銷售禮儀禮儀培訓門店禮儀

1、門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造針對門店銷售人員進行整個服務禮儀與形象塑造的培訓，因為科技的發(fā)展，信息的發(fā)達，企業(yè)的產(chǎn)品和營銷策略都很容易被競爭對手模仿，但是門店銷售人員的整體氛圍，員工的整體素質和企業(yè)形象確實不可復制的。現(xiàn)在的門店連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的就是服務的競爭，想要給顧客提供更優(yōu)質，更貼心的服務，一套有形，規(guī)范，系統(tǒng)的服務禮儀是非常重要的，誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造介紹培訓時間：1-2天培訓地點：客戶自定培訓對象：門店銷售人員，導購人員，店長；培訓背景：“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨

2、；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質才是內在的，門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造課程從門店銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態(tài)，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)

3、質服務結合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。培訓收益：1. 通過培訓掌握現(xiàn)代門店銷售服務場合中的禮儀規(guī)范； 2. 通過培訓提升服務意識，打造門店銷售人員良好的職業(yè)形象； 3. 通過培訓塑造與本職業(yè)相吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象； 4. 通過培訓提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素； 5. 通過培訓提升個人交際能力，建立和諧積極的人際氛圍； 門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造課程大綱第一講：有禮走遍天下-認知銷售禮儀一、認識門店銷售禮儀二、熟悉銷售禮儀的功能三、掌握銷售禮儀的特征第二講：禮儀-銷售成功的關鍵一、不可忽視的禮儀細節(jié)二、講究說話的藝術1. 用令客戶舒服的語言 2. 多用通俗語言

4、 3. 說話把握分寸 三、動態(tài)的外表-舉止禮儀1. 坐如鐘之坐有坐相 2. 站如松之青松的氣宇 3. 行如風之瀟灑優(yōu)美 四、忌不雅1. 不當眾瘙癢 2. 不隨地吐痰 3. 不隨意玩手機 4. 不隨意打哈欠，伸懶腰 5. 不當眾照鏡子 6. 不藐視客戶 五、握手的學問1. 握手的先后 2. 握手的方式 3. 握手的避諱 第三講：職業(yè)形象塑造的第一印象一、衣著形象1）、TP0原則2）、男門店銷售的穿衣學問1. 西裝的選擇 2. 領帶的搭配 3. 襯衫的質地 3）、女銷售員的著裝建議1. 保持衣服平整 2. 飾品要適量 4）、女性穿著兩忌1. 忌穿著暴露 2. 忌“內衣外穿” 二、儀容形象1）、男士

5、儀容重在“潔”1. 干凈、整潔、大方 2. 整體格調健康舒適 3. 養(yǎng)成自我保健意識 2）、女士儀容重在“雅”1. 妝容配合氣質 2. 典雅不失清新 3. 亮麗但不俗氣 第四講：良好的身體語言-細節(jié)成就銷售過程一、眼睛的禮儀1. 了解目光的禮節(jié) 2. 注意目光的焦點 二、適度的微笑三、營造愉快的氣氛1. 問候和寒暄 2. 真誠的贊美 3. 學會開玩笑 第五講：做好你的開場白-溝通走好銷售每一步一、利用好奇心開場二、正話反說開場白三、設身處地開場白四、稱贊顧客開場白第六講：門店銷售人員必備的素質一、若讓客戶相信你，首先要自己相信自己二、不斷學習三、善于與客戶交流四、知識面要廣五、高度的熱忱和服務

6、心六、非凡的親和力七、堅定的信心，永不言棄第七講：門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造總結后記：門店銷售禮儀與職業(yè)形象塑造表示，一個優(yōu)秀的門店銷售人員，一定要有良好的自身素質，一個優(yōu)秀的門店銷售人員，一定要比其他人更注重禮儀和形象，將形象看做自身素質之一。這樣在與客戶交流時，第一印象就贏了。專賣店銷售禮儀培訓專賣店銷售禮儀培訓對禮儀的特點和作用，結合銷售活動中的具體環(huán)節(jié)，介紹了相應的銷售禮儀，具有很強的針對性和實用性，幫助廣大銷售人員完善外在形象，提升內在修養(yǎng)。有效的推動專賣店銷售活動的順利進行，提高銷售業(yè)績。專賣店銷售禮儀培訓課程安排培訓時間：1-2天培訓地點：客戶自定培訓對象：專賣店銷售經(jīng)理；專賣店

