運(yùn)動(dòng)鞋營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

1、A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋鞋鞋營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)主辦方：XXXX經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)091組 員：XX XX XX XXX XXX 時(shí) 間:2012年01月05日目錄一、企業(yè)產(chǎn)品概述. 03二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析. 04（一)宏觀環(huán)境分析. 04（二）微觀環(huán)境分析. 05（三）SWOT分析. 06三、目標(biāo)消費(fèi)者分析. 09 (一）大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn) 09（二）消費(fèi)行為模式與購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程. 09（三）目標(biāo). 10四、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 （STP）. 10（一）目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分（Segmenting） 11（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）. 11（三）市場(chǎng)定位（Positioning）. 12

2、 五、4P組合戰(zhàn)略. 13（一）產(chǎn)品策略. 13（二）價(jià)格策略. 14（三）渠道策略. 14 （四）促銷(xiāo)策略. 15六、促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì). 20一、企業(yè)產(chǎn)品概述A公司是國(guó)內(nèi)一家從事運(yùn)動(dòng)系列產(chǎn)品制造的企業(yè)，有多年的生產(chǎn)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)自的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)中心，有獨(dú)自的產(chǎn)品品牌，特別是其所生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋系列產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上有較高的市場(chǎng)占有率，廣受消費(fèi)者喜愛(ài)，特別是以大學(xué)生為主要消費(fèi)群體的年輕人。A公司經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，分銷(xiāo)渠道已初具規(guī)模，全國(guó)各地的大中城市的商業(yè)中心已有屬于自己品牌的專(zhuān)賣(mài)店。同時(shí)A公司也很注重網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。A公司目前全國(guó)共有400多家的網(wǎng)點(diǎn)，已形成了以專(zhuān)賣(mài)店為主體的專(zhuān)賣(mài)體系。在一類(lèi)市場(chǎng)，

3、已有部分的旗艦店和數(shù)量較多的特A店，不僅較大的提升了品牌形象，還帶來(lái)了很好的市場(chǎng)效應(yīng)。二、三級(jí)市場(chǎng)我們進(jìn)入較早，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣，支撐起目前很大部分的銷(xiāo)售額。A品牌的運(yùn)動(dòng)鞋有完美的透氣性，讓腳呼吸透氣，鞋墊有彈性可吸汗，鞋后跟堅(jiān)固穩(wěn)定。氣墊能防止震動(dòng)，減輕關(guān)節(jié)壓力，耐久不破損，容易清洗保養(yǎng)。其關(guān)鍵是舒適，舒適會(huì)減少水皰和其他皮膚問(wèn)題的發(fā)生。能適合多種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目與運(yùn)動(dòng)環(huán)境，能適應(yīng)各種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的動(dòng)作技巧，身體伸縮、跳躍、走、停、跑，且充分考慮到了手腳動(dòng)作的舒適度。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析（一)宏觀環(huán)境分析人口環(huán)境目前國(guó)內(nèi)各大高校日益擴(kuò)大校區(qū)、增加招生量，應(yīng)屆大學(xué)生數(shù)量逐漸增加。就國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2010年的統(tǒng)計(jì)公

4、報(bào)，2010年普通高等教育本專(zhuān)科招生661.8萬(wàn)人，在校生2231.8萬(wàn)人，各類(lèi)中等職業(yè)教育招生868.1萬(wàn)人，在校生2231.8萬(wàn)人，招生量的增加也就意味著市場(chǎng)容量的擴(kuò)大，品牌商品市場(chǎng)呈現(xiàn)比較可觀的發(fā)展前景。經(jīng)濟(jì)環(huán)境2010年人均GDP4382美元，而2011年上半年我國(guó)人均GDP達(dá)到2348美元，2010年中國(guó)農(nóng)村居民人均純收入5919元，比上年增長(zhǎng)14.9%，城鎮(zhèn)居民全年人均可支配收入19109元，增長(zhǎng)11.3%，人們的購(gòu)買(mǎi)力明顯增強(qiáng)。社會(huì)與文化環(huán)境 隨著人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求也在不斷的變化，不斷追求更高的生活質(zhì)量，在北京奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，運(yùn)動(dòng)的觀念深入人心，對(duì)運(yùn)動(dòng)品的需求也不斷

5、增長(zhǎng)。政府對(duì)運(yùn)動(dòng)的提倡，各個(gè)公共設(shè)施的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的不斷健全，使各種運(yùn)動(dòng)開(kāi)始進(jìn)入人們的正常生活。大學(xué)生在生活消費(fèi)習(xí)慣以及價(jià)值觀等方面，在帶有家庭的一些生活和消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也開(kāi)始更多體現(xiàn)個(gè)性方面的追求。大學(xué)生好奇心強(qiáng)，追求時(shí)尚與流行，而往往品牌產(chǎn)品與潮流同步，品牌也就成為他們的追求之一。但是品牌與金錢(qián)直接掛鉤，品牌的東西往往不便宜，而大學(xué)生生活費(fèi)主要來(lái)源是家庭的給予，因此他們對(duì)品牌產(chǎn)品的選擇往往也比較慎重?？萍辑h(huán)境科技水平的不斷提高降低產(chǎn)品和服務(wù)成本的同時(shí)還一并提高了質(zhì)量。科技的進(jìn)步為消費(fèi)者和企業(yè)提供更多的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提供便捷的分銷(xiāo)渠道，例如淘寶、阿里巴巴等網(wǎng)上商城；也有便利的支付工具如支付寶

