旅游信息管理復習重點

1、旅游信息管理重點第一章 現(xiàn)代信息技術(shù)簡介1、當今的經(jīng)濟環(huán)境： 知識經(jīng)濟、即時經(jīng)濟、數(shù)字化經(jīng)濟、全球化經(jīng)濟、個性化經(jīng)濟 2、知識經(jīng)濟： 是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。 3、知識分類： 分為四大類：第一類，知道是什么，這是關(guān)于事實方面的知識；第二類，知道為什么，這是關(guān)于自然原理與規(guī)律方面的科學知識；第三類，知道怎么做，這是關(guān)于做一些事情的技能或能力方面的知識；第四類，知道誰有知識，這是關(guān)于知識在哪里的信息。4、知識經(jīng)濟特征: 產(chǎn)品制造模式轉(zhuǎn)向知識密集產(chǎn)品,如計算機；柔性制造時代隨之而來；需求和制造業(yè)的模式轉(zhuǎn)向保健、教育、研究開發(fā)、營銷等服務(wù)；投資流

2、向高技術(shù)商品服務(wù)部門；服務(wù)活動全球化。5、信息技術(shù)的任務(wù)和目標： 提高生產(chǎn)力、加速決策過程、加強團隊協(xié)作、建立企業(yè)間伙伴關(guān)系和企業(yè)聯(lián)盟、實現(xiàn)全球化、推動組織變革第二章 旅游企業(yè)管理的信息化平臺計算機與因特網(wǎng)技術(shù)1、計算機網(wǎng)絡(luò)： 是由處在不同地理位置的多臺相互獨立的計算機或其他計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過通信介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備按照一定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接在一起，最終實現(xiàn)信息傳輸和資源共享的一種信息系統(tǒng)。 2、計算機網(wǎng)絡(luò)的功能： 數(shù)據(jù)通信、資源共享、協(xié)同處理 3、計算機網(wǎng)絡(luò)分類：按網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍分類： 局域網(wǎng)LAN、 廣域網(wǎng)WAN、 城域網(wǎng)MAN 按網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分類： 分

3、為總線型結(jié)構(gòu)、星型結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)、樹型結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀型結(jié)構(gòu)、混合型結(jié)構(gòu)按傳輸介質(zhì)分類：有線網(wǎng)、無線網(wǎng)； 按工作模式分類：對等網(wǎng)、客戶機/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)5、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的特點、優(yōu)點、缺點： （1）總線型拓撲 特點：采用單根傳輸作為共用的傳輸介質(zhì),所有工作站和其他共享設(shè)備，通過相應的硬件接口直接接入到一條通信線路上。 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，易于擴充。 缺點：接入設(shè)備越多，連接越復雜；故障診斷和隔離比較困難。 （2）星型拓撲結(jié)構(gòu) 特點：以一個節(jié)點為中心，所有工作站和其他共享設(shè)備都與該中央節(jié)點直接連接，節(jié)點間不能直接通信，通信時需要通過

4、該中心節(jié)點轉(zhuǎn)發(fā)。 優(yōu)點：增加和刪減設(shè)備很方便。 缺點：中心節(jié)點發(fā)生錯誤，整個網(wǎng)絡(luò)就會癱瘓。 （3）環(huán)形拓撲結(jié)構(gòu) 特點：各節(jié)點依次連成物理的環(huán)狀結(jié)構(gòu)，設(shè)備之間采用點對點連接，形成閉合的環(huán)形回路。 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，沒有路徑選擇問題，控制協(xié)議簡單。 缺點：環(huán)中數(shù)據(jù)只能單向傳輸，任何節(jié)點出問題整個系統(tǒng)都會癱瘓。6、計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：TCP/IP層 OSI/RM層（傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議）（開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型）應用層應用層表示層會話層傳輸層傳輸層互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)接口層數(shù)據(jù)鏈路層物理層7、IP地址： 用二進制表示，每個地址長32

5、bit；經(jīng)常被寫成十進制的形式，中間使用“·”分開不同的字節(jié)。IP地址分為A、B、C、D、E五類  A類：0.0.0.0127.255.255.255 B類：128.0.0.0191.255.255.255 C類：192.0.0.0223.255.255.255 D類：224.0.0.0239.255.255.255 E類：240.0.0.0255.255.255.255特殊的IP地址：受限廣播地址：255.255.255.255，表示整個互聯(lián)網(wǎng)。 直接廣播地址：一個網(wǎng)絡(luò)中的最后一個地址為直接廣播地址，也就是主機地址位全為1的地址。&