7、導購員；專賣店銷售禮儀培訓背景現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭都已進入白熱化的階段，并最終體現(xiàn)在零售終端市場的競爭上，為更好的為顧客服務，提高終端專賣店的競爭力，專賣店銷售人員的服務和禮儀成為重要的因素。學習禮儀，摒除銷售中惡習，把銷售當做藝術，收獲到的將不僅是業(yè)績的提升。專賣店里的任何一位員工，他們的一言一行都代表了企業(yè)的形象，對顧客能否進行優(yōu)質服務直接影響到專賣店的聲譽，即使專賣店產(chǎn)品再好，但是對顧客服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致信譽下降業(yè)績不振。專賣店銷售禮儀培訓收益1. 通過培訓使專賣店銷售人員認識到銷售禮儀對終端零售的重要性； 2. 通過培訓師專賣店銷售人員更好的意識到服務對店鋪的作用； 3.

8、通過培訓使專賣店銷售人員修正刻板的服務態(tài)度，提高經(jīng)營效益； 4. 通過培訓使專賣店銷售人員熟練運用接待禮儀細節(jié)，增強客戶的依賴感和好印象； 5. 通過培訓使專賣店銷售人員學會如何運用銷售禮儀，提高業(yè)績，培養(yǎng)客戶群。 專賣店銷售禮儀培訓課程大綱課程導入：你是否被這樣對待過？第一章：禮儀與專賣店銷售禮儀1. 禮儀的概述 2. 銷售禮儀的概述 3. 引入銷售禮儀的專賣店的前景 自由討論：禮儀是否能促進銷售？第二章：專賣店銷售人員的個人金牌形象問題導入：專賣店銷售人員為何要穿自己店里的衣服？一、專賣店銷售人員黃金形象之儀容1. 男銷售人員的基本儀容要求 2. 女銷售人員的基本儀容要求 3. 銷售人員的

9、個人衛(wèi)生要求 4. 專賣店銷售人員妝容統(tǒng)一有代表性 二、專賣店銷售人員黃金形象之儀表1. 銷售人員工裝著裝規(guī)范 2. 銷售人員配飾的使用規(guī)范 3. 銷售人員使用本店形象產(chǎn)品 4. 銷售人員胸牌佩戴規(guī)范 三、專賣店銷售人員黃金形象之儀態(tài)1. 專賣店銷售人員標準迎接顧客站姿 2. 專賣店銷售人員標準行走禮儀 3. 專賣店銷售人員規(guī)范坐姿禮儀 4. 專賣店銷售人員表情規(guī)范 5. 專賣店銷售人員常用手勢 四、專賣店銷售人員整體形象細則1. 專賣店銷售人員注意眼神的禮儀 2. 專賣店銷售人員注重身體語言 3. 專賣店銷售人員微笑禮儀訓練 4. 專賣店銷售人員展示，拿取物品的態(tài)度 本章訓練：1. 專業(yè)聯(lián)系

10、行走，坐姿，站姿禮儀 2. 互相檢查個人儀容規(guī)范 第三章：專賣店銷售人員語言規(guī)范藝術一、銷售人員聲音規(guī)范1. 聲音要優(yōu)美，溫和 2. 語言表達要恰當 3. 個人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配 本段練習：銷售人員的語音，語調訓練二、銷售人員語言的運用技巧1. 銷售人員迎接客戶的語言技巧 2. 銷售人員介紹產(chǎn)品的語言技巧 3. 銷售人員價格談判的語言技巧 4. 銷售人員送客的語言技巧 三、專賣店銷售文明用語規(guī)范1. 應對顧客各種情況的文明用語 2. 四種服務禁忌語言 情景再現(xiàn)之嘈雜的專賣店導購小王第四章：專賣店銷售禮儀之“學會觀察”一、客戶進門之“要觀察”1. 銷售人員“觀察”的時間和范圍 2. 銷售人員“觀

11、察”的技巧 3. 銷售人員“觀察”的注意事項 4. 銷售人員“觀察”的禁忌 5. 銷售人員“觀察”的態(tài)度 二、客戶講話之“要傾聽”1. 傾聽客戶講話是一種尊重 2. 傾聽的技巧 3. 通過傾聽來進行“觀察” 三、與客戶交流要“總結”1. 根據(jù)顧客的文化程度來總結 2. 根據(jù)顧客的消費水平來總結 3. 根據(jù)顧客的表現(xiàn)來總結 4. 根據(jù)顧客的購買意圖來總結 第五章：專賣店銷售人員-好的溝通促進好的銷售一、如何與顧客進行好的溝通1. 不是顧客不好溝通，而是導購不會溝通 2. 把話說的讓顧客感覺舒服 3. 利用聯(lián)想-巧妙催命顧客自我說服 4. 利用人性-說服顧客其實沒那么難 5. 讓顧客滔滔不絕，你就

