超市年終總結_3

1、超市年終總結超市年終總結1 記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到改善?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個

2、疲乏的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。 于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪

3、花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。 后來我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向.奉獻愛。愛，是我們共同的語言！ 面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標做行業(yè)中的營業(yè)員！的營業(yè)員就是擁有高尚

4、品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。 超市年終總結2 剛進入xxx超市的時候，一切對我來說都是新奇的，也是生疏的，很多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什么我都認真的看，仔細的學，從各種面團的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應手。由于我的工作仔細負責，在20xx年的時候，xxx給了我第一次機會，將我從一名一般員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提示著

5、我，要時刻的嚴格要求自己。 我的工作于詳情處見真功，所以必需仔細認真。因此，我仔細了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的狀況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關懷，用主動的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在xxx超市感受到的，也是盼望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作仔細負責，看法端正，主動主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱忱，主動完成領導支配的各項工作，與同事們處理好關系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務。注意自己在工作中存在的不足，并主動改正。 在20xx年

6、，xxx超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了轉變，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有預備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業(yè)學問的學習，主動的了解商品的陳設和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的支配人力。 在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳設，倉庫，從每一個詳情開頭嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的主動主動性得到更大的發(fā)揮。 總結3年的工作，盡管有了肯定的進步和

7、成果，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。 面對明年的機遇和挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高，為xxx的進展奉獻自身全部的能量。 超市年終總結3 20xx年是公司實施“立足xx，拓展xx”進展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣闊干部員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，重抓門店擴張，拓展選購渠道，培育務實團隊，同心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的進展，各項工作基本完成了年初既定的目標。 一、20xx年國內經濟形勢分。 1、國內經濟形勢

8、。 受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開頭國內經濟形勢好轉，消費者信念指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經濟呈現(xiàn)環(huán)比增長，20xx年估計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標。其中：.消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。20xx年xx全省gdp增長估計達到11%，比全國高出3個百分點。其中：.消費品零售總額同比增長18.7。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現(xiàn)農村消費增長高于城市消費增長。 2、超市業(yè)進展形勢。 綜觀20xx年的超市業(yè)進展出現(xiàn)四個特點： （1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開頭呈

9、現(xiàn)環(huán)比增長。20xx年促銷力度同比增加，零售毛利有所下降。 （2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從20xx年二季度后來勢兇狠。 （3）品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。 （4）二、三級市場超市企業(yè)將進入其次輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進行多業(yè) 態(tài)的經營拓展。 二、20xx年公司各項數(shù)據分析。 20xx年xx公司商品銷售總額為3.17億元，創(chuàng)利稅1100萬元，同比增長67%；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9.2%,同比下降1.2個百分點；綜合毛利達到5920萬元，完成全

10、年方案的95%，綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總額達到了300萬元。 三、20xx年公司主要工作業(yè)績： （一）加快門店拓展，搶占市場先機： 1、開新店、搶市場、保增長。 20xx年，公司先后開設了xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店等xx家門店，新增營業(yè)面積39000平米；目前，公司門店總數(shù)達到17家，網絡遍及全省8個地市；新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。 2、抓機遇、找資源，打基礎。 公司進展部主動出擊，想方設法，主動查找門店新資源。20xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家，為20xx年公

11、司及今后的可持續(xù)進展儲備了資源，奠定了基礎。 3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推動有突破。 天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產開發(fā)項目正在重新設計規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv消遣于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)進展奠定了基礎。 （二）加大門店整改，挖掘進展?jié)摿Γ?“全面瘦身”：針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際狀況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室?guī)О嗌罨T店，克服困難實施減員，共計裁員2

12、20人，達到了降低營運成本之目的。 超市年終總結4 時間轉瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依舊清楚的記得，當時剛上任的時候，經受了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和發(fā)奮，公司支配我接任圍場寬廣xx-x專柜店長一職，而應對激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有潛質挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度洪亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又之后挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們個性快樂也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的進展前景，使我對將來有了

13、更大的目標。 一、業(yè)績1-6月份總體任務xx-xxx-x，實際完成xx-xxx-x。x，完成任務的96%這半年經過鍥而不舍的發(fā)奮工作，成果突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xx-x撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。 二、促銷活動，5月份xx-x進行大型促銷活動，6。4-6。12連續(xù)8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很抱負