6、等；也有全新的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的渠道，即時(shí)、方便。(二）微觀環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)者體育運(yùn)動(dòng)休閑群體主要分為國(guó)內(nèi)、國(guó)外品牌，高檔、中檔品牌。國(guó)內(nèi)品牌群體：安踏、李寧、特步、匹克、三六一度。主要經(jīng)營(yíng)中低端產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)具有較高的人氣，擁有較高的市場(chǎng)占有率。國(guó)外品牌群體：Adidas, Nike, Reebok, Kappa, Puma, Converse。主要經(jīng)營(yíng)各種中高端產(chǎn)品，品牌競(jìng)爭(zhēng)力很強(qiáng)，在國(guó)際市場(chǎng)有著很高的人氣，在國(guó)內(nèi)占有很大的市場(chǎng)份額。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：李寧：李寧定位在中端產(chǎn)品，而這一部分往往是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的。李寧的品牌定位十分清晰，先穩(wěn)保國(guó)內(nèi)最大的運(yùn)動(dòng)服飾、體育用品銷(xiāo)售商的地位，然后再積極向國(guó)際

7、品牌靠攏。而08年的北京奧運(yùn)會(huì)，李寧的懸空點(diǎn)燃奧運(yùn)會(huì)火炬，對(duì)“李寧”這一品牌的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用，而且李寧對(duì)于體育賽事的贊助、公益事業(yè)的開(kāi)展從來(lái)就沒(méi)有止步過(guò)。特步：特步影響與規(guī)模相對(duì)安踏來(lái)說(shuō)較弱，但它的定位十分清晰，就是緊跟李寧和安踏，等待時(shí)機(jī)一舉追上李寧和安踏，而且特步也越來(lái)越熱衷于對(duì)國(guó)內(nèi)體育事業(yè)的贊助，這明顯的表現(xiàn)出特步具有相當(dāng)打的野心。安踏：安踏是中國(guó)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)賽事的忠實(shí)合作伙伴，定位在中斷、中等收入的年輕消費(fèi)群體，綜合性體育用品，與其他品牌一樣，安踏緊跟體育賽事。Nike：資深的運(yùn)動(dòng)品牌，在全球享有知名度，它的定位就是中高端的運(yùn)動(dòng)系列產(chǎn)品，而且更多的是高端產(chǎn)品，與國(guó)內(nèi)品牌的競(jìng)爭(zhēng)并不太

8、激烈，但也影響A品牌的發(fā)展。目標(biāo)顧客運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的消費(fèi)者主要集中在年輕人中，現(xiàn)在各種公共設(shè)施的不斷健全，特別是學(xué)校設(shè)施的健全，為學(xué)生提供了足夠的運(yùn)動(dòng)條件，因此其對(duì)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的需求也在不斷增加，所以將產(chǎn)品的目標(biāo)顧客主要鎖定在有足夠運(yùn)動(dòng)設(shè)施的年輕人聚集的地方市場(chǎng)消費(fèi)者。（三）SWOT分析SWOT匯總表優(yōu)勢(shì)（Strengths）：1、 銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣。2、 較好的市場(chǎng)反應(yīng)。3、產(chǎn)品定位偏強(qiáng)，在同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中具有明顯優(yōu)勢(shì)。4、銷(xiāo)售渠道正規(guī)化管理。劣勢(shì)(Weaknesses)：1、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量良莠不齊。2、產(chǎn)品本身的不足。3、部分分公司管理仍存在問(wèn)題。機(jī)會(huì)(Opportunities)：1、中國(guó)體育的

9、發(fā)展帶動(dòng)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)。2、運(yùn)動(dòng)鞋在國(guó)內(nèi)接受程度提高。3、電子商務(wù)的發(fā)展。威脅（Threats）：1、同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。2、專(zhuān)業(yè)體育用品企業(yè)的沖擊。3、品牌差異日趨變小。SWOT分析S（優(yōu)勢(shì)）1、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣A公司目前全國(guó)共有4000多家的網(wǎng)點(diǎn)，已形成了以專(zhuān)賣(mài)店為主體的專(zhuān)賣(mài)體系。在一類(lèi)市場(chǎng)，已有部分的旗艦店和數(shù)量較多的特A店，不僅較大的提升了品牌形象，還帶來(lái)了很好的市場(chǎng)效應(yīng)。二、三級(jí)市場(chǎng)我們進(jìn)入較早，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣，支撐起目前很大部分的銷(xiāo)售額。2、較好的市場(chǎng)反應(yīng)在國(guó)內(nèi)眾多中、高檔品牌當(dāng)中，A品牌取得比較好的市場(chǎng)反應(yīng)。我們?cè)谧咴L(fǎng)在二、三級(jí)市場(chǎng)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，品牌已培育了部分消費(fèi)群體，形成了數(shù)量相當(dāng)

