珠寶店、專賣店員工管理制度

1、珠寶店/專賣店員工管理制度第一部分加盟店內(nèi)部管理制度工作規(guī)范一、上班（進(jìn)店）1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。2. 考勤登記1）換好制服；2）在考勤本上登記時間；3）嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定1）私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；2）大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；3） 與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；4）工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。二、儀表儀容1. 基本規(guī)定1）穿

2、著制服，別好胸牌；2）服裝整潔，儀表端正；3）常帶微笑，禮貌待客；4）互相檢查，共同提高。2. 具體規(guī)定1）男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。2）女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。3）上班期間不得佩戴有色眼鏡。4）原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。5）工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。6）工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。7）穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。8）舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看

3、要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。9）在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。10）接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。11）為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。12）同顧客交談時，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。13）要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時，嚴(yán)禁叫外號、小名等。三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定3. 營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范1）清潔衛(wèi)生：做到地

4、面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；2）檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；3）檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；4）核實帳目：核實柜內(nèi)商品與帳目相符；5）將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；6）校正臺秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；7）整理儀容儀表，檢查著裝。4. 確定今天的目標(biāo)1）每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；2）今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點；3）昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。5. 工作時間內(nèi)電話、對講機(jī)的使用1）禁止打私人電話；2）禁止使用私人手機(jī)和對講機(jī)；3）營業(yè)員因工作需要打外線

5、電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。四、在崗要求1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。3. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。五、營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。3、展

6、示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。7、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。六、閉店準(zhǔn)備的規(guī)定1. 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應(yīng)推

7、遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。3. 營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜。4. 當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。6. 晚班會：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。7. 離店：離店時，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要及時切斷電源、值班經(jīng)理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。七、下班（離店）1. 更衣要在

8、更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。2. 作好離店考勤登記。八、待客規(guī)定1. 服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：1）常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。2）常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3）常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。2柜臺服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)1）迎接顧客時，主動打招呼，應(yīng)說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當(dāng)顧客較多時應(yīng)說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。2）顧客詢問的商品暫時無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對不起，現(xiàn)在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應(yīng)

9、回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。3）當(dāng)顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請您隨意挑選”。顧客挑選之后又不買時，應(yīng)說：“不客氣，希望您下次再來”。4）當(dāng)成交后遞交商品給顧客時，應(yīng)說：“請您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點附贈物品。5）送別顧客時，應(yīng)說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。6）顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處

10、理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”?；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解”。如果顧客堅持要退換貨時，應(yīng)說：“請允許我請示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。對于7）勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應(yīng)說：符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”?！皩Σ黄?，店內(nèi)不能吸煙”。3. 銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”1）不講有傷顧客自尊和人格的話。2）不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。3）不講諷刺挖苦顧客的話。4）不講粗話

11、臟話無理的話。5）不講諷刺顧客、激化矛盾的話。4. 接待顧客時做到六不計較1）顧客購買商品時，稱呼不當(dāng)不計較。2）顧客購買商品時，舉止不雅不計較。3）營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。4）遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。5）顧客提意見不客氣時不計較。5. 服務(wù)禁忌語“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”6. 其他柜臺規(guī)定1）有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。2）

12、在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。3）在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。7. 接聽電話時1）打電話時應(yīng)先理清電話要點，對方應(yīng)答時，先報出營業(yè)網(wǎng)點電話和自己的姓名，應(yīng)說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。2）當(dāng)電話鈴響起時，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓名，重點內(nèi)容記錄并重復(fù)核對，并詢問對方是否留言。3）養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時記錄電話的習(xí)慣。4）等對方先掛斷電話。交接班規(guī)定營業(yè)員交接班的規(guī)定是：一、工作交接

13、定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到：“一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時地進(jìn)行交接班。“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確?！叭濉笔且鬆I業(yè)員在進(jìn)行工作交接時，錢款清楚，任務(wù)清楚。注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。具體措施：1）實施兩班輪換制度。2）實施柜組長負(fù)責(zé)制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當(dāng)面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。3）交接時責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。4）交接內(nèi)容：柜臺帳、實物帳、現(xiàn)金帳、柜臺鑰匙等。二、更換工裝在正式上崗之前，營業(yè)員必須

14、按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。三、驗貨補(bǔ)貨1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。3. 進(jìn)行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。4. 進(jìn)行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。5. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。四、檢查價簽1.檢查貨品價簽是否一一對應(yīng)，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現(xiàn)。2. 檢查

15、貨品的證書、資料等是否齊全。3. 檢查時，發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。4. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應(yīng)對現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。五、備好必需品營業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進(jìn)行檢查或補(bǔ)充。1. 準(zhǔn)備好計價器指收銀機(jī)、電子計算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。2. 準(zhǔn)備好測試用具珠寶測試儀3. 準(zhǔn)備宣傳材料宣傳手冊、柜臺提示物、POR海報等4. 準(zhǔn)備銷售用具首飾盒、手提袋、銷售卡5. 準(zhǔn)備找零錢款6. 整理臺面營業(yè)員對自己負(fù)責(zé)的柜臺進(jìn)行必要的清潔和整理，保證臺面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影