14、，從中我吸取了許多的教訓，1派單不專心，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不準時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。 三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關聯(lián)到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，因此到此刻還不是很懂，但我知道，發(fā)奮完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來削減公司財務損失，對于不懂的問題，我會發(fā)奮學習，學會為止。 對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終持續(xù)良好的工作心態(tài)，比如工作中會遇到顧客流失，或一連幾個顧客說產品都沒有勝利，我

15、們很簡單泄氣，心情不夠好，完想著是這天運氣不好，這樣留意力會不集中，在看到顧客也會沒有專心性，信念不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不一樣的顧客用法不一樣的銷售技巧，比如同學，我發(fā)覺這類顧客比較寵愛潮流與廣告性強的品牌產品，當說二線品牌是比較吃力，因此更需要耐煩，可先簡潔說一下產品，然后對他講同學為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應留意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，能夠增加他對我們的信任度，最終再針對于他的問題推舉產品，如此勝利率會比較高。3當你應對顧客時切忌，不好一味的說產品，此刻的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，因此說產品時一味的說產品好簡單讓顧客

16、覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而理解你的產品，我們能夠問問他平常怎樣護理來拉近關聯(lián)，再針對性說產品。 日常工作中，我們會遇到許多問題，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每一天上班壓力很大，無論自己怎樣發(fā)奮還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信念，她告知我有問題不能躲避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓舞，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫忙我，使我更有信念發(fā)奮走下去，我記得有一條消息，對我激勵很大，我與大家共享一下，職場必備

17、，1勤快不懶散2找問題不找借口3專心向上的心態(tài)4遇事不退縮。 以上是我對20xx年上半年的工作總結! 新的半年對我們來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇、期望與壓力開頭的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要發(fā)奮工作和仔細學習。在此，我訂立了下半年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。 1、作為化妝品的美導，務必以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。 2、學習方案。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，正因它挺直關聯(lián)到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的依據需要調整我的學習方一直補充新的能量?；瘖y品的美導專業(yè)學問、綜合潛質、都是我要把握的資料。 3

18、、增加職責感、增加服務意識、增加團隊意識。專心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的潛質減輕領導的壓力。 4、我柜組缺少價位在20-50之間的護膚產品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。 以前在自己的工作中經受了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著，11下半年即將來臨，我期望在以后的工作中，歡樂著工作。在工作中找到歡樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成果! 超市年終總結5 風風雨雨又是一年，轉瞬20xx年已經過去，回顧過去的一年里值得回憶和留戀的好像不是太多，就在以為自己將無所事事的度過一年的時候，有幸來到伴侶購物中心才讓自己又重

19、新找到了歸宿感，回顧到公司的三個多月里，其工作感想主要有以下幾個方面： 一、商品的管理 1、 商品品項的優(yōu)化 我們的商品大多數(shù)以二三線品牌居多，一線的商品比較欠缺，這一點以休閑食品尤為突出，我們也在盡力轉變，但因考慮到與廠商的合作故以銷售完不再下單進貨來優(yōu)化品項，削減貨架上商品的數(shù)量便于顧客選購，目前只有初步成效；同時引進暢銷的品項，如后期引進的宋氏成、大白兔、多品種的調味鹽等來滿意顧客的需求，我們的賣場屬較大型的賣場，應走中高等商品的路途，目前還有許多的品項是我們所欠缺的，如瓶裝的蜜餞、干果系列、暢銷的康師傅便利面系列、高檔的調味品系列，這也是在新的一年里我應當去做的工作，盡量豐富我們產品的

20、多樣化。 2、 商品分類及資料的調整 在我到崗后發(fā)覺我們的商品分類比較混亂，許多商品放在了不該在的分類中，使得業(yè)績的分析及貨架的供獻度以及分類商品的合理性不能正確的評估，商品的資料也有許多和實際商品不相付，經過多次的調整也得到了明顯的改善，讓員工能夠更好的熟識商品，但這一狀況還沒有得到完全轉變，這也是接下來要連續(xù)做的工作。 3、 商品的陳設調整 前期商品的陳設上沒有根據分類來進行陳設，讓顧客不能便利的選購商品也讓員工不能很好的管理商品，有些商品放在倉庫里而賣場里沒有陳設出來的現(xiàn)象也比較的嚴峻，經過調整和管理的措施這一問題已全部得到解決；我還采納盡量將中間的貨架降矮，靠墻的貨架以放貨或做場存區(qū)的

