營銷部年終述職報告_2

1、營銷部年終述職報告營銷部年終述職報告1 敬重的各位領(lǐng)導、各位同事： 大家好! 20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教導的領(lǐng)導,感謝團結(jié)上進的同事關(guān)心鼓舞,感謝在我懊喪時鼓舞我給我打氣信任我的同事,感謝那些給我微笑,接納我和五洲產(chǎn)品的合,由于是他們的關(guān)心、認可、信任、鼓舞才能使我更加樂衷于我的工作，更加喜愛我的工作。 一年來，我仔細貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，主動協(xié)作銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、主動開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。依據(jù)公司管理人員考核方法的通知精神，根據(jù)年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作述

2、職如下： 1、蘇北市場全年任務完成狀況。 20xx年，我負責連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售*萬元，完成全年指標1*%，比去年同期增加了*萬元長率為*%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20xx年新客戶銷售額有望有較大突破。 2、重新捋順銷售網(wǎng)絡。 在原有的銷售網(wǎng)絡的基礎上，精耕細作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通，耐煩做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，最終讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信念。 3、開發(fā)空白市場。 連、徐、宿地

3、區(qū)三個地區(qū)20xx年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。20xx年年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習慣，制定了具體的市場開發(fā)方案，查找合適目標客戶，有針對性宣揚銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。 4、組織今年的銷售工作。 主動宣揚公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比20xx年增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品領(lǐng)先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。假如發(fā)貨準時的話，今年銷量還能提

4、高一塊。 5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成狀況，對當月的銷售工作進行總結(jié)分析并依據(jù)當月的銷售狀況及結(jié)合全年銷售任務做好下月銷售方案。 6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題準時賜予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的方法，將有價值的觀點和方法準時反饋給上級領(lǐng)導。 7、主動參加并幫助上級領(lǐng)導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施狀況進行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的幫助和指導。 一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題： 1、我們銷售工作做得不細、對市

5、場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠快速，使我們失去一部分市場。 2、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的轉(zhuǎn)變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨狀況。雖然今年我們對串貨問題組織爭論過，但工作還沒有做到位，串貨問題連續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大，對經(jīng)銷商的信念打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能供應信息幫助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務人員的業(yè)務力量還需更快更好的提高。 3、蘇北市場網(wǎng)絡規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨便銷售現(xiàn)象比較嚴峻。 結(jié)合20xx年銷售工作取得的成果及存在的問

6、題，并依據(jù)生活用紙20xx年1.5億元的銷售目標，準備從以下幾個方面來開展20xx的銷售工作： 1、加強市場推廣、宣揚力度。 在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率;制定市場宣揚策略，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播方案，制定并實施銷售活動方案。 2、健全營銷網(wǎng)絡。 完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶狀況收集、調(diào)查，20xx年毀滅江蘇省空白縣市。 3、做好業(yè)務人員培訓、溝通工作，進一步完善銷售管理工作。 20xx年我們要對任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓

7、，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。 4、聽從大局，團結(jié)協(xié)作。 在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，主動為其他同事的工作制造良好的氛圍和環(huán)境，相互敬重、相互協(xié)作。同時，勇于開展批判和自我批判，對其他同事的缺點和錯誤準時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力訂正、主動擔當責任。 20xx年我仍會和全部銷售人員一道努力拼搏，力爭20xx年公司生活用紙銷量增長*%，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為*億元的目標而奮斗。 營銷部年終述職報告2 自本人20xx年年初參與工作以來，我虛心向同事請教，從熟識人員、熟識商戶、熟識業(yè)務學問做起，從一點一滴做起

8、，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，協(xié)作部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡潔小結(jié)如下： 一、工作總結(jié)： (一)搞好電信市場調(diào)查與分析 我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷改變、信息通信技術(shù)進展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必需通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集.經(jīng)濟、消費者需求、市場改變、競爭對手、企業(yè)進展及國內(nèi)外電信進展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信進展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深化

