教學資源庫課程整體教學設(shè)計方案-快遞網(wǎng)點運營與管理

1、國家職業(yè)教育快遞運營管理專業(yè)教學資源庫快遞網(wǎng)點運營與管理課程教學設(shè)計方案一、課程信息課程名稱快遞網(wǎng)點運營與管理所屬專業(yè)快遞運營管理課程代碼課程負責人錢廷仙學時54課程類型專業(yè)核心課程（理論+實踐）學分3先修課程管理原理路由設(shè)計與運輸管理快遞客戶維護與開發(fā)電子商務(wù)與快遞服務(wù)郵政營銷策劃授課班級快遞專業(yè)班級后續(xù)課程快遞分撥中心運營實務(wù)快遞信息技術(shù)應(yīng)用實務(wù)快遞實訓畢業(yè)設(shè)計二、課程整體教學設(shè)計1. 課程教學目標（1）知識目標（1）熟悉快遞行業(yè)的政策與法規(guī)；（2）熟悉快遞網(wǎng)點選址；（3）熟悉各類快遞物品的分類、運單、保險、計費等基礎(chǔ)知識；（4）掌握各類快遞收寄、派送的基礎(chǔ)知識；（5）掌握各類快遞包裝作業(yè)

2、的基礎(chǔ)知識；（6）掌握快遞網(wǎng)點運營模式的基礎(chǔ)知識；（7）掌握快遞網(wǎng)點現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)知識；（8）掌握快遞網(wǎng)點績效管理的基礎(chǔ)知識；（9）掌握客戶投訴與處理的基礎(chǔ)知識。（2）能力目標（1）能獨立完成快遞網(wǎng)點選址工作；（2）能獨立進行快遞網(wǎng)點的布局設(shè)計；（3）能獨立完成快遞網(wǎng)點快件的收寄工作；（4）能獨立完成快遞網(wǎng)點快件的派送工作；（5）能獨立完成快遞網(wǎng)點客戶的投訴與處理工作；（6）能獨立妥善處理快件安全事故；（7）能獨立完成快遞網(wǎng)點績效考核評價工作；（8）能運用現(xiàn)代管理技術(shù)和方法對快遞銷售和運營等業(yè)務(wù)進行基本管理，實現(xiàn)職業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（3）素質(zhì)目標（1）與客戶交流、溝通的基本素質(zhì)；（2）團隊合作意識

3、；（3）吃苦耐勞的精神；（4）自我管理能力；（5）服務(wù)意識、禮儀素養(yǎng)；（6）靈活應(yīng)變能力。2. 課程教學內(nèi)容（含學時分配及進度安排）項目序號授課內(nèi)容總學時學時分配教學方法理論實踐1快遞網(wǎng)點選址與布局633講授法 演示法案例法 實驗法2快遞網(wǎng)點收寄管理1266講授法 演示法 實驗法3快遞網(wǎng)點派送管理1266講授法 演示法 實驗法4快遞網(wǎng)點現(xiàn)場管理與投訴處理633講授法 演示法 案例法 5快遞網(wǎng)點運營模式633講授法 案例法 6快遞網(wǎng)點績效管理633講授法 演示法案例法 實驗法7快遞網(wǎng)點安全管理633講授法 演示法 案例法三、課程單元教學設(shè)計 單元（項目）1：快遞網(wǎng)點選址與布局學習任務(wù)課

4、程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計能力訓練項目參考課時快遞網(wǎng)點概述1.了解快遞網(wǎng)點建立條件、要求2.能根據(jù)不同快遞網(wǎng)點類別進行網(wǎng)點配置快遞網(wǎng)點規(guī)劃調(diào)研快遞網(wǎng)點建立2快遞網(wǎng)點選址1.了解快遞網(wǎng)點選址標準2.掌握選址決策影響因素快遞網(wǎng)點選址決策快遞網(wǎng)點選址2快遞網(wǎng)點布局1.能進行快遞網(wǎng)點配置2.能進行快遞網(wǎng)點布局與設(shè)計快遞網(wǎng)點組織架構(gòu)與布局快遞網(wǎng)點布局設(shè)計2總學時6教學模式教學方法教學準備情境教學模式拋錨式教學模式講授法、演示法、案例法、實驗法快遞發(fā)展與網(wǎng)點布局相關(guān)理論知識相關(guān)實踐知識重點內(nèi)容管理學、快遞運營模式、快遞連鎖門店選址布局快遞企業(yè)調(diào)研、調(diào)查問卷設(shè)計快遞網(wǎng)點選址策略單元（項目）2：快遞網(wǎng)點

