品質(zhì)意識培訓(xùn)最新課件

1、品質(zhì)意識培訓(xùn)2質(zhì)量意識質(zhì)量意識Quality AwarenessPresentation by: Ashely/QA品質(zhì)意識培訓(xùn)2一、質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的概念二、質(zhì)量的重要性二、質(zhì)量的重要性三、公司的質(zhì)量方針三、公司的質(zhì)量方針?biāo)摹①|(zhì)量管理發(fā)展簡介四、質(zhì)量管理發(fā)展簡介五、質(zhì)量意識理念五、質(zhì)量意識理念培培 訓(xùn)訓(xùn) 內(nèi)內(nèi) 容容 品質(zhì)意識培訓(xùn)2什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？一、質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的概念品質(zhì)意識培訓(xùn)21. 小雪去買針織衫，發(fā)現(xiàn)袖口有勾掛壞的小窟窿。小雪去買針織衫，發(fā)現(xiàn)袖口有勾掛壞的小窟窿。2. 阿華和朋友到飯店吃飯，湯勺有缺口。阿華和朋友到飯店吃飯，湯勺有缺口。3. 王先生出差乘坐飛機(jī)，因天氣狀

2、況不佳，推遲了王先生出差乘坐飛機(jī)，因天氣狀況不佳，推遲了8個小時。個小時。4. 劉小姐跟團(tuán)出游，三天團(tuán)，但是購物就花去了一天時間。劉小姐跟團(tuán)出游，三天團(tuán)，但是購物就花去了一天時間。5. 妮妮去中山醫(yī)院做入職體檢，因沒有帶照片，醫(yī)院不能給她體檢。妮妮去中山醫(yī)院做入職體檢，因沒有帶照片，醫(yī)院不能給她體檢。6. 明明很喜歡耐克的籃球鞋，可是對于他來說，實(shí)在太貴了。明明很喜歡耐克的籃球鞋，可是對于他來說，實(shí)在太貴了。7. 會計(jì)小王給供應(yīng)商劃撥款項(xiàng)時，誤將人民幣寫成美元，在經(jīng)理審核時，會計(jì)小王給供應(yīng)商劃撥款項(xiàng)時，誤將人民幣寫成美元，在經(jīng)理審核時，及時發(fā)現(xiàn)，糾正了他的失誤。及時發(fā)現(xiàn)，糾正了他的失誤。品質(zhì)意

3、識培訓(xùn)2質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。1. 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性: 物有所值，質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。物有所值，質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。2. 質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性: 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可服務(wù)、個人、過程、工作等許多方面。也可服務(wù)、個人、過程、工作等許多方面。3. 質(zhì)量的時效性質(zhì)量的時效性: 需求和期望是不斷變化的，要不斷地調(diào)整質(zhì)量。需求和期望是不斷變化的，要不斷地調(diào)整質(zhì)量。4. 質(zhì)量的相對性質(zhì)量的相對性: 不同的人對質(zhì)量要求也就不同，滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。不同的人對質(zhì)量要求也就不同，滿足需

4、求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。5. 質(zhì)量的滿意性：質(zhì)量的滿意性： 那些真正符合消費(fèi)者要求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品。那些真正符合消費(fèi)者要求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品。品質(zhì)意識培訓(xùn)2五位品管大師對質(zhì)量的定義五位品管大師對質(zhì)量的定義一一戴明（戴明（Edwards Deming)品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場最有用的制品制造出市場最有用的制品-品質(zhì)是制造出來的品質(zhì)是制造出來的而非檢驗(yàn)出來的。而非檢驗(yàn)出來的。(PDCA)二二朱蘭朱蘭(Joseph Juran)品質(zhì)是一種適用性品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間產(chǎn)品使用期間要滿足使

5、用者需要要滿足使用者需要. 品質(zhì)意識培訓(xùn)2三三費(fèi)根堡費(fèi)根堡(Armand Feigenbaum)品質(zhì)決不是最好的品質(zhì)決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞四四石川馨石川馨品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂意溝通并且樂意溝通的特質(zhì)的特質(zhì)-以良好人力資源以良好人力資源建立工作品質(zhì)建立工作品質(zhì)五五克勞斯比克勞斯比(Philip Crosby)品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值-品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn)零缺點(diǎn) 品質(zhì)意識培訓(xùn)2“一組一組

