運(yùn)動(dòng)鞋營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)_第1頁(yè)
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1、A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋鞋鞋營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)主辦方:XXXX經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)091組 員:XX XX XX XXX XXX 時(shí) 間:2012年01月05日目錄一、企業(yè)產(chǎn)品概述. 03二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析. 04(一)宏觀環(huán)境分析. 04(二)微觀環(huán)境分析. 05(三)SWOT分析. 06三、目標(biāo)消費(fèi)者分析. 09 (一)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn) 09(二)消費(fèi)行為模式與購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程. 09(三)目標(biāo). 10四、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 (STP). 10(一)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分(Segmenting) 11(二)目標(biāo)市場(chǎng)選擇(Targeting). 11(三)市場(chǎng)定位(Positioning). 12

2、 五、4P組合戰(zhàn)略. 13(一)產(chǎn)品策略. 13(二)價(jià)格策略. 14(三)渠道策略. 14 (四)促銷(xiāo)策略. 15六、促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì). 20一、企業(yè)產(chǎn)品概述A公司是國(guó)內(nèi)一家從事運(yùn)動(dòng)系列產(chǎn)品制造的企業(yè),有多年的生產(chǎn)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)自的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)中心,有獨(dú)自的產(chǎn)品品牌,特別是其所生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋系列產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上有較高的市場(chǎng)占有率,廣受消費(fèi)者喜愛(ài),特別是以大學(xué)生為主要消費(fèi)群體的年輕人。A公司經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng),分銷(xiāo)渠道已初具規(guī)模,全國(guó)各地的大中城市的商業(yè)中心已有屬于自己品牌的專(zhuān)賣(mài)店。同時(shí)A公司也很注重網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。A公司目前全國(guó)共有400多家的網(wǎng)點(diǎn),已形成了以專(zhuān)賣(mài)店為主體的專(zhuān)賣(mài)體系。在一類(lèi)市場(chǎng),

3、已有部分的旗艦店和數(shù)量較多的特A店,不僅較大的提升了品牌形象,還帶來(lái)了很好的市場(chǎng)效應(yīng)。二、三級(jí)市場(chǎng)我們進(jìn)入較早,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣,支撐起目前很大部分的銷(xiāo)售額。A品牌的運(yùn)動(dòng)鞋有完美的透氣性,讓腳呼吸透氣,鞋墊有彈性可吸汗,鞋后跟堅(jiān)固穩(wěn)定。氣墊能防止震動(dòng),減輕關(guān)節(jié)壓力,耐久不破損,容易清洗保養(yǎng)。其關(guān)鍵是舒適,舒適會(huì)減少水皰和其他皮膚問(wèn)題的發(fā)生。能適合多種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目與運(yùn)動(dòng)環(huán)境,能適應(yīng)各種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的動(dòng)作技巧,身體伸縮、跳躍、走、停、跑,且充分考慮到了手腳動(dòng)作的舒適度。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析(一)宏觀環(huán)境分析人口環(huán)境目前國(guó)內(nèi)各大高校日益擴(kuò)大校區(qū)、增加招生量,應(yīng)屆大學(xué)生數(shù)量逐漸增加。就國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2010年的統(tǒng)計(jì)公

4、報(bào),2010年普通高等教育本專(zhuān)科招生661.8萬(wàn)人,在校生2231.8萬(wàn)人,各類(lèi)中等職業(yè)教育招生868.1萬(wàn)人,在校生2231.8萬(wàn)人,招生量的增加也就意味著市場(chǎng)容量的擴(kuò)大,品牌商品市場(chǎng)呈現(xiàn)比較可觀的發(fā)展前景。經(jīng)濟(jì)環(huán)境2010年人均GDP4382美元,而2011年上半年我國(guó)人均GDP達(dá)到2348美元,2010年中國(guó)農(nóng)村居民人均純收入5919元,比上年增長(zhǎng)14.9%,城鎮(zhèn)居民全年人均可支配收入19109元,增長(zhǎng)11.3%,人們的購(gòu)買(mǎi)力明顯增強(qiáng)。社會(huì)與文化環(huán)境 隨著人們生活水平的提高,人們的消費(fèi)需求也在不斷的變化,不斷追求更高的生活質(zhì)量,在北京奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后,運(yùn)動(dòng)的觀念深入人心,對(duì)運(yùn)動(dòng)品的需求也不斷

5、增長(zhǎng)。政府對(duì)運(yùn)動(dòng)的提倡,各個(gè)公共設(shè)施的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的不斷健全,使各種運(yùn)動(dòng)開(kāi)始進(jìn)入人們的正常生活。大學(xué)生在生活消費(fèi)習(xí)慣以及價(jià)值觀等方面,在帶有家庭的一些生活和消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí),也開(kāi)始更多體現(xiàn)個(gè)性方面的追求。大學(xué)生好奇心強(qiáng),追求時(shí)尚與流行,而往往品牌產(chǎn)品與潮流同步,品牌也就成為他們的追求之一。但是品牌與金錢(qián)直接掛鉤,品牌的東西往往不便宜,而大學(xué)生生活費(fèi)主要來(lái)源是家庭的給予,因此他們對(duì)品牌產(chǎn)品的選擇往往也比較慎重??萍辑h(huán)境科技水平的不斷提高降低產(chǎn)品和服務(wù)成本的同時(shí)還一并提高了質(zhì)量。科技的進(jìn)步為消費(fèi)者和企業(yè)提供更多的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),提供便捷的分銷(xiāo)渠道,例如淘寶、阿里巴巴等網(wǎng)上商城;也有便利的支付工具如支付寶