6、#160;源IP地址：0.0.0.0，這個IP地址在IP數(shù)據(jù)報中只能用作源IP地址，這發(fā)生在當設(shè)備啟動時但又不知道自己的IP地址的情況下。 環(huán)回地址：127網(wǎng)段的所有地址都稱為環(huán)回地址，主要用來測試網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否工作正常。 專業(yè)地址：只能在企業(yè)內(nèi)部使用，也成私有地址。包括A類10.0.0.010.255.255.255、B類172.16.0.0172.31.255.255和C類192.168.0.0192.168.255.255 自動私有IP地址：客戶機在自動獲取而無法獲取IP地址時臨時使用的IP地址，包括169.254.0.0169.254.255.2558、IP

7、V4與IPV6的不同： IPv4采用32位地址長度，只有大約43億個地址，地址空間已經(jīng)不能滿足需求，而IPV6采用128位地址長度，幾乎可以不受限制地提供地址。第三章 旅游企業(yè)中的信息與信息系統(tǒng) 1、數(shù)據(jù)：是指那些未經(jīng)加工的事實或是著重對一種特定現(xiàn)象的描述。 2、信息：是客觀事物屬性的反映，是經(jīng)過加工處理并對人類客觀行為產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式。3、數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系： 數(shù)據(jù)是反映客觀事物屬性的記錄，是信息的具體表現(xiàn)形式。任何事物的屬性都是通過數(shù)據(jù)來表示的。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理之后，成為信息。而信息必須通過數(shù)據(jù)才能傳播，才能對人類有影響。（例如1、3、

8、5、7、9是一組數(shù)據(jù)，分析可得出它是一組等差數(shù)列，可以容易地知道后面的數(shù)字，那么它便是一條信息，是有用的數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)1、3、2、6、5不能告訴我們?nèi)魏螙|西，故它不是信息。） 4、信息與知識：信息是所謂知識，就是反映各種事物的信息進入人們大腦，對神經(jīng)細胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡。知識是由信息形成的。5、信息維度：包括個人維度、組織維度 個人維度：時間維度： 獲得信息的及時性；與正要做的事情信息的相關(guān)性； 空間維度： 信息的便利性；信息的安全性和保密性；形式維度： 信息以最適當?shù)男问奖惶峁恍畔⒌臏蚀_性。 組織維度：信息的流動：向上、向下、水平和向外4個方向流動；信息粒度

9、：信息詳盡性的程度范圍；信息描述的內(nèi)容：傳輸媒體 6、組織維度：結(jié)構(gòu)性維度描述了一個組織的內(nèi)部特征，它們?yōu)楹饬亢捅容^組織提供了基礎(chǔ)。其內(nèi)容包括規(guī)范化、專門化、標準化、權(quán)力層級、復雜性、集權(quán)化、職業(yè)化和人員比率八個方面。關(guān)聯(lián)性維度反映整個組織的特征，它們描述了影響和改變組織維度的環(huán)境。其內(nèi)容包括規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、組織文化以及組織的目標和戰(zhàn)略五個方面。7、信息技術(shù)在企業(yè)中發(fā)揮的作用可分為兩個方面： 一方面支持聯(lián)機事務(wù)處理、如工資管理；一方面支持聯(lián)機分析處理，如經(jīng)理信息系統(tǒng)。8、決策支持系統(tǒng)： 是以管理科學、計算機科學、行為控制論為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)和經(jīng)濟數(shù)學方法等為手段

10、，主要面對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持中高級決策者的決策活動的一種人機交互系統(tǒng)。 9、決策類型：重要性：戰(zhàn)略決策（長遠目標，重大問題）、戰(zhàn)術(shù)決策（短時間，具體做法）重復性分類：程序化決策（常規(guī)問題，經(jīng)常出現(xiàn)的問題）非程序化決策（偶然性的，無先例可循） 主體：個人、團體 條件的確定性：確定性、不確定性10、專家系統(tǒng)（ES）： 是一種在特定領(lǐng)域內(nèi)具有專家水平解決問題能力的程序系統(tǒng)。 11、ES系統(tǒng)特征： 具有專家水平的專門知識和經(jīng)驗；能夠進行有效的邏輯推理運算；具有獲取知識的特點，能夠不斷擴充知識范圍；對用戶是透明的，即用戶無需知道系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也可操作；具有交互性和靈活性。12.

