信息整合平臺(tái)管理員手冊(cè)(附)

1、信息整合平臺(tái)管理員手冊(cè)（附）文檔編號(hào)文件版本密級(jí)V 1.0產(chǎn)品名稱：信息整合平臺(tái)提交單位：深圳市中電電子有限公司中石化廣東石油分公司信息整合平臺(tái)管理員手冊(cè)（附）目錄匕 引言41.1 編寫目的41.2 項(xiàng)目背景41.3 項(xiàng)目范圍42. 系統(tǒng)簡(jiǎn)介42.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)42.2 系統(tǒng)接口 52.3 系統(tǒng)環(huán)境52.3.1 服務(wù)器端52.3.2 客戶端62.4 主要流程-2.4.1 零售數(shù)據(jù)主流程 7241.1 業(yè)務(wù)流程7241.2 數(shù)據(jù)流程82.4.2 零配數(shù)據(jù)主流程 9242.1 業(yè)務(wù)流程9101 112242.2 數(shù)據(jù)流程242.1 業(yè)務(wù)流程242.2 數(shù)據(jù)流程2.4.3 批發(fā)直銷主流程 11133.

2、1 主域AD維護(hù)133.1.1 賬號(hào)申請(qǐng)133.1.2 AD 維護(hù)133.2 用戶信息維護(hù) 133.3 用戶所屬部門維護(hù) 153.4 加油站用戶維護(hù) 163.5 組成員維護(hù)174.控制流程184.1 日常流程184.1.1 用戶新增的管理流程 184.1.2 用戶變更的管理流程 184.1.3 用戶刪除的管理流程 194.1.4 用戶改密的管理流程。 194.1.5 油站配置的管理流程 204.2 審批表填寫方法 204.2.1 用戶新增的審批表填寫方法 204.2.2 用戶變更的審批表填寫方法 214.2.3 用戶刪除的審批表填寫方法 214.2.4 用戶改密的審批表填寫方法 214.2.5

3、 油站配置的審批表填寫方法 21丄常見(jiàn)問(wèn)題226.1 用戶賬號(hào)問(wèn)題226.1.1 提示用戶名不存在或密碼錯(cuò)誤 226.1.2 提示沒(méi)有職位記錄 226.1.3 提示該用戶沒(méi)有權(quán)限 236.2 加油站業(yè)務(wù)問(wèn)題 246.2.1 日?qǐng)?bào)上傳及審核問(wèn)題 246.2.2 市公司業(yè)務(wù)問(wèn)題 251. 引言1.1 編寫目的本手冊(cè)面向的對(duì)象是市公司信息整合平臺(tái)管理員，編寫本手冊(cè)的目的是為了對(duì)系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)提供幫助1.2 項(xiàng)目背景根據(jù)中國(guó)石化廣東石油分公司信息資源集中管理的業(yè)務(wù)要求，由深圳中電電 子有限公司委托微軟中國(guó)有限公司開發(fā)本系統(tǒng)。1.3 項(xiàng)目范圍信息整合平臺(tái)面向廣東石油所有加油站、 各級(jí)公司管理部門、 油

4、庫(kù)等近 5000 用戶，涉及零售、批發(fā)直銷、零售配送、市場(chǎng)信息監(jiān)控、油站(油庫(kù))實(shí)物庫(kù)存、 GPS 監(jiān)控等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。2. 系統(tǒng)簡(jiǎn)介2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)B/S (Browser/Server )。2.2 系統(tǒng)接口平臺(tái)所涉及的系統(tǒng)接口：與 ERP系統(tǒng)、加油站中控、深圳業(yè)務(wù)系統(tǒng)、 BW系 統(tǒng)、三大系統(tǒng)集成平臺(tái)、二次物流、GPS系統(tǒng)、油庫(kù)計(jì)量系統(tǒng)等接口。2.3 系統(tǒng)環(huán)境2.3.1 服務(wù)器端Web層：門戶及應(yīng)用程序服務(wù)器、索引服務(wù)器。應(yīng)用層：報(bào)表服務(wù)器、Biztalk服務(wù)器、FTP服務(wù)器數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、Biztalk服務(wù)器。管理層：MOM服務(wù)器?？蛻舳?硬件環(huán)境及配置客戶機(jī)CPU內(nèi)存（M ）硬盤（G）

