通信綜合代維及鐵塔代維管理個人工作總結(jié)

1、通信綜合代維及鐵塔代維管理個人工作總結(jié)一、工作業(yè)績及不足2017年工作主要圍繞無線網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度提升、勞動競賽指標(biāo)提升、汛期通信保障、綜合代維及鐵塔代維管理提升、嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控、電費(fèi)房租及鐵塔租賃費(fèi)精細(xì)化管理、蜂窩物聯(lián)網(wǎng)及gsm網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工程、基站配套設(shè)備整治、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面開展，總結(jié)如下：1、網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度提升：以客戶投訴為抓手，主要通過加快解決重點(diǎn)弱覆蓋、提升設(shè)備完好率、與市場聯(lián)動加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)宣傳和用戶引導(dǎo)，重點(diǎn)解決重要客戶投訴、重復(fù)投訴。對贛龍鐵路、高速公路、重要集團(tuán)單位等站點(diǎn)的故障，加強(qiáng)跟蹤督辦，24小時(shí)內(nèi)完成故障處理（鐵路紅線內(nèi)站點(diǎn)力爭72小時(shí)內(nèi)解決）；對搬遷站點(diǎn)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦

2、、適當(dāng)借助第三方力量，盡量做到先建后拆；對重要客戶投訴區(qū)域，積極協(xié)調(diào)工程、網(wǎng)優(yōu)以多種方式解決。經(jīng)過半年多的努力，全市語音滿意度和手機(jī)上網(wǎng)滿意度在9月份以后逐漸改善，進(jìn)入全省前五。2、勞動競賽指標(biāo)提升：2017年無線維護(hù)班組勞動競賽結(jié)果不理想，截止10月未能進(jìn)入全省前三，lterru退服率和gsm小區(qū)退服率指標(biāo)在雷雨季節(jié)尤其差（停電和光纜中斷比去年大幅增加），只在10月份兩項(xiàng)指標(biāo)才進(jìn)入前五。3、汛期通信保障：今年汛期持續(xù)時(shí)間長、基站停電頻繁且數(shù)量多，鐵塔代維第一次面對眾多的大面積停電，發(fā)電及時(shí)率較差。經(jīng)過配套組與鐵塔公司、代維公司多輪討論、試運(yùn)行、逐步完善，制定了移動公司、鐵塔公司大面積停電保障

3、預(yù)案，從九月份開始發(fā)電及時(shí)率改善明顯；無線組加強(qiáng)了基站故障通報(bào)督辦機(jī)制、增強(qiáng)了備件調(diào)配和后臺支撐，確保通信設(shè)備正常運(yùn)行。4、綜合代維及鐵塔代維管理提升：5月份引入綜合代維之后，通過加強(qiáng)對三家代維公司的嵌入式管理，組織對代維人員的培訓(xùn)、考核、抽查，對基站代維計(jì)次工作量進(jìn)行細(xì)化，提升代維人員技能和積極性，讓綜合代維逐步走上正軌；對鐵塔公司設(shè)定每月工作目標(biāo)，推動重點(diǎn)工作開展，主要完成了超長超頻故障督辦解決、市電和空調(diào)隱患整治、1100個基站蓄電池更換整治，基本上解決了基站配套問題，為明年打好基礎(chǔ)。5、嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控：常態(tài)化開展嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，動員各個班組各個崗位的員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)梳理，制定并

4、下發(fā)網(wǎng)優(yōu)中心嵌入式廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控分冊，并定期進(jìn)行檢查、通報(bào)，對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及時(shí)制定防控措施。6、電費(fèi)房租及鐵塔租賃費(fèi)精細(xì)化管理：按照省公司要求，修訂了基站電費(fèi)、租賃合同、鐵塔租賃站點(diǎn)的管理辦法，并逐一認(rèn)真落實(shí)。對973個用電站點(diǎn)信息與綜資數(shù)據(jù)進(jìn)行了匹配，刪除了系統(tǒng)中200多個干擾電費(fèi)稽核準(zhǔn)確性的已拆站點(diǎn)信息；對所有轉(zhuǎn)供電站點(diǎn)進(jìn)行了供電合同的梳理與補(bǔ)簽，并規(guī)范了建設(shè)辦新開站點(diǎn)電表報(bào)備流程；及時(shí)完成基站租賃合同續(xù)租，并對移交給鐵塔公司站點(diǎn)、工程上長期未開通站點(diǎn)的租房合同進(jìn)行及時(shí)終止；通過核對分析和重測分?jǐn)偙壤?，向鐵塔公司追溯結(jié)算費(fèi)用（電費(fèi)和租賃費(fèi)）約160萬。7、蜂窩物聯(lián)網(wǎng)及gsm網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工程：從網(wǎng)

