淺論產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理實務(wù)

1、下載后自由修改淺論產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理實務(wù)合同協(xié)議CONTRACTTEMPLATE專業(yè)人員精心編制，內(nèi)容完整清晰可直接套用淺論產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理實務(wù)案例1：甲貿(mào)易公司接到乙燈飾廠的訂單，訂做用于燈飾配件的氯丁橡膠墊圈一批。于是甲公司委托丙公司生產(chǎn)。生產(chǎn)前，甲公司要求丙公司試產(chǎn)了一批樣品，經(jīng)送乙廠檢驗后，乙廠認(rèn)為符合要求，于是與甲公司封存了樣品并向丙公司下達(dá)訂單。甲公司于是與丙公司簽訂合同，約定按試產(chǎn)樣品要求生產(chǎn)，但雙方并未對試產(chǎn)樣品進(jìn)行封存確認(rèn)。丙公司于是組織生產(chǎn)并向甲公司交貨。甲公司驗收后見外觀無異，便接受了貨物。但將貨物送交乙廠后，經(jīng)檢驗，發(fā)現(xiàn)貨物的防火要求與樣品不符，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，于是拒收貨物。

2、無奈，甲公司只好要求丙公司退貨，并拒付貨款。丙公司于是向法院起訴，要求甲公司支付貨款。法院經(jīng)審理，由于雙方未對樣品進(jìn)行封存，雙方均對對方提供的樣品不予確認(rèn)。甲公司無法證明丙公司提交的貨物不符合質(zhì)量要求，判決甲公司敗訴，限期支付丙公司的貨款。案例2：甲月餅廠向乙銷售部訂購月餅豆沙餡料一批。乙銷售部依約提供了餡料，甲廠支付了部分款項后陸續(xù)將豆沙餡料用于月餅生產(chǎn)，并向外銷售。但在銷售過程中，甲廠多次接到顧客投訴，反映月餅豆沙餡料霉變。甲廠無奈對月餅進(jìn)行召回，導(dǎo)致月餅積壓，損失嚴(yán)重。甲廠遂向人民法院提起訴訟，要求乙銷售部返還貨款，賠償損失。乙銷售部辯稱豆沙餡料在提供給甲廠時是合格的，發(fā)生霉變是由于甲廠

3、生產(chǎn)和銷售月餅過程造成。法院審理后認(rèn)為，豆沙為關(guān)乎人民健康安全的食品原料，且其品質(zhì)與生產(chǎn)和貯存條件有極大關(guān)系，甲廠應(yīng)在接受貨物后合理期限內(nèi)及時檢驗。但甲廠未在合理期限內(nèi)及時檢驗并提出異議，而是在投入生產(chǎn)并銷售后才提出異議。應(yīng)視為產(chǎn)品質(zhì)量合格。判決駁回甲廠的訴訟請求。產(chǎn)品質(zhì)量問題對于買賣、承攬合同而言，是核心關(guān)鍵。但實務(wù)中，因質(zhì)量約定不明確（特別是按樣定作，特殊要求或用途商品等）、或當(dāng)事人怠于檢驗、未及時提出質(zhì)量異議、未及時固定相關(guān)證據(jù)等原因，只能承擔(dān)對自己不利的結(jié)果。因此，檢討產(chǎn)品質(zhì)量爭議中的實務(wù)問題，有其現(xiàn)實意義。要確定貨物是否存在質(zhì)量問題，首先應(yīng)當(dāng)有明確的質(zhì)量約定，否則，判斷產(chǎn)品是否存在質(zhì)