5、網(wǎng)卡最低配置P2/4001281010/100M推薦配置P3/650及以上256及以上10及以上10/100M 及以上?軟件環(huán)境及配置Windows98 及以上版本，瀏覽器版本在 6.0及以上版本，Ofice2000及以上版本。序號(hào)軟件備注1Win 98/Wi n2000/Wi nXP/wi n2003/Vista建議安裝相應(yīng)系統(tǒng)的補(bǔ)丁2In ternet Explorer 6.0以上版本建議安裝IE6 SP1及相應(yīng)補(bǔ)丁3Office2000 及以上版本建議安裝 Office補(bǔ)丁2.4 主要流程2.4.1 零售數(shù)據(jù)主流程 業(yè)務(wù)流程 數(shù)據(jù)流程2.4.2 零配數(shù)據(jù)主流程

6、 業(yè)務(wù)流程 數(shù)據(jù)流程2.4.3 批發(fā)直銷主流程 業(yè)務(wù)流程 數(shù)據(jù)流程3. 用戶維護(hù)用戶管理包括主域 AD 、用戶信息、用戶所屬部門、加油站用戶以及用戶組管 理，操作流程如下：3.1 主域 AD 維護(hù)3.1.1 賬號(hào)申請(qǐng)信息整合平臺(tái)新增賬號(hào)，由用戶所在部門填寫用戶資料（詳見(jiàn)管理流程）， 報(bào)省公司信息管理處。3.1.2 AD 維護(hù)省公司系統(tǒng)管理員根據(jù)新增用戶資料向主域服務(wù)器添加 AD ，同時(shí)將用戶賬 號(hào)、密碼返回各地市管理員。3.2 用戶信息維護(hù)根據(jù)省公司系統(tǒng)管理員返回的用戶賬號(hào)，維護(hù)用戶信息。打開“用戶管理系統(tǒng)”用戶信息”：查詢用戶信息：新建

7、用戶信息：3.3 用戶所屬部門維護(hù)將用戶及用戶賬號(hào)添加到用戶所屬的部門。打開“用戶管理系統(tǒng)”“用戶所屬部門”：查詢用戶所屬部門：新建用戶所屬部門：3.4 加油站用戶維護(hù)如果是加油站用戶，將用戶賬號(hào)綁定到所屬加油站打開“用戶管理系統(tǒng)”“油站賬號(hào)”：查詢油站賬號(hào)：添加油站賬號(hào)：3.5 組成員維護(hù)根據(jù)用戶崗位，在組成員維護(hù)設(shè)置用戶所屬用戶組。目前分配給各地市公司的用戶組包括：市公司零管、市公司業(yè)務(wù)、市公司計(jì) 質(zhì)量、市公司財(cái)務(wù)、市公司領(lǐng)導(dǎo)、市公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、市公司零售統(tǒng)計(jì)、市公司商 流統(tǒng)計(jì)、市公司審核、市公司零售數(shù)據(jù)管理、市公司零配數(shù)據(jù)管理、市公司報(bào)表 管理、市公司片區(qū)審核、加油站屬性管理、加油站出納、

8、加油站站長(zhǎng)，根據(jù)用戶 崗位及帳戶申請(qǐng)資料合理分配用戶組。4. 控制流程4.1 日常流程4.1.1 用戶新增的管理流程流程：用戶填寫用戶權(quán)限審批表并打印指導(dǎo)用戶填寫表格用戶所在部門負(fù)責(zé)人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批市公司管理員簽字并傳真、 email 表格至信息處，原件在信息中心存檔信息處管理員在 AD 添加用戶并把登錄 ID 返回至市公司管理員市公司管理員在平臺(tái)添加用戶平臺(tái)操作4.1.2 用戶變更的管理流程流程：用戶填寫用戶權(quán)限審批表并打印指導(dǎo)用戶填寫表格用戶所在部門負(fù)責(zé)人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批市公司管理員在平臺(tái)變更用戶信息平臺(tái)操作市公司管理員把用戶變更結(jié)果通知用戶市公司管理

