清理車站內(nèi)發(fā)放小廣告人員

1、清理車站內(nèi)發(fā)放小廣告人員 1 事件概況1.1 事件類型：綜合治理1.2 事件描述某日某站票務(wù)員在巡視過程中發(fā)現(xiàn)站（車）內(nèi)有若干發(fā)放小廣告的社會(huì)閑散人員，隨即對(duì)其進(jìn)行清理。1.3 事件程度與等級(jí)：影響企業(yè)形象，乘客抱怨，擾亂運(yùn)營秩序。2 事件處置經(jīng)過介紹2.1 事件信息獲得熱線反映：乘客王女士在某地鐵車站A出入口常有若干發(fā)放小廣告人員，圍追堵截乘客散發(fā)小廣告。2.2 事件調(diào)查了解及處置過程1.調(diào)查了解經(jīng)調(diào)查了解：確認(rèn)某站A出入口存在一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)放樓盤廣告的閑散人員，發(fā)放廣告人員常與車站治理人員打游擊戰(zhàn)，治理效果不明顯。2.處置過程1）對(duì)乘客反映車站秩序情況及時(shí)進(jìn)行了了解，針對(duì)散發(fā)廣告人員的特點(diǎn)制定

2、整治方案。 2）車站站務(wù)人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)向其講明地鐵的管理規(guī)定，必要時(shí)通知所屬派出所由公安部門進(jìn)行處理。3 事件處理優(yōu)化分析及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1.清理整治方案管理：值班站長(zhǎng)全面了解車站秩序情況，制定整治方案，將車站秩序整治責(zé)任落實(shí)到崗、責(zé)任到人。2.清理整治責(zé)任管理：負(fù)責(zé)清理整治人員要履行職責(zé)及時(shí)勸阻清理散發(fā)廣告人員，值班站長(zhǎng)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)清理工作，確保3.清理整治布控管理：針對(duì)清理整治中發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)問題，合理調(diào)整治理人員力量，使車站秩序清理整治工作人力安排合理，整治效果落實(shí)。4.清理整治突發(fā)事件管理：在清理整治過程中若出現(xiàn)群體性擾亂車站秩序的現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門尋求幫助。4 專家提示1.車站秩序整治效果，直接影響到乘客通行和企業(yè)形象。因此，值班站長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)本車站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，可靈活運(yùn)用、變通各種整治方法、維護(hù)車站良好秩序，增強(qiáng)乘客滿意度。2.值班站長(zhǎng)要掌握本車站不法人員聚集的部位、人數(shù)、非法經(jīng)營的特征和規(guī)律，合理安排整治人員力量部署，確保整治效果。切忌抽調(diào)整治人員影響車站正常運(yùn)營管理。3.值班站長(zhǎng)要利用班前會(huì)、班組各類會(huì)議組織員工學(xué)習(xí)掌握各種方法，使站務(wù)人員對(duì)整治工作的職責(zé)和方法全面掌握、明確人員間的密切配合方法，防止出現(xiàn)顧此失彼、不法人員中途逃脫等現(xiàn)象。4.站務(wù)人員在車站秩序整治清理既要堅(jiān)持原則、敢于管理，同時(shí)要根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)采取有效