11、主管信息系統(tǒng)(EIS): 是面向組織高層領(lǐng)導,能支持領(lǐng)導管理工作,為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。13.企業(yè)資源計劃(ERP): 是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。14.信息管理系統(tǒng)(MIS): 涉及經(jīng)濟學、管理學、運籌學、統(tǒng)計學、計算機科學等很多學科，是各學科緊密相連綜合交叉的一門新學科。15、旅游企業(yè)之間一般會有哪些信息系統(tǒng)支持？系統(tǒng)類型設(shè)計功能應用示例業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）處理企業(yè)操作層次的、日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)百貨商店中與網(wǎng)絡(luò)相連的收款臺系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）生產(chǎn)詳細的信息，幫助管理者管理企業(yè)或企業(yè)中的一個部門庫存管理與規(guī)劃

12、系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)（EIS）提供高層需要的、匯總性的信息，用來支持高層的決策新聞篩選/過濾系統(tǒng)股票信息傳遞系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DSS）提高分析工具和數(shù)據(jù)查詢工具，用來支持定量分析決策產(chǎn)品需求預測系統(tǒng)專家系統(tǒng)（ES）借助特定領(lǐng)域的專家知識生成答案及建議銀行貸款方案自動分析系統(tǒng)職能信息系統(tǒng)支持企業(yè)特定職能領(lǐng)域內(nèi)的工作人員培訓和分配規(guī)劃系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（OA）對大量確定性的、個人或小團體的日?；顒雍凸ぷ魈峁┲С治淖痔幚硐到y(tǒng)協(xié)作系統(tǒng)人們可以相互溝通、協(xié)作和協(xié)調(diào)工作自動化的、日歷進程共享的電子郵件系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持和改善企業(yè)與客戶的交往金蝶公司的軟件產(chǎn)品電子商務(wù)系統(tǒng)使客戶能夠通過企業(yè)的網(wǎng)站購買企業(yè)的

13、產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)對企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，包括計劃、制造、銷售、營銷等提供集成化支持金蝶、用戶公司的ERP軟件第四章 旅游數(shù)據(jù)資源管理技術(shù) 1、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)： 指在計算機系統(tǒng)中引入數(shù)據(jù)庫后的系統(tǒng)構(gòu)成，由計算機、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用程序和用戶、數(shù)據(jù)庫管理人員等組成。 2、數(shù)據(jù)庫(DB)： 是存儲在計算機系統(tǒng)內(nèi)的、有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)集合。 3、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）： 是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中管理數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)軟件。它是在操作系統(tǒng)支持下進行工作的，并為用戶提供了一整套命令。 4、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能： 數(shù)據(jù)庫的定義、建立和維護功能；為數(shù)據(jù)存

14、取功能；數(shù)據(jù)庫運行管理功能。  5、數(shù)據(jù)倉庫： 面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營管理中決策制定過程。6、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別： 數(shù)據(jù)倉庫：面向分析型數(shù)據(jù)處理、對多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的有效集成、數(shù)據(jù)相對穩(wěn)定、反映歷史變化； 數(shù)據(jù)庫：面向事務(wù)型數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫之間相互獨立且異構(gòu)、數(shù)據(jù)實時更新、通常關(guān)心當前數(shù)據(jù)。7、舉例說明實體、屬性、域、實體集、實體型、關(guān)鍵字的概念：實體：概念模型中的基本內(nèi)容，是客觀事物的反映，既可以是實際存在的對象，也可以是某種概念。實體集（Entity Unit）： 所有屬性名完全相同實體的集合、實體

15、名實體集的名稱。 實體型（Entity Type）： 實體名及其所有屬性名的集合。 碼或關(guān)鍵字（Key）： 確定實體集中唯一實體的屬性(集)。 實體屬性：事物是有特性的，反應在實體上，就是實體的屬性。域：一個屬性的取值范圍。8、E-R圖: P81用矩形表示實體型，矩形框內(nèi)寫明實體名；用橢圓表示實體的屬性，并用無向邊將其與相應的實體型連接起來；用菱形表示實體型之間的聯(lián)系，在菱形框內(nèi)寫明聯(lián)系名，并用無向邊分別與有關(guān)實體型連接起來，同時在無向邊旁標上聯(lián)系的類型。9、數(shù)據(jù)挖掘（DM）: 又稱為數(shù)據(jù)庫中知識發(fā)現(xiàn)，它是一個從大量數(shù)據(jù)中抽取挖掘出未知的、有價值的模式或