12、成功一半 二、專賣店業(yè)績提升的溝通技巧1. 多做認同-提高說服力的簡單武器 2. 多多提問-讓最難對付的顧客開口 3. 尋機贊美-贊美是每個人的弱點 4. 引導溝通-銷售是為了顧客不是為了業(yè)績 第六章：專賣店銷售人員電話禮儀一、銷售人員基本電話禮儀1. 接打電話的禮儀 2. 電話語言的表達 二、銷售人員電話流程及話術1. 電話的流程和準備工作 2. 標準的銷售人員話術 三、電話異議處理及手機禮儀1. 電話異議處理的話術和態(tài)度 2. 手機使用禮儀 第七章：專賣店銷售人員迎接顧客和送別顧客禮儀一、專賣店迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范1. 迎接顧客的進店 2. 接近顧客，尋求是否需要幫助 3. 幫助

13、顧客尋找合適的商品 4. 對同類商品進行比較選擇 5. 帶領顧客進行商品交易 6. 送別顧客至門外 二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細則1. 迎接顧客的禮儀規(guī)范 2. 銷售中應該注意的六項禮儀規(guī)范 3. 開關門的禮儀 4. 動作迅速讓顧客產(chǎn)生好感 5. 對待顧客要一致同仁 情景模擬：客戶進店+銷售人員接待第八章：專賣店銷售禮儀培訓課程總結專賣店銷售禮儀培訓從銷售人員的個人金牌形象、語言規(guī)范、自我觀察、與客戶溝通和迎接送別客戶等這幾個重要環(huán)節(jié)入手，詳細的介紹了貫穿其中的禮儀的規(guī)則和重要性。使銷售禮儀更好的融入到銷售人員的整個銷售過程中，提高專賣店品牌競爭力。店面銷售禮儀與客戶關系維護店面銷售禮儀與客

14、戶關系維護課程從店面人員的銷售禮儀和如何維護好客戶關系兩方面來講授，銷售禮儀在店鋪服務和銷售過程中有非常重要的作用，本課程圍繞銷售過程中的不同禮儀規(guī)范、標準和細節(jié)，對店鋪禮儀常見的問題進行分析解說。并從客戶方面入手講解如何把握好客戶關系。店面銷售禮儀與客戶關系維護課程介紹培訓講師：中華禮儀培訓網(wǎng)美女講師團培訓時間：客戶自定培訓背景：銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80的富翁都曾是銷售人員。然而，在絕大多數(shù)的商品供應都呈多元化、客戶的選擇余地越來越大的今天，銷售面臨的競爭也更加激烈。銷售人員怎樣才能有一個值得信賴的形象；怎樣和客戶寒暄，營造出親和力的溝通氛圍；怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣；怎樣傾

15、聽；怎樣應對客戶的拒絕；怎樣得體溝通等。這些細節(jié)都是銷售人員必須了解和掌握的，并貫穿于銷售工作的始終。成功的銷售都離不開這些細節(jié)。商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；有的店面卻如曇花一現(xiàn)，淹沒在市場競爭中。其中一個非常重要的問題就在于店面營業(yè)人員的服務態(tài)度和銷售能力是否能使廣大顧客確實感到非常滿意。培訓收益：1. 通過培訓可以幫助店面銷售人員加深理解禮儀文明； 2. 通過培訓可以幫助店面銷售人員塑造良好的職業(yè)形象； 3. 通過培訓可以幫助店面銷售人員更好的與客戶溝通； 4. 通過培訓可以幫助店面銷售人員更好的維護客戶關系； 店面銷售禮儀與客戶關系維護課程綱

