咨詢服務(wù)方案框架模板

1、 I / 39目目 錄錄1 1、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理與信息化建設(shè)現(xiàn)狀、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理與信息化建設(shè)現(xiàn)狀 1 111 企業(yè)簡(jiǎn)介 112 企業(yè)管理現(xiàn)狀 113 企業(yè)信息化現(xiàn)狀 114 集團(tuán)管理信息化需求分析 1141 企業(yè)管理與信息化建設(shè)存在的問(wèn)題 1142 管理信息化建設(shè)的目標(biāo)和需求 22 2、管理信息化咨詢工作思路、管理信息化咨詢工作思路 3 321 工作思路 3211 咨詢工作指導(dǎo)原則 3212 把握重要成功因素 4213 建立集團(tuán)管控模型 422 咨詢工作要點(diǎn) 53 3、集團(tuán)管理信息化總體規(guī)劃、集團(tuán)管理信息化總體規(guī)劃 6 631 集團(tuán)信息化戰(zhàn)略目標(biāo) 632 企業(yè)信息化總體規(guī)劃流程 733 企業(yè)管理流程

2、優(yōu)化梳理 834 集團(tuán)信息資源總體規(guī)劃 9341 建立信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型 10342 建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 11 II / 39343 建立信息系統(tǒng)功能模型 1235 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案框架 1236 引用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 134 4、集團(tuán)咨詢服務(wù)工作概述、集團(tuán)咨詢服務(wù)工作概述 141441 咨詢工作主要方法 14411 關(guān)鍵成功因素法 14412 企業(yè)關(guān)鍵成功因素分析 15413 KPI 指標(biāo)的應(yīng)用 1542 咨詢服務(wù)工作容 15421 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃階段 15422 調(diào)研分析階段 17423 實(shí)施方案編制階段 18424 信息系統(tǒng)選型階段 19425 項(xiàng)目實(shí)施階段 2043 咨詢工作成果

3、215 5、調(diào)研工作計(jì)劃、調(diào)研工作計(jì)劃 232351 調(diào)研目的 2352 調(diào)研圍與容 2354 調(diào)研方法 2455 調(diào)研計(jì)劃 256 6、集成應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)咨詢、集成應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)咨詢 2626 III / 3961 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 2662 系統(tǒng)選型 27621 數(shù)據(jù)安全性要求 27622 項(xiàng)目集成要求 27623 系統(tǒng)運(yùn)行要求 2763 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī) 277 7、子系統(tǒng)規(guī)劃、子系統(tǒng)規(guī)劃 28288 8、項(xiàng)目實(shí)施主要成果、項(xiàng)目實(shí)施主要成果 292981 推動(dòng)決策管理，營(yíng)銷(xiāo)管理是核心 2982 統(tǒng)一調(diào)度指揮，安全生產(chǎn)是重點(diǎn) 299 9、質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃 303091 組織機(jī)構(gòu)與人員 3192

4、 咨詢服務(wù)工具 3293 需求管理 3294 戰(zhàn)略合作長(zhǎng)期服務(wù) 331010、項(xiàng)目驗(yàn)收與保障方案、項(xiàng)目驗(yàn)收與保障方案 3434101 項(xiàng)目驗(yàn)收階段標(biāo)準(zhǔn) 34102 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與手段 35103 遵循 ISO9001 與 CMMI 規(guī) 36104 階段性驗(yàn)收計(jì)劃 37105 驗(yàn)收組織形式 37 IV / 391111、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃 3838111 培訓(xùn)工作的必要性 38112 培訓(xùn)工作的推動(dòng) 38113 培訓(xùn)工作的容 38114 培訓(xùn)工作的實(shí)施 381212、項(xiàng)目實(shí)施建議和進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施建議和進(jìn)度計(jì)劃 3939121 項(xiàng)目實(shí)施安排 39122 項(xiàng)目進(jìn)度安排 39附件：常用調(diào)研表格

5、附件：常用調(diào)研表格 4040 1 / 391 1、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理與信息化建設(shè)現(xiàn)狀集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理與信息化建設(shè)現(xiàn)狀1 11 1 企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介說(shuō)明：概述企業(yè)基本情況。包括企業(yè)名稱、工商注冊(cè)地址、主營(yíng)業(yè)務(wù)等。1 12 2 企業(yè)管理現(xiàn)狀企業(yè)管理現(xiàn)狀說(shuō)明：此部分應(yīng)包括兩大基本部分，應(yīng)分別進(jìn)行闡述1、企業(yè)現(xiàn)狀。說(shuō)明：包括企業(yè)所屬行業(yè)、基本結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理目標(biāo)與管理智能等。信息主要來(lái)源渠道為，行業(yè)企業(yè)章程、行業(yè)主管部門(mén)等。2、企業(yè)管理現(xiàn)狀。說(shuō)明：簽于咨詢服務(wù)介入前期信息的不對(duì)等，此處一般僅能從現(xiàn)有企業(yè)管理觀念、管理模式、管理手段等大方向進(jìn)行概要描述。1 13 3 企業(yè)信息化現(xiàn)狀企業(yè)信息化現(xiàn)狀說(shuō)明：對(duì)企業(yè)信息化現(xiàn)

6、狀進(jìn)行概要了解。主要包括：計(jì)算機(jī)設(shè)備普與程度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋的機(jī)構(gòu)、目前主要使用的應(yīng)用系統(tǒng)、現(xiàn)有數(shù)據(jù)資料情況、信息化管理部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配置等，如果可能對(duì)目前企業(yè)信息化情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。1 14 4 集團(tuán)管理信息化需求分析集團(tuán)管理信息化需求分析1 14 41 1 企業(yè)管理與信息化建設(shè)存在的問(wèn)題企業(yè)管理與信息化建設(shè)存在的問(wèn)題說(shuō)明：結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀與信息化現(xiàn)狀總結(jié)企業(yè)管理信息化存在的主要問(wèn)題?？蓮囊韵聨讉€(gè)目前考慮，包括：網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、信息共享情況、數(shù)據(jù)保存情況、信息化系統(tǒng)對(duì)管理決策的支持等方面進(jìn)行 2 / 39總結(jié)1 14 42 2 管理信息化建設(shè)的目標(biāo)和需求管理信息化建設(shè)的目標(biāo)和需求管理信息系統(tǒng)是支持集