16、規(guī)律等知識的復雜過程。10、數(shù)據(jù)挖掘的基本功能： 關(guān)聯(lián)分析、分類和預測、聚類分析、孤立點分析、演變分析11、數(shù)據(jù)挖掘工具： 查詢與報表工具、智能代理、多維分析工具、統(tǒng)計工具12、班務(wù)管理信息系統(tǒng):主要功能: 1.系統(tǒng)管理:角色權(quán)限,用戶密碼信息等 2.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護:學生信維護,班干信維護,教師信息維護等3.班務(wù)管理:考勤管理,班費管理,獎懲,活動管理等4.期末管理:成績管理、綜合評測5.查詢統(tǒng)計:學生信息查詢，活動查詢值日查詢、考勤查詢等 數(shù)據(jù)需求：1.所有學生信息，包括地址，聯(lián)系方式，監(jiān)護人等2.所有課程：包括課程編號，名稱，課程時間等3.所有班干部名稱，編號，上任離任日期等4.班主任管理方

17、式，獎懲規(guī)則等5.活動記錄，活動情況，班干部管理的班級文檔，學生維護等6.學生選課情況，課程被選情況，考勤 第五章 旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 1、旅游信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)： 根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標、規(guī)模、性質(zhì)等具體情況，從系統(tǒng)開發(fā)的觀點出發(fā)，為企業(yè)建立起提高企業(yè)管理決策的管理信息系統(tǒng)。在給定的條件（人力、物力、財力）下開發(fā)出滿足用戶需求的信息系統(tǒng)。2、旅游管理信息系統(tǒng)主要功能： 數(shù)據(jù)處理功能；預測功能；計劃功能；控制功能；協(xié)調(diào)功能；輔助決策功能。3、軟件開發(fā)生命周期：又稱為軟件生存周期或系統(tǒng)開發(fā)生命周期，是軟件的產(chǎn)生直到報廢的生命過程。過程包括：計劃、分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、實

18、現(xiàn)、維護。 4.信息測試類型：是否需要執(zhí)行被測試軟件分為：靜態(tài)測試、動態(tài)測試 是否涉及內(nèi)部結(jié)構(gòu)分為：白盒測試，黑盒測試。測試范圍：模塊測試，集成測試5、測試方法： 黑盒測試： 又稱功能測試，不考慮程序內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，檢查它是否滿足功能需求，輸入輸出是否正確，以及外部信息的完整性能否保持；如果已經(jīng)知道軟件系統(tǒng)應具有的功能，可通過測試來驗證每個功能是否都能正常使用； 白盒測試： 又稱結(jié)構(gòu)測試，了解它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理過程，測試程序的所有邏輯路徑。 6、在何種情況下，取何種旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)方式？ 自行開發(fā)：適用于具有較強信息技術(shù)力量的企業(yè)。所開發(fā)的系統(tǒng)能夠較好

19、地適應本企業(yè)的需求，便于維護更新，但非專業(yè)隊伍開發(fā)，其開發(fā)水平較低、耗時長、系統(tǒng)生命力不強、失敗較多。 委托開發(fā)：適用于技術(shù)力量比較薄弱，但是資金比較充裕的企業(yè)。 聯(lián)合開發(fā)：適用于具備一定的信息技術(shù)力量，但對信息系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)律不太了解，整體化能力較弱，希望通過系統(tǒng)的開發(fā)，培養(yǎng)和增強自己的技術(shù)，以便進行后期系統(tǒng)維護工作的企業(yè)。 購買現(xiàn)成的商品軟件：企業(yè)為節(jié)省時間和費用，可以直接購買這些軟件。 7、旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化生命周期法；原型法；面向?qū)ο蠓?、模塊圖： 登錄驗證房間管理入住管理客戶管理數(shù)據(jù)管理賬號管理賬務(wù)管理團隊管理查詢管理主模塊系統(tǒng)模塊圖9、系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)

20、計： P137邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計要點：用表格的形式儲存信息，包括旅客信息表、團體信息表、房間信息表、菜單信息表、餐桌信息表； 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計要點：各個數(shù)據(jù)選項從數(shù)據(jù)庫中存取，存取單位是表格，存儲區(qū)域在系統(tǒng)的硬盤內(nèi)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)要滿足保密性，每個用戶都設(shè)定了權(quán)限，只有滿足權(quán)限的用戶才能使用某項數(shù)據(jù)，需要在用戶輸入用戶名時對其權(quán)限進行判斷。第六章 旅游業(yè)中的其他信息系統(tǒng)1、旅游業(yè)供應鏈管理： SCM就是對企業(yè)供應鏈的管理，是對供應、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、訂單、分銷發(fā)貨等的管理，包括從訂單、生產(chǎn)到發(fā)貨，從供應商的供應商到顧客的顧客每一個環(huán)節(jié)。2、旅游業(yè)供應鏈與生產(chǎn)性產(chǎn)