10、可觀的產(chǎn)品消費(fèi)忠誠(chéng)者。 產(chǎn)品定位避強(qiáng)，在同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中具有明顯優(yōu)勢(shì)A公司市場(chǎng)定位較符合目前國(guó)內(nèi)的消費(fèi)水平，適合大多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求和價(jià)格承受能力，避開(kāi)了與國(guó)際品牌的正面沖突。產(chǎn)品品種、款式多，在產(chǎn)品上達(dá)到了其他國(guó)內(nèi)品牌無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，形成了鞋服互補(bǔ)、互相促進(jìn)的良好效果。銷(xiāo)售渠道正規(guī)化管理近年來(lái)，各銷(xiāo)售分公司朝正規(guī)化管理邁進(jìn)，北方及西南區(qū)域各分公司在經(jīng)營(yíng)管理上持續(xù)的提升，體現(xiàn)出較好的發(fā)展勢(shì)頭，增強(qiáng)市場(chǎng)管理、服務(wù)職能。 特別是東南區(qū)域的廣州、常熟分公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置比較合理，著重提高自營(yíng)零售管理以及客戶(hù)管理的方針策略，不僅能較大的提升市場(chǎng)占有率，且穩(wěn)定了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。 W（劣勢(shì)）1、

11、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量良莠不齊目前我們網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多，但仍存在很多的低銷(xiāo)、劣質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，終端問(wèn)題比較嚴(yán)重。網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)前缺乏必要的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，終端質(zhì)量良莠不齊且零售商的經(jīng)營(yíng)管理、品牌操作意識(shí)薄弱。個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商的意識(shí)比較麻木，經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變不到位，導(dǎo)致對(duì)自己的現(xiàn)狀過(guò)于自信，樂(lè)觀，有可能在其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的強(qiáng)力沖擊下迅速滑坡且經(jīng)銷(xiāo)商較缺長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，反映在擁有好地段，面積較大的店面形象卻很不好，影響了A公司品牌在區(qū)域市場(chǎng)的整體形象。分公司及零售商的庫(kù)存管理不力：反映在對(duì)庫(kù)存的管理、控制不當(dāng)，老庫(kù)存偏多且處理不及時(shí)。在單店出現(xiàn)單色單碼鞋現(xiàn)象嚴(yán)重，阻礙了零售網(wǎng)點(diǎn)正常的貨品銷(xiāo)售；有些單店產(chǎn)品單調(diào)，店堂產(chǎn)品色款單一，許多店堂通常只有白、

12、藍(lán)兩色產(chǎn)品，致使整個(gè)店堂無(wú)生機(jī)、單調(diào)，失去消費(fèi)者對(duì)進(jìn)店購(gòu)物的興趣。2、產(chǎn)品本身的不足公司的產(chǎn)品在款式、花色上雖在不斷的變化，但高科技含量產(chǎn)品較少，在新材料的應(yīng)用上也較欠缺。產(chǎn)品上市時(shí)間不夠及時(shí)，不能很好的搶占市場(chǎng)先機(jī)；供貨周期太長(zhǎng)不利于快速反映市場(chǎng)需求，不僅流失了部分消費(fèi)者，還造成銷(xiāo)售額的損失。3、部分分公司管理仍存在問(wèn)題部分分公司在正規(guī)化運(yùn)做方面的進(jìn)度緩慢，市場(chǎng)管理、服務(wù)能力存在很大的不足。公司管理還停留在創(chuàng)業(yè)初始階段，用人唯親現(xiàn)象嚴(yán)重，人員整體素質(zhì)筮待提高。有的分公司過(guò)分著重于在自營(yíng)零售網(wǎng)點(diǎn)管理上，忽略了區(qū)域客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理，造成自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)于客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)形成較大的反差，不利于市場(chǎng)整體協(xié)同發(fā)展；區(qū)域

13、廣告宣傳力度不夠，不能很好的體現(xiàn)知名品牌強(qiáng)勢(shì)。O（機(jī)遇）1、中國(guó)體育的發(fā)展帶動(dòng)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)近幾年的體育賽事的舉行以及中國(guó)運(yùn)動(dòng)員取得了可喜的成績(jī)，使得國(guó)人的視線(xiàn)又一次拉到運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)上。A公司如持續(xù)加大投入必定會(huì)帶來(lái)一定的回報(bào)。2、運(yùn)動(dòng)鞋在國(guó)內(nèi)接受程度提高運(yùn)動(dòng)鞋在國(guó)內(nèi)接受程度越來(lái)越高，已成為人們生活中的一部分。而我們有著較完善的銷(xiāo)售渠道和部分固定消費(fèi)群體，如能加大鞋類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)必能占有較高的市場(chǎng)份額。 3、電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的興起，給消費(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道，便捷，價(jià)廉，方便與銷(xiāo)售者有效溝通。T（威脅）1、同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)力沖擊：李寧、特步、等產(chǎn)品推陳出新，低價(jià)位產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)