7、團(tuán)公司管控模式實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要保證。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用對(duì)企業(yè)、尤其是大型集團(tuán)公司管理效率的提高影響非常大，甚至是革命性的。（1 1）建設(shè)目標(biāo)）建設(shè)目標(biāo)說(shuō)明：企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)一般情況下均已由企業(yè)提出，應(yīng)在充分溝通的情況下，了解企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的真實(shí)意圖。如企業(yè)尚無(wú)明確的建設(shè)目標(biāo)，可從以下幾方面考慮進(jìn)行提煉總結(jié)。如流程再造、組織結(jié)構(gòu)扁平化、壓縮成本、實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)管等，企業(yè)管理信息化一般來(lái)說(shuō)均已實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、建立企業(yè)門(mén)戶、提高生產(chǎn)效率、壓縮成本、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力等為建設(shè)目標(biāo)。（2 2）信息系統(tǒng)建設(shè)需求）信息系統(tǒng)建設(shè)需求根據(jù)集團(tuán)管理信息化的建設(shè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和信息化，需要建

8、設(shè)的信息系統(tǒng)有：說(shuō)明：以下列舉此次建設(shè)容，示例如下。門(mén)戶系統(tǒng)；財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)；營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)；人力資源管理系統(tǒng)； 3 / 392 2、管理信息化咨詢工作思路、管理信息化咨詢工作思路2 21 1 工作思路工作思路結(jié)合集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和策略，我們制定了本建議方案。針對(duì)目前信息化現(xiàn)狀，在咨詢?cè)O(shè)計(jì)工作中以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、分布實(shí)施、逐步完善”為原則，以財(cái)務(wù)和安全生產(chǎn)的集中統(tǒng)一監(jiān)管為主要目標(biāo)，以資金管理、財(cái)務(wù)合并、營(yíng)銷(xiāo)管理等為主要手段，建立業(yè)務(wù)協(xié)同辦公、企業(yè)門(mén)戶系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在財(cái)務(wù)管理、安全生產(chǎn)監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)管理、物資管理、人力資源管理、績(jī)效管理與輔助決策支持等方面的信息化，力求通過(guò)借助

9、 IT 手段突破管理能力的約束，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“集中化”管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理成本的有效控制，突破能力束縛，實(shí)現(xiàn)整合式協(xié)同管理。2 21 11 1 咨詢工作指導(dǎo)原則咨詢工作指導(dǎo)原則咨詢工作指導(dǎo)原則如下： 以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目整體規(guī)劃； 以關(guān)鍵流程為工作重點(diǎn)，以解決關(guān)鍵問(wèn)題為突破口， “以點(diǎn)帶面”構(gòu)架企業(yè)信息化的整體框架 以培訓(xùn)和訪談相結(jié)合的原則，幫助企業(yè)梳理管理流程，樹(shù)立信息化項(xiàng)目的全局觀念； 調(diào)查過(guò)程采用“自上而下”和“自下而上”等多種形式，充分發(fā)揮企業(yè)的能動(dòng)作用，確保信息化需要分析的合理性； 4 / 39 信息化建設(shè)整體規(guī)劃以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，采取咨詢公司

10、與企業(yè)合作的方式，共同制定。2 21 12 2 把握重要成功因素把握重要成功因素通過(guò)對(duì)集團(tuán)高層管理人員的訪談和對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析，得出集團(tuán)要成功實(shí)施管理信息化，通過(guò)信息化手段保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，主要有三個(gè)關(guān)鍵成功因素：說(shuō)明：以下應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況提煉出信息化成功因素。示例如下：1 1、 以建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制為核心以建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制為核心在改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，必須建立現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，減員增效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高管理水平，加強(qiáng)信息反饋，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提高企業(yè)的綜合能力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求。2 2、2 21 13 3 建立集團(tuán)管控模型建立集團(tuán)管控模型

11、管控模型的建立是以完成集團(tuán)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)為目的的，它是為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。所以，集團(tuán)公司管控模型建立的基準(zhǔn)是集團(tuán)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。管控模式如何具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)員工，并使之真正有效，它需要有具體的途徑幫它落實(shí)，這就需要咨詢公司通過(guò)詳細(xì)的調(diào)研工作來(lái)進(jìn)行流程梳理和管理模型建立，并通過(guò)管理信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管控模型。 5 / 392 22 2 咨詢工作要點(diǎn)咨詢工作要點(diǎn)根據(jù)調(diào)研情況與集團(tuán)反映的情況，我們認(rèn)為有以下工作要點(diǎn)：（1）提升企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力是集團(tuán)的核心工作，通過(guò)信息化規(guī)劃促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)是本項(xiàng)目咨詢工作的重點(diǎn)；（2）規(guī)劃以信息驅(qū)動(dòng)的集團(tuán)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，增加收入減少庫(kù)存；（3）梳

12、理管理流程，提出扁平化管理結(jié)構(gòu)； （4）建立企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)，保證企業(yè)執(zhí)行力；（5）建立決策支持系統(tǒng)，提高科學(xué)決策能力，應(yīng)變能力；（6）規(guī)劃企業(yè)應(yīng)用集成，避免信息孤島； （7）充分利用現(xiàn)有 IT 資源，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。3 3、集團(tuán)管理信息化總體規(guī)劃、集團(tuán)管理信息化總體規(guī)劃企業(yè)管理信息化是配合實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，進(jìn)行信息化總體規(guī)劃是為了指導(dǎo)信息化建設(shè)的具體工作，我們?cè)诳傮w規(guī)劃工作中堅(jiān)持以“管理流程梳理、優(yōu)化” 和“信息資源統(tǒng)一規(guī)劃，建立適用高效的業(yè)務(wù)模型”為工作的主線。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的同時(shí)搞好數(shù)據(jù)管理、規(guī)劃信息資源，使信息系統(tǒng)發(fā)揮效益，避免企業(yè)在信息技術(shù)上的投資掉入“黑洞”

