保潔人員培訓(xùn)制度

1、保潔人員培訓(xùn)制度1.0保潔員培訓(xùn)制度1.1入職培訓(xùn)美倫公司的企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、管理制度服務(wù)物業(yè)的基本概況,保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍物業(yè)保潔的基本知識職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育對員工的期望及要求禮儀禮節(jié)安全教育(防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定1.2上崗培訓(xùn)a服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)在清潔技術(shù)、服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動中要真正規(guī)范起來,由于清潔工整體文化程度較低,服務(wù)意識、服務(wù)技能上比較欠缺,需要在這些方面對他們加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)意識。同樣,管理層的相關(guān)人員也要加強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng),這樣才能讓服務(wù)意識和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個臺階。同時,各層次員

2、工都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識,有挑戰(zhàn)才可能有提高,才會動腦筋去思索工作中存在的問題,才有動力去尋求解決問題的方法。b加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會對清潔工進(jìn)行培訓(xùn),但效果體現(xiàn)得如何呢,任何行業(yè)的培訓(xùn),應(yīng)加強(qiáng)這一培訓(xùn)活動效果的監(jiān)控,比如,每次培訓(xùn)時可以請一個本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管(甚至部門經(jīng)理到現(xiàn)場旁聽培訓(xùn),對培訓(xùn)做出評價意見,提高培訓(xùn)質(zhì)量,監(jiān)督培訓(xùn)效果。也可以采用培訓(xùn)后問卷調(diào)查形式,改善培訓(xùn)效果。新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用2天時間自學(xué),然后進(jìn)行口答與實(shí)操考核,合格后方能上崗。每周五的17:3019:00由主管組織進(jìn)行集中崗位培訓(xùn),每月進(jìn)行一次考核,考核不合格的可

3、給予一次補(bǔ)考,補(bǔ)考不合格予以辭退或下崗培訓(xùn)。c上崗培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織,并指定專業(yè)人員進(jìn)行。1.3在職培訓(xùn)掌握公司企業(yè)文化及理念,熟悉公司相關(guān)制度,以便于開展工作;掌握基礎(chǔ)理論知識,為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ);掌握各種清潔工具設(shè)備、藥劑的正確使用方法和技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等,學(xué)會操作各種設(shè)備(如洗地機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)等,所服務(wù)各部位的保潔方法。1.4相關(guān)記錄2.0保潔員考勤制度2.1按時上下班,不遲到,不早退,無曠工現(xiàn)象,遵守公司考勤制度。2.2堅(jiān)守崗位,不擅離職守,上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關(guān)的事。2.3有事請假,請假不超假,請假需提前一天向上級申請,以便調(diào)班。2.4保潔主管/經(jīng)

4、理可批準(zhǔn)病、事假半天,一天以上由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),超過三天由主管副總審批,超過七天須由公司總經(jīng)理審批。3.0保潔員行為規(guī)范3.1儀容儀表、禮貌規(guī)范3.2保潔員紀(jì)律管理4.0保潔員管理原則4.1分工負(fù)責(zé)制每一位員工按照分工,對自己分擔(dān)的任務(wù)負(fù)全面責(zé)任;4.2命令服從制每一位員工必須執(zhí)行其直接上級的命令;4.3全員監(jiān)督制每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有權(quán)向上級反應(yīng),管理人員對直屬下級所犯過失未予處理者,將按包庇和瀆職處理;4.4責(zé)權(quán)利連帶制每一位員工的責(zé)任、權(quán)利、利益三方面連帶生效;4.5民主參與制每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的管理提出口頭或書面的建議;4.6友好協(xié)作制在不影響本部門或項(xiàng)目正常運(yùn)作的前提下,部門有責(zé)任為其他部門或項(xiàng)目提供所需的協(xié)作;4.7特殊授權(quán)制在任何情況下,公司每一位員工均須接受公司授權(quán)人員的指揮;4.8獎優(yōu)罰劣制每一位員工的功績都將收到表彰或獎勵,過失者也將受到相應(yīng)的懲罰。公司用人堅(jiān)持“重事實(shí),輕歷史”的原則,每一位員工也應(yīng)本著“有功不傲,有過不卑”的思想,努力在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)自己高尚的人品和卓越的能力;4.9強(qiáng)化管理制公司對各級人員實(shí)行“強(qiáng)化管