地產(chǎn)集團員工行為規(guī)范

1、經(jīng)營理念實現(xiàn)企業(yè)、社會、個人共同受益。企業(yè)精神誠信務(wù)實 拼搏創(chuàng)新競爭策略居安思危 快速反應(yīng)管理原則公正高效 雷厲風(fēng)行XX集團員工行為規(guī)范宗 旨XX房地產(chǎn)集團企業(yè)文化理念規(guī)范公司員工行為準(zhǔn)則，為展現(xiàn)公司員工良好的素養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，使每一位員工能夠不斷提高修養(yǎng)并把良好的素養(yǎng)表現(xiàn)得當(dāng)，不斷提升公司員工文明、敬業(yè)的高尚素質(zhì)。要求全體員工務(wù)必在態(tài)度與行為上嚴(yán)格按本規(guī)范執(zhí)行。一、 責(zé)任規(guī)范第一條 工作態(tài)度1 工作積極、主動、敏銳、任勞任怨，有競爭意識，但不干預(yù)他人的工作。2 積極進(jìn)取，謙虛好學(xué)，多讀書籍，開拓思維，增長業(yè)務(wù)知識，提高工作能力。3 開動腦筋，充分發(fā)揮能動思維，及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解

2、決問題。如不能主動的發(fā)現(xiàn)、解決問題或無論問題大小均上交領(lǐng)導(dǎo)都是不稱職或無能的表現(xiàn)。4 正直忠誠，如實向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和思想，嚴(yán)禁謊報或虛報。5 視公司為家，以事業(yè)為本，靠實干贏得自身的發(fā)展。6 勇于自我批評、承擔(dān)責(zé)任，及時找出錯誤癥結(jié)，知錯就改。7 有令則行、有禁則止，堅決服從各級領(lǐng)導(dǎo)，正常業(yè)務(wù)按規(guī)范程序操作，不得隨意越級請示。 8 在對外的一切活動中，嚴(yán)守公司紀(jì)律，維護(hù)公司信譽，確保公司形象，不得有損害公司信譽、形象和利益的行為。第二條 行為1、 守公司商業(yè)機密，公司內(nèi)部文件和運作程序一律不得外傳，不該說的不說，不該問的不問。2、 必須參加公司組織的公益勞動和集體活動。3、 敢于批評和制止

3、有損于公司形象、利益和員工團結(jié)的言行。二、環(huán)境規(guī)范第一條 整體環(huán)境1、 全體員工應(yīng)自覺維護(hù)公司內(nèi)部良好的整體環(huán)境，保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔，辦公用品與坐椅應(yīng)擺放整齊，不得亂扔亂放、雜亂無章，用后放回原處，做到人離桌凈，環(huán)境恢復(fù)原裝。發(fā)現(xiàn)有損公司環(huán)境的現(xiàn)象，任何員工都有責(zé)任加以指出、糾正、制止。2、 公司內(nèi)部為無煙區(qū)。凡吸煙的員工只能在公司以外吸煙。3、 不得把有異味、易腐爛的物品帶入辦公區(qū)域。應(yīng)按規(guī)定及時處置各類廢棄物。不準(zhǔn)隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不亂倒污水和臟物。4、 未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在公共通道內(nèi)堆放任何物品，辦公室和走廊等公共部位的墻上，不得隨意張貼和懸掛任何物品。5、 公司員工使用的雨具

4、及毛巾等私人用品，應(yīng)妥善處置，不得隨意掛靠或擱置在辦公桌、椅、柜、屏風(fēng)或墻壁上。6、 不得在辦公室內(nèi)就餐，如遇特殊情況必須在就餐后立即收拾干凈。第二條 部門環(huán)境1、 公司員工應(yīng)共同自覺保持、維護(hù)部門內(nèi)工作環(huán)境的整潔、美觀。公司員工辦公用品和文件資料放置妥帖。不得放置與工作無關(guān)的私人用品。衣服應(yīng)掛在指定區(qū)域，不掛披在椅背上。辦公桌下不得放置鞋類、包裝等物品。2、 文件資料應(yīng)及時處置、整理。處置完畢的文件應(yīng)統(tǒng)一歸放、上交或及時清理。清理時要嚴(yán)格按照保密規(guī)定，不得隨意丟棄。3、 辦公室廢紙簍內(nèi)不得丟入剩余食物、瓜皮果殼等。第三條 桌面環(huán)境1、 桌面物品應(yīng)擺放整齊、保持清潔。工作中形成的或使用的各類文