13、 。3 31 1 集團(tuán)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)信息化水平較低，整體上處于初級(jí)階段?；谶@種現(xiàn)狀，通 6 / 39過(guò)管理信息化總體規(guī)劃可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： （1）對(duì)企業(yè)信息化現(xiàn)狀的客觀評(píng)估；（2）從企業(yè)需求出發(fā)對(duì)信息化建設(shè)需求的準(zhǔn)確把握； （3）引入先進(jìn)適用的管理思想、經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理規(guī)與優(yōu)化； （4）制定企業(yè)信息化建設(shè)的總體設(shè)計(jì)藍(lán)圖； （5）制定企業(yè)信息共享的規(guī)標(biāo)準(zhǔn)； （6）制定企業(yè)信息化建設(shè)資金投入、組織保障、實(shí)施計(jì)劃等行動(dòng)指南。同時(shí)，通過(guò)信息化規(guī)劃可以避免企業(yè)的“信息孤島” 、避免盲目建設(shè)與投資黑洞、避免信息化與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳。3 32 2 企業(yè)信息化總體規(guī)劃流程

14、企業(yè)信息化總體規(guī)劃流程信息化規(guī)劃需要遵循合理的流程，采用科學(xué)的方法，國(guó)信安公司在長(zhǎng)期的企業(yè)信息化研究過(guò)程中，提出了企業(yè)信息化規(guī)劃的科學(xué)流程。包括：步驟一：企業(yè)戰(zhàn)略理解步驟一：企業(yè)戰(zhàn)略理解企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，為了進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃，首先要明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)，各個(gè)關(guān)鍵部門(mén)要做的各種工作。理解與分析發(fā)展戰(zhàn)略要分析企業(yè)所處的國(guó)外宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，分析企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、面臨的發(fā)展機(jī)遇與威脅。同時(shí)還要理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、企業(yè)文化等方面的定位。 7 / 39步驟二：企業(yè)現(xiàn)狀分析與診斷步驟二：企業(yè)現(xiàn)狀分析與

15、診斷企業(yè)現(xiàn)狀分析與評(píng)估包括兩方面：業(yè)務(wù)與管理現(xiàn)狀和信息化現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)分析是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)的特征、企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用進(jìn)行分析，揭示現(xiàn)狀與企業(yè)遠(yuǎn)景之間的差距，確定關(guān)鍵要突破的問(wèn)題，探討改進(jìn)構(gòu)想。信息化現(xiàn)狀分析是分析診斷企業(yè)信息化的當(dāng)前狀況，包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)狀況，分析信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的適應(yīng)能力，給出信息化能力評(píng)估。 步驟三：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化步驟三：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化信息化規(guī)劃中業(yè)務(wù)流程優(yōu)化就是要引入先進(jìn)適用的管理思想、管理理念，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)流程中不合理、效率低、與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不符的流程與環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)方法，以便進(jìn)一步根

16、據(jù)優(yōu)化流程設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)。 步驟四：信息化總體規(guī)劃步驟四：信息化總體規(guī)劃需求分析是在企業(yè)戰(zhàn)略分析和現(xiàn)狀評(píng)估的基礎(chǔ)上，按照優(yōu)化流程的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，制定企業(yè)適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的信息化戰(zhàn)略，指出信息化建設(shè)的需求。需求分析包括系統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)、信息安全、數(shù)據(jù)庫(kù)等的需求?；跇I(yè)務(wù)發(fā)展需求和對(duì)信息化的需求，從系統(tǒng)功能、信息架構(gòu)和系統(tǒng)體系、網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)設(shè)施等方面對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃?？傮w規(guī)劃著眼于全局，以系統(tǒng)的視點(diǎn)，明確各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的功能關(guān)系、信息聯(lián)系，規(guī)劃系統(tǒng)總體架構(gòu)。 在上述步驟中，將采用一系列的方法，如下圖所示。 8 / 393 33 3 企業(yè)管理流程優(yōu)化梳理企業(yè)管理流程優(yōu)化梳理

17、集團(tuán)存在著管理流程體系不夠完善，有些流程環(huán)節(jié)過(guò)多，有些流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺失。為了適應(yīng)日益激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)，提高集團(tuán)運(yùn)營(yíng)效率，集團(tuán)公司提出了優(yōu)化流程、明晰職責(zé)的變革管理需求。好的管理在于好的流程。建立嚴(yán)格的流程制度，合理的分配任務(wù)，定義角色和規(guī)則，并進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)督，有效推進(jìn)管理效率的提升是流程優(yōu)化梳理的目標(biāo)。流程優(yōu)化設(shè)計(jì)階段的工作思路，如下圖： 9 / 393 34 4 集團(tuán)信息資源總體規(guī)劃集團(tuán)信息資源總體規(guī)劃企業(yè)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，必須以全面、正規(guī)的信息資源規(guī)劃（IRP）為基礎(chǔ)工程和先導(dǎo)工程，將新的業(yè)務(wù)流程落實(shí)到信息技術(shù)的實(shí)現(xiàn)上。企業(yè)要獲得信息化建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，首先要分析梳理自己的業(yè)務(wù)流程，在此基礎(chǔ)上

18、構(gòu)思新業(yè)務(wù)流程所需要的信息系統(tǒng)框架，建立企業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)?；?IRP 方案和信息標(biāo)準(zhǔn)，找出已有應(yīng)用系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)化的差距，制定改進(jìn)提升的具體目標(biāo)；也可以用來(lái)衡量外來(lái)軟件系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方面是否符合企業(yè)的要求，完全符合要求就可以買(mǎi)進(jìn)來(lái)用，不符合要求的部分可以讓集成商修改或定制；也可以組織新開(kāi)發(fā)，遵循方案標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統(tǒng)，決不會(huì)再是新的“信息孤島” ，企業(yè)信息資源規(guī)劃（IRP）解決方案由理論方法、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)和軟件工具構(gòu)成，三者關(guān)系如圖所示。 10 / 39圖.信息資源規(guī)劃的實(shí)施方案構(gòu)成信息資源規(guī)劃是由系統(tǒng)分析人員與業(yè)務(wù)人員緊密合作完成的。有兩個(gè)階段，第一階段進(jìn)行需求分析，第二階段