6、等;也有全新的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的渠道,即時(shí)、方便。(二)微觀環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)者體育運(yùn)動(dòng)休閑群體主要分為國(guó)內(nèi)、國(guó)外品牌,高檔、中檔品牌。國(guó)內(nèi)品牌群體:安踏、李寧、特步、匹克、三六一度。主要經(jīng)營(yíng)中低端產(chǎn)品,在國(guó)內(nèi)具有較高的人氣,擁有較高的市場(chǎng)占有率。國(guó)外品牌群體:Adidas, Nike, Reebok, Kappa, Puma, Converse。主要經(jīng)營(yíng)各種中高端產(chǎn)品,品牌競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng),在國(guó)際市場(chǎng)有著很高的人氣,在國(guó)內(nèi)占有很大的市場(chǎng)份額。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:李寧:李寧定位在中端產(chǎn)品,而這一部分往往是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的。李寧的品牌定位十分清晰,先穩(wěn)保國(guó)內(nèi)最大的運(yùn)動(dòng)服飾、體育用品銷(xiāo)售商的地位,然后再積極向國(guó)際

7、品牌靠攏。而08年的北京奧運(yùn)會(huì),李寧的懸空點(diǎn)燃奧運(yùn)會(huì)火炬,對(duì)“李寧”這一品牌的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用,而且李寧對(duì)于體育賽事的贊助、公益事業(yè)的開(kāi)展從來(lái)就沒(méi)有止步過(guò)。特步:特步影響與規(guī)模相對(duì)安踏來(lái)說(shuō)較弱,但它的定位十分清晰,就是緊跟李寧和安踏,等待時(shí)機(jī)一舉追上李寧和安踏,而且特步也越來(lái)越熱衷于對(duì)國(guó)內(nèi)體育事業(yè)的贊助,這明顯的表現(xiàn)出特步具有相當(dāng)打的野心。安踏:安踏是中國(guó)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)賽事的忠實(shí)合作伙伴,定位在中斷、中等收入的年輕消費(fèi)群體,綜合性體育用品,與其他品牌一樣,安踏緊跟體育賽事。Nike:資深的運(yùn)動(dòng)品牌,在全球享有知名度,它的定位就是中高端的運(yùn)動(dòng)系列產(chǎn)品,而且更多的是高端產(chǎn)品,與國(guó)內(nèi)品牌的競(jìng)爭(zhēng)并不太

8、激烈,但也影響A品牌的發(fā)展。目標(biāo)顧客運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的消費(fèi)者主要集中在年輕人中,現(xiàn)在各種公共設(shè)施的不斷健全,特別是學(xué)校設(shè)施的健全,為學(xué)生提供了足夠的運(yùn)動(dòng)條件,因此其對(duì)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的需求也在不斷增加,所以將產(chǎn)品的目標(biāo)顧客主要鎖定在有足夠運(yùn)動(dòng)設(shè)施的年輕人聚集的地方市場(chǎng)消費(fèi)者。(三)SWOT分析SWOT匯總表優(yōu)勢(shì)(Strengths):1、 銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣。2、 較好的市場(chǎng)反應(yīng)。3、產(chǎn)品定位偏強(qiáng),在同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中具有明顯優(yōu)勢(shì)。4、銷(xiāo)售渠道正規(guī)化管理。劣勢(shì)(Weaknesses):1、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量良莠不齊。2、產(chǎn)品本身的不足。3、部分分公司管理仍存在問(wèn)題。機(jī)會(huì)(Opportunities):1、中國(guó)體育的

9、發(fā)展帶動(dòng)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)。2、運(yùn)動(dòng)鞋在國(guó)內(nèi)接受程度提高。3、電子商務(wù)的發(fā)展。威脅(Threats):1、同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。2、專(zhuān)業(yè)體育用品企業(yè)的沖擊。3、品牌差異日趨變小。SWOT分析S(優(yōu)勢(shì))1、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣A公司目前全國(guó)共有4000多家的網(wǎng)點(diǎn),已形成了以專(zhuān)賣(mài)店為主體的專(zhuān)賣(mài)體系。在一類(lèi)市場(chǎng),已有部分的旗艦店和數(shù)量較多的特A店,不僅較大的提升了品牌形象,還帶來(lái)了很好的市場(chǎng)效應(yīng)。二、三級(jí)市場(chǎng)我們進(jìn)入較早,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣,支撐起目前很大部分的銷(xiāo)售額。2、較好的市場(chǎng)反應(yīng)在國(guó)內(nèi)眾多中、高檔品牌當(dāng)中,A品牌取得比較好的市場(chǎng)反應(yīng)。我們?cè)谧咴L(fǎng)在二、三級(jí)市場(chǎng)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn),品牌已培育了部分消費(fèi)群體,形成了數(shù)量相當(dāng)