16、要第一講：卓越店面銷售的關鍵：專業(yè)的態(tài)度一、好服務成就卓越營銷1. 提供卓越的服務 2. 展現(xiàn)專業(yè)的態(tài)度 3. 解決客戶的問題 二、心態(tài)成就一切1. 案例分析：糾結的服裝店長 2. 積極向上的心態(tài) 3. 心態(tài)決定成敗 情景再現(xiàn)優(yōu)質服務暖人心第二講：店面銷售人員形象塑造儀容儀表儀態(tài)規(guī)范一、店面銷售人員的儀容規(guī)范儀容修飾的基本要求1. 儀容要自然美 2. 儀容要修飾美 3. 儀容要內在美 塑造完美儀容的方法1. 頭發(fā) 2. 面容 3. 手臂 4. 腿 二、店面銷售人員的儀表規(guī)范1. 著裝規(guī)范 2. 佩飾的使用規(guī)范 3. 使用形象用品 4. 佩戴胸牌規(guī)范 5. 儀表規(guī)范檢測 三、店面銷售人員的儀態(tài)規(guī)

17、范1. 坐姿規(guī)范 2. 站姿規(guī)范 3. 行走規(guī)范 4. 蹲姿規(guī)范 5. 表情規(guī)范 6. 常用手勢規(guī)范 7. 姿勢儀態(tài)禁忌 四、銷售人員形象塑造細則1. 請讀懂身體語言 2. 微笑訓練 3. 展示物品的儀態(tài) 情景再現(xiàn)糟糕的妝容嚇跑了顧客第三講：店面銷售人員客戶接待禮儀規(guī)范一、客戶類型1. 老客戶 2. 不同性別客戶 3. 不同年齡客戶 4. 不同文化層次客戶 5. 不同行為表現(xiàn)客戶 二、接待基本禮儀細節(jié)1. 接待顧客時禮儀細節(jié)處理 2. 銷售中應注意的六項禮貌規(guī)范 3. 以誠意來為客人服務 4. 動作迅速會讓顧客產(chǎn)生好感 三、店面接待1. 崗前準備 2. 崗中接待 3. 完美結束 四、揣摩客戶心

18、理1. 如何察言觀色 2. 分析肢體語言 五、面對失敗1. 分析失敗原因 2. 下次積極行動 第四講：店面銷售人員的語言藝術一、先期導入1. 適當寒暄 2. 學會贊美 二、與客戶交談1. 交談的基本要求 2. 怎樣介紹商品 3. 注意傾聽 4. 交談注意事項 三、促成交易1. 成交的前提 2. 成交的時機 3. 如何暗示購買 4. 不同客戶的成交 5. 把握購買信號 6. 怎樣討價還價 第五講：店面銷售人員客戶關系維護案例鑒賞：小小禮品成就終身客戶一、日常維護1. 日?；卦L維護 2. 額外幫助式維護 3. 提供完善服務 4. 異議時期維護 二、禮品饋贈1. 禮品選擇 2. 饋贈時機 3. 現(xiàn)場

19、舉止 三、答謝酒會1. 準備什么 2. 時間與場地 3. 如何邀約 第六講：店面銷售禮儀與客戶關系維護課程總結店面銷售禮儀與客戶關系維護課程希望可以幫助店面銷售人員更好的銷售產(chǎn)品和留住客戶，提升店面競爭力，開創(chuàng)更好的銷售新紀元。銷售人員微笑禮儀時間：2011-07-19 17:39 來源：銷售交際禮儀 作者：銷售交際禮儀 點擊: 94次銷售人員微笑禮儀是說做生意得人要經(jīng)常面帶笑容，這樣才會討人喜歡，招攬顧客，而世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德也說有人拿著100美元的東西，卻連10美元都賣不掉，為什么？你看看他的表情，要銷售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為

20、朋友。銷售人員微笑禮儀很多成功人士都指出：微笑是與人交流的最好方式，也是個人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對于銷售人員來說，更是重要。我們可以從日常觀察中得出，當客戶花錢來消費，可不愿意看到銷售人員愁眉苦臉的樣子。當客戶怒氣沖沖地來投訴時，銷售人員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷售人員能真誠地對客戶微笑，就可能感染客戶，使他轉變態(tài)度。因此，作為銷售這個特殊的職業(yè)，一定要學會受人歡迎的微笑才行。銷售人員應保持微笑禮儀作為一名銷售人員，你就必須在生活中有意識地去練習微笑。微笑本身和個性的內向與外向無關，只要肯去訓練，任何人都能擁有迷人的微笑。不要把微笑當做難事去訓練，只要努力就行了。然而，笑容本身