14、發(fā)速度加快且面積擴(kuò)大，形象更新。它們?yōu)榻?jīng)銷(xiāo)商提供了較多的優(yōu)惠政策，有可能影響了A公司運(yùn)動(dòng)鞋品牌的經(jīng)銷(xiāo)商的穩(wěn)定性。2、專(zhuān)業(yè)體育用品企業(yè)的沖擊國(guó)內(nèi)幾大專(zhuān)業(yè)體育用品銷(xiāo)售商相繼加大一級(jí)市場(chǎng)的投入，競(jìng)爭(zhēng)已近白熱化。在西安如寶盛道吉公司和五環(huán)合資成立寶秦公司，將挾著資本優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)的體育 用品操作經(jīng)驗(yàn)給西安市場(chǎng)帶來(lái)巨大的沖擊。3、品牌差異日趨變小A公司A品牌與同類(lèi)品牌的差異性越來(lái)越小，這體現(xiàn)在宣傳、網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，有可能造成市場(chǎng)同化，使品牌認(rèn)知度下降。三、目標(biāo)消費(fèi)者分析在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，目標(biāo)消費(fèi)者是企業(yè)賴(lài)以存活的根本，處于營(yíng)銷(xiāo)鏈條的中心地位。一種商品走向市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，首先要弄清自己的目標(biāo)消費(fèi)者

15、是誰(shuí)，他們才是企業(yè)的真正上帝。因此，我們要對(duì)所選擇的目標(biāo)消費(fèi)者大學(xué)生做深入的分析。(一）大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)1、在校大學(xué)生：這部分群體的購(gòu)買(mǎi)力隨著家庭生活水平的提高而提高，是一個(gè)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)。A品牌作為中檔產(chǎn)品，相對(duì)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)適中。對(duì)于價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：（1） 大學(xué)生的需求與購(gòu)買(mǎi)行為具有較強(qiáng)的自主性和獨(dú)立性；（2） 求實(shí)、求廉、求便、求新、求美、求名等消費(fèi)心理并存；（3） 從眾和個(gè)性化消費(fèi)心理；（4） 易受廣告、宣傳、促銷(xiāo)的影響；（5） 對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感。2、應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生：這部分群體有點(diǎn)類(lèi)似在校大學(xué)生，但有所不同的是，在經(jīng)濟(jì)來(lái)源上他們相對(duì)比較獨(dú)立。而且有些

16、畢業(yè)生已經(jīng)就業(yè)，具有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。因此，應(yīng)屆畢業(yè)生除了具有在校大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)外，還具有以下特點(diǎn)：（1） 更加注重售后服務(wù)；（2） 更加注重產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比；（3） 對(duì)于價(jià)格相對(duì)高的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)行為具有較強(qiáng)的自主性和獨(dú)立性。（二）消費(fèi)行為模式與購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程1、消費(fèi)行為模式購(gòu)買(mǎi)者受外界的刺激企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的刺激不可控制因素刺激產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、文化購(gòu)買(mǎi)者的黑箱購(gòu)買(mǎi)者的特性購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程文化、社會(huì)、個(gè)人、心理確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)買(mǎi)后行為購(gòu)買(mǎi)者的反應(yīng)產(chǎn)品選擇、品牌選擇、經(jīng)銷(xiāo)商選擇、時(shí)間選擇、數(shù)量選擇2、購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程根據(jù)這樣的消費(fèi)行為模式和購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，A公司應(yīng)

17、做到以下幾點(diǎn)：（1） 在推廣A品牌產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)該注重信息的溝通、傳遞，引起消費(fèi)者的注意；（2） 靈活地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)組合，更有效地喚起消費(fèi)者的興趣與認(rèn)同，使得A品牌深入人心，并激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)A品牌產(chǎn)品的欲望； （3） 做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立A品牌良好的品牌形象，以取得消費(fèi)者的忠誠(chéng)。（三）目標(biāo)1、提供銷(xiāo)售額，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。2、通過(guò)口碑效應(yīng)，提升品牌知名度和目標(biāo)受眾好感度。3、收集龐大的用戶(hù)資料留存，為終端銷(xiāo)售和CRM建立做貢獻(xiàn)。4、開(kāi)展活動(dòng)和宣傳，提升品牌，增創(chuàng)A公司2012年度的利益最大化。四、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 （STP）STP 策略就是目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、目標(biāo)市場(chǎng)（產(chǎn)品）定位策略。英文表達(dá)是

18、Segmenting 、Targeting 、Positioning。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中有通常稱(chēng)為STP 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。（一）目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分（Segmenting）1、按體育用品市場(chǎng)的地理位置可將市場(chǎng)劃分為：（1）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：覆蓋全國(guó)。（2）國(guó)際市場(chǎng)：產(chǎn)品走國(guó)際化戰(zhàn)略。2、按消費(fèi)群體：（1）青少年市場(chǎng)。（2）中年市場(chǎng)。（3）老年市場(chǎng)。3、按產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格檔次：（1）高檔市場(chǎng)：高檔市場(chǎng)又可細(xì)分為高高市場(chǎng)、高中市場(chǎng)、高低市場(chǎng)（2）中檔市場(chǎng)：中檔市場(chǎng)又可細(xì)分為中高市場(chǎng)、中中市場(chǎng)、中低市場(chǎng)（3）低檔市場(chǎng)：低檔市場(chǎng)又可細(xì)分為低高市場(chǎng)、低中市場(chǎng)、低低市場(chǎng)由此可以得到運(yùn)動(dòng)鞋的各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，分別進(jìn)行編號(hào)，然后進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)