21、方式拉出空間距離，讓賣場不再感覺很壓抑，給顧客供應一個較為舒適的購物環(huán)境。倉庫也做了大規(guī)模的調整，根據分類堆放并貼上庫存卡，讓員工能便利的找到商品準時的補到貨架上。但目前整齊度還達不到我想要的標準，這也是需要去完善的一個方面。 4、 日常的商品管理 我制定了幾個表單便利員工更有頭緒的對賣場商品進行管理。缺貨商品控管表：每日要求組長級以上的人員對賣場里不能滿意基本陳設量的商品進行登記，然后在電腦中查訊這支商品的庫存，有庫存的準時告知到員工將此商品補齊，若此商品的確已無庫存則告知到相關人員下單催貨，避開商品已經賣完還沒下訂單的現(xiàn)象發(fā)生。臨期商品控管表：將賣場保質期過半的商品進行登記，這樣定期查看表

22、單便知哪些商品在什么時候到期，提前做好預備工作。比如可以提前與廠商協(xié)商在賣場內做活動消化或依據下架進度表提前下架進行退貨處理，避開造成商品過期的狀況出現(xiàn)。這樣也能更好的加強與廠商之間的合作關系。 5、 DM商品談判 每個檔期的海報都做不一樣的商品，給顧客以新奇的感覺，我個人認為任何一支商品都是有壽命的，假如連續(xù)的做，對顧客就不再具有吸引力，再暢銷的商品也會做死；占組內業(yè)績重頭的幾個分類必需有海報的商品，如休閑的糕點類、肉類、季節(jié)性的糖果類等；干雜的日常調味品、米、面、油等；每檔期都要有驚爆的商品，能吸引顧客的商品，尤其以干雜米、面、油這些日常生活必需品為主；定價也要合理，基本上以市調的價格為依

23、據，若前期競爭對手有做特價，那么本次特價定價就依據這個價格來進行談判。 6、 市調 前期我們基礎商品的定價都很低，以此來吸引顧客，但我認為這是一種錯誤的推斷，假如共同都有的商品只需要比競爭者低一些就可以了（除非是很暢銷的商品），不需要低太多這樣只會白白損失毛利，我們現(xiàn)在還有一個很大的優(yōu)勢就是我們的商品比紅旗的品項豐富，他們沒有的商品就是我們可以賺毛利的商品，所以此類商品應當保夠它應有的毛利點，當然此關點僅代表個人的想法，詳細還是要以公司的要求為標準執(zhí)行。通過市調后對部分商品進行了調價，目前干雜達到9個點的毛 利點，休閑達到13個點的毛利點。 7、 庫存的掌握 在前期我所管理的休閑組庫存量偏高，

24、許多庫存量大的商品都不是暢銷的商品，經過三個多月的處理，目前已有所好轉，庫存金額也由原來的60萬降到了現(xiàn)在的30多萬，但現(xiàn)在仍有許多多余的庫存，而且許多商品又面臨過期，這又是接下來要連續(xù)去完成的工作。 二、人員的管理 我個人認為一個公司最根本的在于人，沒有人就沒有事，所以對于員工的培育是很重要的。 1、 專業(yè)學問的培訓 現(xiàn)目前我們的許多員工在專業(yè)學問上還很欠缺，對商品不夠熟識，做事情沒有清楚的思維和頭緒。不知道自己該去做些什么，于是就造成了賣場打堆談天的現(xiàn)象發(fā)生，總是要等到告知需要做什么才會去做。這主要的責任在于我們主管，是否將標準傳達給了員工，讓她們知道什么才是專業(yè)，帶來的好處是什么，我將以

