會員卡管理辦法(暫行)

1、會員卡管理辦法（暫行）u 目的：為使如意友邦汽車服務(wù)連鎖機構(gòu)（以下稱“如意友邦”）會員卡管理有章可循，特制定本管理辦法。u 適用范圍：適用于本公司會員卡的管理?？?則² 實行會員制的目的：會員制是如意友邦一項長期的營銷模式，通過把普通客戶吸納成為會員客戶，鎖定目標消費群體，建立如意友邦自有的會員消費數(shù)據(jù)，對如意友邦門店的營銷推廣以及經(jīng)營銷售的持續(xù)增長起到積極推動作用² 會員卡的分類：如意友邦會員卡分為普通會員卡、銀卡、金卡、鉆石卡及如意系統(tǒng)內(nèi)部卡（內(nèi)部卡不對外銷售）五種。細 則² 會員卡的發(fā)放辦理條件（以下內(nèi)容待定）普通會員卡主要以贈送方式發(fā)送辦理，主要功能為拓展

2、如意友邦會員，大力推展如意友邦的知名度與認知度。一、 預(yù)預(yù)存消費（在如意友邦直營門店或公司總部預(yù)存相應(yīng)費用的客戶）1、 預(yù)預(yù)存金額 元的客戶可申請辦理銀卡會員卡2、 預(yù)預(yù)存金額 元的客戶可申請辦理金卡會員卡3、 預(yù)預(yù)存金額 元的客戶可申請辦理鉆石會員卡二、 累計消費（限一年內(nèi)在如意友邦直營門店內(nèi)美容、裝飾、精品銷售等現(xiàn)金消費的客戶）或憑系統(tǒng)消費1、 憑消費小票累計消費達2000元可申請辦理銀卡會員卡2、 憑消費小票累計消費達3000元可申請辦理金卡會員卡3、 憑消費小票累計消費達50000元可申請辦理鉆石會員卡三、 投投保辦理（含交強險及商業(yè)險，團車除外）1、 一一次性投保金額小于2000元可

3、申請辦理普通會員卡2、 一一次性投保金額大于3000元可申請辦理銀卡會員卡3、 一一次性投保金額大于5000元可申請辦理金卡會員卡4、 一一次性投保金額大于80000元可申請辦理鉆石會員卡² 會會員卡的辦理流程一、 門門店辦理流程（流程圖詳見附件）1、 中如意友邦直營門店均可辦理會員卡，由店內(nèi)工作人員負責辦理流程。2、 客客戶申辦前，工作人員引導申請者仔細閱讀入會聲明及備注聲明，并同意其相關(guān)表述內(nèi)容。3、 申請者持有效證件（身份證、駕駛證、行駛證及保單），并填寫會員申請表簽字確認（見附件一），同時由工作人員在會員申請表標注會員卡號，并填寫辦理門店及經(jīng)辦人姓名。4、 工工作人員根據(jù)客戶

4、選定的會員級別激活相對應(yīng)的會員卡，并打印紙質(zhì)小票經(jīng)客戶確認后方可發(fā)放。5、 會會員卡辦理后制表存檔備案，每天將會員卡發(fā)放辦理情況及會員卡庫存情況以電子形式發(fā)送到公司總部。6、 每每周五各門店將會員申請表及相關(guān)紙質(zhì)手續(xù)交回公司總部建檔保存。二、 網(wǎng)網(wǎng)站辦理流程1、 登登陸如意友邦官方網(wǎng)站 進入會員專區(qū)填寫相關(guān)信息后，并按照界面提示勾選辦理相應(yīng)會員卡級別，確認后提交申請2、 付會員卡需要通過第三方支付平臺確認付費后方可繼續(xù)辦理審核。3、 經(jīng)后臺審核完畢后，以電子郵件方式發(fā)函確認，再以快遞方式（費用協(xié)商處理）或者門店客戶自取方式將實物會員卡發(fā)送到客戶手中。4、 門門店自取客戶按照以上第4、5、6條執(zhí)

5、行操作5、 郵郵寄方式發(fā)送的會員卡以快遞回單確認，存檔備案、6、 客客戶取得會員卡后需要任意門店做激活處理，方可使用三、 語語音辦理流程1、 客客戶撥打如意友邦客服電話 進行會員卡申請辦理2、 客客戶通過客服人員語音提示口述相關(guān)信息資料，并由客服人員填寫登記，提交總部審核3、 需需要付費的會員申請經(jīng)審核后，可由快遞送卡上門并付費簽收，回單存檔備案4、 需只要付費的會員申請經(jīng)審核后，可自行前往任意門店自取，按照門店辦理流程執(zhí)行² 會會員卡的使用說明1、 會會員卡僅供識別會員身份及消費使用2、 僅限本人使用積分兌換贈品3、 本卡到期前辦理續(xù)籍手續(xù)后，積分可以保留；4、 若發(fā)生損毀或遺失等