5、收寄管理學習任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計能力訓練項目參考課時快遞網(wǎng)點快件收寄1.能獨立完成快件的收寄工作2.能進行快件信息系統(tǒng)錄入各種快件識別快件分類2快遞網(wǎng)點快件驗視1.能識別禁寄物品、限寄物品2.能正確進行快件開箱驗貨3.能進行特殊物品交寄禁寄物品、限寄物品識別、開箱驗視快件開箱驗視4快遞網(wǎng)點快件包裝1.能熟悉各種包裝材料2.能合理運用不同的包裝技術(shù)與方法進行各類快件包裝包裝材料選用包裝方法選用不同規(guī)格快件包裝4快遞網(wǎng)點收費管理1.掌握快件重量的分類2.掌握常規(guī)快件計費方法3.掌握不規(guī)則快件計費方法計算快件運費快件費用計算2總學時12教學模式教學方法教學準備拋錨式教學模式講授法

6、演示法 實驗法禁寄品、限寄品及常規(guī)快件包裝材料、收費工具相關(guān)理論知識相關(guān)實踐知識重點內(nèi)容快件驗視、運籌管理、路由規(guī)劃設(shè)計快件收寄、快件包裝、快件收費快件驗視快件包裝收寄路線設(shè)計單元（項目）3：快遞網(wǎng)點派送管理學習任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計能力訓練項目參考課時快遞網(wǎng)點快件派送認知1.掌握快件派送流程2.能進行快件派送準備3.能進行快件派送的合理調(diào)度快件派送工作準備快遞派送人員及車輛調(diào)度2快遞網(wǎng)點快件派送操作1.能進行派送工作組織2.能合理進行快件排序3.能進行派送快件的合理裝載4.能進行派送信息復核及運單處理快件排序快件裝載快件簽收派送信息復核快件派送4快遞網(wǎng)點派送路線設(shè)計1.掌握快

7、件派送路線設(shè)計原則2.能進行快件派送路線及優(yōu)化設(shè)計快件派送路線快件派送路線設(shè)計及優(yōu)化2快遞網(wǎng)點派送異常處理1.能識別異?？旒?.能正確進行異常快件派送及處理處理異?？旒惓？旒伤?總學時12教學模式教學方法教學準備拋錨式教學模式講授法 演示法 實驗法異?？旒蕚洹⑴伤蛙囕v相關(guān)理論知識相關(guān)實踐知識重點內(nèi)容貨物裝載原理、運籌管理、路由規(guī)劃設(shè)計快件派送、快件排序、快件分堆、快件裝運異?？旒幚韱卧椖浚?：快遞網(wǎng)點現(xiàn)場管理與投訴處理學習任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計能力訓練項目參考課時快遞網(wǎng)點現(xiàn)場管理1.掌握現(xiàn)場6S管理要點2.能開展快遞網(wǎng)點的現(xiàn)場管理工作現(xiàn)場管理6S管理3客戶投訴與處理

8、技巧1.熟悉快遞運營流程2.能進行客戶投訴原因分析3.能合理進行投訴處理及賠償分析客戶投訴原因客戶投訴處理及賠償處理3總學時6教學模式教學方法教學準備情境教學模式拋錨式教學模式講授法 演示法 實驗法快遞網(wǎng)點現(xiàn)場、客戶投訴模擬相關(guān)理論知識相關(guān)實踐知識重點內(nèi)容快遞成本管理、6S管理、客戶服務(wù)管理6S管理、客戶投訴分析客戶投訴處理單元（項目）5：快遞網(wǎng)點運營模式學習任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計能力訓練項目參考課時直營型模式1.了解快遞運營模式2.了解直營型模式優(yōu)缺點直營型網(wǎng)點模擬直營型模式運轉(zhuǎn)2加盟型模式1.了解加盟型模式優(yōu)缺點2.能根據(jù)加盟流程進行快遞網(wǎng)點加盟操作加盟型網(wǎng)點模擬加盟性網(wǎng)點

9、加盟操作2混合型模式1.了解混合型模式優(yōu)缺點2.能區(qū)分不同模式的快遞運轉(zhuǎn)不同運營模式區(qū)分混合型模式運轉(zhuǎn)2總學時6教學模式教學方法教學準備情境教學模式拋錨式教學模式講授法、案例法、實驗法各種運營模式快遞網(wǎng)點案例相關(guān)理論知識相關(guān)實踐知識重點內(nèi)容快遞運轉(zhuǎn)流程、企業(yè)創(chuàng)建區(qū)分不同運營模式不同類型網(wǎng)點模擬單元（項目）6：快遞網(wǎng)點績效管理學習任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計能力訓練項目參考課時快遞網(wǎng)點績效評價指標1.了解績效與績效管理2.掌握績效評價指標績效管理績效管理體系構(gòu)建3快遞網(wǎng)點績效評價1.熟悉績效評價步驟、內(nèi)容、方法、標準等2.能構(gòu)建績效評價指標體系績效評價構(gòu)建績效評價體系3總學時6教學模式