25、前一些好的賣場的陳設照片與員工一同共享學習，當然不是看過一兩次圖片就可以將賣場陳設做好的，需要不斷的通過賣場實踐才能達到好的效果。在后期我會加強員工的專業(yè)學問的培訓，爭取讓我們的員工在實踐的過程中結合理論來做工作，成為即能做得到也能說得出的員工，也為我們后期的人才培育打基礎。 2、 責任心的培育 現(xiàn)我們多數(shù)人的責任心都不夠強，缺少危機意識，總是覺得已經不錯了，不能夠嚴格的要求自己做得更好，我采納責任區(qū)域制來要求員工對商品的品質和保質期進行控管，貨架上假如出現(xiàn)了過期的商品由員工自己買單來加強其責任心，取得了肯定的效果，當然罰款不是我的最終目的，主要還是盼望以此來加強員工的責任心。另我們在商品的進

26、價上也需要這樣的責任心，才能讓我們所進的商品進價都是合理的，當然這是需要我們的主管要有足夠的專業(yè)學問和對市場行情的充分了解，我自身來講在這方面也還不夠還需要有更多的學習。 責任心不夠這是現(xiàn)在我們公司普遍存在的現(xiàn)象，上至主管經理下至員工促銷。例如下的訂單不能準時傳給廠商造成賣場缺貨，變價的資料不能準時生效讓顧客產生報怨，換檔時的POP不能準時書寫造成賣場無標價，這些都會對我們造成很大的影響，在前期我?guī)ьI我部門員工一起巡賣場，讓她們以顧客的眼完來看我們的賣場讓她們自己去發(fā)覺問題解決問題，我覺得很有效果，以后我也會連續(xù)這一工作。 三、財務面 前期由于款項的問題使我們賣場許多一線的商品不能準時到位，對

27、我們的業(yè)績也產生了很大的影響，目前我們的來客數(shù)及客單價相對穩(wěn)定，如款項問題能得到解決信任我們的業(yè)績也會越來越好，現(xiàn)在在業(yè)績不是很抱負的狀況下我們主要是要抓好基本工，為以后提升業(yè)績打下基礎 毛利部分，干雜毛利相對比較正常，休閑的毛利點雖然在13個點，但我覺得還是不夠的，應當在15個點以上才為合理，當然前期出清處理自采的商品也對毛利點產生了肯定的影響，在后期我會通過市調盡可能的提升休閑的毛利。 現(xiàn)在我們就如蹣跚學步的嬰兒，雖然遇到的困難和問題許多，但我信任在彭總和劉總的領導下我們會健壯成長，在以后的工作中，我將仔細執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，嚴格要求自己，不斷學習新的學問，為公司的

28、進展貢獻自己的力氣。 超市年終總結6 客服水平有了一些根本的提高，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，主動擔當.責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設方面，連續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 主要從“內強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制

29、度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人

30、員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。 二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，根據學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。 超市年終總結7 一、個人工作總結 時間過的真快，轉瞬之間本年度已經接近尾聲，我是6

31、月30來到白象春華求是學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“稚嫩圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員，大專我學的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我支配的市場營銷工作，剛開頭我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱忱，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾許多次找我談心，供應我在工作精神上牢固的信念和動力，伏案深思這半年，我做一下簡潔的總結。 歸納以下幾點： 1. 一切從零開頭，主動學習市場運作有關方面的專業(yè)

32、學問，努力做到專業(yè)學問程度向市場這方面進展； 2. 主動完成領導支配的有關工作，做到工作上有問題準時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好； 3. 工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場方案； 4. 分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握，并做好市場月報表； 5. 在不斷的學習學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高； 6. 在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并主動的投入到市場的運作； 7. 對于市場活動，如講座、校外設點宣揚，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行； 8. “知彼知己

33、，百戰(zhàn)不殆”調研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動態(tài)，分析效果，可行性時加以仿照； 二、部門工作總結 xx年x月x日，白象春華求是學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，慢慢的在單位中成長，做到“市場工作先調查，其次匯報，接著方案，再執(zhí)行，最終是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。 在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來肯定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。 下面我對我們部門的工作做一

