移動公司工作計劃書,移動通信公司年度工作計劃

1、移動公司工作計劃書, 移動通信公司年度工作計劃移動公司工作計劃書（一）一、進一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E 行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。二、切實把維護工作落到實處。培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。三、認真做好各項服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升1 、營

2、業(yè)廳服務(wù)方面結(jié)合具體情況，進一步完善前臺服務(wù)標準、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強主動服務(wù)意識的培訓和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標準，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。進一步完善內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改

3、正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。2 、投訴方面： 對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。加強日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學習及培訓，進一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進而減少各類客戶投訴。在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責任心強、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負責內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進一步加強對各類 業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及 時進行通報。加強內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊 投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴 及時進

4、行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法， 建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投 訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意 見和建議，進一步提升客戶滿意度。3 、培訓方面：進一步完善業(yè)務(wù)培訓及考試制度，定期進行業(yè)務(wù)培訓 . 在培訓內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新, 形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。四、進一步強化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機制充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的 作用。結(jié)合各項業(yè)務(wù)

5、發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的 業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的 業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學、趕、幫、超、 爭當業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護和工程建設(shè)2011 年工程預(yù)規(guī)劃新建* 個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設(shè)認真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè)，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位; 做好 2008 年的年檢工作; 積極推進公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作; 加大安全管理、檢查和培訓工作; 加強公司宣傳報道工作; 認真做好黨群、

6、工會工作; 全面提升綜合管理能力。移動公司工作計劃書（二）認真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標，加快td 和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100 產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強化重要ab 類集團和中小集團客戶的保有拓展工作1 、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標未來三年集團客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司

7、整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。kpi 單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好 20xx 年下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td 大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td 建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。3 、積極拓展集團客戶的藍海市場緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團，樹立行業(yè)標桿，鞏固成熟集團產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m對提升信息

8、化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場-加快農(nóng)村市場拓展：堅持“ 139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學學校覆蓋率; 圍繞“家?；印焙汀皵?shù)字校園”，促進與政府合作; 以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。4 、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，針對性采取終端補貼、話費存送、集團vpmn網(wǎng)等手段，實現(xiàn)對集團成員的穩(wěn)固捆綁5 、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)

9、務(wù)捆綁6 、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴散，增強對集團客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù)，全部比照vip 管理?？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi 為目標，對于ab 類目標集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。7 、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”在對 ab 類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。8 、動力 100 業(yè)務(wù)包是重要的集團產(chǎn)品組合營銷市場策略動力 100 業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其