10、教學方法教學準備情境教學模式拋錨式教學模式講授法、案例法、實驗法快遞網(wǎng)點績效管理案例相關(guān)理論知識相關(guān)實踐知識重點內(nèi)容績效管理、績效管理評價體系通過績效評價體系的構(gòu)建實施績效管理績效評價體系構(gòu)建單元（項目）7：快遞網(wǎng)點安全管理學習任務(wù)課程內(nèi)容與職業(yè)能力要求主要活動設(shè)計能力訓練項目參考課時治安安全1.了解治安安全防范管理重要性2.掌握治安安全防范管理范圍和內(nèi)容安全防范處理安全演習1信息安全1.了解快件信息安全重要性及處置方法2.了解隱形面單與傳統(tǒng)面單的區(qū)別3.掌握隱形面單制作要求快件信息安全保障危害安全的快件處置2生產(chǎn)安全1.了解快件收派安全的內(nèi)涵2.掌握X射線等安全檢查設(shè)備操作規(guī)程3.能正確預防

11、職業(yè)病及工傷事故快件收派安全保障危險化學品泄漏處置2消防安全1.了解快件消防安全內(nèi)涵2.能正確運用各類滅火方法滅火3.能正確使用滅火器快件消防安全保障快件滅火方法演練1總學時6教學模式教學方法教學準備情境教學模式講授法、案例法、實驗法快件詳情單、快件、機動車、非機動車、滅火器相關(guān)理論知識相關(guān)實踐知識重點內(nèi)容國家安全、交通安全、消防安全、職業(yè)防護快件安全檢查、滅火方法使用快件安全檢查、消防安全四、考核設(shè)計1.考核方式：學生自評、學生互評、老師評價相結(jié)合。2.考核要點：各單元知識點和技能點掌握程度。 3.學期總成績：滿分100分，總成績=平時平均成績+理論考核成績+實訓考核成績。4.平時成績（過程

12、性評價）：每學習單元平時成績滿分40分，即課堂互動表現(xiàn)（10分）、出勤情況（10分）、作業(yè)完成情況（20分）；學期期末以（每學習單元平時成績÷6個學習單元）計入學期總成績。5.期末成績（結(jié)果性評價）：滿分60分，即理論內(nèi)容考核30分，實訓內(nèi)容考核30分，根據(jù)得分直接計入學期總成績。學生學習成績評價與考核表評價項目評價內(nèi)容評價形式權(quán)重（%）分值過程性評價學習單元評價課堂表現(xiàn)表現(xiàn)情況10%10學習單元評價出勤情況出勤次數(shù)10%10學習單元評價各單元習題理論作業(yè)20%20結(jié)果性評價理論內(nèi)容評價全課程知識點閉卷考試30%30實訓內(nèi)容評價全課程技能點現(xiàn)場考核提交的工作成果30%30合計100五

13、、教學資源建設(shè)（教學條件、教材及教輔資料等）1.教學條件擁有快遞網(wǎng)點的生產(chǎn)性實訓基地一個。用于快遞運營管理模擬操作的綜合實訓室應(yīng)配備50臺計算機，2臺打印機，設(shè)備之間通過網(wǎng)絡(luò)連接。在實訓室旁應(yīng)配研討室，用于學生研討，所需設(shè)備與設(shè)施如下：配備供50人使用的桌椅，桌椅成圓形布置，便于學生討論；投影儀一臺；臺式計算機6臺。2.教材及教輔資料教材包括主干教材、輔助教材和內(nèi)容豐富的學習輔導資料三類。一是校內(nèi)主干教材，由國家職業(yè)教育快遞運營管理專業(yè)教學資源庫項目教師團隊與郵政、快遞行業(yè)、企業(yè)人員聯(lián)合編寫，該教材結(jié)合快遞企業(yè)崗位真實工作任務(wù)要求以及快遞員職業(yè)培訓的要求，富有鮮明的職業(yè)教育特色；二是輔助教材，它是對主干教材有益的補充和擴展；三是多種形式的教學和學生學習輔導材料，包括快遞行業(yè)最新動態(tài)資料、電子課件、試題庫、視頻資料、企業(yè)培訓資料、實訓任務(wù)書、企業(yè)專家講座課件等。網(wǎng)站資源：，中國郵政管理局，中國快遞協(xié)會，中華人民共和國教育部六、課程教學團隊建設(shè)根據(jù)郵政、快遞行業(yè)人才崗位能力培養(yǎng)和課程體系建設(shè)的需要，撬動政行校企資源優(yōu)勢，打造一支以雙帶頭人為龍頭、雙骨干教師和雙師素質(zhì)教師為重點、企業(yè)兼職教