34、下歸納 1. 部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴峻不足； 2. 部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參與總部支配的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經有許多次，已基本上把握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。 3. 部門工作數(shù)據分析：在工作上對于市場數(shù)據分析是特別不足的，由于市場招生就是我們的工作，假如同學來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目； 4. 部門工作狀況：工作沒有一個很明確的目標和具體的方案，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和方案的習慣； 5. 部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不

35、夠，業(yè)務增長小，業(yè)務力量還有待提高； 6. 整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核； 7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。 三、xx年工作方案 “運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，但是我們還要明白年度市場工作規(guī)劃并不是營銷方案，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，詳細具體方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。 1. 目標的擬定是來年市場招生工作的關鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷

36、售目標為140萬/年，廣告費用目標為1.2萬/月，渠道開發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人。 2. 建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 3. 培育市場人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣?？偨Y問題目的在于提高市場人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次。 4. 品牌推廣。品牌是一個企業(yè)的形象，我們做職業(yè)訓練企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華

37、、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定方案； 5. 團隊支持。為了保障來年市場招生工作順當高效地實施，我們還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培育組織執(zhí)行力標準，以更好的進展客戶服務需求，并使客戶向其他課程上轉化。 超市年終總結8 20xx年12月3日上午8點，由公司綜合部主辦，邀請深圳中巽企業(yè)管理討論訓練機構專家講師游萬錦為地產公司全體員工及各分子公司中層以上領導干部圍繞“優(yōu)化團隊、降低內耗、增加執(zhí)行力”三大主題進行了專題培訓。培訓結束后感想頗多，特梳理出三點，請大家予以雅正并與共勉。 一、“百家殊業(yè)，皆務于治”，所謂“治”之關鍵就是執(zhí)行： 小到于人，大到于企業(yè)、于國家

38、。一切事務的正常運作均離不開管理，管理不僅僅是支配工作、反饋工作。還應當包括方案、支配、掌握、反愧調整等等的綜合動態(tài)系統(tǒng)。面對這樣一個復雜的系統(tǒng)，我們作為一個.人、作為一個企業(yè)員工應當怎樣去面對，僅僅是上級支配，我們就機械執(zhí)行，完事或未完事就不了了之了嗎？上級領導支配的工作，機械地接受任務，遇見困難就挺直回復上級“由于某某緣由而未完成”嗎？如此種種都是執(zhí)行力不夠所以造成的。 二、團隊優(yōu)化、內耗降低的前提是執(zhí)行力的增加： 團隊、內耗、執(zhí)行力三個要素表面上看是孤立的，事實上有著親密的內在聯(lián)系。團隊由個體所構成，它們的構成以每個工作流程為聯(lián)系紐帶，打算這個構成是否達到最優(yōu)化狀態(tài)的關鍵，在于每個環(huán)節(jié)的

39、聯(lián)系環(huán)環(huán)相扣。而環(huán)環(huán)相扣的前提是每個環(huán)節(jié)均根據要求完成方案任務。每個個體的任務完成狀況挺直影響團隊效率。未根據要求完成的狀況包括：完成時間不準時、完成結果不符合規(guī)定以準時間、結果均不符合標準的狀況。無論出現(xiàn)哪種狀況都必定導致內耗的增加。因此歸根結底個體執(zhí)行力打算部門執(zhí)行力，部門執(zhí)行力又打算公司執(zhí)行力。公司執(zhí)行力打算公司進展，反過來又影響個體進展。相互作用，相互影響。必需要引起我們的重視。 三、每個人都要當好管理者： 或許有的人認為自己不是管理者，管理者是經理、是總裁、是董事長···是也？非也?，F(xiàn)代企業(yè)管理學說中明確每個人都擔負管理責任。持上述觀點的人是將自己局限在

40、對“管理”的片面理解中。認為“管理”就是管人。造成了工作中缺乏主動性，被動完成，不會方案自己的工作，不會在實踐中查找創(chuàng)新思維。表面上看，每天都按時到崗，也都在努力工作，事實上只是在簡潔重復勞動，被動工作，這種狀況也是“執(zhí)行力”不夠，而且這種現(xiàn)象的麻痹性最大。往往連自己都哄騙了。 超市年終總結9 時刻過的真快，轉瞬又過了一個月?，F(xiàn)結合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果閱歷教訓以及九月以來工作進展狀況兩大方應對本月的工作進行總結如下： 一、x月份實際工作開展中取得的成果、閱歷、教訓 人員管理方面 1。愛店思想的樹立 提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想訓練活動

