客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧-銀行實(shí)務(wù)教材

1、 眾里尋他千百度眾里尋他千百度發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧 第一步：搜集客戶(hù)源的素材第二步：分類(lèi)和篩選 【案例】民生銀行的客戶(hù)方略【案例】營(yíng)銷(xiāo)中的盲點(diǎn) 【警示錄】從西邊升起的太陽(yáng) 第一步：搜集客戶(hù)源的素材搜集、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系、同事關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、其他關(guān)系眾里尋他千百度眾里尋他千百度發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧創(chuàng)建、名片進(jìn)攻、調(diào)研采訪、參加公益活動(dòng)、組織和參加各類(lèi)聚會(huì)和培訓(xùn)班 1、按照客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的大小劃分 2、按照關(guān)系客戶(hù)的需求劃分 3、按照關(guān)系人員性格偏好劃分 4、按照關(guān)系密切程度劃分 5、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 6、其他因素分析 眾里尋他千百度眾里尋他千百度發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧

2、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧 第二步：分類(lèi)和篩選 -常用的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法案例民生行的營(yíng)銷(xiāo)策略-發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，是決定是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的一個(gè)重要因素。案例營(yíng)銷(xiāo)的肓點(diǎn)善于發(fā)掘機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。警世錄太陽(yáng)從西邊升起營(yíng)銷(xiāo)要把每一份不可能看作希望。 眾里尋他千百度眾里尋他千百度發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的技巧 電話溝通技巧 電子郵件溝通技巧 手機(jī)短作溝通技巧 面對(duì)面接觸技巧【案例】中庸之道顯神通【案例】客戶(hù)的“客戶(hù)”【警世錄】不全時(shí)宜的鈴聲 電話溝通技巧電話溝通技巧電話收集 1、交換名片2、朋友介紹3、信息搜集4、其他渠道溝通方式1、適可而止2、表述清晰3、心態(tài)從容 電子郵件溝通技巧電子郵

3、件溝通技巧特點(diǎn)1、沒(méi)受時(shí)間限制2、表達(dá)更充分3、交流較從容使用技巧1、主題明確2、內(nèi)容簡(jiǎn)捷、語(yǔ)言順暢3、格式規(guī)范、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)4、經(jīng)常瀏覽收件箱 5、不過(guò)分依賴(lài) 手機(jī)短信溝通技巧手機(jī)短信溝通技巧1、選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)2、注意發(fā)送頻率3、保持內(nèi)容健康4、注意署清姓名 面對(duì)面溝通技巧面對(duì)面溝通技巧 -最具實(shí)效意義的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 關(guān)鍵提示 說(shuō)什么。7% 如何說(shuō)。38%取得別人的理解 。55%技巧與方式1、介紹自己2、確定適合的談話主題3、與客戶(hù)第一次交談的技巧4、向客戶(hù)告別的技巧 冰凍三尺非一日之寒冰凍三尺非一日之寒建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的技巧建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的技巧 保持溝通與交流的連續(xù)性保持溝通與交流的連續(xù)性 與客戶(hù)

4、建立學(xué)習(xí)型關(guān)系與客戶(hù)建立學(xué)習(xí)型關(guān)系 培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶(hù)的技巧培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶(hù)的技巧 【案例】健康的客戶(hù)關(guān)系健康的客戶(hù)關(guān)系 【案例】交行啟動(dòng)交行啟動(dòng)“小巨人小巨人”企業(yè)培育計(jì)劃企業(yè)培育計(jì)劃 【案例】我為什么選擇招商銀行我為什么選擇招商銀行 【警示錄】你能讓我的錢(qián)增值嗎？你能讓我的錢(qián)增值嗎？ 冰凍三尺非一日之寒冰凍三尺非一日之寒建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的技巧建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的技巧 保持溝通與交流的連續(xù)性保持溝通與交流的連續(xù)性 與客戶(hù)之間的溝通是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，不是一年一次，而應(yīng)是經(jīng)常性的。在與客戶(hù)第一次接觸時(shí)，要有意為進(jìn)一步的接觸埋下伏筆，為建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)。 冰凍三尺非一日之寒冰凍三尺非一日之