10、可觀的產(chǎn)品消費(fèi)忠誠(chéng)者。 產(chǎn)品定位避強(qiáng),在同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中具有明顯優(yōu)勢(shì)A公司市場(chǎng)定位較符合目前國(guó)內(nèi)的消費(fèi)水平,適合大多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求和價(jià)格承受能力,避開(kāi)了與國(guó)際品牌的正面沖突。產(chǎn)品品種、款式多,在產(chǎn)品上達(dá)到了其他國(guó)內(nèi)品牌無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì),形成了鞋服互補(bǔ)、互相促進(jìn)的良好效果。銷(xiāo)售渠道正規(guī)化管理近年來(lái),各銷(xiāo)售分公司朝正規(guī)化管理邁進(jìn),北方及西南區(qū)域各分公司在經(jīng)營(yíng)管理上持續(xù)的提升,體現(xiàn)出較好的發(fā)展勢(shì)頭,增強(qiáng)市場(chǎng)管理、服務(wù)職能。 特別是東南區(qū)域的廣州、常熟分公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置比較合理,著重提高自營(yíng)零售管理以及客戶(hù)管理的方針策略,不僅能較大的提升市場(chǎng)占有率,且穩(wěn)定了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。 W(劣勢(shì))1、

11、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量良莠不齊目前我們網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多,但仍存在很多的低銷(xiāo)、劣質(zhì)網(wǎng)點(diǎn),終端問(wèn)題比較嚴(yán)重。網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)前缺乏必要的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃,終端質(zhì)量良莠不齊且零售商的經(jīng)營(yíng)管理、品牌操作意識(shí)薄弱。個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商的意識(shí)比較麻木,經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變不到位,導(dǎo)致對(duì)自己的現(xiàn)狀過(guò)于自信,樂(lè)觀,有可能在其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的強(qiáng)力沖擊下迅速滑坡且經(jīng)銷(xiāo)商較缺長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,反映在擁有好地段,面積較大的店面形象卻很不好,影響了A公司品牌在區(qū)域市場(chǎng)的整體形象。分公司及零售商的庫(kù)存管理不力:反映在對(duì)庫(kù)存的管理、控制不當(dāng),老庫(kù)存偏多且處理不及時(shí)。在單店出現(xiàn)單色單碼鞋現(xiàn)象嚴(yán)重,阻礙了零售網(wǎng)點(diǎn)正常的貨品銷(xiāo)售;有些單店產(chǎn)品單調(diào),店堂產(chǎn)品色款單一,許多店堂通常只有白、

12、藍(lán)兩色產(chǎn)品,致使整個(gè)店堂無(wú)生機(jī)、單調(diào),失去消費(fèi)者對(duì)進(jìn)店購(gòu)物的興趣。2、產(chǎn)品本身的不足公司的產(chǎn)品在款式、花色上雖在不斷的變化,但高科技含量產(chǎn)品較少,在新材料的應(yīng)用上也較欠缺。產(chǎn)品上市時(shí)間不夠及時(shí),不能很好的搶占市場(chǎng)先機(jī);供貨周期太長(zhǎng)不利于快速反映市場(chǎng)需求,不僅流失了部分消費(fèi)者,還造成銷(xiāo)售額的損失。3、部分分公司管理仍存在問(wèn)題部分分公司在正規(guī)化運(yùn)做方面的進(jìn)度緩慢,市場(chǎng)管理、服務(wù)能力存在很大的不足。公司管理還停留在創(chuàng)業(yè)初始階段,用人唯親現(xiàn)象嚴(yán)重,人員整體素質(zhì)筮待提高。有的分公司過(guò)分著重于在自營(yíng)零售網(wǎng)點(diǎn)管理上,忽略了區(qū)域客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理,造成自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)于客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)形成較大的反差,不利于市場(chǎng)整體協(xié)同發(fā)展;區(qū)域

13、廣告宣傳力度不夠,不能很好的體現(xiàn)知名品牌強(qiáng)勢(shì)。O(機(jī)遇)1、中國(guó)體育的發(fā)展帶動(dòng)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)近幾年的體育賽事的舉行以及中國(guó)運(yùn)動(dòng)員取得了可喜的成績(jī),使得國(guó)人的視線(xiàn)又一次拉到運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)上。A公司如持續(xù)加大投入必定會(huì)帶來(lái)一定的回報(bào)。2、運(yùn)動(dòng)鞋在國(guó)內(nèi)接受程度提高運(yùn)動(dòng)鞋在國(guó)內(nèi)接受程度越來(lái)越高,已成為人們生活中的一部分。而我們有著較完善的銷(xiāo)售渠道和部分固定消費(fèi)群體,如能加大鞋類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)必能占有較高的市場(chǎng)份額。 3、電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的興起,給消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道,便捷,價(jià)廉,方便與銷(xiāo)售者有效溝通。T(威脅)1、同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)力沖擊:李寧、特步、等產(chǎn)品推陳出新,低價(jià)位產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)