9、員每月把用戶權(quán)限審批表傳真、 email 到信息處，原件在信息中心存檔。4.1.3 用戶刪除的管理流程流程：用戶填寫用戶權(quán)限審批表并打印指導(dǎo)用戶填寫表格用戶所在部門負(fù)責(zé)人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批市公司管理員在平臺(tái)刪除用戶平臺(tái)操作市公司管理員把用戶刪除結(jié)果通知用戶市公司管理員每月把用戶權(quán)限審批表傳真、 email 到信息處，原件在信息中心存檔。信息處管理員在 AD 刪除用戶賬號(hào)4.1.4 用戶改密的管理流程。流程：用戶填寫用戶權(quán)限審批表并打印指導(dǎo)用戶填寫表格用戶所在部門負(fù)責(zé)人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批市公司管理員把用戶權(quán)限審批表傳真、 email 到信息處，原件在信息中心存檔信

10、息處管理員在AD改密油站配置的管理流程流程：零管部門填寫機(jī)構(gòu)變更審批表并打印指導(dǎo)用戶填寫表格零管部門蓋部門章市公司管理員把機(jī)構(gòu)變更審批表傳真、email到信息處，原件在信息中心存檔。信息處管理員在平臺(tái)增加油站。4.2審批表填寫方法 421用戶新增的審批表填寫方法注意事項(xiàng)：檢查賬號(hào)是否已經(jīng)存在，避免重復(fù)開戶填法：422用戶變更的審批表填寫方法注意事項(xiàng)：如果發(fā)生油站出納、站長(zhǎng)的站間批量調(diào)整，需留意甄別各種申請(qǐng) 類型。例如：調(diào)整前 A站張二 B站李匹調(diào)整后 A站 張二離職 B站 李四調(diào)至A站任職 B站新進(jìn)王五申請(qǐng)類型 張三銷戶；李四變更；王五開戶。填法：423用戶刪除的審批表填寫方法注意事項(xiàng)：如果是

11、油站站長(zhǎng)（出納）申請(qǐng)銷戶，需檢查該用戶是否擔(dān)任一個(gè)以上的油站職務(wù)，如果是，則進(jìn)行變更而不是銷戶。填法：用戶改密的審批表填寫方法注意事項(xiàng)：目前密碼使用90天之后系統(tǒng)不會(huì)鎖定賬號(hào)，而是彈出窗口供用戶修改密碼，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)不能登錄時(shí)極有可能是輸錯(cuò)密碼。填法：425油站配置的審批表填寫方法注意事項(xiàng)：油站新增需在第二天才能生效填法：5. 常見(jiàn)問(wèn)題5.1用戶賬號(hào)問(wèn)題提示用戶名不存在或密碼錯(cuò)誤原因：主域服務(wù)器沒(méi)有該用戶賬號(hào)或用戶密碼錯(cuò)誤解決辦法：確認(rèn)該用戶的賬號(hào)、密碼確實(shí)無(wú)法登陸系統(tǒng)后，辦理相關(guān)用戶密 碼初始化手續(xù)報(bào)省公司信息管理處初始化密碼。5.1.2 提示沒(méi)有職位記錄原因：沒(méi)有該用戶信息或該用戶沒(méi)有對(duì)應(yīng)部