19、進(jìn)行系統(tǒng)建模，在需求分析和系統(tǒng)建摸的過(guò)程中建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，3 34 41 1 建立信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型建立信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型流程建模工具的輸出是一組對(duì)業(yè)務(wù)的描述，用來(lái)指導(dǎo) IT 人員實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)流程，建模工具將此提交給 BPM 的流程引擎，流程引擎將啟動(dòng)一個(gè)自動(dòng)的過(guò)程來(lái)保證流程的自動(dòng)執(zhí)行。借助模型的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)(如 BPMN)和模型交互格式（如 CIF） ，模型可以輸入到 BPM 的設(shè)計(jì)工具中，從而產(chǎn)生一個(gè)流程實(shí)現(xiàn)的基本框架。雖然這個(gè)框架還缺少真正執(zhí)行時(shí)所需的很多細(xì)節(jié)，但是它完全可以作為定義業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)。將功能模型和數(shù)據(jù)模型聯(lián)系起來(lái)，就是系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型（C-U 矩陣） ，它對(duì)控

20、制模塊開(kāi)發(fā)順序和解決共享數(shù)據(jù)庫(kù)的共建問(wèn)題，均有重要的作用。建模工具不僅僅是對(duì)活動(dòng)流程進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，而是要根據(jù)整個(gè) 11 / 39組織的資源、流程數(shù)據(jù)和流程性能參數(shù)進(jìn)行建模。在系統(tǒng)建模過(guò)程中優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程，以信息化支持管理創(chuàng)新，進(jìn)一步提高管理工作效率和質(zhì)量。3 34 42 2 建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型由各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和全域數(shù)據(jù)模型組成，數(shù)據(jù)模型的實(shí)體是“基本表” （Base Table） ，由數(shù)據(jù)元素組成的“三式”（3-NF）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，是系統(tǒng)集成和信息共享的基礎(chǔ)。通過(guò)一定的分析方法，可以找到不同數(shù)據(jù)類(lèi)的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，即數(shù)據(jù)模型。根據(jù)這些數(shù)據(jù)模型建立起來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)，即主

21、題數(shù)據(jù)庫(kù)，能為多種業(yè)務(wù)活動(dòng)服務(wù)（實(shí)現(xiàn)信息共享） ，還能適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)處理上的變化。通過(guò)實(shí)施“信息資源規(guī)劃” ，達(dá)到建立適合生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理需要的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，建立全企業(yè)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員和用戶實(shí)施數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)，形成了統(tǒng)一的信息分類(lèi)編碼體系的目的。3 34 43 3 建立信息系統(tǒng)功能模型建立信息系統(tǒng)功能模型基于需求分析和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（BPR）進(jìn)行系統(tǒng)功能建模。系統(tǒng)功能模型由邏輯子系統(tǒng)、功能模塊、程序模塊組成，成為系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的規(guī)化的表述。分析邏輯的職能域,在進(jìn)行功能建模時(shí)對(duì)管理層次進(jìn)行分析，根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)作情況，自下而上地將系統(tǒng)分為運(yùn)作層、管理層、決策

22、層。集團(tuán)系統(tǒng)的功能建模,主要著眼于管理層和決策層。 12 / 393 35 5 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案框架企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案框架企業(yè)集成化網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案的框架如圖所示：在信息資源規(guī)劃方案的基礎(chǔ)上，組織實(shí)施通信-計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫(kù)工程、應(yīng)用軟件工程。圖. 企業(yè)集成化網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案框架3 36 6 引用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)引用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)資委關(guān)于省屬企業(yè)管理信息化建設(shè)的技術(shù)規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我們規(guī)劃工作中遵循的基本規(guī)，下面是我們遵循的部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 計(jì)算機(jī)軟件工程術(shù)語(yǔ) GB/T 11457-1995（2） 計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī) GB/T 12505-1990（3）

23、軟件文檔管理指南 GB/T 16680-1996（4） 計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理 GB/T 14394-1993（5） 計(jì)算機(jī)軟件工程規(guī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編（6） SOA 協(xié)同軟件應(yīng)用規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn) 13 / 39（7） 工作流管理聯(lián)盟規(guī) WFMC（8） 信息處理：數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖的文件編制符號(hào)與約定 GB/T 1526-19894 4、集團(tuán)咨詢服務(wù)工作概述、集團(tuán)咨詢服務(wù)工作概述4 41 1 咨詢工作主要方法咨詢工作主要方法通過(guò)對(duì)企業(yè)的深入了解，我們?cè)诒卷?xiàng)目中采用關(guān)鍵成功因素法來(lái)作為咨詢工作的指導(dǎo)方法，從企業(yè)管控主線出發(fā)，把握企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵思路和主營(yíng)業(yè)務(wù)，在詳細(xì)調(diào)

24、研的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè) I T 戰(zhàn)略規(guī)劃、管理流程設(shè)計(jì)等。4 41 11 1 關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法1、基本思想在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即關(guān)鍵成功因素） 。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素來(lái)自于組織的目標(biāo)，通過(guò)組織的目標(biāo)分解和識(shí)別、關(guān)鍵成功因素識(shí)別、性能指標(biāo)識(shí)別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。2、一般步驟 了解組織目標(biāo)； 識(shí)別關(guān)鍵成功因素； 識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； 14 / 39 識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)。3、應(yīng)用工具 4 41 12 2 企業(yè)關(guān)鍵成功因素分析企業(yè)關(guān)鍵成功因素分析以下是我