21、還是有分別的，并非都適用于銷售，只有充滿溫暖、親切而又富魅力的笑容，才能在銷售中“一笑平天下”。銷售人員練習微笑訓練笑容，也并非易事。每天對著鏡子擺笑臉，的確是非?？菰锏氖??？蔀檫_目的，就必須有所付出。銷售人員務必要使自己的笑容親切、開朗，只有這樣，才能讓客戶一見面便能打開心扉并坦然地接受你。千萬避免皮笑肉不笑，這樣會招致反效果。銷售人員微笑禮儀案例分析也許大家都聽說過“一張笑臉價值百萬美元”的故事吧！威廉·懷拉是美國銷售壽險的頂尖高手，年收入高達百萬美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。威廉原是美國棒球界的知名人士，40歲退役后想去應征保險公司銷售人員。他認為利用

22、自己在棒球界的知名度，一定會應聘上的，沒想到卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對他說：保險銷售人員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒有。威廉的倔犟性格使他不但沒有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。為了避免誤會，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿房間，以便隨時觀摩學習。另外，他買了一面與身體同高的大鏡子放在廁所內，以便每天進去練習大笑三次。經(jīng)過長時間的練習，他終于練出了一張迷人笑臉，而憑著這張“嬰兒般天真無邪的笑臉”，他也成為壽險行業(yè)的銷售冠軍。成為百萬富翁的威廉經(jīng)常說：一個不會笑的人，永遠無法體會人生的美妙。銷售人員一定要記住，真

23、誠動人的微笑會令顧客備感親切，難以忘懷；會使顧客心里覺得像喝了蜜一樣的甜美。如果銷售人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對著鏡子勤加練習了。作為一名銷售人員，你不需要把聰明掛在臉上，但時刻不要忘記把微笑掛在臉上。對于致力于與客戶溝通的銷售人員來說，將微笑掛在臉上是十分重要的。銷售交際中時刻保持微笑微笑是人和人交往最通用的語言，在銷售人員和客戶的交往過程中，微笑起著重要的溝通作用。銷售交際中時刻保持微笑1、和客戶第一次接觸時，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶放松戒備。沒有什么人會拒絕笑臉迎人的銷售人員，相反人們只會拒絕滿臉陰沉，顯得十分專業(yè)的銷售人員。2、在

24、處理客戶異議的時候，臉上同樣要掛著微笑。因為此刻的微笑代表銷售人員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，自信能夠讓客戶滿意。3、當對顧客要求表示拒絕時，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示銷售人員很認同客戶的觀點，但是確實無能為力，還希望客戶能夠體諒。4、當達成交易與客戶道別時，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示，銷售人員十分感謝客戶的購買，對商談的結果十分滿意。5、當未達成交易和客戶道別時，臉上理所當然地也要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機會。在銷售的過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什么樣的情況。微笑是銷售的一種禮儀，也是成功銷售人員必須

25、練就的基本功。營銷交際人員面部表情禮儀訓練時間：2011-05-13 09:28 來源：銷售交際禮儀 作者：中華禮儀培訓網(wǎng) 點擊: 113次營銷交際人員的面部表情禮儀是營銷交際禮儀中的一部分。因為面部表情是緊次于語言的一種交際手段，因此在交際活動中表情備受營銷人員的注意，在人的千變萬化的表情中，眼睛和微笑最有禮儀功能和表現(xiàn)力。營銷人員在與公眾打交道的時候，面部表情的基本要求就是熱情，友好，誠實，穩(wěn)重，和藹。面部表情之眼睛的禮儀面部表情中起主導作用的就是眼睛，眼睛對內心情感的傳遞主要是靠眼神，面部表情中最突出的是“眉目傳情”，所以眼睛被稱為“心靈之窗”。在人際交往中，目光交流不僅可以表示對他人正

26、在訴說的事情的重視，也可以表達對他人的興趣和喜愛，為此，營銷人員要學會正確的運用眼神，在談話時，目光要注視講話的人，如果眼睛東張西望，表現(xiàn)出一副心不在焉的樣子，則會被人認為是不禮貌。面部表情之微笑禮儀營銷人員面部表情之微笑禮儀笑是眼、眉、嘴和臉部動作的集合，他是多樣的；有皮笑肉不笑，有開懷大笑，回眸一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，發(fā)自心底的微笑就如撲面的微風，能溫暖內心，化解冷漠，獲得理解和支持。輕輕一笑可以招呼他人或者委婉的拒絕他人，抿嘴而笑能給人以不加褒貶，不置可否似是而非的感覺。大笑則特別能令人振奮，激動，有極大的感染力。而微笑是其中最常見的。用途最為廣泛的。一個人如果不會微笑，他就會遇到