9、細致的分析，參加公司市場營銷的策劃和評估，提示電信進展的內(nèi)在規(guī)律，準時地發(fā)覺問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占據(jù)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務。 (二)制定正確、有效的市場營銷策略 營銷策略要敏捷多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依靠價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣闊市場營銷人員的主動性和制造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;依據(jù)市場環(huán)境的改變和信息技術(shù)進展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，查找新的業(yè)務經(jīng)濟增長點。 (三)強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

10、 在產(chǎn)品策劃中注意業(yè)務模式、交費、包裝、宣揚、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程掌握，進行量化和檢查成效，并準時總結(jié)提出改進看法，將各項策劃做實。 通過參加市場營銷的策劃和評估工作，我熟悉到了營銷策劃工作的重要性，并積累了肯定的市場閱歷，提高了市場分析力量，同時結(jié)合市場勝利開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。 二、以后的工作方案： (一)經(jīng)營工作方面 要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產(chǎn)品和服務。最終為客戶

11、供應更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務，最大限度的滿意客戶需求，推動各項新業(yè)務的進展，促進公司業(yè)務收入的增加，進一步提升客戶的滿意度和忠誠度。在詳細工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。 (二)提升服務理念與服務水平 將來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務提升策劃方案，通過有方案、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力。 同時在工作中應發(fā)揮敏捷性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到說明的全都性和服務的全都性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于

12、客戶，不斷增加企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務的.推廣，實現(xiàn)業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標。 (三)自身素養(yǎng)方面 在以往的工作中，我在提高自身素養(yǎng)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結(jié)合自身實際多學習、多鉆研。加強專業(yè)學問的學習，使自己精通業(yè)務學問，成為行家里手、業(yè)務內(nèi)行;同時還要學習先進的經(jīng)營管理閱歷，提高自身的思想、組織力量、協(xié)調(diào)力量和推斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素養(yǎng)，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。 營銷部年終述職報告3 一年來成果總結(jié)未覺池塘春草夢，門前白雪已皚皚。時間荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一

13、年，回首從前工作的點滴依舊歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導的關(guān)心和教導下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被評比為優(yōu)秀班組。 一、現(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結(jié)： (一)營銷科工作事項 1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,440萬米,折合米數(shù)3,265萬米,達成率90.7%;銷售金額1.37億元，達成率114.4%。 2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了肯定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額345萬元。 3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。 4、XX年

14、營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標。 5、我科能準時抓住客戶的重點信息，例如cnt231001布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,335萬元。 (二)生產(chǎn)方案科工作事項 6、幫助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。 7、依據(jù)原料價格、市場改變狀況，幫助領(lǐng)導做好每期白坯布種的訂價工作。 8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。 9、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。 10、依據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完

15、成領(lǐng)導下達的新布種開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理。 二、部門存在問題點回首XX年，雖然有成果，但部門工作依舊存在不足，現(xiàn)做如下分析： 1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。 2、下半年貨款掌握力度不夠，導致超期帳款較多，截止XX年12月31日全年回款率只達84%。 3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。 三、明年之工作方案 轉(zhuǎn)瞬間，在臺華工作已邁進第八個年頭，誠心感謝公司領(lǐng)導多年來的信任和培育，也感謝各位同事的支持與關(guān)心。XX年我們營銷部全體成員將同心同德，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作。 (一)營銷科方面 1、銷售方面：白坯全年方案銷售米數(shù)折合3,

16、600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額500萬元。 2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，方案銷售米數(shù)折合750萬米，銷售額2,500萬元。 3、貨款回收方面：嚴格掌握超期貨款，削減3-6個月超期款的產(chǎn)生。 4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的仆人翁意識。 5、客戶維護方面：每月制定訪問方案，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。 (二)生產(chǎn)方案科方面 6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。 7、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時