19、估，選擇產(chǎn)品將要進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)。（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）1、 目標(biāo)市場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)將要決定進(jìn)入的市場(chǎng)。企業(yè)在對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分之后，要對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，然后根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況、本企業(yè)的資源條件等多種因素決定要把哪一個(gè)或哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為我們的目標(biāo)市場(chǎng)。選擇企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須從企業(yè)和市場(chǎng)兩個(gè)方面來(lái)加以考慮：（1）保證選定的目標(biāo)市場(chǎng)具有長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)價(jià)值。也就是首先目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模要在到足夠獲利的程度；其次是該市場(chǎng)應(yīng)該有長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需求。（2）目前市場(chǎng)應(yīng)具有擴(kuò)散性和延續(xù)性。所謂擴(kuò)散性是指企業(yè)所選定的目標(biāo)市場(chǎng)具有兩種特性：一是目前市場(chǎng)不僅僅限于某一地區(qū)，而

20、是容易向其他區(qū)域擴(kuò)張；二是指目標(biāo)市場(chǎng)的需求若發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的定位產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略易于隨之轉(zhuǎn)換。（3）進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)是否符合企業(yè)目標(biāo)和能力。某些細(xì)分市場(chǎng)雖然有較大吸引力，但不能推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，甚至分散企業(yè)的精力，使之無(wú)法完成其主要目標(biāo)，這樣的市場(chǎng)應(yīng)考慮放棄；另一方面，還應(yīng)考慮企業(yè)的資源條件是否適合在某一細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。只有選擇那些企業(yè)有條件進(jìn)入、能充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)才會(huì)立于不敗之地。2、 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：A企業(yè)最好選擇消費(fèi)人數(shù)眾多，且容易樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度的90后消費(fèi)群，即以大學(xué)生為主要消費(fèi)群體的15-35歲年輕人；同時(shí)，選擇容易樹(shù)立品牌形象的市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)入中高端市場(chǎng)，

21、與一線(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)；除此之外，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也是不可忽略的一個(gè)部分。據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)查顯示，我國(guó)體育人口的年齡分布為：16-25歲的體育人口數(shù)量，占該年齡段人口總數(shù)的33.4；26-35歲的體育人口數(shù)量，占該年齡段人口總數(shù)的14.4，幾乎占了總?cè)丝诘?7.8%，可想而知作為一個(gè)擁有13億人口的中國(guó)來(lái)說(shuō)，一半的數(shù)量是一個(gè)多么具有潛力的市場(chǎng)。（三）市場(chǎng)定位（Positioning）目標(biāo)市場(chǎng)定位就是找出目標(biāo)市場(chǎng)的核心需求。我們通過(guò)地區(qū)市場(chǎng)分析發(fā)現(xiàn)選定的目標(biāo)市場(chǎng)的核心需求共性主要表現(xiàn)在下面二個(gè)方面：1、當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以90后廣大的消費(fèi)群體為主，對(duì)體育用品的要求，越趨于時(shí)尚和潮流化，隨著Kappa和Puma的時(shí)尚潮流化在

22、中國(guó)市場(chǎng)的成功，這逐漸成為體育用品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；同時(shí)，90后大多數(shù)是到校大學(xué)生，更能夠樹(shù)立他們對(duì)A公司A品牌的忠誠(chéng)度，有利于未來(lái)發(fā)展。2、而國(guó)際市場(chǎng)以耐克和阿迪達(dá)斯為只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們是高端市場(chǎng)的兩大巨頭，A公司A品牌想要與之競(jìng)爭(zhēng)，有必要做好產(chǎn)品的質(zhì)量，做好品牌的形象。通過(guò)上面的分析，我們確定A公司做為A品牌運(yùn)動(dòng)鞋定位于舒適、活力、時(shí)尚和休閑類(lèi)運(yùn)動(dòng)鞋，下面是在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品定位：（1）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中高端市場(chǎng)的產(chǎn)品定位：產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高，適于廣大的90后消費(fèi)群體和年輕上班一族。同時(shí)，在面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)二線(xiàn)品牌的競(jìng)爭(zhēng)（如：安踏、Peak、喬丹等），要注重品牌的形象和產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。（2）國(guó)際市場(chǎng)的

23、高端產(chǎn)品定位：產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)提升，與阿迪達(dá)斯和耐克在品質(zhì)和服務(wù)上形成競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)際化是公司未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，而相對(duì)較高的定位是走向國(guó)際化的前提，能夠在國(guó)際市場(chǎng)上形成廣泛的知名度和美譽(yù)度。五、4P組合戰(zhàn)略 （一）產(chǎn)品策略 1、產(chǎn)品質(zhì)量A公司的A牌運(yùn)動(dòng)鞋引進(jìn)國(guó)外已有的成熟技術(shù)生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋，采用韌性和透氣性較好的超纖PU材料；在采用熱切，微量射出等時(shí)，一般采用的材料都是TPU；鞋中底采用的是EVA二次發(fā)泡材料，燒出來(lái)后軟硬度適中且很有彈性，用指甲用力的按，按完后不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的留下指甲的按記；鞋大底用的是橡膠材料，還摻雜了一些化學(xué)原料，使鞋底更耐磨，更防滑。2、 產(chǎn)品式樣A公司的A牌運(yùn)動(dòng)鞋款式和顏色多種多樣，可以