27、很多困難，失去本該屬于他的財富和機遇。微笑是一門學問，一種藝術，非苦練不能成功。營銷活動最有效的表情莫過于微笑，微笑是一種人人皆知的世界語。微笑傳達的信息常能促進雙方溝通，融合雙方感情，比如當談話取得一定效果，談判達成一定協(xié)議時，雙方能會心地微微一笑，常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔閡。增進彼此的友誼。日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓練就是微笑，學員要在教官的指導下進行長達六個月左右的微笑訓練，訓練在各種乘客前、各種飛行條件下應當保持的微笑。這足以說明微笑對人際交往的突出效用。美國密西比西根大學的心理學家詹姆斯·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導、推銷上

28、更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來極大的成功。面部表情之目光禮儀第一：目光注視的時間1. 注視時間占交談時間的百分之三十到百分之六十；低于百分之三十會被認為你對他的交談不感興趣，高于百分之六十則會被認為你對他本人的興趣高于談話內容的興趣。 2. 凝視的時間不要超過4、5秒。因為長時間凝視對方，會讓對方感到緊張，難堪。如果面對熟人朋友，同事，可以用從容的眼光來表達問候，征求意見。這時目光可以多停留一些時間。切忌迅速移開。不要給人留下冷漠，傲慢的印象。 第二：目光注視的區(qū)域眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，在與人交談時，不要講目光聚焦于別人的臉上的某個部位

29、或者身體的某個部位，不同的場合和交往對象。目光所及之處也有區(qū)別。1. 公事注視：目光所及區(qū)域在額頭到兩眼之間； 2. 社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間； 3. 親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間； 第三：目光的不良表達方式1. 在別人講話時閉眼，給人的印象是傲慢或表示沒有教養(yǎng)。 2. 盯住對方某一不穩(wěn)用力的看，這時憤怒的最直接表示，有時也暗含挑釁之意。 3. 渾身上下反復打量別人，尤其是對陌生人。特別是異性。這種眼神很容易被理解為有意尋釁。 4. 窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)； 5. 用眼角瞥人，這是一種公認的鄙視他人的目光； 6. 頻繁的乍眼看人，反復眨眼，看起來心神不定，擠眉弄眼，顯

30、得輕?。?7. 左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對方覺得用心不專； 營銷人員的面部表情禮儀在營銷的過程中不僅表現(xiàn)了自己的禮儀風范，又令客戶感到舒服和有禮貌。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情，溫馨的笑臉。門店銷售語言時間：2011-09-01 14:16 來源：銷售語言藝術 作者：銷售語言藝術 點擊: 43次門店銷售人員應養(yǎng)成良好的談吐語言習慣，和一個人的外表一樣，談吐舉止也沒有一些統(tǒng)一的模式，各人有各人的習慣，各人有各人的標準，但是一流的門店銷售人員應當遵守共同的銷售禮儀禮節(jié)，應盡量避免一些不禮貌的言談和舉止習慣。門店銷售語言門店銷售稱呼語言稱呼是向顧客正確使用恰當尊稱方面

31、的禮節(jié)禮貌要求，所以，使用敬語、尊稱、是門店銷售人員的一項基本功。門店銷售人員對顧客的稱呼，應根據(jù)其年齡、身份、性別、婚否，使用恰當?shù)淖鸱Q。一般來說，對于年齡在60歲左右的男女賓客，分別稱為“老伯”、“老大爺”。“阿婆”、“老太太”。對老年人使用這一稱呼要注意，因為現(xiàn)在的人都有一種不愿老、不服老的心理，對于年齡不大的人不宜用此稱呼。對于小孩可稱“小朋友”或“小同學”。對于那些年紀不輕而又不知其婚否的女性則稱”女士“最妥當。對于青中年的男性則成“先生”。對于多次光顧的顧客最好書記他的名字，以便見面時直呼。門店銷售人員如果能熟練的叫出客人的姓氏、記住他的名字，客人一定會覺得格外親切。門店銷售談話語言門店銷售人員在同客人講話的時候，一定要保持一定的距離，注意語氣和方式。以相距約1米為宜，過于靠緊或過于疏遠都不恰當。姿勢應端正自然，目視對方。語調要親切、誠懇；表達要得體，簡潔明了；音量要恰當，聲音太小顧客難聽清楚，聲音太大會打擾周圍其他顧客，切不可高聲喊