5、件、資料必須妥善保管，外出工作或下班時不得將文件擱置在辦公桌、文件柜上。2、 公司員工在外出或下班時，辦公桌面上只能放置文具、臺歷、電腦等物品，座椅緊靠辦公桌。三、儀表規(guī)范第一條 著裝1、 公司員工在工作時間內(nèi)必須著工裝。并保證工裝整潔干凈，無污跡和明顯的皺摺，扣好鈕扣，衣領(lǐng)、袖口保持干凈，結(jié)正領(lǐng)帶，襪子無破漏。衣袋中不要多裝物品，皮鞋要保持干凈、光亮。2、 公司員工在工作時間內(nèi)不得戴帽子，赤腳穿鞋、穿拖鞋等。3、 男性員工夏季著襯衣，襯衣下擺扎于褲內(nèi)。女性員工穿裙子時不露襪口?？苫瓓y，佩帶高雅、簡潔飾物；4、 出席正式場合，參加重要活動時，員工必須穿統(tǒng)一的正式服裝。第二條 儀表1、 公司員

6、工在工作場所和從事業(yè)務(wù)活動時應(yīng)以健康、飽滿的精神狀態(tài)和謙和、高雅的風(fēng)度氣質(zhì)充分體現(xiàn)XX集團的形象風(fēng)范。應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)梳理整齊，指甲常修。2、 員工要經(jīng)常洗發(fā)，上班前梳理整齊，保證無頭屑，不得染怪異發(fā)色。男性員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)長以不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為適度，不得燙發(fā)，應(yīng)刮凈胡須；女性員工長發(fā)必須束扎，不得散發(fā)。不得蓄留怪異發(fā)型，應(yīng)注意修剪鼻毛，以鼻毛不伸出鼻孔外緣為宜。3、 注意個人衛(wèi)生，保持口腔衛(wèi)生。每天都要刷牙，提倡飯后漱口，上班前不得吃有刺激性氣味的食物；要經(jīng)常洗手、勤剪指甲，指甲縫內(nèi)不得存留臟物。4、 提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出異味。5、 與人接觸時，要友好、熱情、儀態(tài)端莊

7、、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不的流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。四、行為規(guī)范第一條 作息1、 公司員工必須自覺遵守公司制定的作息時間和考勤制度。嚴(yán)守工作時間，按時到崗，準(zhǔn)時工作，不遲到、不早退，遇事必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假。2、 中午休息時間不得仰睡在接待室、會議室、辦公室及走道等場所的沙發(fā)、長凳上；第二條 公務(wù)處理1、 恪守職業(yè)道德，維護(hù)公司整體利益，所有員工都不應(yīng)從事有損個人或公司名譽和利益的活動。2、 各部門在工作中應(yīng)及時溝通，做好銜接，資料及文件應(yīng)按檔案要求及時歸檔，各人計算機內(nèi)保存的重要資料應(yīng)做好備份。3、 辦理公務(wù)應(yīng)高效、務(wù)實、卓越、廉潔，講求時間觀念，遵循效益第一原

8、則。4、 工作中有不同意見應(yīng)充分討論、暢所欲言，遵循對事不對人原則；員工都有權(quán)利提出建設(shè)性建議，一經(jīng)公司采納，將根據(jù)實際效果進(jìn)行獎勵；受到批評或處理認(rèn)為不公時，有權(quán)申訴。第三條 用車1、 公務(wù)用車事先應(yīng)登記，并服從車輛調(diào)度人員安排；2、 公務(wù)用車自覺禮讓，自覺愛護(hù)公務(wù)車輛設(shè)施，維護(hù)車廂內(nèi)衛(wèi)生，不得在車上吸煙。第四條 行為舉止站立1、 站立時身體挺直，小腹微收，自然挺胸，重心稍向前傾，頭正頸直，兩肩要平，下額微收，雙眼平視前方，切忌無精打采。2、 站立時不倚不靠，雙手不插兜、不插袖、不背后；不東倒西歪、不翹首搔姿、不勾肩搭背。坐姿1、 座時應(yīng)輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅

