劉安達(dá)《溝通的藝術(shù)》課程大綱

1、無(wú)溝通的藝術(shù)課程大綱溝通的藝術(shù)課程大綱-劉安達(dá)老師主講劉安達(dá)老師主講【課程對(duì)象】：【課程對(duì)象】：中高層管理中高層管理【課程時(shí)間課程時(shí)間】 ：1-21-2 天天【培訓(xùn)目標(biāo)和效果培訓(xùn)目標(biāo)和效果】 ：溝通高手所應(yīng)具備的情商掌控情緒的重要性人際關(guān)系的重要性為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格人性的需求及追求的什么為什么要內(nèi)心的修煉如何面對(duì)逆境成功為什么不容易為什么要遵循自然法則自己的短板在哪里性格解析溝通的重要性溝通的目的溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)如何與上級(jí)溝通如何與下級(jí)溝通如何與同事溝通如何與客戶溝通怎樣提升溝通的能力【課程大綱【課程大綱】 ：無(wú)一、溝通者應(yīng)該具備的情商（一、溝通者應(yīng)該具備的情商（EQEQ）什么是情商

2、EQ？人際關(guān)系的重要性。為什么要培養(yǎng)一個(gè)迷人的性格？1）你到底要什么？2）人有什么需求？3）所有的上級(jí)都喜歡順從自己的人！4）如何與你的上級(jí)相處？如何應(yīng)對(duì)逆境（逆境商 AQ）成功為什么不容易？什么是自然法則？成功是需要耐心的你的短板在哪里？分析性格：力量（C）活潑(S) 完美(M) 和平(P)二、溝通的藝術(shù)二、溝通的藝術(shù)1、溝通的重要性2、溝通的目的3、溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)1）能熟練掌握贊美的尺度2）是會(huì)聽而不一定是會(huì)說(shuō)3）先順從后引導(dǎo)4）忌諱用語(yǔ)：你、不對(duì)、不是、不行等指責(zé)用語(yǔ)5）忌諱貿(mào)然打斷對(duì)方談話，學(xué)會(huì)掌握“切入點(diǎn)”6）盡快了解對(duì)方的需求，善于提問7）善加使用工具，如：數(shù)據(jù)，照片，故事等8）

3、面帶微笑，不強(qiáng)勢(shì)，不霸道，不張狂。9）懂得駕馭聲東擊西之術(shù)，先給后得。10）溝通重在用心4、如何與你的上級(jí)溝通？1）事前準(zhǔn)備：內(nèi)容、依據(jù)、詞匯、時(shí)段、寫下來(lái)，并準(zhǔn)備回答上級(jí)有可能的提問。2）溝通時(shí)：敬重但要不卑不亢， （上級(jí)喜歡奴才，但需要人才） 。要有理、有序，有節(jié)。3) 回答上級(jí)問題要簡(jiǎn)潔，精準(zhǔn)，到位。4） 如遇到難以回答的問題時(shí)，要學(xué)會(huì)說(shuō)：請(qǐng)容我想想，回頭我會(huì)向您匯報(bào)的。5）如果自己錯(cuò)了，被上級(jí)訓(xùn)斥時(shí)要坦承認(rèn)錯(cuò)，并勇于承擔(dān)責(zé)任，盡快拿出彌補(bǔ)方案，保證杜絕下次再犯。6）如果自己沒錯(cuò)，卻被上級(jí)訓(xùn)斥，要不頂撞，不伸冤，不辯解，事后再做解釋。5、如何與你的下級(jí)溝通？多聆聽，多關(guān)愛，多贊美，多激勵(lì)

4、。批評(píng)的三明治：肯定，指出，鼓勵(lì)。對(duì)于害群之馬的管理：A.曉之以理.無(wú)B.動(dòng)之以情。C.收集證據(jù)，上報(bào)處理。6、如何與你的同事溝通？1）平時(shí)多付出，懂得給予的價(jià)值。2）平時(shí)多尊重，交流有尺度。3) 對(duì)于過于挑剔的同事，應(yīng)先找他的需求點(diǎn)，再想辦法成為他的知音。7、如何與客戶溝通1）敬重，欣賞，崇拜2）多關(guān)心對(duì)方的需求3）平日多積累閱歷及廣泛的知識(shí)8、如何提升溝通的能力1）盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)2）大量用心去實(shí)踐3）時(shí)常檢討，不斷提升【主講老師【主講老師-劉安達(dá)老師資歷劉安達(dá)老師資歷】 ： 2009 年全國(guó)十佳培訓(xùn)師 國(guó)際職業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師 國(guó)際培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)金牌講師 前沿講座特邀講師 中國(guó)