24、滿(mǎn)足不同性格、年齡的大學(xué)生?？钍接邪逍@球鞋，經(jīng)典鞋。針對(duì)大學(xué)生性別產(chǎn)品采取不同的策略。不管是男式運(yùn)動(dòng)鞋還是女式運(yùn)動(dòng)鞋，都要注重它的舒適度，但是，在女式運(yùn)動(dòng)鞋上要同時(shí)強(qiáng)調(diào)它的時(shí)尚感。同時(shí)，A品牌今年推出了情侶運(yùn)動(dòng)鞋。情侶運(yùn)動(dòng)鞋的款式多，花色也很多。在A品牌運(yùn)動(dòng)鞋專(zhuān)賣(mài)店情侶鞋可以定做，款式、花色以及圖案都可以自己選擇。為了使A企業(yè)的新型運(yùn)動(dòng)鞋迅速占有市場(chǎng)，我們利用原有品牌提攜新型運(yùn)動(dòng)鞋的銷(xiāo)售并采取措施大力宣傳新型運(yùn)動(dòng)鞋，建立顧客對(duì)新型系列運(yùn)動(dòng)鞋以及A企業(yè)的強(qiáng)烈印象，以喚醒并刺激顧客對(duì)新型運(yùn)動(dòng)鞋的消費(fèi)欲望。A企業(yè)生產(chǎn)的A品牌按照功能特點(diǎn)的不同，基本可以分為以下5種：1、控制動(dòng)作類(lèi)適合中度至重度內(nèi)

25、翻型腳，以及體重較高的人，它能提高跑步者對(duì)腳跟和跑步動(dòng)作的控制，并能支持足弓部位。其外部特點(diǎn)是足弓部位加厚，鞋的重量中等偏重。2、減震加墊類(lèi)適合跑步技術(shù)較好，用腳前掌或中部落地，用腳掌與外側(cè)支撐的跑步者。鞋的重量中等偏重，鞋底較厚。3、穩(wěn)定類(lèi)適合輕度至中度內(nèi)翻腳型，用腳中部與外側(cè)支撐的跑步者。鞋的自重量中等。4、比賽類(lèi)適合跑步技術(shù)好，體重較輕或腳輕度內(nèi)翻的跑步者使用。鞋的自重量較輕。5、越野類(lèi)鞋底較厚，溝槽較深，適合在土地、林間等自然地面上跑步時(shí)穿著。鞋的自重量較重。品牌口號(hào)： 品牌標(biāo)志：這就是目標(biāo)（This is the goal）3、 產(chǎn)品服務(wù) 在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前我們提供良好的微笑服務(wù)，始終堅(jiān)

26、持顧客就是上帝的思想理念，一切為消費(fèi)者著想的態(tài)度，積極的面對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)異議。同時(shí)詳細(xì)解答顧客的各種詢(xún)問(wèn)，幫助顧客挑選產(chǎn)品。售后我們還免費(fèi)提供為期一年的鞋子維護(hù)服務(wù)，如保潔，整修等服務(wù)。（二）價(jià)格策略1、目標(biāo)為了追求最大利潤(rùn)，擴(kuò)大A品牌在運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率，樹(shù)立更高的品牌形象。2、定價(jià)分析因A品牌研發(fā)產(chǎn)品針對(duì)市場(chǎng)是高校區(qū)，便是以大學(xué)生的需求為依據(jù)，制定符合學(xué)生消費(fèi)的價(jià)格，故選用需求導(dǎo)向定價(jià)法。再在此基礎(chǔ)上采用差別定價(jià)法和尾數(shù)定價(jià)法。3、產(chǎn)品周期定價(jià)策略時(shí)間春夏秋冬價(jià)格（元）2002291802191802091502004、情侶運(yùn)動(dòng)鞋定價(jià) 投入期：229元 成長(zhǎng)期：209元 成熟期：209元

27、 衰退期：150元5、DIY運(yùn)動(dòng)鞋定價(jià)因?yàn)槌杀据^高，所以?xún)r(jià)格也會(huì)貴?？紤]到大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況，A公司通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)店，直接與消費(fèi)者聯(lián)系，省去中間成本，價(jià)格也會(huì)降低。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選擇自己喜歡的，符合自己個(gè)性的鞋。 （三）渠道策略1、開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店。在已有的分銷(xiāo)渠道的基礎(chǔ)之上再在大學(xué)附近的商業(yè)街建立A品牌運(yùn)動(dòng)鞋的專(zhuān)賣(mài)店。2、設(shè)專(zhuān)賣(mài)柜。在大型的綜合性百貨商場(chǎng)或大、中型鞋類(lèi)零售店設(shè)A品牌運(yùn)動(dòng)鞋專(zhuān)賣(mài)柜。分支機(jī)構(gòu)自己派人經(jīng)營(yíng)。但專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)賣(mài)柜一定要做好售點(diǎn)廣告，包括門(mén)面裝修、柜臺(tái)裝飾宣傳品及鞋的陳列。3、在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。減少了運(yùn)動(dòng)鞋的成本，價(jià)格會(huì)降低。尤其是DIY運(yùn)動(dòng)鞋，價(jià)格降低更會(huì)吸引大學(xué)生的眼球。4、分支機(jī)構(gòu)