9、子亂動及發(fā)出響聲，女士穿裙落座時，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免不雅。2、 聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，不可東張西望或顯得心不在焉，不可倚靠在椅背上，不可隨意打斷客人的談話，更不可大聲爭論。3、 落座后兩手可搭在桌子上或平放在兩腿上，不要插口袋或插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品，兩腿自然平放，不的翹二郎腿，兩腿和腳不要踏拍地板和亂動。4、 從座位上站起時，動作要輕，避免引起座椅傾倒或發(fā)出響聲，一般應(yīng)從座椅的左側(cè)站起。5、 離開座位時，要將座椅輕輕端至原位，再輕輕放下擺正，忌拖或推座椅。行走1、 走時步伐要適中、穩(wěn)重、女性多用小步，切忌大步流星和奔跑，也不可腳擦著地板走。2

10、、 行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，不的大搖大擺，忌諱挺胯扭臀等不雅動作。3、 在任何地方遇到客人，要主動讓路，不可搶行，在通道門口不的擠出擠進(jìn)。4、 員工之間或與客人擦身而過時應(yīng)主動側(cè)身，并主動點頭示意或致以問候。5、 在給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。6、 在走廊內(nèi)行走要自覺靠右，不得爭先恐后、大聲喧嘩。7、 行走時不的哼歌曲、吹口哨或跺腳。8、 在他人后面行走時，不要發(fā)出怪異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。9、 遇到走廊內(nèi)有人交談，不得隨意從交談人中間走，要主動道聲“對不起”，再從背后過。10、 出入門時要按序出入，主動禮讓，外出應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意并向同事告知。第五條

11、接待交往1、 員工日常的言行舉止應(yīng)大方得體，不得在辦公場所嬉戲打鬧；2、 工作時間堅守崗位，不串崗、不聊天、不嬉笑打逗。如因工作需要商討問題、接待來訪客戶或客人時，在辦公室交談應(yīng)盡可能壓低談話聲音，并注意掌握時間，不要影響他人工作。要恪守“熱情、禮貌、高效、求實”的宗旨，體現(xiàn)優(yōu)良的工作品質(zhì)。3、 當(dāng)有客戶來訪時，第一接觸員工應(yīng)主動詢問和接待來客，如非自己管轄范圍，需及時通知相關(guān)人員接待。4、 接待客戶要熱情、耐心、誠懇、謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄或企求客戶。5、 接待客人時，不得經(jīng)?？幢?，不得用手指或筆桿指著客人或為客人指示方向。6、 稱呼客人時要禮貌得體，用“先生”

12、、“小姐”、“女士”等敬語。7、 對客戶的問詢要有問必答，講解清楚，不能直接回答“不知道”，確屬不清楚的事情，要先請客戶稍等，再帶客詢問。8、 當(dāng)客戶向公司提出意見或建議時，應(yīng)認(rèn)真聽取、做好記錄，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)，對工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)主動向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。9、 對客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問、解答、當(dāng)好參謀，不得以任何借口草率應(yīng)付。10、 如確有急事或接聽 而需離開所接待的客人時，必須先講“對不起，請稍等”，盡快處理好事情及時回到客人面前，應(yīng)說“對不起，讓您久等了”，不得若無其事就重新接待客人。11、 在工作過程、接待客人或接聽 時，如有其他客人走近，應(yīng)用

13、點頭或眼神示意歡迎和稍等，并盡快結(jié)束手頭事情，不的旁若無人而冷落客人。12、 對事先約好的客人，應(yīng)按時接待，不得讓客人空等；如確實無法準(zhǔn)時接待應(yīng)事先換請他人進(jìn)行接待，說清事由并致歉意。13、 對老弱病殘孕客戶要予以特殊關(guān)照。第六條 交談1 全體員工在工作時間應(yīng)講普通話，在語言上規(guī)范有禮，應(yīng)做到文雅、和氣、謙遜，不的有習(xí)慣口語和語病。2 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解對方談話的主題或內(nèi)容。3 站立或落座交談時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌背手或雙手插腰、插口袋、插袖、交叉胸前或擺弄任何物品。4 在聽他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔，搔癢、拍桌等。

14、5 無論在任何地方、任何時候，嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈，切忌拍打?qū)Ψ郊绨颉? 不的模仿他人講話的語音語調(diào)、手式或表情，不開過分的玩笑。7 講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語，不得使用粗俗語言，不得出口不遜、攻擊他人缺陷，更不準(zhǔn)講污言穢語或使用蔑視性和污蔑性的語言。8 員工之間應(yīng)互相稱呼職務(wù)，對談話中所涉及到的第三者盡量也應(yīng)如此稱呼，不得給人起外號，任何時候與人打招呼均不能用“喂”。9 他人談話時不要隨便插話，如確需打斷他人的談話時，應(yīng)先講“對不起，打擾一下”，并應(yīng)長話短說，事后應(yīng)向其他人說聲“謝謝”。10 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)向側(cè)后下

