《公共關(guān)系》A卷

1、題號(hào)一二三四五總分得分閱卷人復(fù)査人密系部:OO班級(jí):OXX：OO考試證號(hào):封O考試地點(diǎn):一、選擇題(2x10分)1. 公共關(guān)系與人際關(guān)系最大的區(qū)別是()A.技能要求不同 B.工作難度不同 C.工作X圍不同 D.主體不同2. 公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系職能包括().互利原則.公開(kāi)原則.公平公正原則.及時(shí)主動(dòng)原則A.B.C.D. ®3. 公共關(guān)系調(diào)查的原則是()A.客觀原則B.全面原則C.實(shí)效原則D.實(shí)用原則4. 策劃方案審定的三個(gè)步驟分別是()方案議定調(diào)查分析文案優(yōu)化方案論證書(shū)面報(bào)告A.B.C.D. ®®5. 在社會(huì)組織遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，采用的公關(guān)活動(dòng)模式是()A.建設(shè)性公關(guān)B.矯

2、正性公關(guān)C.維系性公關(guān)D.防御性公關(guān)6. 公共關(guān)系效果評(píng)估的內(nèi)容不包括()A.公共關(guān)系計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)B.公共關(guān)系目標(biāo)檢驗(yàn)C.公共關(guān)系組織效益檢驗(yàn)D.公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)效益檢驗(yàn)7.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)()A.公關(guān)的天賦B.心里素質(zhì)C.知識(shí)結(jié)構(gòu)D.能力結(jié)構(gòu)8.組織記者招待會(huì)首先是()A.確定主持人 B.準(zhǔn)備時(shí)間及地點(diǎn)C.邀請(qǐng)記者 D.確定主體9.危機(jī)管理專(zhuān)家?jiàn)W古斯丁認(rèn)為，危機(jī)管理最基本的經(jīng)驗(yàn)是()A.事先消除危機(jī)隱患B.說(shuō)真話(huà)，立刻說(shuō)C.有效的危機(jī)處理能力D.與新聞界的良好關(guān)系10.下列哪一個(gè)不是組織理念設(shè)計(jì)的內(nèi)容()A.企業(yè)使命B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C.企業(yè)文化D.經(jīng)營(yíng)方針二、判斷題(1x10分)1.

3、 公共關(guān)系就是“傳播管理”，它是組織主體的“溝通管理者” O2. 公關(guān)拒絕謊言，但善意的謊言還是可以保留的()3. 公共關(guān)系的最主要職能就是提高組織主體的知名度()4. 策劃的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，核心也在于創(chuàng)新()5. 公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)佔(zhàn)是對(duì)某項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)終了時(shí)其活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)()6. 消費(fèi)者就是企業(yè)組織的“上帝”()7. 每一次危機(jī)都孕育著成功的種子，發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓()8. 艾維.李的公關(guān)信條是“凡宣傳皆好事”()9. 在公共關(guān)系學(xué)中，新聞界具有二重性，它既是組織樹(shù)立良好形象的工具，又是組織重要的外部公眾()10. 電視是我國(guó)發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的新聞

4、媒介()三、名詞解釋(4x4分)1. 公共關(guān)系2.社會(huì)組織O密系部:O3.傳播O班級(jí):O4. CIXX：O四.簡(jiǎn)答題（6x5分）O考試證號(hào):封1 .公共關(guān)系的職能包括哪些?考試地點(diǎn):OO2-公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)有哪些？其各自的基本職能是什么？O3. 簡(jiǎn)述“扒糞”運(yùn)動(dòng)與今天的“315”有何異同?4. 公共關(guān)系調(diào)查方法有哪些?5. 具體說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)的處理程序?密系部:Oo班級(jí):oXX： oo考試證號(hào):封五、案例分析（24分）1 “請(qǐng)留心你家的后窗”（10分）20世紀(jì)50年代，好萊塢影片后窗曾風(fēng)靡XX,該片描寫(xiě)了一個(gè)腦 部受傷的新聞?dòng)浾?，在家養(yǎng)傷時(shí)閑極無(wú)聊，便買(mǎi)來(lái)一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在 屋子里從對(duì)面

5、樓層的后窗窺視住戶(hù)的家庭隱私，從而卷入了一場(chǎng)謀殺案。 影片上映后，XX人競(jìng)相觀看，形成了 “后窗熱S這時(shí)，XX的一家生產(chǎn)百 葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們?cè)趫?bào)上連續(xù)刊登題U為“請(qǐng)留心 你家的后窗”的銷(xiāo)售廣告，其生意一下子興隆起來(lái)。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。O考試地點(diǎn):OOO2、塞勒菲爾德事件的教訓(xùn)（14分）1986年2月5日，塞勒菲爾徳核反應(yīng)廠發(fā)生了一次非常嚴(yán)重的事故，液態(tài)釬儲(chǔ) 藏的壓縮空氣受到重壓，一些霧狀錚從罐中泄漏了出來(lái)匚工廠多年以來(lái)第一次亮起 了琥珀色的警報(bào)，大約30多名非必要人員撤離了危險(xiǎn)區(qū)，當(dāng)時(shí)只留下了 40人來(lái) 處理泄漏事故，以維護(hù)工廠其他部分的安全。英

6、國(guó)核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí)，尿露了公司危機(jī)狀態(tài)下的困境。一方而它向公 眾表示，要最大可能地讓公眾了解事實(shí)真相，另一方面又每天像擠牙膏一樣一點(diǎn)一 點(diǎn)地報(bào)出消息.這加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口得以進(jìn)行連續(xù)報(bào)道。 泄漏事故發(fā)生在上午10： 4511： 45之間。亳無(wú)疑問(wèn)，媒介很快就報(bào)道了所發(fā)生的 事故，因?yàn)閺墓S蜂擁出來(lái)的工人和琥珀色的警報(bào)，人們一眼就能看岀工廠出了問(wèn) 題，事故的消息隨后就傳開(kāi)了。英國(guó)廣播公司的電視記者詹姆斯威爾金森介紹說(shuō)，當(dāng) 他中午給工廠打時(shí)，工廠的新聞辦公室還沒(méi)有人做好發(fā)布事故消息的準(zhǔn)備，我們所得到 的回答只是些站不住腳的許愿，即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，廠里沒(méi)有足夠的新聞發(fā)布來(lái)應(yīng)付外界打來(lái)的詢(xún)問(wèn)鬼話(huà)。記 者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì)等候，于是不確泄的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島為此 也十分焦慮。第三個(gè)錯(cuò)誤則是英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時(shí)間后停止辦公。詹姆 斯威爾金森說(shuō)，當(dāng)探聽(tīng)消息的人在晚間給公司打去時(shí)，總機(jī)告之，請(qǐng)留下，等新 聞發(fā)布人上班后再回電。最后英國(guó)核燃料公司不得不開(kāi)始收集有關(guān)信息。他們花費(fèi)200萬(wàn)英鎊進(jìn)行廣告宣傳活 動(dòng)，邀請(qǐng)公眾參觀塞勒菲爾徳展覽中心。這種開(kāi)放政策是通過(guò)一年來(lái)對(duì)公眾看待核工