6、情況，可辦理掛失和補發(fā)業(yè)務(wù)，酌收工本費10元整；5、 服服務(wù)消費時請主動出示會員卡，并須簽字確認方可享受折扣優(yōu)惠積分等活動；6、 客用戶可持會員卡到如意友邦門店刷卡消費并享受相對應(yīng)的折扣服務(wù)7、 會員可持會員卡享受如意友邦提供的其他增值服務(wù)8、 中如意友邦汽車服務(wù)連鎖機構(gòu)保留最終解釋權(quán)。溫馨提示：會員卡請勿與手機等強磁性物品同放，以免出現(xiàn)消磁。² 會員卡的信息變更1、 若會員希望更改會員卡的會員信息，則需持會員卡及有效證件至如意友邦門店原始卡辦理門店，方可更改基本信息。2、 會員持會員卡和有效證件到門店填寫會員信息更改申請表。其他手續(xù)按照會員卡新卡辦理方式執(zhí)行3、 店內(nèi)工作人員核對無

7、誤后更改信息，并于次日將會員信息更改申請表交公司總部存檔備案。4、 網(wǎng)站變更及語音變更只能進行后臺操作，會員須前往門店進行變更² 會員卡的升級（暫定）會員卡如需升級按照新辦會員卡方法執(zhí)行。² 會員卡的贈予一、 贈贈卡原則：為有效的擴大如意友邦知名度及保障公關(guān)活動的順暢，公司各部門主管級以上人員（含主管級）都須經(jīng)過審批有限度地對外贈送會員卡。二、 贈贈予范圍1、 與如意友邦各個門店日常經(jīng)營活動有直接工作關(guān)系的政府主管部門及工作人員2、 與本公司密切配合的合同單位3、 協(xié)作單位的主要領(lǐng)導層、主要負責人員4、 如意友邦系統(tǒng)內(nèi)部人員5、 由于門店原因造成的顧客損失及傷害，所給予的補

8、償贈送（普通會員卡）。三、 審批流程：申請贈卡需申請人須先填寫會員卡贈卡申請單，并由運營部簽名確認，副總經(jīng)理審批后，再填寫會員卡領(lǐng)用表² 會員卡的換領(lǐng)、補辦一、 換領(lǐng)條件會員卡需要轉(zhuǎn)增、升級等情況可以換領(lǐng)，二、 換領(lǐng)辦法在不影響二次使用的情況下可以免費換領(lǐng)，直接到門店填寫會員卡換領(lǐng)單辦理換領(lǐng)手續(xù)按照同補辦三、 補補辦條件及辦法1.會員卡不慎遺失、損壞或消磁，會員應(yīng)于三日內(nèi)通知如意友邦，暫停會員卡的使用，并于通知之日起15日內(nèi)持個人有效證件補辦，需支付10元工本費。2.會員告知其身份證號碼或其他可用查詢信息，工作人員按身份證的姓名或出生年月及聯(lián)系電話在會員系統(tǒng)中查找顧客原卡資料。3.會

9、員需填寫會員卡補辦登記表，工作人員于申請方式標明為補辦，并在會員卡補辦登記表注明丟失卡卡號和新辦卡卡號。顧客簽字確認。此會員卡申請表需另外存放，以便核查，補辦的新卡有效期與原卡相同。4.補辦流程按照新卡辦理方法執(zhí)行² 會會員卡的領(lǐng)用辦法會員卡屬于有價物質(zhì)，為了規(guī)避風險，各門店及各部門人員或其他人員領(lǐng)用會員卡時須多方審批方可領(lǐng)用，具體辦法如下：一、 門店領(lǐng)用1、 門店會員卡的領(lǐng)用由運營部負責監(jiān)督管理2、 門店根據(jù)本店情況申報會員卡需求（包括種類、數(shù)量等相關(guān)信息），填寫會員卡領(lǐng)用需求申請單，由門店店長簽字確認后，交運營部審核，經(jīng)副總簽字審批后由運營部至財務(wù)部領(lǐng)用會員卡并發(fā)放至門店。3、

