銷售部管理制度

1、銷售部管理制度銷售部管理制度導(dǎo)讀：規(guī)章制度銷售部管理制度【篇一：銷售部門管理規(guī)章制度范本】一、制定目的：為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作，明確營銷 部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率， 幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。二、適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三、制度總述：本營銷制度具體分為1、管理制度細(xì)則；2、營銷人員崗位責(zé)任；3、營銷人員績效考 核制度；三個部分。四、制度細(xì)則1、管理制度細(xì)則:1、1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營 銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。1、2營銷部門員

2、工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、 會議，并嚴(yán)格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則 追究其責(zé)任，重責(zé)開除。1、3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡 心、盡力。1、4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安 排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。1、5銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分 吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。1、6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價 格。1、7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理 允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)1、8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，

3、要為公司的各項業(yè) 務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重 則開除。1、9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。1、10學(xué)會溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對 業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。1、11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷 售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。1、12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但 無決定權(quán)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如 果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng) 理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，

4、處理完畢后第一 時間向區(qū)域經(jīng)理說明。1、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi) 經(jīng)銷商未將所欠款項補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū) 域經(jīng)理工資中扣除。1、14每周五下午14: 0016: 00之間一個電話，匯報這周來 的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情 況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、 所面臨的問題、 需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域 經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū) 域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根

5、據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整 后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。1、15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在 市場上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講 師對區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識培訓(xùn)。1、16回公司按公司正常的作業(yè)時間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二 天可以安排休息一天。1、17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計 劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售 工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。2、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:2、1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè) 務(wù)流程圖2、2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)2、2、1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市

6、場營銷 管理工作。2、2、2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、 月度的銷售計劃。2、2、3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng) 理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。2、2、4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培 訓(xùn)，使之能熟悉，運用。2、2、5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出 色完成本職工作。2、2、6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理 做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。2、3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)2、3、1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理；2、3、2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交 與的工作；2、3、3

7、及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蛐聞討B(tài) 應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報， 以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng) 險?！酒轰N售部管理規(guī)章制度】一、總則為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)， 是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起， 自覺遵守各項制度。員工如對本制度有任何疑問或異議， 可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本 制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。二、銷售部組織架構(gòu)銷售總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售

8、主管銷售主管銷售主管三、銷售部人員素質(zhì)要求1、品德好2、很強(qiáng)的語言駕馭能力3、人格魅力4、很強(qiáng)的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力四、銷售部崗位職能銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一 1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作 安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。 3、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售預(yù)算、 銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵、 考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)

9、銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌 推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶 的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略 與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測， 制訂市場拓 展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成 銷售、回款與市場目標(biāo)。2、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建 立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系， 通過系列市場推廣活動，營 造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長；3、 銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單,跟

10、蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷 售服務(wù)。4、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意 見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡 的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭 對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推 動快速響應(yīng)。6、費用管理：根據(jù)公司費用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售 重點，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費用開銷方式， 合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出 比。7、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)

11、務(wù)需要，合理設(shè) 置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和 培養(yǎng)員工能力，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工 滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)：1、分析市場狀況，正確作出市場銷售 預(yù)測報批；2、擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施；3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃 合理進(jìn)行人員配備；5、匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建 議；6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī)，及時提出改善意見報批； 7、把握重點 客戶，控制70%U上的產(chǎn)品銷售動態(tài)；8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷 商的思想動態(tài)，及時溝通解決；9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽 定合同；10、組織建

12、立、健全客戶檔案；11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢 查所屬市場的各項工作；12、向直接下級授權(quán)，并布置工作；13、定 期向直接上級述職；并提出合理化及可行性建議。14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的 工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案；16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷 售人員任用的提名；17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序，報批后實行； 18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；20、及時對下級工作中的爭議作出裁決；21、每周定期組織例會，并參加公司有關(guān)銷 售業(yè)務(wù)會議。22、按時完成公司銷售部相關(guān)報

13、表并及時上交上級部門 主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽負(fù)責(zé)；4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負(fù)責(zé)；5、對 區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé)；6、對所屬區(qū)域銷售給公司 造成的影響負(fù)責(zé)；7、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神 面貌負(fù)責(zé)；8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；9、對所屬 區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司 商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)限：1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè) 務(wù)工作的管理權(quán)；2、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力；3、對篩選客戶有建 議權(quán)；4、對重

14、大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào) 配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)； 7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；8、對直接下級有獎懲的建議權(quán)； 9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)；11、有退貨處理權(quán)；12、一定范圍內(nèi)的銷 售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn) 品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、 熱情、滿意、周到的服務(wù)4

15、、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合 同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù) 測報告。6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、 等提出參考意見。8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。五、服裝規(guī)范著裝規(guī)定：1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè) 裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲。2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。儀容要求：1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭 發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一

16、次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整 齊，不凌亂，不留胡須。2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持 鞋面無污物、灰塵。3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時 刻保持微笑。4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙 整齊。六、考勤制度1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。2、每天早上8: 00上班，考勤在8: 15之前完成。3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對 自己的時間。4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著 裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、 請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，

17、以備考勤。6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售 總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。請假必須填寫請假條， 否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照公司規(guī)章制度8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：上午：8: 0012: 00中餐 12: 0013 : 30下午：13: 3017: 30附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。七、銷售報表規(guī)定1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之 前匯報。2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工 作周報表。3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月 28號前匯報銷

18、售工作月 報表。附：銷售工作周報表銷售工作月報表八、薪金分配制度1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試 用期為1 3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn) 而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期 1 3月：基 本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資推宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ) 貼+全勤+獎金。3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補(bǔ)貼 費用及獎金。4、業(yè)務(wù)費用管理在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3、5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費用公 司實行全額補(bǔ)助。業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷， 出租車費不報銷，特殊 情況由營銷總監(jiān)簽

19、字報銷。差旅費用：銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度 執(zhí)行。業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。個人辦公電腦公司實行暫扣，以 500元/月扣足費用。銷售人員 工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。九、合同管理制度1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆 或簽字筆。2、合同內(nèi)容填寫合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修 改或補(bǔ)充，要及時向上級部門評審。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“ /”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。3、合同簽字程序合同文本由區(qū)

20、域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款,各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷 售內(nèi)勤存檔管理。【篇三：銷售合同管理制度】第1章總則第1條為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避 合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。第2條本制度根據(jù)中華人民共和國合同法及其相關(guān)法律法規(guī) 的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實際情況制定，適用于企業(yè)各銷售部、業(yè)務(wù)部 門、各子公司及分支機(jī)構(gòu)的銷售合同審批及訂立行為。第2章銷售格式合同編制與審批第3條企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款， 由企業(yè)銷售部 經(jīng)理會同法律顧問共同擬定。第4條企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。2、產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。3、運輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具 體、明確。4、付款方式及付款期限。5、免除責(zé)任及限制責(zé)任條款6、違約責(zé)任及賠償條款。7、具體談判業(yè)務(wù)時的可選擇條款8、合同雙方蓋章生效等。第5條企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印 制。第6條銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格 式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售部經(jīng)理審批。第3章銷售合同審批、變更與解除第7條銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在