4、量問題就會因沒有依據(jù)而無法判定。質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的約定既可用文字加以描述約定，亦可通過實物（如樣品、樣板等）約定，或者通過兩者相結(jié)合加以約定。需要注意的是，按樣品買賣或定作時，應(yīng)當(dāng)由雙方共同封存樣品，且最好能雙方各保存一份或由第三方保存。依合同法之規(guī)定，質(zhì)量要求不明確時，按國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行，沒有上述標(biāo)準(zhǔn)時，依通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的標(biāo)準(zhǔn)履行。上述案例1之中，甲公司與乙廠間因封存了樣品，故雙方質(zhì)量爭議有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙公司要求退貨的主張有事實依據(jù)。但甲公司與丙廠的爭議中，因雙方未封存樣品，且甲公司與丙公司亦未明確貨物的用途系用作燈飾配件，即合同目的不明確。此種情形下，只能依通常標(biāo)準(zhǔn)確定。而橡膠墊圈可

5、用于多種用途，在通常用途中，并不必然有防火等級的特殊要求，故法院不支持甲公司的請求亦在情理之中。在有明確質(zhì)量約定且產(chǎn)品質(zhì)量確實存在問題的情況下，當(dāng)事人的權(quán)利是否就必然會得到法院的支持呢這里又涉及產(chǎn)品質(zhì)量爭議中買受人或定作人的另一義務(wù)，即及時檢驗義務(wù)及通知義務(wù)。依合同法之規(guī)定，可區(qū)分以下三種情形：一、雙方約定了質(zhì)量檢驗期的，應(yīng)當(dāng)在檢驗期內(nèi)及時檢驗；二、未約定檢驗期但有約定質(zhì)保期的，質(zhì)保期為檢驗期限；三、未約定檢驗期及質(zhì)保期的，應(yīng)視標(biāo)的物的實際情況，在合理期限內(nèi)檢驗，最長不超過二年。如未在上述期限內(nèi)檢驗并將不符合質(zhì)量約定的情況通知出賣人或承攬人的，視為產(chǎn)品質(zhì)量符合約定。當(dāng)事人就質(zhì)量問題向?qū)Ψ街鲝垯?quán)

6、利的，人民法院將不予支持。上述案例2中，即涉及質(zhì)量異議期中“合理期限”的確定。根據(jù)生活常識，豆沙餡料霉變與保存條件、生產(chǎn)條件等有極大關(guān)系，且甲廠作為食品生產(chǎn)企業(yè)，依法有對原材料檢驗合格方能投入生產(chǎn)的義務(wù)。原告未經(jīng)檢驗即投入生產(chǎn)，至產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題才進(jìn)行檢驗，顯然已超過了合理的檢驗期間，法院判決其敗訴合理合法。從以上分析可以看出，明確的質(zhì)量約定（特別對于一些特殊用途或目的產(chǎn)品而言）和及時的檢驗和通知是質(zhì)量爭議中致勝的關(guān)鍵。實務(wù)中，很多買受人或定作人在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，往往只是消極地拒絕付款，而不及時向?qū)Ψ教岢霎愖h及相應(yīng)要求，有的甚至還繼續(xù)使用、消耗有爭議的產(chǎn)品，致使主張退貨或解除合同時無貨可退。在

7、訴訟中陷于被動，因此，建議在發(fā)生質(zhì)量爭議時，應(yīng)采取以下應(yīng)對措施：一、交付時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品明顯不符合質(zhì)量要求的處理方法:如果對方交付產(chǎn)品明顯的不符合質(zhì)量要求的。如交付的產(chǎn)品的規(guī)格、品種等明顯與合同約定不符，買方或定作方應(yīng)當(dāng)立即提出質(zhì)量異議，并作如下處理；（ 1）如不符合合同目的的，可以拒收，省的麻煩。合同法一百四十八條規(guī)定“因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實現(xiàn)合同目的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或解除合同。”（ 2）如對交付產(chǎn)品尚可接受，可與對方協(xié)商變更合同，或協(xié)商減少價款，盡可能采用書面形式。（ 3）要求對方限時退換，或其他方式解決質(zhì)量問題。同時最好雙方能就此質(zhì)量問題的處理意見，形成書面協(xié)議。在書