16、響柜臺整體的美觀。衛(wèi)生規(guī)定保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下：工作步驟一：準(zhǔn)備工作具體操作：1）垃圾桶2）水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。要求：事先準(zhǔn)備的工整干凈。工作步驟二：倒垃圾具體操作：1）將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾；2）倒垃圾在晚班下班前15分鐘。要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗具體操作：1）打半桶清水；2）將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。工作步驟四：抹玻璃、鏡1）將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；2）在無玻璃清潔劑的情

17、況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)。工作步驟五：清掃商品定期清潔柜內(nèi)灰塵。要求：1）貨品要輕拿輕放2）打掃完衛(wèi)生后及時擺放商品柜臺紀(jì)律為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下列柜臺規(guī)則：1. 營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受

18、，不與顧客頂撞、爭吵。5. 站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。6. 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。7. 不準(zhǔn)在柜臺或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。8. 自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。9. 不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進(jìn)柜臺和倉庫。10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準(zhǔn)試戴店內(nèi)首飾。11. 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。貨品保管規(guī)定1. 貨品接大類分放。2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”的規(guī)定。3. 要節(jié)約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。4.

19、倉庫貨品必須設(shè)定固定貨位，并進(jìn)行編號，每個貨位上設(shè)立“進(jìn)、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當(dāng)時在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對口。5. 倉庫貨品必須做到“三對口”即庫存商品與貨卡數(shù)量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結(jié)時，倉管員應(yīng)根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進(jìn)、銷、調(diào)、存月報表。6. 倉管員對所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調(diào)換。資料管理規(guī)定為便于管理和及時與總部溝通，為結(jié)合本地區(qū)情況制作營銷計劃做準(zhǔn)備，還需對以下資料進(jìn)行存檔：一、內(nèi)部資料7. 有關(guān)店內(nèi)的資料1）最近關(guān)年內(nèi)月銷售資料2）主要產(chǎn)品1-2年本地市場變動狀況。3）主要

20、產(chǎn)品銷售數(shù)量，銷售收入、銷售費用資料。8. 銷售計劃的資料1）本年度銷售計劃和部署資料2）月銷售計劃和部署資料3）其主題活動的銷售計劃資料9. 產(chǎn)品資料1）新產(chǎn)品介紹資料2）本店產(chǎn)品目錄資料10. 重點客戶資料1）已經(jīng)購買過本店商品的客戶2）有潛力購買本店貨品的客戶內(nèi)容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等11. 其他有關(guān)資料1）產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料2）店員培訓(xùn)、教育資料3）店內(nèi)管理資料二、外部資料1. 市場調(diào)查資料1）年度本區(qū)域銷售總量調(diào)查2）年度本區(qū)域銷售主要產(chǎn)品調(diào)查3）本產(chǎn)品主要消費層調(diào)查2. 主要競爭對手資料1）競爭對手銷售的方式和方法2）競爭對手的定價情況3）競爭對手銷售的主要產(chǎn)品

21、4）競爭對手的總體銷售額第二部分人事管理組織結(jié)構(gòu)（略）職責(zé)說明：經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)門店的銷售、人事及財務(wù)管理。店長（柜組長）：對員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、對員工問題進(jìn)行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務(wù)分析、信息資料管理等。店員：負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷售、柜臺帳登記、整理擺放柜臺商品、打掃門店衛(wèi)生等。收銀員：負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。倉務(wù)：負(fù)責(zé)倉庫貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。保安人員：負(fù)責(zé)門店日常的現(xiàn)場保安工作及定期對門店設(shè)施進(jìn)行安全檢查。店員招聘：1、基本素質(zhì)要求1）年齡要求：35歲以下；2）學(xué)歷要求：初中畢業(yè)。3）經(jīng)驗要求：有一定的零售銷售經(jīng)驗。4）其

22、他要求：氣質(zhì)良好、相貌端正、，為人誠實可靠，無不良記錄，會講標(biāo)準(zhǔn)普通話。具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。2、職業(yè)素質(zhì)要求職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、接待（一）接待準(zhǔn)備1 .能夠做好營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備2 .能夠做好營業(yè)用具準(zhǔn)備3 .能夠做好個人儀容儀表準(zhǔn)備1 .環(huán)境美常識2 .營業(yè)用具準(zhǔn)備的注息事項3 .儀容、儀表、儀態(tài)常識（二）接待禮儀1 .能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語2 .能夠主動、熱情地接待顧客1 .語后應(yīng)用基本常識2 .柜臺服務(wù)常識二、銷售（一）商品介紹與咨詢1 .能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱2 .能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì)

