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文檔簡介
1、績效管理工作流程圖單位名稱行政及人力資源流程名稱績效管理工作流程層次部2任務(wù)概要員工績效管理工作單位總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部行政及人力資源部用人部門(考核人)員工(被考核人)節(jié)點(diǎn)ABCDE謝謝觀賞謝謝觀賞審核審核審核123456789*進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)匯總雙向確認(rèn)完成考核通知計(jì)算月績效薪資績效管理工作標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)考核表反時(shí)限相關(guān)資料程序企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定年度經(jīng)營計(jì)5個(gè)工作年度考核目標(biāo)劃日n9各部門的目標(biāo)應(yīng)該分解到各部門,各部2個(gè)工作公司發(fā)展 戰(zhàn)略D2門的目標(biāo)再分解到個(gè)人日C3行政及人力資源部給予指導(dǎo)與檢查重點(diǎn)企業(yè)年度經(jīng)營指標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)符合公司發(fā)展程序在績效計(jì)劃溝通時(shí),使
2、員工了解企業(yè)績co效管理的目的,了解績效管理對(duì)員工自3個(gè)工作D3己的益處,并得到員工的認(rèn)可。要在溝日指標(biāo)分解通前做好溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備工作績效考核 計(jì)劃在績效考核期間,各部門主管要根據(jù)員匚&工工作完成情況,指導(dǎo)員工。并不斷的2個(gè)工作E3修改和完善工作計(jì)劃使其更適合公司的日發(fā)展重點(diǎn)績效指標(biāo)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)考核準(zhǔn)備、公正績效考核程序各部門3日前將上月員工計(jì)劃完成情況提D5出考核意見,報(bào)行政及人力資源部a各部門3日前將上月指標(biāo)完成情況報(bào)財(cái)務(wù)B4部審核行政及人力資源部根據(jù)以上各方面情況A6提出各部門的考核意見,并于5日前將考核結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批重點(diǎn)1個(gè)工作日1個(gè)工作日1個(gè)工作日績效考核評(píng)價(jià)表»計(jì)
3、劃的考核標(biāo)準(zhǔn)全面、準(zhǔn)確程序公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門考核結(jié)果進(jìn)行審批,并于8日前將結(jié)果返回行政及人力資源部行政及人力資源部9日前將考核結(jié)果反饋至各部門2個(gè)工作日1個(gè)工作日績效考行政及人力資源部10日前根據(jù)考核結(jié)果1個(gè)工作核評(píng)價(jià)表計(jì)算績效薪資日»重點(diǎn)考核審批及核算標(biāo)準(zhǔn)公平、準(zhǔn)確績效管理制度節(jié)選公司人力資源管理制度第八章績效管理1 總則1.1 通過公司級(jí)績效指標(biāo)的分解,確保公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)長短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2 通過不斷的績效輔導(dǎo)與溝通實(shí)現(xiàn)員工績效能力的提升與成長,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。1.3 公司績效管理的過程實(shí)質(zhì)上是上下級(jí)之間圍繞績效目標(biāo)的達(dá)成及個(gè)人素質(zhì)的提升,不斷溝通、輔導(dǎo)的過程
4、。2考核組織2.1 公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組作為全公司績效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu),組成人員為公司總經(jīng)理助理以上成員及行政人事部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人。2.2 公司績效管理的日常操作由行政人事部負(fù)責(zé)。3考核關(guān)系及權(quán)限3.1 部門/單位正職以上人員由總經(jīng)理或總經(jīng)理指定的高層主管考核,部門/單位正職以下人員的考核按組織架構(gòu)確定,直接上級(jí)對(duì)員工具有考核權(quán),間接上級(jí)對(duì)員工考核具有審核權(quán),行政人事部對(duì)員工考核具有監(jiān)督權(quán)。3.2 對(duì)于在考核期內(nèi)員工工作內(nèi)容跨越不同部門的,屬崗位調(diào)整的,考核由現(xiàn)任上級(jí)征求原上級(jí)對(duì)于員工在原部門工作表現(xiàn)的考核意見,最終確定員工的考核評(píng)定;屬某一專項(xiàng)項(xiàng)目或任務(wù)的,考核由項(xiàng)目主管進(jìn)行評(píng)定。4考