6、固有特性固有特性滿足滿足要求要求的的程度程度”ISO9001“固有特性固有特性”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如：產(chǎn)品的尺寸、顏色、功能、壽命、可靠性、安全性等。例如：產(chǎn)品的尺寸、顏色、功能、壽命、可靠性、安全性等。 “要求要求”指指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。例如：例如：“明示的明示的”：顧客明確提出的要求，如合同。：顧客明確提出的要求，如合同。 “隱含的隱含的”：按照慣例或

7、一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。：按照慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 如化妝品保護(hù)皮膚。如化妝品保護(hù)皮膚。 “必須履行的必須履行的”：相關(guān)法律，法規(guī)要求。如：相關(guān)法律，法規(guī)要求。如食品安全法食品安全法,環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù) 法法等等.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)定義質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)定義品質(zhì)意識培訓(xùn)2二、質(zhì)量的重要性二、質(zhì)量的重要性企業(yè)需要高質(zhì)量企業(yè)需要高質(zhì)量 高質(zhì)量讓公司可以高質(zhì)量讓公司可以：使顧客更滿意使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷有利產(chǎn)品行銷增加市場占有率增加市場占有率 提高銷售收入提高銷售收入 保持高價位保持高價位高質(zhì)量讓公司可以高質(zhì)量讓公司可以降低錯誤率降低錯誤率減少重做與浪費(fèi)減少重做與浪費(fèi)

8、減少檢驗(yàn)與測試減少檢驗(yàn)與測試縮短新產(chǎn)品上市時間縮短新產(chǎn)品上市時間降低成本降低成本 品質(zhì)意識培訓(xùn)2企業(yè)的衰敗企業(yè)的衰敗-質(zhì)量之禍質(zhì)量之禍 企業(yè)的競爭企業(yè)的競爭-質(zhì)量的競爭質(zhì)量的競爭質(zhì)量質(zhì)量-利潤之源利潤之源企業(yè)的成功企業(yè)的成功-質(zhì)量的果實(shí)質(zhì)量的果實(shí) 品質(zhì)意識培訓(xùn)2三、公司的質(zhì)量方針三、公司的質(zhì)量方針集優(yōu)秀人才集優(yōu)秀人才行現(xiàn)代管理行現(xiàn)代管理供一流產(chǎn)品供一流產(chǎn)品 創(chuàng)最佳服務(wù)創(chuàng)最佳服務(wù) 品質(zhì)意識培訓(xùn)2四、質(zhì)量管理發(fā)展簡介四、質(zhì)量管理發(fā)展簡介品質(zhì)發(fā)展的歷史面品質(zhì)發(fā)展的歷史面作業(yè)員的品質(zhì)管制作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證

9、品質(zhì)管制全面品質(zhì)保證品質(zhì)管制品質(zhì)發(fā)展的觀念方面品質(zhì)發(fā)展的觀念方面品質(zhì)是品質(zhì)是“檢驗(yàn)檢驗(yàn)”出來的出來的品質(zhì)是品質(zhì)是“制造制造”出來的出來的品質(zhì)是品質(zhì)是“設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)”出來的出來的品質(zhì)是品質(zhì)是“管理管理”出來的出來的品質(zhì)是品質(zhì)是“習(xí)慣習(xí)慣”出來的出來的 品檢（品檢（QIQI）品管（品管（QCQC）品保（品保（QAQA）全面品管（全面品管（TQCTQC）全面品保（全面品保（TQATQA） 品質(zhì)發(fā)展的制度面品質(zhì)發(fā)展的制度面品質(zhì)意識培訓(xùn)2全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn)( (一一) ) 全面品質(zhì)的品質(zhì)管理全面品質(zhì)的品質(zhì)管理 品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì)品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作

