客戶回訪記錄表

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流客戶回訪記錄表.精品文檔.客戶回訪記錄表客戶名稱地址郵編被訪人電話傳真職務(wù)Email類別使用人員 管理人員回訪方式首次電話回訪 常規(guī)電話回訪 現(xiàn)場(chǎng)回訪 ¨其他 回訪時(shí)間年 月 日產(chǎn)品購買時(shí)間年 月 日回訪內(nèi)容¨ 1產(chǎn)品使用情況¨ 2.產(chǎn)品問題反饋 ¨ 3.公司服務(wù)響應(yīng)情況¨ 5.其他需求 客戶回訪內(nèi)容記錄（您好，打擾了，請(qǐng)問是XXX公司X先生/女士嗎？我是北京中云微迅的售后工作人員，感謝貴公司選擇我們公司，可以打擾您幾分鐘問您幾個(gè)問題嗎?）1、 產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)：（以下問題可根據(jù)客戶或產(chǎn)品特點(diǎn)自行

2、添加）一請(qǐng)您對(duì)我司軟件質(zhì)量穩(wěn)定性情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：A很穩(wěn)定 B較穩(wěn)定C一般，不夠穩(wěn)定二您對(duì)我司產(chǎn)品外觀質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：A好 B一般 C不夠完善 三您對(duì)我司產(chǎn)品整體質(zhì)量評(píng)價(jià)是：A好 B一般 C較差2、 公司服務(wù)響應(yīng)情況和評(píng)價(jià)：一請(qǐng)您對(duì)于我公司銷售員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)：A很好，熱情、周到、耐心 B較好，能較耐心 C差，沒有耐心，態(tài)度惡劣二請(qǐng)您好對(duì)于我公司客戶服務(wù)的響應(yīng)速度滿意度評(píng)價(jià)：A滿意 B較滿意 C不滿意三請(qǐng)您對(duì)我公司客服人員服務(wù)承諾方面的實(shí)現(xiàn)情況評(píng)價(jià)：A很好，都實(shí)現(xiàn)了 B較好，盡力而為之 C差，基本實(shí)現(xiàn)不了四客服過程中是否存在敷衍了事的現(xiàn)象：A有 B沒有五您對(duì)于我們服務(wù)的整體滿意度：A滿意 B較滿意 C不滿意 0.00%3、 意見和建議（您認(rèn)為我公司在產(chǎn)品、服務(wù)哪些方面需改進(jìn)或者有什么要求，請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F意見)：（非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問題，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務(wù)。）處理方式及結(jié)果電話或現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)記錄：遺留問題處理跟蹤遺留問題：提交日期： 受理部門：解決結(jié)果跟蹤：客戶意見（現(xiàn)場(chǎng)回訪需填寫） 客戶確認(rèn)（蓋章）： 日期：回訪記錄人員填寫日期主管領(lǐng)導(dǎo)審批日期注：1.此單用于回訪服務(wù)時(shí)填寫。2.此單由回訪人員填寫，回訪結(jié)束后提交部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交公司本部門文員歸檔。2.服