5、核職責(zé)4.1行政人事部價(jià)績效考核方案的實(shí)施,包括績效方案設(shè)計(jì)的有效性、合理性,考核人評(píng)價(jià)的客觀性,結(jié)果反饋與溝通狀況;達(dá)到保證方案的執(zhí)行和改進(jìn)完善方案的目的;4.2直線經(jīng)理。5考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核:績效周期為1個(gè)月。年度考核:績效周期為12個(gè)月。6考核內(nèi)容6.1月度考核考核內(nèi)容由關(guān)鍵績效指標(biāo)、輔量績效指標(biāo)二部分構(gòu)成。輔量績效指標(biāo)為通用指標(biāo),關(guān)鍵績效指標(biāo)為職位個(gè)性指標(biāo)。并以員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表的形式體現(xiàn)。具體要求參見員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表。關(guān)鍵績效指標(biāo):主要體現(xiàn)在工作職責(zé)履行的數(shù)量、質(zhì)量、速度和改進(jìn)的程度等,即:每月計(jì)劃內(nèi)的工作任務(wù)完成情況。輔量績效指標(biāo):中
6、層以上人員主要考核領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、人際關(guān)系(溝通)處理能力四項(xiàng)指標(biāo)。執(zhí)行層以下主要考核工作態(tài)度、工作行為、學(xué)習(xí)與工作能力三項(xiàng)指標(biāo)。詳見下表:層級(jí)指標(biāo)項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)能力具肩前瞻性及進(jìn)行激勵(lì)、指導(dǎo)、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)建議的能力人際關(guān)系(溝通)能與人溝通,建立、加強(qiáng)客戶與社會(huì)關(guān)系合作的能力及人中層力際關(guān)系的拓展能力計(jì)劃:進(jìn)行預(yù)測,確定目標(biāo)、制定策劃和行動(dòng)方案,制作預(yù)算、日程安AE、制定和描繪工作程序的能力管理能力執(zhí)行:為達(dá)成公司政策與任務(wù)等目標(biāo),米取有效策略與以上(計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動(dòng)的能力組織)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力控制:對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制的能力組織:為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)、人員配
7、備以及使用各種資源的能力學(xué)習(xí)與運(yùn)用新的知識(shí)與管理理念的能力及持續(xù)改善,不斷提高的能力工作是否積極主動(dòng)、是否能保質(zhì)保量的完成本職及上級(jí)執(zhí)行層工作態(tài)度交待的工作、是否服從上級(jí)的管理及領(lǐng)導(dǎo)、是否具有服務(wù)及協(xié)作意識(shí)是否存在遲到、早退和曠工情況;是否經(jīng)常存在無故不工作行為書卡情況;,作期間是否存在擅自脫崗情況;是否按時(shí)參加各項(xiàng)集體活動(dòng)學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識(shí)的能力、計(jì)劃與時(shí)間管理的能力、人學(xué)習(xí)與工作能力際關(guān)系與.溝通的能力、語言及文字表達(dá)能力6.2年度考核中層以上人員由年度述職/總結(jié)報(bào)告、各月度績效考核結(jié)果及扣分項(xiàng)目三部分構(gòu)成。操作層人員由各月度績效考核結(jié)果及扣分項(xiàng)目二部分構(gòu)成。具體詳見員工年度考核評(píng)價(jià)表(1)
8、年度述職/總結(jié)報(bào)告年度考核期內(nèi)主要完成工作績效、自我評(píng)價(jià)及下一步工作建議。(2)各月度績效考核結(jié)果月度績效作為一項(xiàng)長期指標(biāo)納入年度考核,其各月績效考核的結(jié)果將作為年度考核的重要指標(biāo)之一。(3)扣分項(xiàng)目對(duì)考核期內(nèi)考勤情況、工作失職造成的處罰情況視情節(jié)予以扣減分7 .績效指標(biāo)權(quán)重7.1 月度績效考核薪資權(quán)重職位層級(jí)占月薪資標(biāo)準(zhǔn)崗位工資績效工資中層以上-100%執(zhí)行層以下50%50%備注實(shí)行計(jì)件薪資制的崗位由各部門/單位自行制定考核辦法7.2年度績效指標(biāo)及權(quán)重年度述職/小結(jié)報(bào)告各月度績效考核結(jié)果%指標(biāo)中層以上40%60%執(zhí)行層30%70%操作層-100%8 .考核程序8.1 月度考核(1)依照員工月