14、發(fā)速度加快且面積擴(kuò)大,形象更新。它們?yōu)榻?jīng)銷(xiāo)商提供了較多的優(yōu)惠政策,有可能影響了A公司運(yùn)動(dòng)鞋品牌的經(jīng)銷(xiāo)商的穩(wěn)定性。2、專(zhuān)業(yè)體育用品企業(yè)的沖擊國(guó)內(nèi)幾大專(zhuān)業(yè)體育用品銷(xiāo)售商相繼加大一級(jí)市場(chǎng)的投入,競(jìng)爭(zhēng)已近白熱化。在西安如寶盛道吉公司和五環(huán)合資成立寶秦公司,將挾著資本優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)的體育 用品操作經(jīng)驗(yàn)給西安市場(chǎng)帶來(lái)巨大的沖擊。3、品牌差異日趨變小A公司A品牌與同類(lèi)品牌的差異性越來(lái)越小,這體現(xiàn)在宣傳、網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),有可能造成市場(chǎng)同化,使品牌認(rèn)知度下降。三、目標(biāo)消費(fèi)者分析在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,目標(biāo)消費(fèi)者是企業(yè)賴(lài)以存活的根本,處于營(yíng)銷(xiāo)鏈條的中心地位。一種商品走向市場(chǎng),參與競(jìng)爭(zhēng),首先要弄清自己的目標(biāo)消費(fèi)者

15、是誰(shuí),他們才是企業(yè)的真正上帝。因此,我們要對(duì)所選擇的目標(biāo)消費(fèi)者大學(xué)生做深入的分析。(一)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)1、在校大學(xué)生:這部分群體的購(gòu)買(mǎi)力隨著家庭生活水平的提高而提高,是一個(gè)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)。A品牌作為中檔產(chǎn)品,相對(duì)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)適中。對(duì)于價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品,大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn):(1) 大學(xué)生的需求與購(gòu)買(mǎi)行為具有較強(qiáng)的自主性和獨(dú)立性;(2) 求實(shí)、求廉、求便、求新、求美、求名等消費(fèi)心理并存;(3) 從眾和個(gè)性化消費(fèi)心理;(4) 易受廣告、宣傳、促銷(xiāo)的影響;(5) 對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感。2、應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生:這部分群體有點(diǎn)類(lèi)似在校大學(xué)生,但有所不同的是,在經(jīng)濟(jì)來(lái)源上他們相對(duì)比較獨(dú)立。而且有些

16、畢業(yè)生已經(jīng)就業(yè),具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。因此,應(yīng)屆畢業(yè)生除了具有在校大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)外,還具有以下特點(diǎn):(1) 更加注重售后服務(wù);(2) 更加注重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比;(3) 對(duì)于價(jià)格相對(duì)高的產(chǎn)品,購(gòu)買(mǎi)行為具有較強(qiáng)的自主性和獨(dú)立性。(二)消費(fèi)行為模式與購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程1、消費(fèi)行為模式購(gòu)買(mǎi)者受外界的刺激企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的刺激不可控制因素刺激產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、文化購(gòu)買(mǎi)者的黑箱購(gòu)買(mǎi)者的特性購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程文化、社會(huì)、個(gè)人、心理確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)買(mǎi)后行為購(gòu)買(mǎi)者的反應(yīng)產(chǎn)品選擇、品牌選擇、經(jīng)銷(xiāo)商選擇、時(shí)間選擇、數(shù)量選擇2、購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程根據(jù)這樣的消費(fèi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程,A公司應(yīng)

17、做到以下幾點(diǎn):(1) 在推廣A品牌產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)該注重信息的溝通、傳遞,引起消費(fèi)者的注意;(2) 靈活地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)組合,更有效地喚起消費(fèi)者的興趣與認(rèn)同,使得A品牌深入人心,并激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)A品牌產(chǎn)品的欲望; (3) 做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),樹(shù)立A品牌良好的品牌形象,以取得消費(fèi)者的忠誠(chéng)。(三)目標(biāo)1、提供銷(xiāo)售額,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。2、通過(guò)口碑效應(yīng),提升品牌知名度和目標(biāo)受眾好感度。3、收集龐大的用戶(hù)資料留存,為終端銷(xiāo)售和CRM建立做貢獻(xiàn)。4、開(kāi)展活動(dòng)和宣傳,提升品牌,增創(chuàng)A公司2012年度的利益最大化。四、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 (STP)STP 策略就是目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、目標(biāo)市場(chǎng)(產(chǎn)品)定位策略。英文表達(dá)是

18、Segmenting 、Targeting 、Positioning。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中有通常稱(chēng)為STP 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。(一)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分(Segmenting)1、按體育用品市場(chǎng)的地理位置可將市場(chǎng)劃分為:(1)國(guó)內(nèi)市場(chǎng):覆蓋全國(guó)。(2)國(guó)際市場(chǎng):產(chǎn)品走國(guó)際化戰(zhàn)略。2、按消費(fèi)群體:(1)青少年市場(chǎng)。(2)中年市場(chǎng)。(3)老年市場(chǎng)。3、按產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格檔次:(1)高檔市場(chǎng):高檔市場(chǎng)又可細(xì)分為高高市場(chǎng)、高中市場(chǎng)、高低市場(chǎng)(2)中檔市場(chǎng):中檔市場(chǎng)又可細(xì)分為中高市場(chǎng)、中中市場(chǎng)、中低市場(chǎng)(3)低檔市場(chǎng):低檔市場(chǎng)又可細(xì)分為低高市場(chǎng)、低中市場(chǎng)、低低市場(chǎng)由此可以得到運(yùn)動(dòng)鞋的各個(gè)細(xì)分市場(chǎng),分別進(jìn)行編號(hào),然后進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)