10、各職能部門須在會員卡領(lǐng)用環(huán)節(jié)做好登記備案。二、 部門領(lǐng)用1、 各部門會員卡的需求以贈卡為主，由綜合部負責監(jiān)督管理2、 部門根據(jù)業(yè)務(wù)工作情況申報會員卡需求（包括種類、數(shù)量等相關(guān)信息），填寫會員卡領(lǐng)用需求申請單，由部門負責人簽字確認后，交運營部及綜合部審核，經(jīng)副總簽字審批后由綜合部至財務(wù)部領(lǐng)用會員卡并發(fā)放各部門。3、 綜合部須在會員卡領(lǐng)用發(fā)放過程中登記備案已領(lǐng)用會員卡去向。三、 加盟商戶領(lǐng)用按照加盟守則內(nèi)規(guī)定執(zhí)行.² 會員卡的使用期限一、 折折扣期限：如意友邦會員卡自辦卡之日起，享受折扣服務(wù)一年二、 續(xù)消費期限：客戶已獲得會員資格，再次預(yù)存相應(yīng)金額后，折扣服務(wù)自辦理預(yù)存之日期起自動順延一

11、年三、 其其他：如意友邦內(nèi)部卡如無特殊約定，會員卡無更新，視為長期有限² 會員卡可享受的待遇一、 直經(jīng)營門店折扣服務(wù)1、 普普通卡：享受精品（電子產(chǎn)品除外）9折、單次洗車9折、單次美容9折、其他9折；2、 銀銀卡：享受精品（電子產(chǎn)品除外）8折、單次洗車8折、單次美容8折；3、 金金卡：享受精品（電子產(chǎn)品除外）7折、單次洗車7折、單次美容7折；4、 鉆鉆石卡：享受精品（電子產(chǎn)品除外）6折，其他服務(wù)免費.5、 中內(nèi)部卡：享受精品（電子產(chǎn)品除外）8折、單次洗車7折、單次美容8折；二、 俱鉆石卡VIP卡服務(wù)u 可享受公司提供的各項商品促銷活動和服務(wù)u 可享受網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)虛擬積分，現(xiàn)場換禮動；u

12、 可享受網(wǎng)絡(luò)會員抽獎活動；u 可享受會員商品特購服務(wù)；u 可享受電子會刊服務(wù)；u 可享受會員論壇功能；u 可享受購物優(yōu)惠u 可享受購物積分活動；u 可享受積分換禮活動；享有優(yōu)先獲取活動信息的權(quán)利；可享受會員日的特別服務(wù)項目；可享受會員生日提醒及特惠服務(wù)；可享受合作銀行伙伴各項優(yōu)惠實施；三、 特特約商戶服務(wù)可根據(jù)卡類級別的不同享受與俱樂部簽約商戶的相應(yīng)折扣優(yōu)惠特約商戶包括餐飲類、住宿類、維修類、美容類、旅游類等多種行業(yè)KE四、 連連鎖加盟店五、 其其他1、 車代辦服務(wù)（各種車務(wù)代辦）2、 救救援服務(wù)（搭電、送油、拖車）3、 代代駕服務(wù)（酒后代價、商旅回單）4、 自自駕游服務(wù)（短途、遠途、戶外、旅

13、游、境外）5、 文文化娛樂沙龍（試乘試駕、聚會、FB、K歌、講座等）² 會會員卡的積分管理一、 積分定義會員積分是刺激會員消費的一種方式，也是鼓勵及獎勵會員的方法之一，更是統(tǒng)計會員消費取向及消費方式的統(tǒng)計，便于對會員進行分析的一種方式。二、 積積分辦法1、 會員消費結(jié)賬時需出示會員卡，方可獲得相應(yīng)優(yōu)惠和積分。（員工有義務(wù)主動詢問客戶是否持有會員卡）2、 收銀員在執(zhí)行結(jié)帳操作過程中進行積分增加操作，將印有本次積分數(shù)值的購物憑證交給顧客簽字確認。3、 當日消費未積分，3日內(nèi)經(jīng)門店負責人簽字確認后補充積分有效；4、 會員用代金券消費不享受積分，用會員卡消費可以正常積分。三、 積積分方法：1

