shí)檢查自己車輛的季檢，年檢，保險(xiǎn)等證件的期限時(shí)間，及時(shí)報(bào)告給車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，以便保證行車暢通。 5、如實(shí)、認(rèn)真、填報(bào)出車費(fèi)用。保存好油票、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)等報(bào)銷的依據(jù)，否則費(fèi)用不予報(bào)銷。 6、出車在外，主動(dòng)規(guī)范自己的行為，不準(zhǔn)打牌賭博等違法犯罪。 7、 行車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，違章(闖紅燈、超速、燈光等)罰款由司機(jī)本人負(fù)責(zé)，并給予相應(yīng)處罰。 8、由司機(jī)攜帶的各種車輛

16、附帶資料和隨車工具，不得遺失。并將該車各種資料隨車轉(zhuǎn)移，司機(jī)對(duì)自己所駕駛車輛證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，確保出事時(shí)證件齊全。否則造成罰款由司機(jī)承擔(dān)。 9、因管理及監(jiān)控不力造成貨物單據(jù)遺失，車輛損壞嚴(yán)重或丟失的，公司將追究司機(jī)責(zé)任。 10、車輛返回后或出車前半小時(shí)，司機(jī)人員需認(rèn)真檢查車輛安全狀況(油、水、電)，以確保車輛正常運(yùn)行。 11、愛(ài)護(hù)車輛，要隨時(shí)確保車身外觀清潔干凈。車內(nèi)應(yīng)保持整潔，不得零亂堆置雜物 12、車輛按實(shí)際需求保養(yǎng)，司機(jī)需將車開(kāi)至公司常年固定修理及維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)于車輛操控若發(fā)覺(jué)異常應(yīng)立即檢查，并告知車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理。本公司所有司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車輛保養(yǎng)規(guī)范維護(hù)車輛最佳狀況。 13、非專職

17、司機(jī)上車操作，追究該車司機(jī)責(zé)任，并處罰金100元。14、肇事或出現(xiàn)其它事故后應(yīng)立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，畏罪潛逃者，除請(qǐng)司法機(jī)關(guān)經(jīng)辦外，并即予解雇。危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)管理措施(一)健全組織機(jī)構(gòu)、落實(shí)安全責(zé)任為了加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的安全管理，成立安全科，全面負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)工作,簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，確保安全責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。(二)嚴(yán)格駕駛員、押運(yùn)員的教育管理做到持證上崗，證件合法有效，并簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。由安全科每月組織開(kāi)展兩次駕駛員安全教育培訓(xùn)活動(dòng)。重點(diǎn)是道路交通法律、法規(guī)，行車安全常識(shí)，緊急情況處理，危化品基本知識(shí)和消防知識(shí)等方面的教育，全面提高駕駛員的安全意識(shí)和處置突發(fā)事故的能力。行車中嚴(yán)格遵守道路交通安全法律、法規(guī)和職業(yè)道德，做到不超速、不超載、不疲勞駕駛，確保行車安全。(三)加強(qiáng)危險(xiǎn)品車輛技術(shù)狀況管理嚴(yán)格要求駕駛員進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，并同車主簽訂了車輛委托檢查責(zé)任書(shū)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的監(jiān)督和管理，確保檢查落到實(shí)處。對(duì)車輛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)系統(tǒng)、燈光、輪胎等重點(diǎn)部位重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，嚴(yán)禁車輛“帶病”上路行駛,