19、估,選擇產(chǎn)品將要進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)。(二)目標(biāo)市場(chǎng)選擇(Targeting)1、 目標(biāo)市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)將要決定進(jìn)入的市場(chǎng)。企業(yè)在對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分之后,要對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估,然后根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況、本企業(yè)的資源條件等多種因素決定要把哪一個(gè)或哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為我們的目標(biāo)市場(chǎng)。選擇企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),必須從企業(yè)和市場(chǎng)兩個(gè)方面來(lái)加以考慮:(1)保證選定的目標(biāo)市場(chǎng)具有長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)價(jià)值。也就是首先目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模要在到足夠獲利的程度;其次是該市場(chǎng)應(yīng)該有長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需求。(2)目前市場(chǎng)應(yīng)具有擴(kuò)散性和延續(xù)性。所謂擴(kuò)散性是指企業(yè)所選定的目標(biāo)市場(chǎng)具有兩種特性:一是目前市場(chǎng)不僅僅限于某一地區(qū),而

20、是容易向其他區(qū)域擴(kuò)張;二是指目標(biāo)市場(chǎng)的需求若發(fā)生變化時(shí),企業(yè)的定位產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略易于隨之轉(zhuǎn)換。(3)進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)是否符合企業(yè)目標(biāo)和能力。某些細(xì)分市場(chǎng)雖然有較大吸引力,但不能推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),甚至分散企業(yè)的精力,使之無(wú)法完成其主要目標(biāo),這樣的市場(chǎng)應(yīng)考慮放棄;另一方面,還應(yīng)考慮企業(yè)的資源條件是否適合在某一細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。只有選擇那些企業(yè)有條件進(jìn)入、能充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),企業(yè)才會(huì)立于不敗之地。2、 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇:A企業(yè)最好選擇消費(fèi)人數(shù)眾多,且容易樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度的90后消費(fèi)群,即以大學(xué)生為主要消費(fèi)群體的15-35歲年輕人;同時(shí),選擇容易樹(shù)立品牌形象的市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng),進(jìn)入中高端市場(chǎng),

21、與一線(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng);除此之外,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也是不可忽略的一個(gè)部分。據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)查顯示,我國(guó)體育人口的年齡分布為:16-25歲的體育人口數(shù)量,占該年齡段人口總數(shù)的33.4;26-35歲的體育人口數(shù)量,占該年齡段人口總數(shù)的14.4,幾乎占了總?cè)丝诘?7.8%,可想而知作為一個(gè)擁有13億人口的中國(guó)來(lái)說(shuō),一半的數(shù)量是一個(gè)多么具有潛力的市場(chǎng)。(三)市場(chǎng)定位(Positioning)目標(biāo)市場(chǎng)定位就是找出目標(biāo)市場(chǎng)的核心需求。我們通過(guò)地區(qū)市場(chǎng)分析發(fā)現(xiàn)選定的目標(biāo)市場(chǎng)的核心需求共性主要表現(xiàn)在下面二個(gè)方面:1、當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng),以90后廣大的消費(fèi)群體為主,對(duì)體育用品的要求,越趨于時(shí)尚和潮流化,隨著Kappa和Puma的時(shí)尚潮流化在

22、中國(guó)市場(chǎng)的成功,這逐漸成為體育用品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì);同時(shí),90后大多數(shù)是到校大學(xué)生,更能夠樹(shù)立他們對(duì)A公司A品牌的忠誠(chéng)度,有利于未來(lái)發(fā)展。2、而國(guó)際市場(chǎng)以耐克和阿迪達(dá)斯為只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們是高端市場(chǎng)的兩大巨頭,A公司A品牌想要與之競(jìng)爭(zhēng),有必要做好產(chǎn)品的質(zhì)量,做好品牌的形象。通過(guò)上面的分析,我們確定A公司做為A品牌運(yùn)動(dòng)鞋定位于舒適、活力、時(shí)尚和休閑類(lèi)運(yùn)動(dòng)鞋,下面是在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品定位:(1)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中高端市場(chǎng)的產(chǎn)品定位:產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高,適于廣大的90后消費(fèi)群體和年輕上班一族。同時(shí),在面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)二線(xiàn)品牌的競(jìng)爭(zhēng)(如:安踏、Peak、喬丹等),要注重品牌的形象和產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。(2)國(guó)際市場(chǎng)的

