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1、中昌電信china廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)廣州市有限公司電信器材分公司崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）及評分標(biāo)準(zhǔn)表文件編號:修訂狀態(tài):生效日期:第3頁共2頁部門：經(jīng)營部崗位名稱：業(yè)務(wù)主管適用時(shí)段：2004年月序號關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)說明評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來源1業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成業(yè)務(wù)收入額與目標(biāo)值比較，每超（差）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）5分50%按計(jì)劃季財(cái)務(wù)部2應(yīng)收賬款回收額實(shí)際完成應(yīng)收賬款回收額與目標(biāo)值比較，每超（差）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）1分10%按計(jì)劃季財(cái)務(wù)部3報(bào)賬及時(shí)性準(zhǔn)確性按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確到財(cái)務(wù)報(bào)賬未按規(guī)定在結(jié)賬前報(bào)賬的，每次扣0.5分；報(bào)帳單出錯(cuò)，每次扣2分5%按規(guī)定季財(cái)務(wù)部4業(yè)務(wù)信

2、息系統(tǒng)（K3）信息出錯(cuò)因個(gè)人工作失誤，提供數(shù)據(jù)庫所需業(yè)務(wù)信息出錯(cuò)所提供業(yè)務(wù)信息每出錯(cuò)一次扣1分5%0季經(jīng)營部5客戶投訴次數(shù)因本人工作失誤造成客戶投訴的次數(shù)發(fā)生客戶投訴的，每次扣0.5分5%100%季經(jīng)營部經(jīng)理6客戶投訴處理滿意數(shù)所負(fù)責(zé)的客戶投訴經(jīng)處理后，客戶對處理滿意的次數(shù)發(fā)生處理后客戶不滿意的，每次扣1分15%100%季經(jīng)營部經(jīng)理7經(jīng)營分析報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確提交經(jīng)營分析報(bào)告每季度第一個(gè)月5日前提交，超時(shí)扣0.5分?jǐn)?shù)據(jù)出錯(cuò)扣1分5%100%季經(jīng)營部8TMS體系運(yùn)行不合格糾正數(shù)TMS審核及內(nèi)部檢查不合格項(xiàng)的糾正程度未按要求及時(shí)糾正不合格項(xiàng)的，每次扣1分（不與其它指標(biāo)重復(fù)扣分）5%100%季綜合部合計(jì)100%THI7段TflfCCWwi廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)廣州市有限公司電信器

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