酒店后臺管理系統(tǒng)相關(guān)模塊及流程圖

1、Profile(客史-可理解為數(shù)據(jù)流)定義：預(yù)訂->入住->在店期間內(nèi)容補(bǔ)充->退房離店(生成客史)v Rooms Management(客房管理) 功能簡介：能夠有效監(jiān)督房態(tài)包括：可用房、正在清潔房、維修房，以及房間設(shè)施的管理。可以在系統(tǒng)中對客房打掃人員的區(qū)域分配、用工統(tǒng)計以及客房用品進(jìn)行管理并且在房間排隊的功能中，可有效協(xié)調(diào)前臺和客房清潔工作，針對已分配給客人的特殊房間，通過系統(tǒng)通知，安排優(yōu)先打掃次序1. Housekeeping （客房清掃）房間的生存周期（狀態(tài)變化）：VR->OC->OD->VD->VC->VR只有綜合狀態(tài)處于VR（Vac

2、ant（閑置）+Reserved（已預(yù)訂）狀態(tài)的房間才能提供入住服務(wù).房間綜合狀態(tài)取決于:n Room Status:清潔狀態(tài)n FO Status：閑置狀態(tài)n Reservation Status 預(yù)訂狀態(tài) 2. out of order(保留客房,不提供預(yù)訂)3. Room History (房史)4. Room Information(房間的增刪改查) 基本類型(Room Class)固定，在此基礎(chǔ)上可以自定義若干小類(Room Type)： 所以完整的房間信息應(yīng)該包括： 房間類別-Room Class:(如：Regular Rooms-普通房,Suites-套房)房間類型-Room T

3、ype:(如：single room -單人間，Triple-三人間等)硬件設(shè)施清單（如：房間內(nèi)的電子設(shè)備,床上用品,沙發(fā)等的型號,數(shù)量,價格信息）房間特色（描述性特征）-Features：（如:城景房,房間朝向，無煙等）5. Rate Information (費(fèi)率的增刪改查) 類似于房間信息，費(fèi)率也是固定了基本的幾個類別，再在這些類別的基礎(chǔ)上添加小類 基本類別-Rate Class: 衍生的類型-Rate type(Rate Category):v Front Desk(前臺服務(wù)管理) 功能簡介：用于為到達(dá)的和已入住的客戶提供服務(wù)。此模塊不僅可以處理個人客戶、集團(tuán)客戶，以及未預(yù)約客戶的入住

4、服務(wù)，還設(shè)有房間分配、客戶留言管理、叫醒服務(wù)、電話簿信息、以及部門間內(nèi)部溝通跟進(jìn)服務(wù)等功能。1. Arrivals（到店服務(wù)）1 Check in-預(yù)訂2 Cancel-取消預(yù)訂3 Reg.Card-打印登記表4 Profile-查詢更新客史5 Edit-查看預(yù)訂內(nèi)容功能截圖如下：客人入店時，先在Arrivals中輸入客人姓名，查詢是否存在預(yù)訂，若無,系統(tǒng)會提示“Perform a Walkin”點擊ok進(jìn)入預(yù)訂界面成功后直接分房2. In House Guests(在店客人)1 Room Move-換房 截圖如下：選擇Room Move選項在Move to Room中填寫新的房間號碼將原房間

5、狀態(tài)Room status選擇為”Dirty”；以新房號查詢預(yù)訂，確認(rèn)預(yù)訂已換至正確房間刷新新房間房價,注意因換房帶來的房價變化；按規(guī)范填寫換房單,通知客房部查房.23. Trace（內(nèi)部溝通） 用于各部門之間內(nèi)部溝通和跟進(jìn)待處理事項v Reservations(客房預(yù)訂管理) 功能簡介：房間預(yù)訂模塊結(jié)合客戶檔案管理，收銀，以及訂金管理等多種功能為一體。此模塊為建立、查詢、更新客人預(yù)定、團(tuán)隊訂房，以及商務(wù)團(tuán)體預(yù)訂等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消預(yù)定、確認(rèn)訂房、等候名單、房間分配、押金收取以及房間共享等功能1. New Reservation (新增預(yù)訂)2. Update Reservation(修改預(yù)訂)3. Room Plan（房間計劃） 功能截圖如下: 4. Floor Plan（樓層平面圖）功能截圖如下:v Department(部門管理)IT-信息技術(shù)部門Fro