5、寒建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系 與客戶(hù)建立學(xué)習(xí)型關(guān)系與客戶(hù)建立學(xué)習(xí)型關(guān)系 學(xué)習(xí)型關(guān)系是牢固建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)一些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與客戶(hù)建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，是穩(wěn)定客戶(hù)的一個(gè)重要手段 冰凍三尺非一日之寒冰凍三尺非一日之寒建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶(hù)的技巧培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶(hù)的技巧 客戶(hù)是需要成長(zhǎng)的，因而銀行客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)客戶(hù)關(guān)系要進(jìn)行長(zhǎng)久的呵護(hù)和耐心的關(guān)注，要注重客戶(hù)的培養(yǎng)，使之最終成為自己終身的客戶(hù)。 1、暗示客戶(hù)的潛意識(shí)需求 2、注重客戶(hù)第一滿意度 3、增加業(yè)務(wù)的額外價(jià)值 4、擴(kuò)大客戶(hù)選擇的自由 5、激勵(lì)客戶(hù) 6、保持客戶(hù)的長(zhǎng)

6、期滿意度 一言一行總關(guān)情一言一行總關(guān)情語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)的技巧語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)的技巧文字語(yǔ)言技巧文字語(yǔ)言技巧肢體語(yǔ)言技巧肢體語(yǔ)言技巧 【案例】?jī)r(jià)值百萬(wàn)美元的價(jià)值百萬(wàn)美元的“笑臉笑臉” 【案例】君子之態(tài)君子之態(tài) 【案例】小銀行的營(yíng)銷(xiāo)小銀行的營(yíng)銷(xiāo)“辯辭辯辭” 【案例】?jī)山清X(qián)效應(yīng)兩角錢(qián)效應(yīng) 【警示錄】讓人誤解的手勢(shì)讓人誤解的手勢(shì) 文字語(yǔ)言技巧文字語(yǔ)言技巧 一言一行總關(guān)情一言一行總關(guān)情語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)的技巧語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)的技巧v使用敬語(yǔ)。v音量適中。 v語(yǔ)速不要過(guò)快。 v調(diào)整心情。 v調(diào)整心情v盡量使用第一人稱(chēng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。 v多用現(xiàn)在時(shí)。 v重申你聽(tīng)到的話。 v學(xué)會(huì)使用同期聲。 v有意使用一些口頭禪。 一言一行總關(guān)情一言一行總關(guān)情語(yǔ)言

7、營(yíng)銷(xiāo)的技巧語(yǔ)言營(yíng)銷(xiāo)的技巧 肢體語(yǔ)言技巧肢體語(yǔ)言技巧 姿勢(shì)端正。減少手勢(shì)。 與客戶(hù)保持一定的體距。 注意細(xì)節(jié)。 經(jīng)常讓你的臉上掛著溫和的微笑。 注重笑容的正確用法。 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲產(chǎn)品推銷(xiāo)的技巧產(chǎn)品推銷(xiāo)的技巧客戶(hù)經(jīng)理推銷(xiāo)產(chǎn)品方式客戶(hù)經(jīng)理推銷(xiāo)產(chǎn)品方式 部分銀行產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧部分銀行產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧 【案例】零售的消費(fèi)貸款零售的消費(fèi)貸款 【案例】得得“寸寸”進(jìn)進(jìn)“尺尺” 【案例】延伸個(gè)人信用的價(jià)值延伸個(gè)人信用的價(jià)值 【警示錄】二手房貸款，想說(shuō)愛(ài)你不容易二手房貸款，想說(shuō)愛(ài)你不容易【警示錄】輕松貸款有隱憂輕松貸款有隱憂 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲產(chǎn)品推銷(xiāo)的技巧產(chǎn)品推銷(xiāo)的技巧直接推薦-適合關(guān)系較為融洽的客戶(hù) 引