21、業(yè)供應鏈比較：生產(chǎn)性產(chǎn)業(yè)供應鏈： 原材料零部件供應制造商批發(fā)商零售商顧客 旅游業(yè)供應鏈： 顧客=酒店+餐飲+娛樂+交通+景點+商業(yè)酒店餐飲娛樂交通景點商業(yè)顧客3、橫向產(chǎn)業(yè)鏈與縱向產(chǎn)業(yè)鏈的區(qū)別： 縱向供應鏈連只有下游終端企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品直接面對消費者，產(chǎn)業(yè)鏈中上游、中游企業(yè)與下游企業(yè)的交易關(guān)系則隱藏在生產(chǎn)者之間的市場關(guān)系中，在產(chǎn)品到達消費者之前，任何產(chǎn)品質(zhì)量上的問題都可以通過生產(chǎn)者之間的調(diào)整和制約得到解決，從而使產(chǎn)業(yè)鏈的運行具有穩(wěn)定性和可靠性。而橫向供應鏈各個企業(yè)同時面對消費者，其中任何一個環(huán)節(jié)出問題，都會影響旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，是的供應鏈的建設(shè)和維護更加困難。4、旅游業(yè)供應鏈的運行模

22、式： 包價方式（中介模式）：通過旅行社和中介服務(wù)機構(gòu)將旅游產(chǎn)品間接銷售給旅游者。 零售方式（無中介模式）：旅游者不通過旅行社等中介組織而到達旅游目的地，旅游業(yè)供應鏈上的各企業(yè)將旅游產(chǎn)品直接銷售給旅游者。 兩種方式的差異：滿足旅游需求的方式不同、組織方式不同、利益分配機制不同、各企業(yè)所處的地位和作用不同。5.旅游電子商務(wù)模式：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式（b2c）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、消費者與消費者之間的電子商務(wù)（C2C）第七章 旅游業(yè)中的信息應用技術(shù)1、五力模型：五力模型是為判斷一個行業(yè)的相對吸引力而構(gòu)建的。波特的意圖是幫助企業(yè)管理者用

23、該模型分析判斷是否應當進入一個特定行業(yè)或者是否應擴展已在行業(yè)的業(yè)務(wù)。五力分別為買方能力、賣方能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進入行業(yè)者的威脅和現(xiàn)有競爭者的競爭。 2、三種通用戰(zhàn)略： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略（三種一起用）3、價值鏈模型： （增值、減值價值鏈的應用）價值鏈：把整個組織活動看成一系列過程，每個過程都能為向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)添加一定的價值?；緝r值活動，它包括原材料的采購儲藏、產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸、市場營銷以及售后服務(wù)；支持基本價值活動的活動，包括管理、財會、融資、法律、人力、研發(fā)和采購。企業(yè)需要這些支持性的價值活動來保證基本價值活動的正常實施。4、如何運用

24、企業(yè)價值鏈： 企業(yè)價值鏈，可將其分為生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)和銷售推廣環(huán)節(jié)。 對有些行業(yè)而言，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)是價值鏈的核心環(huán)節(jié),這些行業(yè)包括化工、鋼鐵、水泥等重資產(chǎn)行業(yè)。這些行業(yè)的特點是成本結(jié)構(gòu)集中于生產(chǎn)階段，如果在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上降低成本，就可以大大提升盈利空間。例如，鋼鐵行業(yè)中用于生產(chǎn)鋼材的礦石和焦煤占到了全部成本 70%以上，如果企業(yè)能夠在這一塊最大的生產(chǎn)成本上節(jié)省降耗，則利潤的優(yōu)化空間相對較大。  對另一些行業(yè)來說,銷售推廣環(huán)節(jié)是價值鏈的核心環(huán)節(jié)。這些行業(yè)的生產(chǎn)成本在總成本中的比重偏低，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)做改良的成效并不大。但由于這些行業(yè)產(chǎn)品直接面對客戶，精確定位目標客戶和

25、有效產(chǎn)品推廣才是關(guān)鍵所在。例如，五糧液的生產(chǎn)成本在整個銷售收入中只占 20%，其價值鏈提升的核心在于品牌管理和市場推廣，所以說優(yōu)秀的白酒企業(yè)首先是個優(yōu)秀的銷售企業(yè)。 5、分析人們職業(yè)生涯過程中的增值過程。 這些過程主要包括高品質(zhì)的生產(chǎn)活動和購買高質(zhì)量的原材料。第八章 旅游業(yè)中的信息保護 1、隱私權(quán)： 是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用和公開的一種人格權(quán)，而且權(quán)利主體對他人在何種程度上可以介入自己的私生活，對自己是否向他人公開隱私以及公開的范圍和程度等具有決定權(quán)。2、黑客： 白帽黑客：測試網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的性能來