17、結(jié)合市場狀況，幫助領(lǐng)導的敏捷支配工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)整。 8、對領(lǐng)導供應的開發(fā)方案要主動參加，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。 四、對公司之建議 1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。 2、建議公司進一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。 五、備注回顧 XX年是有意義，有價值，有收獲的一年，祝福臺華更加蓬勃進展，臺華人的生活更加美妙美好! 營銷部年終述職報告4 敬重的店領(lǐng)導，各位同事： *年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為困難的一年，若干五星級酒店開業(yè)，大小賓館飯店綻開了激烈的客源爭奪戰(zhàn)、硬件設施和軟

18、件服務比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領(lǐng)導的指導下，在各部門的主動幫助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經(jīng)營指標與集團公司下達的總?cè)蝿罩笜巳耘f相差#多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務，成為大家共同的遺憾。 正如一句名言所講的一樣：“挫折是勝利路上必經(jīng)的磨難”，我信任全部銷售人員肯定會愈挫愈勇，總結(jié)閱歷教訓，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了四個月產(chǎn)假，沒有全程參加全年的市場爭奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間連續(xù)主動聯(lián)系客戶，連續(xù)關(guān)注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實質(zhì)性的貢獻，在此深

19、表歉意!總結(jié)好過去才能制造好將來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領(lǐng)導和同事們批判指正 一、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，負責酒店市場開發(fā)，客源組織和酒店客房，餐飲的銷售工作。 一年來，通過各種形式和多種渠道更快，更好，更有效地進入目標客戶群并產(chǎn)生效益，我們主要實行了以下幾種渠道營銷： 1、網(wǎng)路營銷渠道，通過網(wǎng)絡訂房。在網(wǎng)上為客人供應客房，餐飲的圖片及具體介紹。利用信息平臺(114)及各種雜志，報紙等等，定期加強與客戶的溝通，準時進行信息更新和問候，在宣揚的同時拉近與客戶之間的關(guān)系，發(fā)放優(yōu)待卡，定期與餐廳推出各種特價菜等方式。 2、跑市場，攬客源。加強與周邊單位的關(guān)系，通過多次訪問等形式，與周邊單位簽

20、訂優(yōu)待協(xié)議，發(fā)放餐飲代金劵等，以穩(wěn)固基礎客流，帶動了餐飲和客房的收入。 3、加強服務詳情，在回訪后，把征求到客人的看法和建議準時的與各部門領(lǐng)導溝通溝通，提高服務質(zhì)量和服務水平。 4、開發(fā)新客戶。通過跑市場，與中鐵一局集團大連辦事處簽訂住宿，用餐協(xié)議。增加幾所學校在每年老師節(jié)等節(jié)日，來酒店就餐等。 二、準時把握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)，定期分析市場特點和進展趨勢。擬定市場銷售方案，報上級審批后組織實施。 20xx年是不平凡的一年，受到金融風暴及諸多因素影響，其中地理環(huán)境也是限制酒店進展的重要因素： 1、周邊無商業(yè)區(qū)，無休閑，消遣活動場所，人潮不密集; 2、酒店周邊的一部分居民區(qū)動遷改造; 3、解放路從

21、北到南大小酒店客舍，旅館不下30家，競爭激烈。因此依據(jù)我們酒店的規(guī)模，定期分析市場動態(tài)，特點和進展趨勢，擬定市場銷售方案，報上級審批后組織實施。詳細方法是： 營銷部每月進行一次市場調(diào)查，把當月周邊酒店狀況準時與總經(jīng)理匯報。 對每個季度的房價，按方案進行調(diào)整，對老客戶賜予適當優(yōu)待。 歲時把握市場動態(tài)分析競爭者報價，做出適當調(diào)整，請示總經(jīng)理后，酒店推出一部分“98元特價房”進行促銷，帶動客房收入增加。 進展酒店會員。為酒店最忠實客戶我們實行會員優(yōu)待。餐廳用餐后發(fā)放優(yōu)待劵，客房入住積分制，來吸引客戶，提高客戶忠誠度。 三、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通協(xié)作，做好接待銷售工作。 一年來，每當營銷部

