《網絡營銷實務》課后練習答案

1、網絡營銷實務答案項目一走進網絡營銷思考與練習1. 什么是網絡營銷？網絡營銷有哪些功能？網絡營銷是指借助于互聯(lián)網絡、現(xiàn)代通信技術和數(shù)字交互式媒體來滿足消費者需求，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一系列營銷活動，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。2. 網絡營銷有哪些崗位，這些崗位的工作內容是什么？(1) 網絡市場調研員：根據(jù)企業(yè)經營需求制定市場調研計劃。根據(jù)調研任務選擇合適的調研方法并設計調研問卷。利用有效的方法實施網上調研。分析整理信息并撰寫市場調研報告。(2) 網站推廣員：熟悉網站推廣流程，撰寫網站推廣策劃書。熟悉各種網站優(yōu)化技術和方法。熟悉通用的網絡推廣方法。(3) 網站促銷員：分析網絡信息的接收對象，合

2、理制定促銷計劃。制定網絡促銷方案。對市場促銷推廣活動進行效果評估。(4) 網絡貿易員主要從事以下工作：負責在線商品的詢盤、還盤、訂貨、交貨、運貨、退貨等各項業(yè)務工作。掌握網上購物的流程和操作步驟。熟悉網絡銷售的交易流程。負責網上單證的業(yè)務處理。(5) 網絡廣告員主要從事以下工作：能夠使用常用工具軟件策劃、制作并發(fā)布產品宣傳廣告。撰寫網絡廣告文案。熟練應用多種網絡工具發(fā)布商務信息。(6) 在線客戶服務員：能夠制定網站客戶的服務流程。能夠制定不同類型的客戶關系管理策略。運用多種在線服務工具回復常見的客戶問題。處理各種表單反饋的信息。熟悉整個交易流程，了解售前、售中、售后過程中可能出現(xiàn)的問題及解決方

3、法。3. 如何樹立正確的網絡營銷道德觀？在解決網絡營銷道德問題上，企業(yè)和網絡營銷從業(yè)人員的自律是根本。(1) 企業(yè)要端正經營思想，樹立社會營銷觀念。(2) 企業(yè)領導者要不斷提高自身素質，成為堅守網絡營銷道德的表率。(3) 促進網絡營銷道德和企業(yè)文化結合。(4) 建立網絡營銷道德規(guī)章制度。項目二捕捉網絡消費心理思考與練習1畫圖說明網絡用戶、網民、網絡消費者三者之間的關系。2設計自己喜歡的文檔方式，說明馬斯洛需求層次論在網絡消費者身上的表現(xiàn)。馬斯洛提出的需求層次論，把人的需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理的需求，安全的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。

4、(1) 生理需求：包括呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性等，如果這些需要得不到滿足，人們的基本生存都會有威脅，就不會產生其他高層次的需求。網絡消費者已經解決了基本生活用品的購買問題，因此，他們的注意力往往不在這一層次的需求上。當然，消費者上網購買生活用品也是比較普遍的，這主要是他們追求便利、省時效用的原因。(2) 安全需求：當人們的生理需求得到滿足之后，就會產生為避免生理及心理方面受到傷害而求得保護和照顧的需求，并為此購買相應的產品和服務。網絡消費者也不例外，他們樂于通過網絡查詢，尋找適合自己情況的有關產品或服務。(3) 社交需求：這種需求促使人們致力于與他人建立感情上的聯(lián)絡或建立某種社

5、會關系，如朋友交往、伙伴關系、參加某些社會團體聚會等。網絡有很多企業(yè)向網絡消費者提供像旅游、會議、社團活動等方面的信息服務。同時，如果能借助因特網電子郵件、公告牌、聊天室等功能，盡量滿足網上消費者溝通信息、情感交流、發(fā)表言論的需求。(4) 尊重的需求：受到社會尊重的需求主要表現(xiàn)在消費者有受到社會認同接受，并要求他人予尊敬、贊美、賞識以及承認一定社會地位的需求。網絡消費者會需要企業(yè)提供一些能體現(xiàn)個人身份與地位的形象性產品以及使人感覺受到尊重的服務。(5) 自我實現(xiàn)的需求：這是最高層次的需求，是指人們對個人價值得到社會實現(xiàn)的的追求。網絡消費者在網絡上經常會購買電子圖書、各種網絡課程等提升自我、實現(xiàn)