41、至今，每位店員都能透過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平常工作的專心踴躍性、維護群眾榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)的思想熟悉。 x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家常常加班加點圍圍著新貨品數(shù)量的審核清點、秋冬產品上架的陳設布置、春夏產品退貨數(shù)量的清點三個主要任務進行攻克，全部幾乎員工都有犧牲自己的休息時刻來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的看法也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們以店為家，愛店視家，建店勝家的愛店思想。我堅信只要有了好的精神思想作為動力，店

42、里全部同事就會擁有更多的工作.來完成好公司交給的各項任務。 2。導購專業(yè)技能的把握 x月份進行的體驗式營銷6步法則的專題學習，在提升我們導購技巧潛質方面取得了很好的效果，透過利用每日晨會和經營空閑時刻統(tǒng)一組織爭論學習營銷理論，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上溝通自己總結出的導購小技巧，留意得共大家一齊共享，從而使我們整體的導購技巧潛質提高很大。 堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時刻組織復習在培訓時把握的面料理論學問，并且組織一些識別面料熟悉其特性，爭做“面料學問小能手”的.小評比小競賽活動，也取得了很好的成效。店里全部員工都能夠嫻熟的把握現(xiàn)有產品的面料、特性。 人員管理方面的不足： 在

43、組織店員執(zhí)行一項細小的任務中，有時只做了些支配但沒有詳細的監(jiān)管整個實施過程。 處理店員違反規(guī)章制度問題時，沒能嚴格根據條令條例規(guī)定懲處，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能熟悉到違反規(guī)章制度的嚴峻性。 貨品管理方面 1。在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很勝利效果顯著。 店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立貨品銷售庫存流水臺帳能夠隨時依據本店實際銷售數(shù)據來制定訂貨方案。 2。店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。 盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴峻性和懲處力度。此刻盤點工作的效率、

44、精準性都有很大的提高 3。強調在收銀服務的看法和質量上很抓管理，得到了許多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和精準度上也有很大進步。 貨品管理的不足： 在清點貨品數(shù)量的精準度上還不夠更精確。 監(jiān)督收銀結算工作時，認真程度不夠高導致出現(xiàn)不就應的錯誤。 二、x月份工作的進展狀況 本月工作量較大，圍繞春夏季產品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點工作進展狀況做簡潔總結： 貨品管理方面 1。春夏季產品的退貨工作 春夏季產退貨工作“實行點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量狀況為參考，組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳設效果的基礎上對秋冬新品

45、進行陳設上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。 2。秋冬產品的驗收和陳設 秋冬產品的種類、系列、數(shù)量多，在進貨驗收時一再強調清點數(shù)量的精準度和重要性，發(fā)覺誤差問題準時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳設出樣按：戶外家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內衣區(qū)、男女基礎內衣區(qū)進行明確劃分，在不一樣區(qū)域實行不一樣陳設方法，運用“兩個統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳設服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的干凈、層次感，最終尋求整體店堂的陳設出樣效果。店內現(xiàn)有秋冬產品陳設工作基本完成。 把握秋冬產品學問方面 1。熟識把握秋冬產品的價格、面料、特性、工藝方法。 結合所學面料學問及產品簡介牌對今

46、年秋冬新品的價格、面料、特性優(yōu)點進行共同溝通學習。并爭論出最能明確說每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊，把我們的產品的優(yōu)勢清清晰楚的說給我們的顧客。 2。把握秋冬產品搭配推舉給顧客的導購技巧。 利用經營空閑時刻組織店員爭論店堂現(xiàn)有秋冬產品的搭配效果，在接待顧客時不僅僅能真正滿意顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。 總結吸取八月份工作中的閱歷教訓，時刻提示自己需要留意的幾點，在下步工作中準時訂正。九月份重點工作任務已經基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟識秋冬產品、提高導購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風紀律三大工作。 綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果閱歷教訓及九月份工作進