23、3 .能夠正確介紹首飾品種款式4 .能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書1 .珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2 .珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識3 .首飾定義、分類、品種知識4 .鑒定證書知識（一.）商口口展小1 .能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾2 .能夠正確展示不同款式的珠寶首飾1 .常規(guī)鑒定儀器應(yīng)用知識2 .不問款式首飾展小要求及注息事項3.能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾3.道具展示及人員佩戴展示的注意事項（三）商品推薦能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應(yīng)的珠寶首飾珠寶首飾佩戴的基本知識（四）溝通與成交1 .能夠適時介紹珠寶首飾文化、內(nèi)涵、激發(fā)顧客購買

24、欲望2 .能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機(jī)會1 .珠寶首飾人文知識2 .適時成交的技巧（五）商品交付1 .能夠熟練完成禮品包裝2 .能夠準(zhǔn)確填寫并辨別銷售憑據(jù)、發(fā)票3 .能夠正確辨認(rèn)傾貨幣、信闈卡4 .能夠正確辨認(rèn)支堂生理土屋寸白1 .包裝知識2 .票據(jù)知識3 .貨幣、信用卡知識4 .支票知識及使用注息事項三、售后服務(wù)（一）保護(hù)客戶關(guān)系1 .能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客要求進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)2 .能夠主動了解商品使用信息，并反饋到后美部門1 .首飾保養(yǎng)與清潔知識2 .企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序（二）維護(hù)與質(zhì)量保1.能夠指導(dǎo)顧客清1.商口口編知識修洗與保養(yǎng)珠寶首飾2.能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商

25、品保修要求2.珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識四、保管與交割（一）保管1 .能夠識別并正確進(jìn)行珠寶首飾商品編號2 .能夠正確進(jìn)行柜臺樣品的保管工作1 .商口口編知識2 .珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識（二）交割1 .能夠準(zhǔn)確無誤地照單進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量驗收2 .能夠正確記錄柜臺臺帳3 .能夠照章完成交接班的手續(xù)1 .柜臺驗收知識2 .柜臺臺帳3 .柜臺交接班規(guī)范五、商務(wù)活動商品陳列能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置柜臺珠寶首飾的柜臺陳列知識雇前健康檢查：面試合格后，要求受雇人到指定醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，根據(jù)醫(yī)院出具檢查結(jié)果，確定是否進(jìn)行人員聘用。個人資料存檔：存檔內(nèi)容包括：身份證（復(fù)印件）、學(xué)歷證明（復(fù)印件

26、）、職業(yè)等級證書（復(fù)印件），家庭詳細(xì)住址、主要聯(lián)系方式（電話）。薪金與獎金：基本工資+提成獎金+福利考核內(nèi)容：1）出勤情況2）工作態(tài)度3）工作技能4）銷售額5）顧客滿意度工作時間：1）實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。2）時間安排工作時間工作內(nèi)容7:408:00打掃衛(wèi)生8:009:00柜臺貨物擺放9:00開始營業(yè)9:00-14:00A班當(dāng)班時間14:00B班到崗14:00-14:30A、B班交接班時間14:3020:30B班當(dāng)班時間20:30-21:00收貨盤帳注：次日B班值早班，A班值晚班。用餐時間：1）午餐時段11:00-12:30,晚餐時段19:00-20:302）用餐時長30分鐘以

27、內(nèi)，每次用餐人數(shù)12人，店內(nèi)需留下足夠營業(yè)人員，可維持正常營業(yè)。假期規(guī)定：1）上班輪班人員每周可按營業(yè)情況休息一天，應(yīng)避開周六周日和節(jié)假日。2）春節(jié)：3天、國慶3天、五一3天，節(jié)日內(nèi)調(diào)休一天，剩余天數(shù)在節(jié)后調(diào)休補(bǔ)齊。3）病假當(dāng)日需提出申請，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。4）事假需提前3天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。第三部分財務(wù)管理制度1. 建立健全內(nèi)部財務(wù)管理制度，做好財務(wù)管理工作，如實反映財務(wù)狀況，依法繳納計算公家稅收，并接受總部的監(jiān)督檢查，財務(wù)部門應(yīng)履行財務(wù)指責(zé)，做好各項財務(wù)收支預(yù)測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。2. 在經(jīng)營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進(jìn)行投入和經(jīng)營，除依法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式結(jié)束經(jīng)營。3. 財務(wù)人員（會計、出納）需取得國家承認(rèn)的相關(guān)資質(zhì)證書，并遵守中華人民共和國會計法及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)。4. 會計部門應(yīng)設(shè)立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細(xì)帳和日常收支明細(xì)帳。每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)如實填寫，并妥善保管。5. 財務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)實際財務(wù)情況編寫企業(yè)財務(wù)報表（日報表