25、們對(duì)集團(tuán)進(jìn)行前期調(diào)查了解之后提出的對(duì)集團(tuán)發(fā)展有重大影響的關(guān)鍵成功因素，并據(jù)此來(lái)描繪集團(tuán)管理信息化的藍(lán)圖。說(shuō)明：以下根據(jù)實(shí)際情況對(duì)此次企業(yè)信息化建設(shè)的成敗具有重要影響的系統(tǒng)進(jìn)行描述。4 41 13 3 KPIKPI 指標(biāo)的應(yīng)用指標(biāo)的應(yīng)用我公司在長(zhǎng)期的咨詢實(shí)踐中，總結(jié)提出了一套基于綜合平衡記分卡的 KPI 指標(biāo)體系，并使這套 KPI 指標(biāo)體系與戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素與企業(yè)規(guī)對(duì)接，并在此基礎(chǔ)上形成了一套使企業(yè)信息化戰(zhàn)略落地的績(jī)效分析管理方法。分析過(guò)程中，使用 KPI 指標(biāo)來(lái)作為分析流程性能好壞的依據(jù)，并決定各個(gè)參數(shù)值，最后根據(jù)這些參數(shù)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行調(diào)整，完成一次閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)。說(shuō)明：以下應(yīng)

26、對(duì) KPI 指標(biāo)的產(chǎn)生、選取進(jìn)行概要說(shuō)明。4 42 2 咨詢服務(wù)工作容咨詢服務(wù)工作容4 42 21 1 ITIT 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃階段階段（1）考慮企業(yè)戰(zhàn)略與綜合管理體系在制定信息化咨詢方案的過(guò)程中，首先需要確定信息化戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略與綜合管理體系中處于什么位置，見(jiàn)下圖： 15 / 39從圖中可以看出，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行必然從企業(yè)戰(zhàn)略的制高點(diǎn)出發(fā)，描繪出企業(yè)的遠(yuǎn)景，規(guī)劃出企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)方面的具體目標(biāo)。然后圍繞這些具體目標(biāo)分解出相應(yīng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略以與信息化戰(zhàn)略，從而設(shè)計(jì)出支撐這個(gè)戰(zhàn)略體系的組織體系，建立起業(yè)務(wù)運(yùn)作管理系統(tǒng)和信息技術(shù)管理支持體系，從而通過(guò)層與層之間相互支持，逐層功能

27、實(shí)現(xiàn)直至企業(yè)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，抵達(dá)最初設(shè)想的企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)。（2）撰寫(xiě)企業(yè)信息化咨詢方案的整體思路在撰寫(xiě)集團(tuán)信息化咨詢方案的時(shí)候，我們通常遵循下圖所示的思路。依照這個(gè)思路，結(jié)合集團(tuán)的具體情況，撰寫(xiě)出相應(yīng)的信息化咨詢方案。 16 / 394 42 22 2 調(diào)研分析調(diào)研分析階段階段（1）確定調(diào)研圍調(diào)研圍的確定依據(jù)問(wèn)題診斷模型來(lái)開(kāi)展，充分考慮咨詢?nèi)蝿?wù)的圍、問(wèn)題的定義和咨詢?nèi)蝿?wù)的目的，調(diào)研圍要結(jié)合具體的信息化建設(shè)需求和預(yù)算來(lái)進(jìn)行。（2）調(diào)研方法文件資料搜集：資料包括集團(tuán)的各個(gè)部門(mén)和各個(gè)層級(jí)。（3）制定調(diào)研計(jì)劃實(shí)際上，資料搜集是有成本的。因此集團(tuán)需要非常詳盡地確定需 17 / 39要調(diào)查什么，從而為搜集信

28、息做好準(zhǔn)備。有經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司要不斷提供篩選原則，盡管他們需要更詳細(xì)更確切的情況。在咨詢初期，調(diào)查應(yīng)盡量面大一些，經(jīng)過(guò)初檢、去粗存精。（4）實(shí)施調(diào)研計(jì)劃在調(diào)研計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)全面大量的訪談、調(diào)研全面掌握集團(tuán)的大量情況，這些情況的了解成為我們?cè)\斷分析的基本信息源。調(diào)研階段核心部分就是立足于前期的調(diào)研工作得到的大量資料，對(duì)企業(yè)的管理狀況做出分析，得出診斷意見(jiàn)，并就相應(yīng)的問(wèn)題拿出對(duì)應(yīng)的解決思路。（5）分析調(diào)研得到的資料對(duì)整理過(guò)的資料進(jìn)行分析，主要作用在于識(shí)別各種關(guān)系、比例和趨勢(shì)。分析方法有： 采用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)處理各種數(shù)據(jù)； 使用各種比例來(lái)說(shuō)明某些問(wèn)題； 通過(guò)因果分析來(lái)找出事件與其條件之間的因果關(guān)系；

29、4 42 23 3 實(shí)施方案編制階段實(shí)施方案編制階段（1）實(shí)施方案制定實(shí)施方案制定是一個(gè)根據(jù)分析調(diào)研結(jié)果確定適宜解決方案的過(guò)程，是一個(gè)不斷優(yōu)化調(diào)整的過(guò)程。正確的實(shí)施方案選擇制定決定著企業(yè)管理信息化工作的成敗。實(shí)施方案制定大體分為兩個(gè)步驟。步驟一：尋施方案步驟一：尋施方案 根據(jù)調(diào)研、分析報(bào)告和知識(shí)庫(kù)尋求解決問(wèn)題的信息化實(shí)施方案； 18 / 39 對(duì)可選擇的實(shí)施方案進(jìn)行分類(lèi)、比較、評(píng)價(jià)和選優(yōu) 在此基礎(chǔ)上，形成解決相關(guān)問(wèn)題的初步思路步驟二：制定實(shí)施方案步驟二：制定實(shí)施方案 （2）實(shí)施方案評(píng)審方案的完成只是咨詢合作第一階段的結(jié)束。方案是否切合企業(yè)實(shí)際，還應(yīng)由企業(yè)組織自己的人員進(jìn)行評(píng)審，這是一個(gè)必不可少