14、、 會員消費滿1元即可獲得積分（1分），滿100元可積100分以此類推（例如：消費1080元，可積1080分）。2、 車險部分積分規(guī)則：投保交強險不論金額多少一次性積100分，投保商業(yè)險不論金額多少一次性積500分，保險理賠車輛所涉及到得金額按照理賠金額的百分比積分。3、 特殊商品的積分方法：以消費金額的百分比積分，百分比確定由公司總部決定；四、 積積分兌換:1、 積分禮品換領(lǐng)地點在如意友邦門店，會員需持會員卡及有效證件到門店，將相關(guān)信息登記在積分兌換登記表顧客簽名確認，同時扣除相應(yīng)積分。2、 禮品總體費用控制在總消費金額的3%5%3、 會員可隨時登陸網(wǎng)站進行積分查詢與兌換4、 會員可到任意門

15、店咨詢積分情況及消費明細。5、 會員可通過拔打客戶服務(wù)熱線查詢積分情況。6、 每次消費積分后消費小票上會自動打印出消費積分。7、 所有兌換商品不得兌換現(xiàn)金；8、 每次積分兌換的禮品如有遺失、損毀或被竊，如意友邦概不負責積分換禮的原則：獲得積分的金額消費的積分禮品價值區(qū)間500元500分15元-25元1000元1000分30元-50元3000元3000分90元-150元5000元5000分150元-250元10000元10000分300元-500元五、 獎獎勵積分凡對如意友邦做出貢獻的，或經(jīng)由領(lǐng)導批示的，可以手工增加會員積分² 會員卡的管理分工及責任一、 財財務(wù)部1、 負責會員卡的保管

16、與總體發(fā)放二、 運運營部1、 負責會員卡的領(lǐng)用、發(fā)放和基本數(shù)量保管；2、 負責會員信息的前期的錄入（會員卡的注冊）及后期的管理（會員卡的發(fā)放）；3、 負責會員卡的注銷、延期、查詢、補辦、積分換禮及臺賬的管理；4、 負責會員卡的宣傳推廣；5、 負責會員卡促銷效果分析；6、 會員活動的組織策劃；7、 負責會員消費情況的跟蹤、分析以及會員檔案的編寫；8、 負責培訓導購員，向客戶宣傳會員卡及申辦程序，提醒客戶辦理會員卡后，可以獲得相應(yīng)的積分及多種增值服務(wù)等。9、 負責會員店面現(xiàn)場的服務(wù)、產(chǎn)品銷售、會員卡銷售等三、 綜市場營銷部1、 會員卡的發(fā)放與管理；2、 負責制定制卡計劃；四、 綜市場營銷部1、 負

17、責會員卡使用以及積分兌換活動的業(yè)務(wù)監(jiān)督工作。2、 培訓收銀員操作技能以及對會員卡使用過程中問題的跟蹤回饋。3、 負責數(shù)據(jù)的保管、保密以及系統(tǒng)維護工作。4、 負責及解決運行中的故障。5、 負責會員卡擴展功能的開發(fā)支持。6、 會員卡積分兌換時，核對會員卡兌換積分分數(shù)。7、 提供會員消費資料² 會會員卡的獎懲1. 會員卡辦理過程中，店面工作人員利用工作之便，收取客戶辦卡費用后，未給予會員卡激活，造成會員卡不能使用的，造成客戶投訴的，根據(jù)公司制度給予除名處理2. 會員在消費過程中，店面工作人員未能主動向客戶介紹會員卡，并在客戶消費后未提示顧客辦理會員卡，使客戶造成損失并引起客戶投訴，將依據(jù)俱

18、樂部相關(guān)條例予以當事人以及所屬部門相應(yīng)處罰。3. 收銀員在會員交款過程中，未提示客戶出示會員卡，造成積分漏積引起顧客投訴的；會員出示會員卡，但未進行積分操作造成積分漏積，引起顧客投訴的，將依據(jù)公司有關(guān)獎懲條例予以當事人以及所屬部門相應(yīng)處罰。4. 收銀員劃刷會員卡時，未嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，引起顧客投訴的，將依據(jù)有關(guān)獎懲條例予以當事人以及所屬部門相應(yīng)處罰。5. 銷售服務(wù)過程中，店面員工利用工作之便擅自將顧客的積分私刷入自己會員卡中，或者使用客戶會員卡低折扣享受服務(wù)，使公司造成經(jīng)濟損失的，將對當事人處以2倍私刷（積分）金額處罰，同時對當事人處以500元罰款，本店員工予以除名。6. 本店員工對非會員顧客提供會員卡結(jié)算，達到為顧客提供優(yōu)惠目的，視