28、可雇用一定數(shù)量的專(zhuān)職推銷(xiāo)員，有選擇地深入體育館、學(xué)校等運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行推銷(xiāo)。采取選擇分銷(xiāo)方式。即在某區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)優(yōu)選若干中間商統(tǒng)一分銷(xiāo)。A公司分支機(jī)構(gòu)不再直接和其他中間商交易，專(zhuān)賣(mài)店除外。（四）促銷(xiāo)策略人員推銷(xiāo)人員推銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)推銷(xiāo)員或委托其他銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu)直接向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。與其他促銷(xiāo)方式相比，人員推銷(xiāo)有一下特點(diǎn)：1、推銷(xiāo)人員與顧客保持著直接的聯(lián)系和接觸，已于察覺(jué)顧客的各種反應(yīng)，可以根據(jù)他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和心理采取靈活的協(xié)調(diào)措施，以達(dá)到交易的目的。2、推銷(xiāo)人員可以事先對(duì)潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)心理、行為習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行研究，從而可以在正式推銷(xiāo)時(shí)掌握主動(dòng)，先入為主，容易獲得成功，同時(shí)可以避免因?qū)οM(fèi)

29、者不熟悉而導(dǎo)致時(shí)間和財(cái)力的浪費(fèi)。3、推銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品的同時(shí)，可以以自己良好的形象贏得顧客對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的信任，從而加速購(gòu)買(mǎi) 行為的發(fā)生。此外，推銷(xiāo)人員可以兼做市場(chǎng)信息收集工作，為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供構(gòu)思。4、推銷(xiāo)人員和顧客很可能通過(guò)交易活動(dòng)建立起深厚的個(gè)人友誼，從而有利于發(fā)展良好的公共關(guān)系及與顧客保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。5、人員推銷(xiāo)的弱點(diǎn)就是開(kāi)支較大和接觸的顧客有限。具體實(shí)施如下：（1）培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，善于溝通的一批優(yōu)秀的推銷(xiāo)人員，然后攜帶產(chǎn)品的樣品、說(shuō)明書(shū)和訂單等有目的的走訪(fǎng)全國(guó)各個(gè)地方銷(xiāo)售代理機(jī)構(gòu)，說(shuō)服他們經(jīng)銷(xiāo)A公司的A品牌運(yùn)動(dòng)鞋，借助他們的銷(xiāo)售渠道為本公司推廣A品牌運(yùn)動(dòng)鞋。（2）在由A公司承辦各地

30、負(fù)責(zé)人執(zhí)行的各種訂貨會(huì)、交易會(huì)等，開(kāi)展推銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣是指企業(yè)運(yùn)用折扣、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、優(yōu)惠券等各種短期誘因，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)或經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。與其他促銷(xiāo)方式相比，具有以下顯著特點(diǎn)：1、營(yíng)業(yè)推廣是一種以激勵(lì)最終消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和中間商經(jīng)營(yíng)積極性為主要目標(biāo)的短暫性促銷(xiāo)活動(dòng)，它不像廣告和公共關(guān)系那樣需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期才能見(jiàn)效。2、營(yíng)業(yè)推廣是一種為了某種促銷(xiāo)目標(biāo)專(zhuān)門(mén)開(kāi)展的非連續(xù)性促銷(xiāo)活動(dòng)。3、營(yíng)業(yè)推廣方式是協(xié)助人員推銷(xiāo)和廣告促銷(xiāo)，使二者發(fā)揮更好效果的輔助性促銷(xiāo)活動(dòng)，它的運(yùn)用能使與其配合的促銷(xiāo)方式更好地發(fā)揮作用。4、營(yíng)業(yè)推廣具有較強(qiáng)的吸引力，效果迅速、明顯，許多營(yíng)業(yè)推廣形式頗具誘惑力，因此可以

31、改變消費(fèi)者原有的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。5、營(yíng)業(yè)推廣若使用不當(dāng)或使用過(guò)濫會(huì)有損企業(yè)產(chǎn)品的形象，使顧客對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，影響產(chǎn)品持久的生命力。具體措施如下：（1）在全國(guó)各專(zhuān)賣(mài)店，A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋使用一個(gè)單獨(dú)的陳列柜，以數(shù)量和陳列的造型迅速吸引進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的顧客，同時(shí)營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客進(jìn)行推銷(xiāo)A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋。（2)贈(zèng)送優(yōu)惠券。持有人持券在各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店都可以在購(gòu)買(mǎi)A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)獲得價(jià)格優(yōu)惠。(3)折扣銷(xiāo)售。新款上市提供一定的折扣，如在購(gòu)買(mǎi)A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)打九五折。節(jié)日公關(guān)。在春節(jié)、五一、十一等節(jié)日里舉辦折扣銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)金額達(dá)到一定程度就可以減免一部分金額或買(mǎi)一送一等活動(dòng)。廣告在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，廣告是指廣告主付出一定