30、的節(jié)點(diǎn)。為了保證評(píng)審的客觀、公正，在人員的構(gòu)成上要虛實(shí)兼有；在評(píng)審的焦點(diǎn)問(wèn)題上則要明確先進(jìn)性、操作性、客觀性的原則；在方案的容上要強(qiáng)調(diào)方案的靈魂、架構(gòu)、運(yùn)行的完整性。方案的評(píng)審，其主要關(guān)注點(diǎn)如下： 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程信息化需整個(gè)企業(yè)管理與信息化建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，也是整個(gè)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的“綱” 。 合理設(shè)定企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)是企業(yè)信息化建設(shè)成功的根本。 4 42 24 4 信息系統(tǒng)選型信息系統(tǒng)選型階段階段咨詢規(guī)劃方案還要對(duì)其中的技術(shù)選型進(jìn)行確定，找出最適合企業(yè)需要的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，也就是信息系統(tǒng)選型。信息系統(tǒng)選型是企業(yè)信息化建設(shè)成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素：不少企業(yè)錯(cuò)誤地選擇了產(chǎn)品，無(wú)法滿足最終需求；有些企業(yè)選擇的產(chǎn)

31、品缺乏更新與服務(wù)，適應(yīng)不了企業(yè)的前進(jìn) 19 / 39步伐。這些都使得選擇合適的系統(tǒng)、正確地選擇系統(tǒng)成為企業(yè)下決心投資信息化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵因素。特別是當(dāng)企業(yè)把信息化當(dāng)作企業(yè)的戰(zhàn)略資源，應(yīng)用信息技術(shù)當(dāng)作企業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)企業(yè)要素以后，在制訂了 IT 規(guī)劃、決擇如何具體實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，系統(tǒng)選擇成為企業(yè)決策層焦慮和猶豫的事情。要進(jìn)行合理的系統(tǒng)選型，咨詢公司必須深入了解企業(yè)的真正需求，比如企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、企業(yè)性質(zhì)等，進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)量規(guī)模、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度、使用圍等等因數(shù)，并結(jié)合現(xiàn)有眾多的實(shí)用 IT 技術(shù)，選擇最合理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)體系來(lái)達(dá)到建設(shè)的目的。4 42 25 5 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施階段階段客戶往往希望咨

32、詢方案具有現(xiàn)實(shí)可行性。一個(gè)咨詢方案不僅要顯示出要實(shí)施什么，還要顯示出怎樣去實(shí)施它。并對(duì)項(xiàng)目的工程實(shí)施具有指導(dǎo)和貫徹的作用。工程實(shí)施階段咨詢公司可在全公司圍進(jìn)行培訓(xùn)（根據(jù)合同容） ，讓相關(guān)員工理解系統(tǒng)的作用、自己充當(dāng)?shù)慕巧耘c所面臨的變化。實(shí)施完成后往往需要咨詢公司進(jìn)行專業(yè)地、客觀地評(píng)價(jià)實(shí)施效果，找出工程實(shí)施中存在的問(wèn)題，為企業(yè)擴(kuò)大取得的成果、改進(jìn)存在的不足提供建議。幾個(gè)重要階段的咨詢工作：（1 1）招投標(biāo)階段）招投標(biāo)階段咨詢可對(duì)項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行工程招標(biāo)， 20 / 39招投標(biāo)活動(dòng)應(yīng)遵循基本原則：公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用原則。咨詢機(jī)構(gòu)將重點(diǎn)關(guān)注以下方面：怎樣選擇招標(biāo)程序招

33、標(biāo)代理；投標(biāo)的要求和程序的制定；強(qiáng)調(diào)投標(biāo)的禁止性規(guī)定；協(xié)助業(yè)主完善招標(biāo)投標(biāo)法關(guān)于開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)主要規(guī)定。（2 2）工程實(shí)施與驗(yàn)收階段）工程實(shí)施與驗(yàn)收階段召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，協(xié)助和指導(dǎo)業(yè)主組織驗(yàn)收的注意事項(xiàng)和驗(yàn)收過(guò)程。鑒于咨詢規(guī)劃的工程施工規(guī)模較大，專業(yè)分工較多，技術(shù)要求高等特點(diǎn)，國(guó)家相關(guān)行政管理部門(mén)對(duì)各類(lèi)工程項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制訂了相應(yīng)的規(guī)，以保證工程驗(yàn)收的質(zhì)量，工程驗(yàn)收也應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于咨詢機(jī)構(gòu)也有責(zé)任協(xié)助做好驗(yàn)收咨詢工作。對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)行評(píng)估對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)行評(píng)估咨詢單位可對(duì)工程完成時(shí)的功能和性能完成情況進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)比咨詢規(guī)劃的容，檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。出具相關(guān)的項(xiàng)

34、目評(píng)估報(bào)告出具相關(guān)的項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)該以書(shū)面形式提交建設(shè)單位作為備案，也作為下一步咨詢和規(guī)劃的基礎(chǔ)。4 43 3 咨詢工作成果咨詢工作成果階段活動(dòng)提交工作成果時(shí)間進(jìn)度總體規(guī)劃咨詢服務(wù)方案工作任務(wù)書(shū) 21 / 39頂層戰(zhàn)略規(guī)劃總體實(shí)施報(bào)告信息化建設(shè)規(guī)建設(shè)指導(dǎo)方案調(diào)研表格匯總調(diào)研總結(jié)報(bào)告調(diào)研分析報(bào)告管理業(yè)務(wù)流程圖管理流程分析管理咨詢報(bào)告數(shù)據(jù)流圖、UC 矩陣視圖數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)字典調(diào)研分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)手冊(cè)實(shí)施方案評(píng)審系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)方案總體設(shè)計(jì)報(bào)告信息系統(tǒng)選型子系統(tǒng)構(gòu)架方案系統(tǒng)建設(shè)招標(biāo)書(shū)問(wèn)題跟蹤項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題分析報(bào)告系統(tǒng)建設(shè)各子系統(tǒng)建設(shè)情況評(píng)估評(píng)估報(bào)告整改建議系統(tǒng)運(yùn)行跟蹤報(bào)告系統(tǒng)試運(yùn)行跟蹤系統(tǒng)運(yùn)