12、門。解決辦法：在平臺(tái)“用戶管理系統(tǒng)” - “用戶信息”、“用戶所屬部門” 查詢是否有該用戶賬號(hào)以及所屬部門，若沒(méi)有添加即可解決問(wèn)題。5.1.3 提示該用戶沒(méi)有權(quán)限原因：用戶所屬部門信息不完整。 解決辦法：聯(lián)系省公司相關(guān)系統(tǒng)管理員解決。5.2 加油站業(yè)務(wù)問(wèn)題5.2.1 日?qǐng)?bào)上傳及審核問(wèn)題 油站成功上傳報(bào)表但在平臺(tái)查詢不到原因： 1、數(shù)據(jù)延時(shí)； 2、油站編碼錯(cuò)誤。解決辦法： 1、讓油站等待 3-5 分鐘做審核； 2 、核對(duì)油站標(biāo)準(zhǔn)代碼 油站成功上傳報(bào)表但在平臺(tái)做審核時(shí)與本地報(bào)表不一致 原因： 1、油站本地報(bào)表中存在非法字符；2、油站報(bào)表中有錯(cuò)誤的客戶編碼、潤(rùn)滑油編碼；3

13、、手工報(bào)表上傳未選擇油品；4、中控上傳小額配送臺(tái)帳后在平臺(tái)查詢不到但手工報(bào)表可以；5、其他原因。解決辦法：1、檢查油站本地報(bào)表（如：報(bào)表中某個(gè)數(shù)據(jù)多了一個(gè)小數(shù)點(diǎn) “ 15.68 ”）；2、在平臺(tái)“公共數(shù)據(jù)平臺(tái)” -“公共數(shù)據(jù)查看” -“物料主數(shù)據(jù)” 及“公 共數(shù)據(jù)平臺(tái)” - “公共數(shù)據(jù)維護(hù)” -“油站物料管理”查詢?cè)撚驼镜目蛻艟?碼是否都正確；3、手工報(bào)表模板中選擇相應(yīng)油品再上傳；4、出現(xiàn)這種情況多半為記賬客戶發(fā)生的小額配送， 記賬客戶小額配送 在客戶結(jié)算那里登錄不要在小額配送處登錄；5、其他情況的問(wèn)題具體分析， 排除油站故障及用戶操作錯(cuò)誤仍無(wú)法解 決的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁┰撚驼居脩裘~號(hào)、密碼及問(wèn)題

14、詳細(xì)描述報(bào)省公司平臺(tái) 系統(tǒng)管理員。 油站報(bào)表審核成功后無(wú)法退回1、根據(jù)零管處、業(yè)務(wù)處要求，平臺(tái)自 2007 年 4 月 10 日始對(duì)油站報(bào)表的退回時(shí)間限制在當(dāng)天 11 ：00 ，超過(guò)此時(shí)間不可以退回報(bào)表。 即油站超過(guò) 11 點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 報(bào)表錯(cuò)誤不可以修改當(dāng)天的報(bào)表數(shù)據(jù)，只能通過(guò)在第二天的報(bào)表中調(diào)整；2、在用戶組管理中檢查該用戶是否具有退回油站報(bào)表的權(quán)限。5.2.2 市公司業(yè)務(wù)問(wèn)題. 油站屬性問(wèn)題零管、業(yè)務(wù)部門反映的報(bào)表數(shù)據(jù)不正確的問(wèn)題，部分是由于油站屬性設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先應(yīng)確定“加油站管理”油站屬性設(shè)置正確，對(duì)于已發(fā)生的報(bào)表可以 通過(guò)“油站歷史屬性維護(hù)”來(lái)調(diào)整以前報(bào)表中的錯(cuò)誤。. 客戶編碼問(wèn)題增加客戶流程：（1）市公司業(yè)務(wù)部門向省公司 ERP 客戶管理人員申請(qǐng)客戶編碼，省公司ERP管理人員在SAP系統(tǒng)添加客戶并將客戶編碼反饋給市公司業(yè)務(wù)部門。（2）整合平臺(tái)獲取ERP新增客戶信息。（整合平臺(tái)每天凌晨同步ERP數(shù)據(jù),故新增客戶信息在 SAP 系統(tǒng)添加客戶后一天才能在平臺(tái)查詢）（3）市公司客戶申請(qǐng)部門將新的客戶編碼告訴零售數(shù)據(jù)管理員，零售數(shù)據(jù)管理員在整合平臺(tái)“油站客戶管理”將新增客戶添加到對(duì)應(yīng)的加油站。常見(jiàn)問(wèn)題零管、業(yè)務(wù)部門反映在整合平臺(tái)某油站某