6、自我價值的網絡消費品。3歸納網絡消費者的消費動機。(1) 理智動機(2) 感情動機(3) 惠顧動機4調查周圍有網購經驗的人，了解他們對網絡購物的體會，結合所學的知識，分析某個網絡客戶，寫出一篇某網絡客戶網絡購物行為分析的小報告。略5查閱食品網站FAQs，為大連歐丁烘焙網店設計一份FAQs。在一個銷售網站中，F(xiàn)AQs般應包括注冊、購物、配送、支付、安全、增值服務等方面。例如：(1) 6寸蛋糕、9寸蛋糕、12寸蛋糕的具體尺寸是多少？(2) 付款的方式有哪些？(3) 拍下后多長時間能收到貨？(4) 會員有哪些等級特權？項目三調研網上市場思考與練習1網上市場調研有哪幾種類型？具體實施時可選擇的方法有哪

7、些？(1) 網上市場調研的類型有：網上直接調研、網上間接調研(2) 網上市場調研的具體方法有：專題討論法、在線問卷調查法、電子郵件調查法、網上搜索法、網站跟蹤法、網上數(shù)據(jù)庫查找法2網上市場調研問卷包括哪些部分？每部分又由哪些內容組成？(1) 開頭部分：主要包括問候語、填表說明、問卷編號等內容。(2) 甄別部分：性別、工作性質等甄別目標人群的問題。(3) 主體部分：包括了所要調查的全部問題，主要由問題和答案所組成。(4) 背景部分：一般包括：性別、民族、婚姻狀況、收入、教育程度、職業(yè)等。3. 網上調研報告的基本流程和格式是怎樣的？(1) 基本流程：確定主題-取舍材料-布局和擬定提綱-起草報告-修

8、改報告格式：題頁目錄表前言主體結尾項目四管理網絡商務信息思考與練習1. 什么是網絡商務信息？網絡商務信息有何特點？是網絡網絡商務信息是指存儲于網絡并在網絡上傳播的與商務活動有關的各種信息的集合，各種網上商務活動之間相互聯(lián)系、相互作用的描述和反映，是對用戶有用的網絡信息,是其依附載體。其特點有：時效性相對性便于存儲檢索難度大2. 收集網絡商務信息的方法主要有哪些？(1) 瀏覽專業(yè)商務網站收集網絡商務信息(2) 運用搜索引擎收集商務信息(3) 利用第三方B2B平臺搜索商務信息3. 如何整理網絡商務信息？(1) 確認信息的時效，明確信息來源(2) 瀏覽信息，添加文件名(3) 按專題分類歸檔，方便查閱

9、調用(4) 初步篩選4. 網絡商務信息發(fā)布的常用方法有哪些？(1) 利用本企業(yè)網站發(fā)布網絡商務信息(2) 使用電子郵件發(fā)布信息(3) 通過B2B平臺發(fā)布信息(4) 利用論壇(BBS)發(fā)布信息(5) 利用博客發(fā)布信息項目五確定網絡目標市場思考與練習1企業(yè)在細分網絡市場時可選用那幾種細分方法？具體的細分標準和細分變量有哪(1) 根據(jù)網絡市場細分的程度的不同，企業(yè)可以選擇以下三種網絡市場的細分方法： 單一因素法多因素法完全細分法(2) 具體細分標準及變量有： 地理因素：主要包括根據(jù)國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、人口密度、地形地貌等。 人口因素：主要包括年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教