5、絡(luò)規(guī)劃、方案制定，全程協(xié)助工程建設(shè)中心完成該項(xiàng)工作，按時(shí)保質(zhì)保量完成設(shè)備安裝和替換工作。主要涉及16臺bsc新建入網(wǎng)，全市基站資管流程和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障，配合完成城區(qū)基站設(shè)備替換實(shí)施，客戶服務(wù)質(zhì)量保障，確保了設(shè)備替換期間網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下降、且網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)有所改善，用戶投訴無明顯增長。8、基站配套設(shè)備整治：主要完成四項(xiàng)傳輸和配套改造工程、實(shí)施市電整治和轉(zhuǎn)供電改造，督促鐵塔公司更換蓄電池及開展一體化機(jī)柜高溫整治、市電隱患整改，累計(jì)完成1324個基站的蓄電池整治、1047個高溫站點(diǎn)整治工作、210個基站市電整治。在2017年的工作中，存在以下不足，需要加以改進(jìn)：1、風(fēng)險(xiǎn)防控：大家的意識已經(jīng)逐步到位，但風(fēng)險(xiǎn)防控的

6、手段不完善，考慮不全面、管理能力較差，導(dǎo)致基站電費(fèi)、房租、鐵塔租賃費(fèi)、代維費(fèi)結(jié)算方面均存在較大風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在鐵塔合作平臺已投入使用，但系統(tǒng)問題較多、流程復(fù)雜，增加了很大的工作量、且效率低下。2、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：退服率指標(biāo)持續(xù)惡化，主要是停電和光纜故障引起的退服同比大幅增加。室分和微站的設(shè)備供電問題比較突出，導(dǎo)致設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)退服情況，且傳輸故障處理時(shí)間較長。3、代維管理：對代維和縣公司的指導(dǎo)不夠，激勵和牽引不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)嵌入式管理的落地執(zhí)行；市縣代維管理人員自身的管理能力有待進(jìn)一步提高。4、鐵塔公司相關(guān)配套設(shè)備（包括市電，空調(diào)，停電等）故障搶修維護(hù)不及時(shí)，鐵塔公司維護(hù)人員能力一般，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)高

7、溫以及停電退服，嚴(yán)重影響周邊的客戶感知。5、基站搬遷工作進(jìn)展緩慢：鐵塔公司及時(shí)交付比例低于70%，導(dǎo)致部分基站只能先拆除、再開通替換站，影響了客戶感知。二、品行修煉及學(xué)習(xí)提升作為一名入黨積極分子，本人始終按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)黨中央國務(wù)院的方針、政策，堅(jiān)持正確的政治方向，努力提高自身的政治理論素養(yǎng)和工作能力，終于在2017年9月26日正式加入黨組織，成為了一名預(yù)備黨員。在工作和生活中，本人嚴(yán)格遵守國家法律和黨的紀(jì)律，依法辦事，公開公正，不以權(quán)謀私，不搞暗箱操作，不行賄受賄，不做任何有損國格人格和公司形象的事，在員工面前做品行表率。在工作中，本人堅(jiān)持深入基層一線，為

8、員工解決工作中的問題；在生活上，本人堅(jiān)持樸素、簡單、健康的生活方式，不奢侈、不浪費(fèi)、不追求享樂，積極參加體育運(yùn)動，并樂于幫助有困難的同事。我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)擺在首要位置。自覺堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針、政策，用科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，改造主觀世界，提高思想政治素質(zhì)，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行四項(xiàng)基本原則。身處移動通信行業(yè)，新技術(shù)新業(yè)務(wù)日新月異，本人堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)。今年，我主要學(xué)習(xí)并掌握了nb-iot技術(shù)相關(guān)知識、小基站的規(guī)劃建設(shè)方案、客戶意識新常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)思維等方面的內(nèi)容，為適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我一直堅(jiān)持參加網(wǎng)優(yōu)中心組織的讀書分享活動，并在4月份組織了網(wǎng)絡(luò)部