22、爭取一次會議時，無論哪個部門如(住宿，用餐，開會)都提前下會議通知單，會議期間主辦方提出一些合理要求，如增加一些項目或其他支配時，立刻與各部門進行協(xié)調(diào)，加強溝通，協(xié)作，確保每次會議順當完成，全年共接待15次會議，公司內(nèi)部大小會議支配60多次，圓滿超額完成全年方案任務。 一年來，通過多種形式，不斷加強自身修養(yǎng)，以身作則，加強營銷意識，實行多種形式來吸引消費者。 走向周邊各大社區(qū)，街道和企事業(yè)單位進行宣揚，日常工作中與客戶進行良好的溝通，加大宣揚力度。通過各種方法獵取來賓資料，不斷建立客戶聯(lián)系方式，針對掛賬協(xié)議單位重點來賓，按方案進行登門訪問，虛心聽取其提出的建議，看法?；貋砗髤R報總經(jīng)理，與各部門

23、溝通，有針對性的用各種方式向他們展現(xiàn)其重要性，增進彼此的感情與信任，并借此建立口碑，開發(fā)吸引新客戶。對每年重大節(jié)日，推出不同的促銷活動，如端午節(jié)，清明節(jié)，中秋節(jié)，圣誕等。20xx年來共和11家單位網(wǎng)路簽訂訂房，對宣揚酒店提高知名度，起到很大作用?？傊?，一年來嚴格根據(jù)酒店要求，作風嚴謹，以身作則，不謀私利，團結(jié)同志，根據(jù)上級領(lǐng)導與酒店要求順當完成了酒店營銷部方案任務。 四、保安工作。 20xx至今，接管保安工作，幾年來，在酒店各級領(lǐng)導，同志們的關(guān)懷下，仔細執(zhí)行保安條例，熟識把握工作流程，如白班人員負責疏通車場秩序，車輛提放有序，保證車輛暢通無阻。夜班保安人員，檢查大樓夜間平安，做好夜間警戒，留意

24、防火防盜，堅守崗位等各項規(guī)定。全年共培訓保安人員12次，召開各種會議20次左右，保證了酒店平安。一年來成果的取得和大家相互關(guān)心與協(xié)作是分開的，自身還存在著一些缺點，請同志們多多關(guān)心我，同時加強學習，提高服務 針對以上狀況，我部將在20xx年進行以下的工作部署： 1、全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理供應參考，也為我部更好的開展工作供應了具體的第一手資料; 2、進行客戶的友好訪問，結(jié)合目前客戶來酒店的消費狀況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，進行特別和

25、針對性的服務，最大限度的滿意客戶的要求。對以前常常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為伴侶，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦; 3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特殊是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日; 4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。 20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。依據(jù)顧客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，努力完成

26、全年銷售任務。制造營銷部的新形象、新境界!迎來我們××*大酒店真正的春天! 最終祝福各位家人在新的一年里工作順當，心想事成! 營銷部年終述職報告5 20xx年以來，我營銷部在酒店領(lǐng)導的正確指導和大力支持下，主動調(diào)整思路，優(yōu)化酒店客源結(jié)構(gòu)，從開拓經(jīng)營、提升管理和開源節(jié)流入手，不斷提高服務質(zhì)量，提升管理水平，主動進取，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，仔細努力工作，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將20xx年工作及20xx年工作思路總結(jié)支配如下： 一、20xx年工作回顧 (一)爭取客源，開拓新客戶市場 爭取客源，開拓新客戶市場，對我們公關(guān)營銷部來說，是一個永恒的主題。只有不斷爭取客源，開拓新客戶市場，才