8、導(dǎo)式推銷(xiāo) 適合向關(guān)系比較親疏的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)一推銷(xiāo) -為客戶(hù)量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù)廣告式推銷(xiāo)-適合適用范圍廣，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較強(qiáng)的銀行產(chǎn)品和金融服務(wù) 促銷(xiāo)活動(dòng)-銀行全方位開(kāi)展的，提高銀行產(chǎn)品知名度，使更多的人接受并使用銀行產(chǎn)品的活動(dòng) 客戶(hù)經(jīng)理推銷(xiāo)產(chǎn)品方式客戶(hù)經(jīng)理推銷(xiāo)產(chǎn)品方式 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲產(chǎn)品推銷(xiāo)的技巧產(chǎn)品推銷(xiāo)的技巧部分銀行產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧部分銀行產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧 1、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)技巧 2、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 3、公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 4、銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 5、網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧 一片冰心在玉壺一片冰心在玉壺應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧 聆聽(tīng)投訴的技巧聆聽(tīng)投訴的技巧向客戶(hù)道歉的技巧向客

9、戶(hù)道歉的技巧 鼓勵(lì)客戶(hù)的技巧鼓勵(lì)客戶(hù)的技巧 解決問(wèn)題的技巧解決問(wèn)題的技巧 解決問(wèn)題的技巧解決問(wèn)題的技巧 跟蹤的技巧跟蹤的技巧 投訴的善后處理投訴的善后處理 【案例】補(bǔ)救服務(wù)留客戶(hù)【案例】補(bǔ)救服務(wù)留客戶(hù) 【案例】踏破鐵鞋無(wú)覓處【案例】踏破鐵鞋無(wú)覓處 得來(lái)全不費(fèi)功夫得來(lái)全不費(fèi)功夫 【案例】一份人大代表提案引發(fā)的故事【案例】一份人大代表提案引發(fā)的故事 一片冰心在玉壺一片冰心在玉壺應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧 聆聽(tīng)投訴的技巧聆聽(tīng)投訴的技巧v客戶(hù)經(jīng)理要持平常心認(rèn)真聆聽(tīng)投訴意見(jiàn)。 v盡快接聽(tīng)投訴電話v理解客戶(hù)激動(dòng)的情緒v要解釋而非辯解v感謝客戶(hù)的投訴一片冰心在玉壺一片冰心在玉壺應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧應(yīng)

10、對(duì)客戶(hù)投訴的技巧 向客戶(hù)道歉的技巧向客戶(hù)道歉的技巧 要向投訴的客戶(hù)道歉一定要向客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)表示對(duì)他的觀念認(rèn)同或部分認(rèn)同 道歉的語(yǔ)言要誠(chéng)懇 不要跟客戶(hù)爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò) 用平和的語(yǔ)調(diào)與投訴的客戶(hù)交談 一片冰心在玉壺一片冰心在玉壺應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧 v引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出你想知道的有關(guān)情況v引導(dǎo)客戶(hù)有條理地講清事情的經(jīng)過(guò) v鼓勵(lì)客戶(hù)說(shuō)出心理話，征求客戶(hù)意見(jiàn)v把問(wèn)題直接吸引到銀行內(nèi)部，避免擴(kuò)散到社會(huì)上 鼓勵(lì)客戶(hù)的技巧鼓勵(lì)客戶(hù)的技巧 一片冰心在玉壺一片冰心在玉壺應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧 解決問(wèn)題的技巧解決問(wèn)題的技巧 積極尋求解決問(wèn)題的辦法幫助客戶(hù)正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品性能和銀行的有關(guān)政策 靈活變通挽留客