23、高端產(chǎn)品定位:產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)提升,與阿迪達(dá)斯和耐克在品質(zhì)和服務(wù)上形成競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)際化是公司未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),而相對(duì)較高的定位是走向國(guó)際化的前提,能夠在國(guó)際市場(chǎng)上形成廣泛的知名度和美譽(yù)度。五、4P組合戰(zhàn)略 (一)產(chǎn)品策略 1、產(chǎn)品質(zhì)量A公司的A牌運(yùn)動(dòng)鞋引進(jìn)國(guó)外已有的成熟技術(shù)生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋,采用韌性和透氣性較好的超纖PU材料;在采用熱切,微量射出等時(shí),一般采用的材料都是TPU;鞋中底采用的是EVA二次發(fā)泡材料,燒出來(lái)后軟硬度適中且很有彈性,用指甲用力的按,按完后不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的留下指甲的按記;鞋大底用的是橡膠材料,還摻雜了一些化學(xué)原料,使鞋底更耐磨,更防滑。2、 產(chǎn)品式樣A公司的A牌運(yùn)動(dòng)鞋款式和顏色多種多樣,可以

24、滿(mǎn)足不同性格、年齡的大學(xué)生??钍接邪逍@球鞋,經(jīng)典鞋。針對(duì)大學(xué)生性別產(chǎn)品采取不同的策略。不管是男式運(yùn)動(dòng)鞋還是女式運(yùn)動(dòng)鞋,都要注重它的舒適度,但是,在女式運(yùn)動(dòng)鞋上要同時(shí)強(qiáng)調(diào)它的時(shí)尚感。同時(shí),A品牌今年推出了情侶運(yùn)動(dòng)鞋。情侶運(yùn)動(dòng)鞋的款式多,花色也很多。在A品牌運(yùn)動(dòng)鞋專(zhuān)賣(mài)店情侶鞋可以定做,款式、花色以及圖案都可以自己選擇。為了使A企業(yè)的新型運(yùn)動(dòng)鞋迅速占有市場(chǎng),我們利用原有品牌提攜新型運(yùn)動(dòng)鞋的銷(xiāo)售并采取措施大力宣傳新型運(yùn)動(dòng)鞋,建立顧客對(duì)新型系列運(yùn)動(dòng)鞋以及A企業(yè)的強(qiáng)烈印象,以喚醒并刺激顧客對(duì)新型運(yùn)動(dòng)鞋的消費(fèi)欲望。A企業(yè)生產(chǎn)的A品牌按照功能特點(diǎn)的不同,基本可以分為以下5種:1、控制動(dòng)作類(lèi)適合中度至重度內(nèi)

25、翻型腳,以及體重較高的人,它能提高跑步者對(duì)腳跟和跑步動(dòng)作的控制,并能支持足弓部位。其外部特點(diǎn)是足弓部位加厚,鞋的重量中等偏重。2、減震加墊類(lèi)適合跑步技術(shù)較好,用腳前掌或中部落地,用腳掌與外側(cè)支撐的跑步者。鞋的重量中等偏重,鞋底較厚。3、穩(wěn)定類(lèi)適合輕度至中度內(nèi)翻腳型,用腳中部與外側(cè)支撐的跑步者。鞋的自重量中等。4、比賽類(lèi)適合跑步技術(shù)好,體重較輕或腳輕度內(nèi)翻的跑步者使用。鞋的自重量較輕。5、越野類(lèi)鞋底較厚,溝槽較深,適合在土地、林間等自然地面上跑步時(shí)穿著。鞋的自重量較重。品牌口號(hào): 品牌標(biāo)志:這就是目標(biāo)(This is the goal)3、 產(chǎn)品服務(wù) 在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前我們提供良好的微笑服務(wù),始終堅(jiān)

26、持顧客就是上帝的思想理念,一切為消費(fèi)者著想的態(tài)度,積極的面對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)異議。同時(shí)詳細(xì)解答顧客的各種詢(xún)問(wèn),幫助顧客挑選產(chǎn)品。售后我們還免費(fèi)提供為期一年的鞋子維護(hù)服務(wù),如保潔,整修等服務(wù)。(二)價(jià)格策略1、目標(biāo)為了追求最大利潤(rùn),擴(kuò)大A品牌在運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率,樹(shù)立更高的品牌形象。2、定價(jià)分析因A品牌研發(fā)產(chǎn)品針對(duì)市場(chǎng)是高校區(qū),便是以大學(xué)生的需求為依據(jù),制定符合學(xué)生消費(fèi)的價(jià)格,故選用需求導(dǎo)向定價(jià)法。再在此基礎(chǔ)上采用差別定價(jià)法和尾數(shù)定價(jià)法。3、產(chǎn)品周期定價(jià)策略時(shí)間春夏秋冬價(jià)格(元)2002291802191802091502004、情侶運(yùn)動(dòng)鞋定價(jià) 投入期:229元 成長(zhǎng)期:209元 成熟期:209元