8、面協(xié)議中，要表明如對方不能按此協(xié)議解決質(zhì)量問題，我方保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。我們要防止以下做法：（ 1）只是表達(dá)不滿，不向?qū)Ψ矫鞔_提出質(zhì)量異議。（ 2）提出異議，但沒有明確的要求。（ 3）有異議、要求，但沒有對異議的提出及處理結(jié)果形成書面的或其他可證明的形式。二、在驗收后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的處理方法依合同法，在質(zhì)量異議期內(nèi)未提出異議，視為產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定。但對于一些隱蔽的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果確實屬于需要特定條件如安裝調(diào)試后，使用后或經(jīng)特殊檢測方能發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，法院可依公平原則予以認(rèn)定。同時，如對方明知產(chǎn)品存在質(zhì)量問題而提供的，例如存在以次充好、偷工減料等情形時，則可不受質(zhì)量異議期的限制。因此，

9、此種情況下可采取以下措施：迅速向?qū)Ψ桨l(fā)出質(zhì)量異議的通知，并提供相應(yīng)的證據(jù)。同時催促對方采取補救措施，盡快解決質(zhì)量問題，提出明確的要求。并固定和保留相關(guān)證據(jù)，如：該質(zhì)量問題是表面檢查不易發(fā)現(xiàn)的這一特征的證據(jù)、對已發(fā)出通知的證據(jù)。盡可能的采取可證明的通知方式，如快遞、電報、電話（可查、可錄）。如選擇退貨或換貨，應(yīng)停止使用產(chǎn)品并妥善保存。三、使用過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題時的處理方法。使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題處理與驗收后的處理并無太大區(qū)別，但此時往往已造成一定損失，同時如果產(chǎn)品為原料或部件，往往已全部或部分難以回收進(jìn)行退換。此時要注意質(zhì)量問題證據(jù)和造成損失證據(jù)的固定和保留。并在向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知中提出損

10、失賠償要求或保留追討權(quán)利。綜上，在買賣、承攬合同產(chǎn)品質(zhì)量爭議中，不但質(zhì)量約定要“把話說在前在訂立合同時約定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，在收貨時，亦應(yīng)及時檢驗。在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，更應(yīng)及時提出。“有話早說”，才能使自己在爭議中有理有據(jù)有利。合同注意事項：合同模板要結(jié)合您實際情況修改，請親在簽訂正式合同時注意以下幾點！!簽訂合同時應(yīng)注意以下事項：1、要注意核實對方身份，如果對方是個人的，必須要保存對方的身份證復(fù)印件，如果對方是公司的，必須保存對方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。2、注意授權(quán)，合同應(yīng)當(dāng)由有授權(quán)的人員簽署，并加蓋公司印章。3、明確合同價格是否含稅。如果合同價格沒有約定是否含稅，通常理解是含稅價。因此合同價格必

11、須約定是否含稅。4、指定收貨人。如果我方是要送貨給對方的，最好在合同中約定對方有權(quán)收貨的人員。因為在交易過程中，在發(fā)生爭議時，對方往往有可能否認(rèn)收到貨物，這時送貨的一方必須證明貨物已經(jīng)送達(dá)，如果對方否認(rèn)簽收貨物人的身份，送貨人將陷于被動。如果在合同中約定了指定的收貨人，這一問題就可以避免。5、在合同中約定盡量多的聯(lián)系方式，包括電子郵箱等。合同履行過程中的聯(lián)絡(luò)過程往往通過電子郵件來傳輸，電子郵箱是虛擬的地址，要證明電子郵件的真實出處有很大難度。因此在合同中對雙方的電子郵箱進(jìn)行約定，對證明雙方的真實意思聯(lián)絡(luò)很有幫助。6、指定收款賬戶。有時收款賬戶可能與公司的賬戶不一致，這時在合同中約定收款賬戶，可以避免轉(zhuǎn)賬付款的爭議。7、約定對方違約時的違約責(zé)任。違約責(zé)任是對方違約時應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，如果某項違約情況較復(fù)雜時，違約責(zé)任條款可以詳細(xì)約定損失的計算方法及標(biāo)準(zhǔn)。8、約定訴訟管轄法院。訴訟管轄法院是指在合同履行