27、會制造經(jīng)濟效益。所以我們公關(guān)營銷部把爭取客源，開拓新客戶市場，作為工作中的重中之重來抓，務必抓出成效來。 在爭取客源，開拓新客戶市場的同時，我們營銷部主動對一些新客戶做好促銷與維護工作，例如*、*等，這些單位的消費也較可觀。然而更多的一些狀況便是對一些新客戶的促銷中，也了解到去年金融危機帶來的影響，雖然隨著新客戶促銷擴大了酒店的客源面，但新客戶的消費從無到有，必需要有一個市場培育期，效益不能很快體現(xiàn)，所以這也是今年營收不能持續(xù)得到穩(wěn)固的體現(xiàn)，此外在對新客戶的維護過程中，一些應收賬款的問題也隨之而來，一方面即要維護好與客人的關(guān)系，另一方面更要處理好應收賬款的問題。 今年，我們公關(guān)營銷部主動獵取新

28、客戶資料，編訂客戶名冊，收信客戶信息，同時依據(jù)所在區(qū)域的不同劃分了各人的促銷區(qū)域，進行了廣泛的上門，也收到了一些成效。盡管有一些客戶表示臨時不會來消費，或者根本不來消費也好，我們總是向客戶供應一些酒店的最新信息，以保持與客戶的聯(lián)系。有些客戶盡管現(xiàn)在沒有消費，但隨著他們業(yè)務的擴大，或許今后會成為我們酒店的忠實客戶。 (二)確保穩(wěn)定，維護老客戶群體 我們在本地市場營銷中，做了很多工作，實行肯定措施。對全部建議消費的客戶進行不間斷上門，仔細傾聽客戶的內(nèi)心想法，為酒店傳遞合理化看法，使有些客戶的想法得到了實施，從主動的程度上滿意了客戶的要求?，F(xiàn)在共編在冊的機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)簽單客戶共計有*家單位，計客戶

29、*多位。我們除了對客戶進行常規(guī)上門訪問外，還帶去了酒店的一些新信息，例如裝修后的客房狀況，美食活動的優(yōu)待內(nèi)容，客戶普遍感到酒店的做法很受客戶歡迎，雖然方法較簡潔，但起到的溝通效果卻是主動良好的。 (三)抓成本掌握，做好開源節(jié)流 為進一步降低財務成本和風險，加大了賬款回收力度，規(guī)范了擔保掛賬的一系列制度，對擔保額度和期限進行限定，有效地保證資金準時回籠。此外，還在銀行降息以后，準時與中國銀行連接協(xié)商，將酒店的貸款進行了轉(zhuǎn)貸，此舉一年可為酒店降低利息費用*萬左右。 二、工作中存在的不足 20xx年的工作雖然取得的肯定業(yè)績，同時，我們也清醒地看到經(jīng)營中還存在一些問題和不足： 一是管理者執(zhí)行力度欠佳，

30、缺乏靈變思想。在戰(zhàn)略營銷上錯誤的盲目套用以往閱歷，缺乏精準的市場信息導向下所制定的營銷策略。 二是部門員工主動服務意識不強，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠，嚴峻影響了市場營銷部的高效運作，個人的力量也未能得以發(fā)揮。 三、20xx年工作方案 一是調(diào)整營銷策略，瞄準主攻方向 要深化搞好市場調(diào)查，常常組織部門有關(guān)人員收集、了解旅游業(yè)、賓館、酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務動向，精準地分析市場動態(tài)，為部門供應全面、真實、準時的信息，以制定適合酒店各階段合理的整體營銷戰(zhàn)略和敏捷的推銷方案。 1.抓商務客源。依據(jù)酒店歷年會議接待狀況，我們將重點關(guān)注美容行業(yè)、汽車輪胎行業(yè)、醫(yī)藥類企業(yè)、建材類企業(yè)、