27、 衰退期:150元5、DIY運(yùn)動(dòng)鞋定價(jià)因?yàn)槌杀据^高,所以?xún)r(jià)格也會(huì)貴??紤]到大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況,A公司通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)店,直接與消費(fèi)者聯(lián)系,省去中間成本,價(jià)格也會(huì)降低。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選擇自己喜歡的,符合自己個(gè)性的鞋。 (三)渠道策略1、開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店。在已有的分銷(xiāo)渠道的基礎(chǔ)之上再在大學(xué)附近的商業(yè)街建立A品牌運(yùn)動(dòng)鞋的專(zhuān)賣(mài)店。2、設(shè)專(zhuān)賣(mài)柜。在大型的綜合性百貨商場(chǎng)或大、中型鞋類(lèi)零售店設(shè)A品牌運(yùn)動(dòng)鞋專(zhuān)賣(mài)柜。分支機(jī)構(gòu)自己派人經(jīng)營(yíng)。但專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)賣(mài)柜一定要做好售點(diǎn)廣告,包括門(mén)面裝修、柜臺(tái)裝飾宣傳品及鞋的陳列。3、在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。減少了運(yùn)動(dòng)鞋的成本,價(jià)格會(huì)降低。尤其是DIY運(yùn)動(dòng)鞋,價(jià)格降低更會(huì)吸引大學(xué)生的眼球。4、分支機(jī)構(gòu)

28、可雇用一定數(shù)量的專(zhuān)職推銷(xiāo)員,有選擇地深入體育館、學(xué)校等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行推銷(xiāo)。采取選擇分銷(xiāo)方式。即在某區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)優(yōu)選若干中間商統(tǒng)一分銷(xiāo)。A公司分支機(jī)構(gòu)不再直接和其他中間商交易,專(zhuān)賣(mài)店除外。(四)促銷(xiāo)策略人員推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)推銷(xiāo)員或委托其他銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu)直接向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。與其他促銷(xiāo)方式相比,人員推銷(xiāo)有一下特點(diǎn):1、推銷(xiāo)人員與顧客保持著直接的聯(lián)系和接觸,已于察覺(jué)顧客的各種反應(yīng),可以根據(jù)他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和心理采取靈活的協(xié)調(diào)措施,以達(dá)到交易的目的。2、推銷(xiāo)人員可以事先對(duì)潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)心理、行為習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究,從而可以在正式推銷(xiāo)時(shí)掌握主動(dòng),先入為主,容易獲得成功,同時(shí)可以避免因?qū)οM(fèi)

29、者不熟悉而導(dǎo)致時(shí)間和財(cái)力的浪費(fèi)。3、推銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí),可以以自己良好的形象贏得顧客對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的信任,從而加速購(gòu)買(mǎi) 行為的發(fā)生。此外,推銷(xiāo)人員可以兼做市場(chǎng)信息收集工作,為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供構(gòu)思。4、推銷(xiāo)人員和顧客很可能通過(guò)交易活動(dòng)建立起深厚的個(gè)人友誼,從而有利于發(fā)展良好的公共關(guān)系及與顧客保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。5、人員推銷(xiāo)的弱點(diǎn)就是開(kāi)支較大和接觸的顧客有限。具體實(shí)施如下:(1)培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力強(qiáng),善于溝通的一批優(yōu)秀的推銷(xiāo)人員,然后攜帶產(chǎn)品的樣品、說(shuō)明書(shū)和訂單等有目的的走訪(fǎng)全國(guó)各個(gè)地方銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu),說(shuō)服他們經(jīng)銷(xiāo)A公司的A品牌運(yùn)動(dòng)鞋,借助他們的銷(xiāo)售渠道為本公司推廣A品牌運(yùn)動(dòng)鞋。(2)在由A公司承辦各地

30、負(fù)責(zé)人執(zhí)行的各種訂貨會(huì)、交易會(huì)等,開(kāi)展推銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣是指企業(yè)運(yùn)用折扣、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、優(yōu)惠券等各種短期誘因,鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。與其他促銷(xiāo)方式相比,具有以下顯著特點(diǎn):1、營(yíng)業(yè)推廣是一種以激勵(lì)最終消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和中間商經(jīng)營(yíng)積極性為主要目標(biāo)的短暫性促銷(xiāo)活動(dòng),它不像廣告和公共關(guān)系那樣需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期才能見(jiàn)效。2、營(yíng)業(yè)推廣是一種為了某種促銷(xiāo)目標(biāo)專(zhuān)門(mén)開(kāi)展的非連續(xù)性促銷(xiāo)活動(dòng)。3、營(yíng)業(yè)推廣方式是協(xié)助人員推銷(xiāo)和廣告促銷(xiāo),使二者發(fā)揮更好效果的輔助性促銷(xiāo)活動(dòng),它的運(yùn)用能使與其配合的促銷(xiāo)方式更好地發(fā)揮作用。4、營(yíng)業(yè)推廣具有較強(qiáng)的吸引力,效果迅速、明顯,許多營(yíng)業(yè)推廣形式頗具誘惑力,因此可以

31、改變消費(fèi)者原有的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。5、營(yíng)業(yè)推廣若使用不當(dāng)或使用過(guò)濫會(huì)有損企業(yè)產(chǎn)品的形象,使顧客對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,影響產(chǎn)品持久的生命力。具體措施如下:(1)在全國(guó)各專(zhuān)賣(mài)店,A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋使用一個(gè)單獨(dú)的陳列柜,以數(shù)量和陳列的造型迅速吸引進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的顧客,同時(shí)營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客進(jìn)行推銷(xiāo)A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋。(2)贈(zèng)送優(yōu)惠券。持有人持券在各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店都可以在購(gòu)買(mǎi)A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)獲得價(jià)格優(yōu)惠。(3)折扣銷(xiāo)售。新款上市提供一定的折扣,如在購(gòu)買(mǎi)A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)打九五折。節(jié)日公關(guān)。在春節(jié)、五一、十一等節(jié)日里舉辦折扣銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)金額達(dá)到一定程度就可以減免一部分金額或買(mǎi)一送一等活動(dòng)。廣告在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,廣告是指廣告主付出一定