11、戶(hù)一片冰心在玉壺一片冰心在玉壺應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧 跟蹤的技巧跟蹤的技巧 留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，事后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的滿意度 經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系 有新的產(chǎn)品或服務(wù)，及時(shí)向客戶(hù)提供 制訂解決方案，及時(shí)通知客戶(hù)定期向投訴客戶(hù)發(fā)放調(diào)查表，了解他們更多的需求 一片冰心在玉壺一片冰心在玉壺應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧 投訴的善后處理投訴的善后處理 建立投訴資料庫(kù) 建立投訴客戶(hù)資料檔案 及時(shí)報(bào)上級(jí)主管銀行，并提出改進(jìn)方案總結(jié)吸取教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施投之桃李，報(bào)之以瓊瑤投之桃李，報(bào)之以瓊瑤客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技 首席客戶(hù)經(jīng)理形象設(shè)計(jì)首席客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技巧 普通

12、客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧 職級(jí)對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 形式對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 【案例】三個(gè)人的支行 【案例】勞模營(yíng)銷(xiāo) 【警示錄】如此“差別服務(wù)” 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤投之桃李，報(bào)之以瓊瑤客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技 首席客戶(hù)經(jīng)理形象設(shè)計(jì)首席客戶(hù)經(jīng)理形象設(shè)計(jì) 社會(huì)活動(dòng)家 正確決策者 開(kāi)明納諫者 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)干家 卓越領(lǐng)導(dǎo)人 激情拓荒者 傳達(dá)聯(lián)絡(luò)員 真情服務(wù)員 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤投之桃李，報(bào)之以瓊瑤客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技 首席客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧首席客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧 v與客戶(hù)管理層保持密切聯(lián)系 v與大客戶(hù)保持密切聯(lián)系，開(kāi)展一些層次較高的聯(lián)誼活動(dòng) v經(jīng)常出現(xiàn)在公眾面前 v親自參與重要的業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及

13、對(duì)銀行具有重大意義的儀式 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤投之桃李，報(bào)之以瓊瑤客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技巧營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)技巧 作首席客戶(hù)經(jīng)理的代言人 直接參與客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 搜集客戶(hù)需求管理客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系 參與管理層決策研討 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤投之桃李，報(bào)之以瓊瑤客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技 普通客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧普通客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧 v搜集客戶(hù)信息資料，建立和豐富數(shù)據(jù)庫(kù)v深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和調(diào)研，敏銳地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng) v與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，建立和維護(hù)客戶(hù)與銀行間的長(zhǎng)期關(guān)系 v負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)，多熟悉金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能 v為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

14、 v關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài) v做客戶(hù)的金融或財(cái)務(wù)顧問(wèn)，幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)或其他問(wèn)題 v經(jīng)常根據(jù)客戶(hù)的需求，提出產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的方案 v注重個(gè)人修養(yǎng)，營(yíng)銷(xiāo)先做人 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤投之桃李，報(bào)之以瓊瑤客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技 職級(jí)對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧職級(jí)對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 v實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理系列職務(wù)標(biāo)準(zhǔn) v讓客戶(hù)經(jīng)理享受一定級(jí)別的待遇 v鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理參與各類(lèi)考試 v鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng) 投之桃李，報(bào)之以瓊瑤投之桃李，報(bào)之以瓊瑤客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技客戶(hù)經(jīng)理對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技 形式對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧形式對(duì)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)技巧 v按照客戶(hù)的偏好開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)v按照客戶(hù)的性別開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) v根據(jù)客戶(hù)的規(guī)模開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) v尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間開(kāi)展?fàn)I

15、銷(xiāo)活動(dòng) v根據(jù)客戶(hù)的性格開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)v根據(jù)客戶(hù)的心情開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) v尋找合適的場(chǎng)所開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) v按照銀行產(chǎn)品和服務(wù)的特性開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)v在成本利潤(rùn)預(yù)算的前提下開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng) v開(kāi)活展?fàn)I銷(xiāo)動(dòng)不可忽視競(jìng)爭(zhēng)因素 人要衣裝人要衣裝 佛要金裝佛要金裝個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧個(gè)人儀容的修飾 服飾裝扮技巧 【案例】寶石藍(lán)領(lǐng)帶 【案例】客戶(hù)經(jīng)理的第一課 【警示錄】邋遢的客戶(hù)經(jīng)理 【警示錄】八小時(shí)以外的較量 人要衣裝人要衣裝 佛要金裝佛要金裝個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧 v統(tǒng)一的風(fēng)格 突出職業(yè)化 v協(xié)調(diào)銀行整體形象v協(xié)調(diào)個(gè)人原有風(fēng)