31、電子信息行業(yè)、高速大路建設、家電下鄉(xiāng)工程中的彩電、空調(diào)兩個產(chǎn)品市場、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的飼料行業(yè)。加強與各大網(wǎng)絡訂房中心的聯(lián)系，爭取更多的商務客源。 2.抓旅行社團隊客源。明年5月-10月在上海將舉辦世博會，我們將通過旅行社拉動外地來長沙的消費，加強與張家界等外地旅行社的聯(lián)系，簽訂合作協(xié)議，爭取更多的團隊客人來酒店消費。 二是強化內(nèi)部管理，提升服務水平 1.加強人員培訓。圍繞“規(guī)范服務、強化執(zhí)行”，力爭規(guī)范各項服務程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平。加強與學校聯(lián)系，拓寬人員聘請渠道。督促各部門做好各項培訓工作，不斷為部門所屬員工提高業(yè)務技能供應合理培訓，保證培訓效果，快速提

32、高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓工作，外派到華天旅游管理學院或外地學習，提升管理力量。2.完善各項管理機制。實施親情化管理，每月定期找部門員工談心，了解員工生活及思想動態(tài)。實行敏捷多變的激勵方式，每季度對員工開展涉及酒店基本狀況、業(yè)務技能等方面的考核，提高員工的工作熱忱，以人性化的制度和管理留住人才。實施每周總結(jié)會制度，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門值班制度。3.加強團隊建設。實施優(yōu)勝劣汰的制度，對不聽從酒店和部門規(guī)定的、業(yè)績平平的營銷人員進行淘汰，打造高效的隊伍。培育員工的宣揚意識，樹立人人爭做營銷員的工作思想，打造一個主動而高效的前線營銷隊伍，從而爭取更多的顧客，

33、確保完成酒店下達的每一項工作任務和指標。 三是連續(xù)開源節(jié)流，降低經(jīng)營成本 在成本掌握方面，嚴把辦公用品申領(lǐng)和廣告成本費用嚴格根據(jù)集團財務預算方案，協(xié)作財務部做好物品的申領(lǐng)和領(lǐng)用工作，出現(xiàn)問題做到準時匯報；廣告費用方面，將對每一個和我店合作的媒介進行具體、周密的考察、預算，爭取做到能不花的費用堅決不花，對于有影響力的宣揚媒介，將適時跟進。 20xx年過去了，在布滿盼望的20xx年，我們營銷部將在酒店的正確領(lǐng)導下，以昂揚的精神，優(yōu)良的作風，不屈的意志，團結(jié)全都，堅韌拼搏，開拓創(chuàng)新，努力完成全年銷售任務，為酒店健康持續(xù)進展，制造良好經(jīng)濟效益，做出我們不懈的努力與應有的貢獻。 營銷部年終述職報告6 敬

34、的領(lǐng)導、各位同事： 大家早上好! xx年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營進展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和.各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、來賓至上、服務至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)閱歷，進一步提高服務質(zhì)量，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊急、人員流淌、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從1月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)受了風風雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導的確定和業(yè)內(nèi)同行、.各界人士的認可。 賓館

35、經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的進展趨勢，以“專心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學，促進賓館持續(xù)長遠的健康進展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務，我深知責任重大。因此，我會始終為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導和同事述職，請予以審議。 一、基本完成賓館的籌備工作 我自從xx年x月xx日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每天確定了工作明細方案，對推動開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與星級賓館接軌，合理出臺員工手冊

36、，使員工感受到了親切感、溫馨感?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。 二、狠抓培訓和經(jīng)營舉措 1、人員管理制度化 從8月下旬開頭，我們賓館結(jié)束員工聘請工作，開頭為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的改變。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的熟悉。企業(yè)要進展，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采納能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務，對員工起到了主動向上的作用。 另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度，

37、還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。 2、抓經(jīng)營，顯成效; 1月18號以后，我們賓館主動綻開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在.上引起了極大的反響，賓館入住率達到8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人員不足，服務閱歷不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點，采納提前支配，重視詳情的工作方式，勝利接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的狀況下，主動發(fā)揚仆人公精神，合理支配員工作息時間，比較準時的完成接待任務，為我們黨校賓館進展做出了應有的貢獻。 3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲用法“五常法” 眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞挺直影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采納各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采納定時換菜譜、定時出