三包管理規(guī)定

1、三包管理規(guī)定1. 名詞解釋1.1 三包機(jī)由于某種原因用戶或商業(yè)單位要求退貨或調(diào)換的機(jī)器， 其中可劃分為 “售前機(jī)”和“售后機(jī)” 。1.2 售前機(jī)還未銷售給用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題， 或不適銷， 商業(yè)單位要求退貨 沖帳的機(jī)器。1.3 售后機(jī)在三包期內(nèi)有質(zhì)量問題， 網(wǎng)點(diǎn)及用戶要求退貨或調(diào)換的機(jī)器， 其中包 括用戶直接向中心換機(jī)及有銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)的代墊換機(jī)。1.4 備用機(jī)顧客服務(wù)中心用于三包期內(nèi)與用戶或網(wǎng)點(diǎn)調(diào)換的備用正品機(jī)。 2備用機(jī)申領(lǐng)程序2.1 中心根據(jù)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品銷售及機(jī)器的故障情況， 每月底定出中心下月備用機(jī)需求計(jì) 劃（只是一個(gè)總量，具體型號(hào)由中心自定） ，經(jīng)分公司財(cái)務(wù)批準(zhǔn)后交一份給中轉(zhuǎn)倉，待需

2、要 時(shí)領(lǐng)用。2.2 中心根據(jù)庫存情況填寫中心備用機(jī)申領(lǐng)表 ，交中心主任簽名，蓋中心印章， 然后到當(dāng)?shù)刂修D(zhuǎn)倉領(lǐng)機(jī)存于中心三包機(jī)倉庫。原則上備用機(jī)領(lǐng)機(jī)不能超過庫存限額。2.3 中轉(zhuǎn)倉根據(jù)庫存限額發(fā)備用機(jī)給中心，并在本倉內(nèi)設(shè)立中心備用機(jī)的領(lǐng)用帳目。 3商業(yè)單位退機(jī)的管理（只允許退機(jī)）3.1 一次性退機(jī)的審批權(quán)限當(dāng)退機(jī)量在 30 臺(tái)以下的 , 由分公司經(jīng)理審批 ;30100 臺(tái)內(nèi) , 由銷售部長審批 ;100 臺(tái)以上 , 由營銷本部總監(jiān)審批。3.2 商業(yè)單位按所退機(jī)器的型號(hào)及數(shù)量，填寫商業(yè)單位退機(jī)明細(xì)表 ，交銷售業(yè)務(wù) 員填寫退貨、換貨、沖帳申請(qǐng)單 ，按以上審批權(quán)限辦好審批手續(xù)后，商業(yè)單位持商業(yè) 單位退

3、機(jī)明細(xì)表 、退貨、換貨、沖帳申請(qǐng)單連同機(jī)器退當(dāng)?shù)胤?wù)中心三包機(jī)倉庫。3.3 中心倉庫收貨后，根據(jù)商業(yè)單位提供的商業(yè)單位退機(jī)明細(xì)表馬上開箱鑒定， 當(dāng)型號(hào)及數(shù)量或退機(jī)原因有不符時(shí)， 應(yīng)以服務(wù)中心的鑒定為準(zhǔn)， 中心填寫 商業(yè)單位退機(jī)鑒 定表（相當(dāng)于入庫證明）按中心主任審核、商業(yè)單位確認(rèn)、分公司財(cái)務(wù)審批的程序辦理， 然后三方各留一份。3.4 分公司財(cái)務(wù)憑商業(yè)單位退機(jī)明細(xì)表 、退貨、換貨、沖帳申請(qǐng)單 、商業(yè)單位 退機(jī)鑒定表 ，予商業(yè)單位辦理沖貨款手續(xù)。4網(wǎng)點(diǎn)、用戶退換機(jī)的管理4.1 退機(jī)程序4.1.1 當(dāng)用戶堅(jiān)決要求退機(jī)時(shí) , 經(jīng)中心鑒定、 中心主任同意后先由銷售商墊付購機(jī)款 給用戶，再定期或定量到分公

4、司辦理退機(jī)沖帳手續(xù)。4.1.2 當(dāng)出現(xiàn)用戶所退的機(jī)器已使用過一定時(shí)間 , 原銷售商已不屬于特約經(jīng)銷商或 已不存在的特殊情況時(shí) , 中心要采取報(bào)告的形式， 經(jīng)中心主任審核、 分公司經(jīng)理和服務(wù)部長 審批的程序來特殊處理，從維修費(fèi)中支付。4.2 換機(jī)程序 用戶或網(wǎng)點(diǎn)提出換機(jī)申請(qǐng)， 經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后， 中心或網(wǎng)點(diǎn)上門維修人員即時(shí)在機(jī)器 上貼上 壞損機(jī)故障標(biāo)簽 ，然后辦理換機(jī)手續(xù)。 （如果是網(wǎng)點(diǎn)代墊換機(jī)， 中心主任批準(zhǔn)換機(jī) 后，通知中心人員做好記錄，以便日后網(wǎng)點(diǎn)與中心換機(jī)時(shí)監(jiān)控）4.2.1 中心或中轉(zhuǎn)倉有相同型號(hào)的機(jī)器時(shí)： （如果中心無貨，則立即到中轉(zhuǎn)倉領(lǐng)備用 機(jī)）A 中心直接與用戶換機(jī)中心經(jīng)辦人填寫