32、的費(fèi)用,通過(guò)特定的媒體傳播商品或勞務(wù)的信息,以促進(jìn)銷(xiāo)售為主要目的的大眾傳播手段。1、宣傳產(chǎn)品或企業(yè)。前者可以讓消費(fèi)者知曉商品或服務(wù)的存在,后者是對(duì)企業(yè)本身的宣傳,對(duì)于提高企業(yè)形象、促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售具有關(guān)鍵作用。2、影響消費(fèi)者的意識(shí)。通過(guò)有針對(duì)性的廣告宣傳,可以影響消費(fèi)者的意識(shí),讓消費(fèi)者對(duì)A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)生需求。3、改變消費(fèi)者的態(tài)度。大量的廣告可以使消費(fèi)者更清楚的認(rèn)識(shí)A品牌運(yùn)動(dòng)鞋,用商品或服務(wù)的利益來(lái)說(shuō)服他們從否定或中立的態(tài)度變?yōu)橄矚g或偏愛(ài)的態(tài)度。4、提醒消費(fèi)者注意同時(shí)肯定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。也許A品牌以前的舊款讓消費(fèi)者失去了以往的熱情,但是新款的出現(xiàn)無(wú)疑又吸引了消費(fèi)者的眼球。除此之外,中肯的

33、優(yōu)秀廣告可以讓消費(fèi)者肯定自己購(gòu)買(mǎi)到了滿(mǎn)意的商品,排除懷疑心理。具體措施如下:(1)選擇各地有影響力的報(bào)紙和雜志,適時(shí)地在體育欄或生活欄刊登A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋的廣告。(2)印發(fā)宣傳單頁(yè)或小冊(cè)子放在各地的專(zhuān)賣(mài)店(可以根據(jù)各店的特色自己設(shè)計(jì))。在節(jié)假日或者舉辦活動(dòng)時(shí),可以進(jìn)行單頁(yè)的發(fā)放。(3)海報(bào)。在各地專(zhuān)賣(mài)店張貼宣傳海報(bào)。(4)車(chē)體廣告。與公交公司合作,租用幾個(gè)月的車(chē)體廣告。(5)為各專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)一款印有口號(hào)的氣球,在指定日期免費(fèi)發(fā)送。如在春節(jié)前某一日免費(fèi)贈(zèng)送幸福如意氣球,在2月14日免費(fèi)贈(zèng)送一生有你的情侶氣球。(6)由于春節(jié)的臨近,對(duì)購(gòu)買(mǎi)一定金額以上的顧客贈(zèng)送掛歷等禮品。(7)戶(hù)外站臺(tái)廣告。在每年銷(xiāo)

34、售非常好的地區(qū),購(gòu)買(mǎi)站臺(tái)廣告。(8)電視廣告,邀請(qǐng)具有影響力的年輕明星或者運(yùn)動(dòng)員代言。同時(shí)根據(jù)國(guó)內(nèi)國(guó)外,各地區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)拍攝不同的類(lèi)型的電視廣告,在體育頻道或其他頻道的黃金時(shí)間段或其他時(shí)間段播出。以上廣告實(shí)施措施需要結(jié)合不同地區(qū)的不同需要及產(chǎn)品的壽命周期的不同綜合起來(lái)使用。例如:在廣告投入的初期以創(chuàng)造需求為主,向消費(fèi)者灌輸某種消費(fèi)觀念,介紹商品知識(shí),提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和信任度,在認(rèn)知的基礎(chǔ)之上誘發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。公共關(guān)系公共關(guān)系是指企業(yè)在從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中正確處理企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系,以便樹(shù)立企業(yè)的良好形象,從而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一種活動(dòng)。具體實(shí)施如下:主動(dòng)積極地有計(jì)劃地收集消費(fèi)者各方面的反應(yīng),切實(shí)把握好消費(fèi)者的需求 動(dòng)向。同時(shí)通過(guò)公關(guān)廣告和宣傳,幫助消費(fèi)者充分了解企業(yè)的宗旨,政策及產(chǎn)品的性能,規(guī)格等信息。重視消費(fèi)者的投訴。在接到消費(fèi)者的投訴時(shí),認(rèn)真對(duì)待,妥善處理。同時(shí) 對(duì)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題在以后的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中給予高度的重視,努力改進(jìn)產(chǎn)品,提高質(zhì)量。與中間商樹(shù)立相互依存的思想觀念并提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù),保持與中間商 的信息交流。妥善處理與供應(yīng)商的關(guān)系,以獲得高質(zhì)、高效、低成本的商品和服務(wù)。要及時(shí)了解國(guó)家方針、政策、法令和法規(guī),服從政府有關(guān)部門(mén)的行政管理。要滿(mǎn)足與企業(yè)相鄰的工廠、機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、公益事業(yè)單位和居民等的 正當(dāng)要求

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