35、行情況系統(tǒng)優(yōu)化報(bào)告5 5、調(diào)研工作計(jì)劃、調(diào)研工作計(jì)劃 22 / 395 51 1 調(diào)研目的調(diào)研目的調(diào)研的主要目的是了解深入細(xì)致地診斷觀察客戶面監(jiān)的問(wèn)題和追求的目的，識(shí)別引起和影響這些問(wèn)題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問(wèn)題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息，判斷企業(yè)存在問(wèn)題與其輕重緩急，明確解決方向和優(yōu)先順序，為下一步方案設(shè)計(jì)提出方向性和策略性的指導(dǎo)依據(jù)；同時(shí)也對(duì)企業(yè)改革的承受能力作一個(gè)基本判斷。企業(yè)管理信息化咨詢應(yīng)以企業(yè)的管理流程為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的問(wèn)題，并提出管理上的改善方案和設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件功能模塊，最終解決企業(yè)管理中的難題。5 52 2 調(diào)研圍調(diào)研圍與容與容調(diào)研圍的確定需

36、要依據(jù)企業(yè)管理信息化覆蓋的圍來(lái)開(kāi)展，充分考慮咨詢?nèi)蝿?wù)的領(lǐng)域、問(wèn)題的定義和咨詢?nèi)蝿?wù)的目的，并關(guān)注客戶企業(yè)尚未充分利用的機(jī)會(huì)和可能的改進(jìn)措施。對(duì)于信息化咨詢調(diào)研工作來(lái)說(shuō)，調(diào)研圍應(yīng)該結(jié)合具體的信息化建設(shè)需求和預(yù)算來(lái)進(jìn)行，即使這樣，我們還是需要把握企業(yè)的綜合管理狀況。所以，我們提出信息化咨詢的調(diào)研圍主要包括客戶企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與綜合管理狀況和企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、人員等基本情況。本次集團(tuán)管理信息化以集團(tuán)為中心，緊密結(jié)合集團(tuán)企業(yè)信息化“經(jīng)營(yíng)管理是核心，安全生產(chǎn)是保障”的思想展開(kāi)，調(diào)研圍如下：說(shuō)明：此處應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，繪出調(diào)查圍與人員表格、調(diào)研容匯總表。 23 / 395 54 4 調(diào)研方法調(diào)研方法在考慮確定

37、具體的調(diào)研方法的時(shí)候，我們要始終牢記：搜集資料的目的是為了解決某一問(wèn)題而采取行動(dòng)。搜集資料不是為了追查過(guò)去失誤的責(zé)任，也不是為了研究某一類(lèi)現(xiàn)象，而是為了解決某一問(wèn)題，并進(jìn)而改善組織的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。在做信息化咨詢調(diào)研而搜集資料的時(shí)候很多客戶企業(yè)是為了解決信息管理混亂，決策效率低下的問(wèn)題。在這樣一個(gè)思想指導(dǎo)下，我們需要確定調(diào)研方法。常規(guī)調(diào)研方法有以下幾種： 文件資料搜集文件資料搜集 訪談訪談 觀察觀察 調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查表調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)查表 資料搜集會(huì)議資料搜集會(huì)議 專題記錄專題記錄5 55 5 調(diào)研計(jì)劃調(diào)研計(jì)劃說(shuō)明：此處應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給出調(diào)研計(jì)劃，包括階段劃分、各階段時(shí)間、各階段調(diào)研圍與目標(biāo)階段階段圍圍計(jì)

38、劃時(shí)間計(jì)劃時(shí)間任務(wù)與目標(biāo)任務(wù)與目標(biāo)第一階段 24 / 39第二階段6 6、集成應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)咨詢、集成應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)咨詢6 61 1 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)說(shuō)明：本章應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對(duì)信息化建設(shè)容進(jìn)行概要描述，包括系統(tǒng)架構(gòu)、各層平臺(tái)的作用、重點(diǎn)系統(tǒng)在架構(gòu)中所處的位置與各系統(tǒng)特點(diǎn)與設(shè)計(jì)要點(diǎn)等。系統(tǒng)架構(gòu)圖三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)伴隨著中間件技術(shù)的成熟而興起，其核心概念是利用中間件將應(yīng)用分為表示邏輯層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層三個(gè)不同的處理層次。表示層：表示層：主要功能：說(shuō)明：應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況與建設(shè)容進(jìn)行闡述。主要構(gòu)成： 25 / 39業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層主要功能：主要構(gòu)成：數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層主要功能：主要構(gòu)成：硬件

39、支撐層硬件支撐層主要功能：主要構(gòu)成：6 62 2 系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型說(shuō)明：本節(jié)應(yīng)針對(duì)此次企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)設(shè)備/軟件，進(jìn)行概要闡述。6 62 21 1 數(shù)據(jù)安全性要求數(shù)據(jù)安全性要求6 62 22 2 項(xiàng)目集成要求項(xiàng)目集成要求6 62 23 3 系統(tǒng)運(yùn)行要求系統(tǒng)運(yùn)行要求操作系統(tǒng)的要求操作系統(tǒng)的要求：數(shù)據(jù)庫(kù)要求數(shù)據(jù)庫(kù)要求： 26 / 39中間件要求：中間件要求：6 63 3 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)7 7、子系統(tǒng)規(guī)劃、子系統(tǒng)規(guī)劃本章對(duì)集團(tuán)擬建各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行粗略的分析。說(shuō)明：本章應(yīng)分節(jié)對(duì)此次企業(yè)信息化建設(shè)的各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行闡述，描述子系統(tǒng)基本功能與我公司對(duì)該子系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。8 8、項(xiàng)目實(shí)施主要成果、項(xiàng)目實(shí)施