9、門工會的文化分享活動，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營造勤學(xué)、善思的良好氛圍。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工關(guān)愛作為一個有60多人的大團(tuán)隊(duì)的管理者，我始終堅(jiān)持做企業(yè)文化的踐行者：在團(tuán)隊(duì)中積極營造“信任、責(zé)任、關(guān)愛”的文化氛圍，以美好的愿景為感召，以共同的事業(yè)為紐帶，凝聚企業(yè)正能量，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展；從信任開始，由關(guān)愛推動，到責(zé)任為止，和團(tuán)隊(duì)成員一起把網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心打造成為一支勇?lián)?zé)任、不斷創(chuàng)新、充滿活力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在工作中，本人努力做到身先士卒，與員工之間勤溝通、多指導(dǎo)、及時(shí)表揚(yáng)、適當(dāng)批評，激勵并影響團(tuán)隊(duì)成員努力向上。同時(shí)，我真誠地關(guān)心和幫助員工成長，通過各種方式指導(dǎo)、協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)升崗、轉(zhuǎn)正、角色轉(zhuǎn)變和能力提升。今年，公司把員工

10、關(guān)愛作為一項(xiàng)重要工作來抓。本人通過多種方式了解員工訴求，并想方設(shè)法幫助大家解決問題、緩解壓力，感受到集體的溫暖和關(guān)愛。作為網(wǎng)絡(luò)部門工會主席，本人把握“兩個維護(hù)”原則，參與企業(yè)方針政策和改革方案制定，充分反映員工呼聲，從源頭參與維護(hù)了職工合法權(quán)益。同時(shí)，積極開展技能比武、氣排球比賽、農(nóng)莊休閑、團(tuán)隊(duì)拓展、健步走、美食分享等工會活動，豐富職工業(yè)余文化生活，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、黨風(fēng)廉政建設(shè)一年來，我認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，嚴(yán)格遵守廉政準(zhǔn)則，認(rèn)真執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度，慎微慎獨(dú)，以身作則，不斷提高拒腐防變能力。生活中始終堅(jiān)持勤儉樸素的生活作風(fēng)，保持健康的生活情趣，不講闊氣、擺排場，

11、時(shí)時(shí)處處以自身廉潔自律去帶動和影響身邊的人。對員工嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，警鐘長鳴，防患于未然。對照廉政準(zhǔn)則自查，沒有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當(dāng)利益；沒有違反公共財(cái)物管理和使用的規(guī)定，沒有假公濟(jì)私；沒有講排場、比闊氣、鋪張浪費(fèi)，注意節(jié)儉辦事；沒有脫離實(shí)際，弄虛作假，損害員工利益和干群關(guān)系。對照領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度規(guī)定，沒有應(yīng)向組織報(bào)告的事項(xiàng)。五、2018年工作思路和計(jì)劃2018年的目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量kpi、網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度、網(wǎng)絡(luò)健康度指標(biāo)均進(jìn)入全省前三名，重點(diǎn)圍繞以下兩大方面開展工作：（一）持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量繼續(xù)強(qiáng)化客戶意識，以投訴為抓手，解決弱覆蓋、降低故障率、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；做好客戶引導(dǎo)和宣傳，與市場協(xié)同，提升滿意度。1、夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，提升基站可用性：繼續(xù)夯實(shí)基站配套，督促鐵塔公司和自有基站的配套設(shè)備隱患，提升發(fā)電效率和基站故障處理及時(shí)性，并與傳輸專業(yè)加強(qiáng)協(xié)同，降低基站退服率。2、工程優(yōu)化結(jié)合，加快解決弱覆蓋：3、加強(qiáng)指標(biāo)分析，改善網(wǎng)絡(luò)優(yōu)性能：（二）協(xié)同強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理1、嵌入代維管理，提高維護(hù)效率：2、協(xié)同鐵塔管理，實(shí)現(xiàn)降本增效：3、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、降本增效：健全建立用電站點(diǎn)類型標(biāo)桿、加城區(qū)基站管理、規(guī)范代維管理，采用雙人稽核制度，常態(tài)化核查基站電費(fèi)