32、的費(fèi)用，通過(guò)特定的媒體傳播商品或勞務(wù)的信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售為主要目的的大眾傳播手段。1、宣傳產(chǎn)品或企業(yè)。前者可以讓消費(fèi)者知曉商品或服務(wù)的存在，后者是對(duì)企業(yè)本身的宣傳，對(duì)于提高企業(yè)形象、促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售具有關(guān)鍵作用。2、影響消費(fèi)者的意識(shí)。通過(guò)有針對(duì)性的廣告宣傳，可以影響消費(fèi)者的意識(shí)，讓消費(fèi)者對(duì)A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)生需求。3、改變消費(fèi)者的態(tài)度。大量的廣告可以使消費(fèi)者更清楚的認(rèn)識(shí)A品牌運(yùn)動(dòng)鞋，用商品或服務(wù)的利益來(lái)說(shuō)服他們從否定或中立的態(tài)度變?yōu)橄矚g或偏愛(ài)的態(tài)度。4、提醒消費(fèi)者注意同時(shí)肯定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。也許A品牌以前的舊款讓消費(fèi)者失去了以往的熱情，但是新款的出現(xiàn)無(wú)疑又吸引了消費(fèi)者的眼球。除此之外，中肯的

33、優(yōu)秀廣告可以讓消費(fèi)者肯定自己購(gòu)買(mǎi)到了滿(mǎn)意的商品，排除懷疑心理。具體措施如下：（1）選擇各地有影響力的報(bào)紙和雜志，適時(shí)地在體育欄或生活欄刊登A品牌新款運(yùn)動(dòng)鞋的廣告。（2）印發(fā)宣傳單頁(yè)或小冊(cè)子放在各地的專(zhuān)賣(mài)店（可以根據(jù)各店的特色自己設(shè)計(jì)）。在節(jié)假日或者舉辦活動(dòng)時(shí)，可以進(jìn)行單頁(yè)的發(fā)放。（3）海報(bào)。在各地專(zhuān)賣(mài)店張貼宣傳海報(bào)。（4）車(chē)體廣告。與公交公司合作，租用幾個(gè)月的車(chē)體廣告。（5）為各專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)一款印有口號(hào)的氣球，在指定日期免費(fèi)發(fā)送。如在春節(jié)前某一日免費(fèi)贈(zèng)送幸福如意氣球，在2月14日免費(fèi)贈(zèng)送一生有你的情侶氣球。（6）由于春節(jié)的臨近，對(duì)購(gòu)買(mǎi)一定金額以上的顧客贈(zèng)送掛歷等禮品。（7）戶(hù)外站臺(tái)廣告。在每年銷(xiāo)

34、售非常好的地區(qū)，購(gòu)買(mǎi)站臺(tái)廣告。（8）電視廣告，邀請(qǐng)具有影響力的年輕明星或者運(yùn)動(dòng)員代言。同時(shí)根據(jù)國(guó)內(nèi)國(guó)外，各地區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)拍攝不同的類(lèi)型的電視廣告，在體育頻道或其他頻道的黃金時(shí)間段或其他時(shí)間段播出。以上廣告實(shí)施措施需要結(jié)合不同地區(qū)的不同需要及產(chǎn)品的壽命周期的不同綜合起來(lái)使用。例如：在廣告投入的初期以創(chuàng)造需求為主，向消費(fèi)者灌輸某種消費(fèi)觀念，介紹商品知識(shí)，提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和信任度，在認(rèn)知的基礎(chǔ)之上誘發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。公共關(guān)系公共關(guān)系是指企業(yè)在從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中正確處理企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，以便樹(shù)立企業(yè)的良好形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一種活動(dòng)。具體實(shí)施如下：主動(dòng)積極地有計(jì)劃地收集消費(fèi)者各方面的反應(yīng)，切實(shí)把握好消費(fèi)者的需求 動(dòng)向。同時(shí)通過(guò)公關(guān)廣告和宣傳，幫助消費(fèi)者充分了解企業(yè)的宗旨，政策及產(chǎn)品的性能，規(guī)格等信息。重視消費(fèi)者的投訴。在接到消費(fèi)者的投訴時(shí)，認(rèn)真對(duì)待，妥善處理。同時(shí) 對(duì)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題在以后的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中給予高度的重視，努力改進(jìn)產(chǎn)品，提高質(zhì)量。與中間商樹(shù)立相互依存的思想觀念并提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，保持與中間商 的信息交流。妥善處理與供應(yīng)商的關(guān)系，以獲得高質(zhì)、高效、低成本的商品和服務(wù)。要及時(shí)了解國(guó)家方針、政策、法令和法規(guī)，服從政府有關(guān)部門(mén)的行政管理。要滿(mǎn)足與企業(yè)相鄰的工廠、機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、公益事業(yè)單位和居民等的 正當(dāng)要求