40、主要成果說(shuō)明：本章應(yīng)闡述項(xiàng)目實(shí)施后的效果，應(yīng)針對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)分別描述。實(shí)例如下：8 81 1 推動(dòng)決策管理，營(yíng)銷(xiāo)管理是推動(dòng)決策管理，營(yíng)銷(xiāo)管理是核心核心（1 1）提高全員管理水平）提高全員管理水平通過(guò)系統(tǒng)的建設(shè)，提高全員管理水平。通過(guò)全員深入使用該系統(tǒng)，使每個(gè)管理人員的業(yè)務(wù)達(dá)到了規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高現(xiàn)代化管理水平，減少冗余環(huán)節(jié)。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工時(shí)利用率。提高集團(tuán)公司和子公司的競(jìng)爭(zhēng)能力、管理質(zhì)量與運(yùn)作效率。8 82 2 統(tǒng)一調(diào)度指揮，安全生產(chǎn)是統(tǒng)一調(diào)度指揮，安全生產(chǎn)是重點(diǎn)重點(diǎn)安裝此系統(tǒng)后，監(jiān)控中心對(duì)各主要位置現(xiàn)場(chǎng)情況了解更加實(shí)時(shí)， 27 / 39如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作等事件發(fā)生時(shí)可以與時(shí)糾正或制止，可

41、以大大減少事故的發(fā)生。辦公室:在礦區(qū)辦公室桌面計(jì)算機(jī)安裝軟件程序，可以以單個(gè)或多個(gè)畫(huà)面的方式瀏覽各現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控圖像，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況。領(lǐng)導(dǎo)在辦公室即可實(shí)時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，使領(lǐng)導(dǎo)更加了解各環(huán)節(jié)運(yùn)作情況，為領(lǐng)導(dǎo)作決定提供更多依據(jù)。9 9、質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃我公司已通過(guò) ISO 9001:2000 質(zhì)量認(rèn)證體系，整個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)將嚴(yán)格按照 ISO 9000 的要求和公司相關(guān)質(zhì)量控制流程實(shí)施項(xiàng)目。這為整個(gè)咨詢項(xiàng)目的成功提供了體制保證。ISO 9000 族的核心思想是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保障” 。其中 ISO 9001：2000 質(zhì)量認(rèn)證體系的適應(yīng)圍是設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。ISO9000

42、ISO9000 族的基本思想是預(yù)防不合格族的基本思想是預(yù)防不合格。這是 ISO9000 的基本指導(dǎo)思想，具體體現(xiàn)在： 控制所有過(guò)程的質(zhì)量； 過(guò)程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格； 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系； 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)（包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)） ； 28 / 39 一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織部雙方的需要和利益； 定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系（質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審） 。9 91 1 組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)與人員與人員本項(xiàng)目咨詢機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：本項(xiàng)目人員簡(jiǎn)表：性別性別職稱職稱學(xué)歷學(xué)歷從事專業(yè)從事專業(yè)書(shū)編號(hào)書(shū)編號(hào) 29 / 399 92 2 咨詢服務(wù)工具咨詢服務(wù)工具說(shuō)明：此處應(yīng)對(duì)此次

43、企業(yè)管理信息化咨詢服務(wù)工作所用到的工具進(jìn)行概述。包括：文檔編寫(xiě)工具、流程分析工具、流程繪制工具、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具等。9 93 3 需求管理需求管理說(shuō)明：本節(jié)應(yīng)對(duì)需求管理的步驟、版本控制、需求跟蹤、需求變更等進(jìn)行概述。示例如下：（1 1）需求管理步驟）需求管理步驟在咨詢項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，應(yīng)制定需求管理的步驟，以便有效的開(kāi)展需求管理活動(dòng)。包括： 建立用于控制需求文檔和版本的工具、技術(shù)和習(xí)慣做法； 確定新需求的提出、處理、通告和變更的方法； 建立需求狀態(tài)跟蹤和報(bào)告過(guò)程。（2 2） 需求文檔版本控制需求文檔版本控制（3 3） 需求跟蹤需求跟蹤（4 4）需求變更）需求變更 30 / 399 94 4 戰(zhàn)略合作

44、長(zhǎng)期服務(wù)戰(zhàn)略合作長(zhǎng)期服務(wù)企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，應(yīng)此企業(yè)信息化也將是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。 協(xié)助用戶建立運(yùn)行維護(hù)機(jī)制； 協(xié)助用戶建立 IT 專業(yè)人才隊(duì)伍； 咨詢?nèi)藛T長(zhǎng)期跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議； 跟蹤企業(yè)發(fā)展，協(xié)助進(jìn)行需求提煉； 1010、項(xiàng)目驗(yàn)收與保障方案、項(xiàng)目驗(yàn)收與保障方案項(xiàng)目的成功實(shí)施用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)驗(yàn)證、衡量是非常重要的問(wèn)題。企業(yè)管理信息化實(shí)施成功對(duì)于企業(yè)是來(lái)之不易的，需要項(xiàng)目組成員與全體員工在各階段付出艱苦的努力，一絲不茍地對(duì)軟件的功能、項(xiàng)目的需求與實(shí)施過(guò)程進(jìn)行整理和評(píng)價(jià)。10101 1 項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收階段標(biāo)準(zhǔn)階段標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)總體規(guī)劃項(xiàng)目的實(shí)施，我們準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)出效

45、益并作為本項(xiàng)目是否達(dá)到要求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于如何評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)是否實(shí)施成功，驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)是多方面的。我們認(rèn)為成功的標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾個(gè)方面：1 1、系統(tǒng)運(yùn)行集成化、系統(tǒng)運(yùn)行集成化企業(yè)管理信息系統(tǒng)全部運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，成為各部門(mén)管理人員日常工作 31 / 39離不開(kāi)的有效工具，這是應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的應(yīng)用系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)將跨越多個(gè)部門(mén)甚至多個(gè)企業(yè)，為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)用只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)化、改善應(yīng)收帳款和資金管理；僅在銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)用只能加強(qiáng)和改善營(yíng)銷(xiāo)管理；僅在庫(kù)存管理部門(mén)應(yīng)用只能幫助掌