9、度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表中的內(nèi)容,根據(jù)事實(shí)和職責(zé)完成情況,給予單項(xiàng)評(píng)級(jí),即:分為“A、B、C”三個(gè)等級(jí)。其中:“A”表示為優(yōu)良(10分)、“B”表示合格(8分)、“C表示需要改善(6分)。(2)根據(jù)單項(xiàng)考核結(jié)果得出“績效考核綜合評(píng)級(jí)”。即:“A”等級(jí):單項(xiàng)考核結(jié)果“A”級(jí)總指標(biāo)項(xiàng)的5項(xiàng)指標(biāo)且"C”級(jí)2項(xiàng)指標(biāo)以下,則績效考核綜合等級(jí)為“A”級(jí);“C”等級(jí):單項(xiàng)考核結(jié)果"'級(jí)總指標(biāo)項(xiàng)的3項(xiàng)指標(biāo),則績效考核綜合等級(jí)為“C'級(jí);“B'等級(jí):不符合上述兩個(gè)條件的其它情形式,則績效綜合等級(jí)均評(píng)為“B”級(jí)。(3)績效考核以一次性考核為依據(jù),經(jīng)考核完畢并提交考核表格后
10、,考核人無權(quán)再調(diào)整考核等級(jí)。由行政人事部進(jìn)行復(fù)核,以保證考核結(jié)果的公正性。(4)實(shí)行績效結(jié)果保密制度,各級(jí)員工要對(duì)本人的績效結(jié)果進(jìn)行保密、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下級(jí)的績效結(jié)果進(jìn)行保密、績效工作人員及相關(guān)人員要對(duì)他人績效結(jié)果進(jìn)行保密。(1)被考核人須于每月倒數(shù)第二個(gè)工作日前提交下月關(guān)鍵績效指標(biāo),即:業(yè)務(wù)指標(biāo)及重要工作任務(wù)計(jì)劃,并填寫員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表至直接上級(jí),直接上級(jí)對(duì)被考核人提交的計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行審核并確認(rèn)后反饋至員工.作為月度工作考核依據(jù)。(2)同時(shí),被考核人須于每月3日前填寫上月員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表,對(duì)上月工作完成情況自評(píng)后提交直接上級(jí)評(píng)定。(3)在月度工作績效指標(biāo)履行過程中,考核人
11、應(yīng)適時(shí)關(guān)注被考核人各項(xiàng)績效目標(biāo)完成情況及時(shí)予以指導(dǎo)、幫助和資源提供;適時(shí)觀察被考核人行為表現(xiàn)、績效結(jié)果完成情況,及時(shí)做好績效記錄。(4) 在進(jìn)行績效評(píng)定前,考核人應(yīng)根據(jù)日常的績效記錄、觀察的行為表現(xiàn),對(duì)被考核人上月的績效進(jìn)行評(píng)定,填寫員工月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表確定績效結(jié)果,同時(shí)將結(jié)果反饋至被考核人并與其進(jìn)行溝通。該表須于當(dāng)月5日前交至行政人事部進(jìn)行考績。(5) 中層正職以上人員的考核工作由行政人事部負(fù)責(zé),中層正職以下人員的考核由各部門負(fù)責(zé),匯總且部門負(fù)責(zé)人簽字后于當(dāng)月5日前報(bào)行政人事部。(6) 年度考核員工年度自我總結(jié)&評(píng)價(jià)表,提交給直接上級(jí)?!癆”等級(jí):表示為優(yōu)良,即能很好的完成既
12、定的業(yè)務(wù)目標(biāo),能夠滿足不斷創(chuàng)新和發(fā)展的要求(9&X&10分)。原則上控制在10%Z內(nèi)。“B”等級(jí):表示為合格,即業(yè)務(wù)目標(biāo)完成的質(zhì)量和效率基本達(dá)到要求(7&X<9分)?!癈”等級(jí):表示為需要改善,即完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量和效率與要求有一定的差距,影響到部門整體業(yè)績和職能的發(fā)揮(X<7分)考核成績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、糾偏;9結(jié)果運(yùn)用9.1 月度考核A等績效薪資為>1.1*XB等0.9*X0績效薪資<1.1*XC等績效薪資<0.9*X(1)從崗位工資中拿出500元,做為績效考核薪資;(2)完成核定指標(biāo),獎(jiǎng)勵(lì)績效薪資200元;超額完成核定指標(biāo),按獎(jiǎng)勵(lì)績效薪資200元+(超額完成指標(biāo)百分比*500元)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),但獎(jiǎng)勵(lì)最高上限為500元;( 3) 未完成核定指標(biāo),按未完成指標(biāo)百分比*500元進(jìn)行扣罰,但扣罰最高上限為500元。9.2 年度考核“A”級(jí)的將作為提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù),同時(shí)當(dāng)年度確定為優(yōu)秀員工的候選人;連續(xù)兩次年度考核評(píng)定為“A”級(jí)的,給予晉升一級(jí)工資;“C”級(jí)的將作為降職、降薪、強(qiáng)制轉(zhuǎn)崗(如不服從崗位安排的,予以解除勞動(dòng)關(guān)系)、解除勞動(dòng)關(guān)系等
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