15、方轉(zhuǎn)身，同時盡可能用手或手帕遮住。11 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音亮要適中。 第七條 接打 1、 鈴響應(yīng)及時接聽。接 后要自我介紹，例如：“您好，XX集團”等。2、 接聽 時，若中途須與他人交談，要與通話的對方說“對不起，請您稍等”，同時用手捂住話筒再與他人交談。3、 接聽 ，語調(diào)溫和親切，對話簡明，注意音量，重要內(nèi)容做好記錄，需匯報或傳達(dá)的要迅速辦理。4、 通話完畢時，要禮貌道別，待對方掛斷 后再輕輕放下話筒。5、 交談時不要輕率下斷言，不說模棱兩可和是非不清的話，不說偏激、刻薄的話。6、 員工之間嚴(yán)禁利用 互相聊天。不得擅自用單位 打私人的國內(nèi)、國際長途。第

16、八條 會風(fēng)會紀(jì)1、 會議召集人要事先通知議題和會期，使與會者做好安排。2、 參加會議不遲到、不早退，不能出席的須事先請假；會議過程中不隨便進(jìn)出，無特殊情況不接 ；中途必須離開會議者須向主持人請假。3、 參加會議者應(yīng)將 、BP機調(diào)整至靜音狀態(tài)。4、 主持會議者要圍繞中心，掌握時間；參加者態(tài)度認(rèn)真，作好記錄。討論發(fā)言時要緊扣議題，觀點明確，條理清楚。第九條 領(lǐng)用單位物品1、 領(lǐng)取單位用品須向管理人員登記。對單位用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。2、 對單位辦公用品、工具要愛護(hù)，經(jīng)常清潔，正常使用。3、 借用單位物品及時歸還，完好無損。第十條 安全保密1、 嚴(yán)格履行公司保密規(guī)定，發(fā)現(xiàn)泄密的言行應(yīng)及

17、時制止并向有關(guān)部門匯報。2、 遵守防火安全管理規(guī)定，熟悉使用公司內(nèi)的消防設(shè)施，不把易燃、易爆等危險物品帶入公司。確保使用電器設(shè)備的安全，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故隱患，應(yīng)及時報告，并盡可能采取有效措施消除隱患。3、 下班前應(yīng)自覺檢查電腦并用電設(shè)備等是否關(guān)好。最后離開辦公室的員工有責(zé)任進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)安全后方可鎖門離開。四、規(guī)范的執(zhí)行1、 規(guī)范的解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦和人力資源部負(fù)責(zé)日常監(jiān)督執(zhí)行。2、 出現(xiàn)違規(guī)，由總經(jīng)辦按照規(guī)定進(jìn)行處罰，人力資源部記錄在冊，若一再出現(xiàn)違規(guī)行為，罰款金額翻倍，直到處分，辭退。3、 本規(guī)范經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自公布之日起執(zhí)行。威海XX房地產(chǎn)集團-企業(yè)文化·

18、 公司愿景至2008年發(fā)展成為南匯乃至上海的一流頂尖企業(yè)集團，得到員工、客戶、競爭對手、投資者、公眾和政府的廣泛認(rèn)可。專業(yè)、效率、社會責(zé)任、團隊合作、能夠預(yù)見和有效應(yīng)對變化、創(chuàng)造和把握機遇將成為我們的標(biāo)志。· 公司使命公司以符合市場發(fā)展規(guī)律及可持續(xù)成長的開發(fā)理念，致力于房地產(chǎn)開發(fā)，以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和有效的物業(yè)服務(wù)為客戶提供物超所值的房地產(chǎn)品，實現(xiàn)置業(yè)者的夢想，并鑄就我們的品牌。同時，公司以創(chuàng)新性的投資管理方式，致力于教育產(chǎn)業(yè)投資，走產(chǎn)學(xué)研一體化新路，培養(yǎng)頂尖人才，造就世界級科學(xué)家，并為中國上海乃至世界最活躍的市場和最具發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，提供具有前瞻性和實用性的科研成果。 · 公司戰(zhàn)略- 低成本- 充分滿足