16、格v相對(duì)不同客戶(hù)微調(diào)個(gè)人風(fēng)格人要衣裝人要衣裝 佛要金裝佛要金裝個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧個(gè)人儀容的修飾個(gè)人儀容的修飾 注意個(gè)人衛(wèi)生 -展現(xiàn)在客戶(hù)面前一個(gè)清清爽爽的形象 化淡妝，簡(jiǎn)樸雅致而不過(guò)濃 -給客戶(hù)一個(gè)清新的感覺(jué) 注意化妝的場(chǎng)合 人要衣裝人要衣裝 佛要金裝佛要金裝個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧個(gè)人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧服飾裝扮技巧服飾裝扮技巧 不要讓客戶(hù)感到你比他更富有 !1、服飾的選擇 2、穿著的原則 3、首飾的佩帶 聚散離合皆是緣聚散離合皆是緣競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧 市場(chǎng)定位的技巧 強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的技巧 【案例】一個(gè)精彩的“擦邊球 【案例】聯(lián)合與借力 【案例】上海浦發(fā)銀行的“

17、買(mǎi)”和“賣(mài)” 【警示錄】畸型的“天作之合” 【警示錄】經(jīng)濟(jì)過(guò)熱的冷思考 聚散離合皆是緣聚散離合皆是緣競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧 市場(chǎng)定位的技巧 以資產(chǎn)規(guī)模定位 以網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面定位 以金融產(chǎn)品創(chuàng)新定位 以服務(wù)靈活多樣定位 以產(chǎn)品的多樣化定位 強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的技巧強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的技巧聚散離合皆是緣聚散離合皆是緣競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的技巧 v全方位廣告宣傳，營(yíng)造強(qiáng)大聲勢(shì) v充分利用現(xiàn)代科技優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍 v加快產(chǎn)品創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)，增加服務(wù)種類(lèi)v實(shí)行成本效益核算，最大限度地向客戶(hù)提供低價(jià)或免費(fèi)服務(wù) v在新產(chǎn)品試用或新市場(chǎng)的開(kāi)拓中，可以選擇投入大于成本的臨時(shí)戰(zhàn)略，以搶占市場(chǎng)份額 v保持低調(diào)利潤(rùn)，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的欲望 v強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，淘汰弱勢(shì)銀行 v為弱勢(shì)銀行代理部分業(yè)務(wù) ，又減少了弱勢(shì)銀行競(jìng)爭(zhēng)的誘因 v不斷向縱深挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶(hù)以及客戶(hù)的潛在需求 v創(chuàng)造和開(kāi)拓新的市場(chǎng) v采取有效的用人機(jī)制 心有靈犀一點(diǎn)通心有靈犀一點(diǎn)通內(nèi)部關(guān)系處理技巧內(nèi)部關(guān)系處理技巧部門(mén)之間溝通的技巧 與下級(jí)溝通的技巧 與上級(jí)溝通的技巧 【案例】張鳳鳴的“管理經(jīng)” 【案例】民生銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制 【案例】廣發(fā)行杭州分行的員工激勵(lì)機(jī)制 【警示錄】井口俊英的“虧損交易 心有靈犀一點(diǎn)通心有靈犀一點(diǎn)通內(nèi)部關(guān)系處理技巧內(nèi)部關(guān)系處理技巧部門(mén)之間溝通的技巧部門(mén)之間溝通的技巧 舉辦內(nèi)部培訓(xùn)班