10、品質(zhì) ( (二二) ) 全過程的品質(zhì)管理全過程的品質(zhì)管理 設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)過程/ /制造過程制造過程/ /使用過程使用過程/ /輔助過程輔助過程 ( (三三) ) 全員性的品質(zhì)管理全員性的品質(zhì)管理 全員參與全員參與/ /全面品管全面品管( (四四) ) 用戶第一用戶第一下道工序就是用戶下道工序就是用戶 ( (五五) ) 嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合以預(yù)防為主以預(yù)防為主( (六六) ) 數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本一切用數(shù)據(jù)說話一切用數(shù)據(jù)說話品質(zhì)意識培訓(xùn)2五、質(zhì)量意識理念五、質(zhì)量意識理念質(zhì)量意識理念：是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。質(zhì)量意識理念：是對質(zhì)量管理的一種總

11、的看法，態(tài)度。“態(tài)度決定一切，思想決定行動態(tài)度決定一切，思想決定行動”質(zhì)量質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)， 也是公司賴以生存的命脈也是公司賴以生存的命脈！“質(zhì)量由你開始，由顧客的滿意結(jié)束！質(zhì)量由你開始，由顧客的滿意結(jié)束！”品質(zhì)意識培訓(xùn)2第一次就做對第一次就做對！每次都做對！每次都做對！品質(zhì)意識培訓(xùn)2一清楚自己應(yīng)該知道、明白的事情一清楚自己應(yīng)該知道、明白的事情、自己的職責(zé)和權(quán)限是否明確？、自己的各項(xiàng)工作流程是否已經(jīng)明確規(guī)定？、自己各項(xiàng)工作的方法是否已經(jīng)明確規(guī)定？、當(dāng)異常發(fā)生時，自己是否清楚如何運(yùn)作？何謂異常何謂異常?應(yīng)該做到而沒有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生應(yīng)該做到而沒有做到，不應(yīng)該發(fā)生而

12、發(fā)生品質(zhì)意識培訓(xùn)2二嚴(yán)格按照工藝，相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)二嚴(yán)格按照工藝，相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、按照工藝、作業(yè)指導(dǎo)書的要求作業(yè)！、按照工藝、作業(yè)指導(dǎo)書的要求作業(yè)！、杜絕蠻干的行為！、杜絕蠻干的行為！品質(zhì)意識培訓(xùn)2三生產(chǎn)過程中要做到三生產(chǎn)過程中要做到“三不原則三不原則”“不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不流出不良品不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不流出不良品”a下一道工序就是客戶！b保證自己生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)！c后工序有權(quán)拒收來自前工序的不良品！品質(zhì)意識培訓(xùn)2四四 清理好工作現(xiàn)場清理好工作現(xiàn)場5S五五 實(shí)施必要的設(shè)備保養(yǎng)工作實(shí)施必要的設(shè)備保養(yǎng)工作 依計(jì)劃實(shí)施設(shè)備點(diǎn)檢，設(shè)備的清潔、調(diào)整等。依計(jì)劃實(shí)施設(shè)備點(diǎn)檢，設(shè)備

13、的清潔、調(diào)整等。六六 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，及時反饋與解決發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，及時反饋與解決品質(zhì)意識培訓(xùn)2嚴(yán)格按照嚴(yán)格按照SOP規(guī)定作業(yè)規(guī)定作業(yè)反映作業(yè)中的任何疑慮反映作業(yè)中的任何疑慮重要！重要！品質(zhì)意識培訓(xùn)2 幾種不可取的態(tài)度幾種不可取的態(tài)度1、他們2、差不多！3、看不到！4、我以為5、以前就是這樣子！品質(zhì)意識培訓(xùn)2正確的質(zhì)量觀念正確的質(zhì)量觀念品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的， 習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2. 2. 品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）品質(zhì)與每個人

14、息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3. 3. 每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4. 4. 沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)5. 5. 你的下一道工序就是你的你的下一道工序就是你的客戶客戶 . .6 6. . 全面品管全面品管，全員全員參與參與。7. 7. 質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防品質(zhì)意識培訓(xùn)21.1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情( (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正

15、是不符合要求的事，而如果第其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以避免避免) )。2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢。品質(zhì)好一定要投入很多的錢。3.3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的。品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的。4.4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事。品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事。5.5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）。品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）。6.6.品質(zhì)是由管理人員來控制的，與我們一線作業(yè)員工無關(guān)。品質(zhì)是由管理人