47、展狀況兩大方應對本月的工作進行簡潔的總結并明確出下步主抓的工作重點。 超市年終總結10 工作的時間一長后，就會覺得每一天的時間過得很快，尤其是在超市勞碌的時候，真的就是感覺任憑站一會就要下班了，這或許和我的工作需要全神貫注有關系吧，我工作了也有幾年了，閱歷什么的是比較足夠的，就是感覺自己還差了些耐煩和好脾氣，趁著20xx年到來之際，先給自己的收銀工作來一個總結。 在幾年前，我來到了咱們的xx大超市，由于我有過收銀員的工作閱歷，對于收銀這一類的工作還是比較熟識的，所以經過一個短期的入職培訓后，我便開頭接手超市的收銀工作了?，F(xiàn)在的收銀工作是比較簡潔的了，機器的功能很先進，只需要掃一下物品的條形碼就

48、夠了，所以只要在工作的時候不出現(xiàn)巨大的失誤，那么就不會給超市帶來損失，值得一提的是現(xiàn)在的支付方式也是越來越便捷了，所以絕大多數(shù)的顧客都選擇用手機來付款了，這樣一來我們這些收銀員也就削減了接觸現(xiàn)金的機會，只需要留意看好顧客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，實在是輕松了不少。 這一年里，我連續(xù)秉持著愛崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上仔細負責，不投機取巧，對待客人和和氣氣，收付款時利落潔凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡潔，但是還是需要肯定的力量才能勝任的，首先是要熟識收銀機器的操作流程，其次就是要手法快，不然會讓顧客感到不滿，要是人多的話還會影響到超市的運營，速度雖然要快，但還得保證不出錯，要是由

49、于自己的失誤導致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來，但我還是會心神不寧，進而影響到接下來的工作。我一天的工作時間其實并不多，加起來就幾個小時，由于咱們超市實行的是輪班制，所以中間還有時間休息會，雖然一天并不要工作太久，可只要當我站在了收銀位上，我就沒有時間和機會停下來了，一連串的收銀工作是比較費視力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依舊會感到酸痛，但還是能堅持下來。 在20xx年里，我會連續(xù)保持著良好的工作狀態(tài)，爭取給顧客供應最專業(yè)的服務，讓大家感受到超市的暖和，同時我也會跟隨著.進展的步伐，讓自己了解那些新出現(xiàn)的技術，免得在工作中落伍了。 超市年終總結1

50、1 20xx年，在公司的正確領導下，我信息部根據公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職工作，圓滿完成各項工作任務，取得良好成果，促進了公司整體工作的進展，現(xiàn)將20xx年工作狀況總結如下： 一、仔細學習，提高業(yè)務素養(yǎng) 20xx年，我信息部仔細學習公司的工作精神，仔細學習信息業(yè)務學問，著重提高創(chuàng)新學習力量，增加解決突發(fā)大事的業(yè)務力量和工作實踐力量。在定期例會上，大家匯報自己的工作和學習方案，暢談工作體會和工作閱歷，全面提高業(yè)務素養(yǎng)，為做好各項信息工作打下扎實的基礎。 二、盡心盡職，完成工作任務 20xx年，我信息部盡心盡職工作，圓滿完成各項工作任務，取得良好成果，著重做好以下五方面工作： 1

51、、對物流超市倉庫2樓3樓盤點信號進行鋪設，并對其線路進行整體改造，對原來沒有網絡的倉庫進行主線的鋪設，通過這些改造，提高了物流超市倉庫的信息化水平，有效提升物流超市倉庫的工作效率和工作質量。對八樓美食城的網絡設備進行安裝，對軟件上不足的地方進行有效的修改與優(yōu)化，增加了網絡設備的用法效能，能夠滿意八樓美食城經營業(yè)務的需要，對促進八樓美食城經營業(yè)務進展起到主動的作用。 2、對超市物流倉庫里的盤點信息信號掩蓋進行了鋪設工程，安裝了驗貨機器，對返倉自營收貨柜組調撥等程序進行更改，增加了相關的打印功能，逐步完善物流運作精細化管理，提高驗貨的效率和精準率。 3、依據管理人員崗位調整，對商友權限進行重新設定，逐一核對。對財務部軟件程序進行有效的更改和升級，削減了打