5、用戶三包機(jī)更換表 交中心主任批準(zhǔn)后， 連同新機(jī)送至用戶。 與用 戶更換后，要求用戶在用戶三包機(jī)更換表上簽名確認(rèn)，壞機(jī)即時(shí)退還中心倉庫， 用戶 三包機(jī)更換表交帳目管理員記帳。B 中心委托網(wǎng)點(diǎn)代墊機(jī)器與用戶換機(jī)a. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)中心主任同意后， 用自已的機(jī)器先與用戶換機(jī)， 并填寫 換機(jī)記錄憑證 （見分公司有關(guān)結(jié)算程序）交用戶簽名確認(rèn)。然后填寫網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)更換表 ，連同換機(jī) 記錄憑證及壞機(jī)退回中心。b. 中心經(jīng)辦人檢查該網(wǎng)點(diǎn)的換機(jī)申請(qǐng)記錄 （核對(duì)是否前期經(jīng)中心同意才換機(jī)） 、故 障標(biāo)簽及有關(guān)憑證， 無誤后與網(wǎng)點(diǎn)更換新機(jī)。 換機(jī)記錄憑證 交結(jié)算員辦理換機(jī)結(jié)算手續(xù)， 網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)更換表交帳目管理員記帳。C 如果是

6、三包期外的換機(jī)，原則上必須按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取“折舊費(fèi)” ，并在用戶三包 機(jī)更換表或網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)更換表上注明。特殊情況經(jīng)分公司經(jīng)理審批后可免。4.2.2 中心和中轉(zhuǎn)倉都無相同型號(hào)的機(jī)器時(shí)：A 中心填寫用戶三包機(jī)更換表或網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)更換表 ，經(jīng)中心主任簽名，交分 公司財(cái)務(wù)審核，分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后 , 按 4.2.1 點(diǎn)辦理不同型號(hào)的換機(jī)手續(xù)。B異型機(jī)更換，原則上選取相同制冷量且價(jià)格接近的型號(hào)。特殊情況，需要換取較大 制冷量且價(jià)格較高的型號(hào) （ 以現(xiàn)行價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)新機(jī)價(jià)格高于舊機(jī)價(jià)格5%時(shí)）, 中心必須收取“差價(jià)”，并在用戶三包機(jī)更換表或網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)更換表上注明。特殊情況經(jīng)分公 司經(jīng)理審批后可免。4.3 換機(jī)“

7、折舊費(fèi)”或“差價(jià)”的反納中心收取折舊費(fèi) （差價(jià)） 后， 于一周內(nèi)反納給公司財(cái)務(wù)， 公司財(cái)務(wù)收款后開出收款證 明給中心。4.4 換空調(diào)機(jī)時(shí)， 除不同型號(hào)的更換或配管有質(zhì)量問題外， 其他情況原則不準(zhǔn)更換 “配 管”。4.5用戶三包機(jī)更換表 或網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)更換表 應(yīng)詳細(xì)列明用戶資料、 購買時(shí)間、 故障原因；中心對(duì)換機(jī)實(shí)行 100%回訪，分公司財(cái)務(wù)實(shí)行 10%的抽查回訪。4.6 中心憑有中心主任或分公司經(jīng)理審批的用戶三包機(jī)更換表或網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)更換表，按領(lǐng)出時(shí)的型號(hào)沖減中心備用機(jī)帳。5機(jī)器的鑒定、維修與處理5.1 中心定期對(duì)庫存的機(jī)器（售前機(jī)或售后機(jī)） 進(jìn)行鑒定， 將能修復(fù)或判定為正品或A B、C類的機(jī)器（

8、空調(diào)必須配套）（什么情況由中心維修的判定標(biāo)準(zhǔn)及A、B、C類的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按技術(shù)配件科提供的有關(guān)文件），要在其紙箱上產(chǎn)品型號(hào)旁蓋上中心印章，然后將機(jī)器退當(dāng)?shù)刂修D(zhuǎn)倉。最后，中心憑中轉(zhuǎn)倉的“入庫單”沖減中心帳目。5.2 維修時(shí) , 每臺(tái)機(jī)器必須填寫返修機(jī)工藝流程卡 ，由中心自存，每月填寫返修機(jī)配件耗用匯總表交枝術(shù)配件科維護(hù)總部中心配件監(jiān)控帳目。5.3 對(duì)在中心倉不具備維修能力的殘損機(jī)器 （C 類以下）, 要在紙箱上貼上 壞損機(jī)故障標(biāo)簽。達(dá)到一定數(shù)量時(shí) , 中心填寫管理中心壞損機(jī)返廠登記表 ，經(jīng)中心主任審批后， 馬上通知當(dāng)?shù)刂修D(zhuǎn)倉盡快組織返廠。5.4 裝車時(shí)，中轉(zhuǎn)倉倉管員要核對(duì)管理中心壞損機(jī)返廠登記表與實(shí)物是否一致， 無誤后，中轉(zhuǎn)倉倉管員要簽名、 蓋章確認(rèn)。最后，中心根據(jù)中轉(zhuǎn)倉確認(rèn)的實(shí)際返廠數(shù)量沖減 中心帳目。5.5 由中心轉(zhuǎn)中轉(zhuǎn)倉負(fù)責(zé)返廠的機(jī)器， 返廠后存于物流部待修機(jī)倉庫， 每月 5 號(hào)前將上月待修機(jī)倉庫的盤存表報(bào)分廠維修車間。5.6 分廠維修車間將修好機(jī)進(jìn)物流部成品倉。不能修復(fù)的機(jī)器按沉淀機(jī)報(bào)廢程序 辦理報(bào)廢手續(xù)。5.7 機(jī)器維修時(shí)，