5、培訓(xùn)網(wǎng)專家團(tuán)顧問 汾酒集團(tuán)百家老根特聘顧問 人性大師 生命教練 - 劉安達(dá)先生 十多年的培訓(xùn)生涯，近千場(chǎng)的精彩演講，使很多人邁向成功！他的演講激情四溢 , 大氣磅礴，許多人是伴隨著淚水聽完他的演講，認(rèn)可率幾近 100% ，他的許多至理名言，喚醒了人們心中沉睡已久的巨人！他對(duì)人性的理解已臻化境。十多年來(lái)他從理論到實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐到理論，有著豐富的人生閱歷及淵博的知識(shí)底蘊(yùn)。【經(jīng)典課程【經(jīng)典課程】 ：1、 借助企業(yè)平臺(tái)，打造燦爛人生2、 如何在管理中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力3、 優(yōu)秀老板應(yīng)該具備的特質(zhì)4、 如何壯大你的顧客群無(wú)5、 中小企業(yè)吸引人才之策略6、 規(guī)劃人生，邁向成功7、 員工與企業(yè)共贏8、 優(yōu)秀管理者之

6、頂級(jí)修煉9、 溝通的藝術(shù)10、 快速提升自己的銷售技能11、 快樂工作，快樂人生暨情緒壓力管理12、 幸福人生大滿貫謝謝您的關(guān)注！謝謝您的關(guān)注！歡迎提出需求，定制課程！歡迎提出需求，定制課程！歡迎百度、谷歌搜索歡迎百度、谷歌搜索“劉安達(dá)劉安達(dá)”【培訓(xùn)經(jīng)歷【培訓(xùn)經(jīng)歷】 ：十多年前走從最底層的銷售做起，搞營(yíng)銷，做策劃，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從培訓(xùn)到成立自己的公司，從理論中來(lái)，到實(shí)踐中去。是實(shí)戰(zhàn)中的培訓(xùn)師，也是培訓(xùn)中的實(shí)踐家?！九嘤?xùn)過的企業(yè)【培訓(xùn)過的企業(yè)】 ：建設(shè)銀行，美的電器，汾酒集團(tuán),山西煤化集團(tuán)，百家老根酒業(yè)公司，興業(yè)銀行，SOHO（中國(guó)） ，黃土坡焦煤集團(tuán)，安斯泰來(lái)（中國(guó)） ，山西建筑集團(tuán)，奧鑫集團(tuán)，

7、時(shí)代本草集團(tuán)，山西琪爾康集團(tuán)，河欣集團(tuán)，紅星美凱龍，森宇房地產(chǎn)公司，寧波 GXG 集團(tuán)，太原必高集團(tuán)，長(zhǎng)治公交總公司，小洋人乳業(yè)集團(tuán)，山西海世界餐飲集團(tuán)，太原新天信貿(mào)易公司，山西宇信商貿(mào)公司，太原鼎派貿(mào)易公司，太原藍(lán)尼科技有限公司。山西法寶齋文化傳播有限公司，山西華宏投資有限公司, 山西藍(lán)玄商貿(mào)公司,山西信用社，.【學(xué)員反饋【學(xué)員反饋】 ：建設(shè)銀行某行長(zhǎng)： “真沒想到劉老師的課程如此精彩！ ”建設(shè)銀行某部門經(jīng)理： “應(yīng)該讓我部門的員工都來(lái)聽聽，這會(huì)對(duì)我們的工作大有幫助的。 ”新天信公司 （美的冰箱總代理） 王總： “我能說(shuō)的只有一句話： 太感謝劉老師了！ ”山西琪爾康集團(tuán)張董事長(zhǎng)： “我聽過的高端課程不少，象您這樣精彩的不多，您無(wú)的課程具有實(shí)操性，可用性。 ”學(xué)員侯女士： “聽了劉老師的課，讓人大受啟發(fā)，不僅讓人在事業(yè)工作上獲得提升， 同時(shí)還能讓你在家庭和諧孩子教育上領(lǐng)悟許多，我用劉老師教的辦法潛移默化地教育我的孩子，讓她更加自信，奧數(shù)從 16 名一舉擠進(jìn)前 5 名，被重點(diǎn)中學(xué)免費(fèi)錄??！ ”