10、育程度、宗教、種族、國籍等。 心理因素：主要包括社會階層、生活方式、個性特點等。 行為因素：主要包括購買時機、追求利益、使用者狀況、使用數(shù)量、品牌忠誠度、態(tài)度等。2選擇網絡目標市場時，有哪幾個戰(zhàn)略方向可以選擇？具體實施起來有哪幾種方式？(1) 戰(zhàn)略方向：無差別性市場策略差異性市場策略集中性市場策略(2) 具體實施方式：市場集中化產品專業(yè)化市場專業(yè)化選擇專業(yè)化全面覆蓋3企業(yè)有哪幾種網絡市場定位策略可供選擇？各適合什么樣的情況？(1) 針鋒相對式定位策略。實行這種定位戰(zhàn)略的企業(yè)，必須具備以下條件：能比競爭者生產出更好的產品，該市場容量足夠吸納這兩個競爭者的產品，并且本企業(yè)比競爭者擁有更多的資源和實

11、力。(2) 填空補缺式定位策略。這種定位戰(zhàn)略適用于兩種情況：一是這部分潛在市場即營銷機會沒有被發(fā)現(xiàn)，在這種情況下，企業(yè)容易取得成功；二是許多許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這部分潛在市場，但無力去占領，這就需要有足夠的實力才能取得成功。(3) 另辟蹊徑是定位策略。這種定位適用于自己無力與強大的競爭者相抗衡的時候。(4) 比附定位策略。(5) 屬性定位策略。(6) 利益定位策略。項目六玩轉網絡推廣思考與練習1站外推廣方式有哪些？總結出各自的特點。(1) 搜索引擎競價排名：通過這種方式，既讓有需求的人便捷地找到適合的產品和服務，也讓企業(yè)用少量投入就可以獲得大量潛在客戶，有效提升了企業(yè)品牌的影響力。(2) 網絡廣告：

12、傳播范圍廣；交互性強；針對性明確；受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計；靈活、成本低；感官性強(3) 行業(yè)信息網：網站通過專業(yè)的索引頁面，幫助使用者在最短的時間內找到自己需要的資料，提高了數(shù)據(jù)需求者的檢索效率。(4) 微博營銷：短、快、新；關注度、人氣的核聚變；人們真實需求的滿足；靈活性強。(5) 軟文事件營銷：情不自禁融入到廣告中；樸實無華，深入人心；將成網絡營銷趨勢。2站內推廣有哪些具體的方式？(1) 借力站內商品(2) 進行客戶分類(3) 進行站內信營銷(4) 開通在線客服3淘寶網有哪些常見的平臺推廣方式？(1) 淘寶直通車(2) 淘寶客(3) 聘請“促銷專家”4. 常見的網站檢測指標有哪些？(1) 監(jiān)控

13、網站流量(2) 分析訪問來源(3) 分析受訪情況(4) 分析訪客情況5你最擅長的網絡推廣方式是什么？分析這種方式的特點、優(yōu)點，并能結合具體網站進行實施說明。略項目七制定網絡營銷策略思考與練習1如何理解網絡營銷產品整體概念？怎樣塑造網絡品牌？(1) 網絡營銷產品整體概念指的是通過網絡營銷，消費者所期望的能滿足其需求的所有有形實物產品和無形服務，由核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品和潛在產品5個層次構成。(2) 網絡品牌可以分為三種類型：純網絡品牌、不完全網絡品牌、“偽”網絡品牌。純網絡品牌指完全依托于網絡手段建立起來的或者是完全依賴于網絡環(huán)境生存的品牌，其產品完全通過網絡進行銷售。不完全網絡品牌可以理解為傳統(tǒng)品牌在互聯(lián)網上延伸而形成的網絡品牌，它們的產品可以是數(shù)字化產品，也可以是實體產品?！皞巍本W絡品牌可以理解為傳統(tǒng)企業(yè)借助于網絡實現(xiàn)原有品牌的延伸，或者說拓展到互聯(lián)網上，即傳統(tǒng)品牌的網絡化，但企業(yè)的經營核心仍專注于傳統(tǒng)領域業(yè)務。2.影響網絡價格的主要因素有哪些？如何選擇使用定價方法？（1）影響網絡價格的主要因素有：成本市場需求競爭因素其他因素（2）定價方法：成本導向定價法需求導向定價法競爭導向定價法3設計網絡營銷渠道應當考慮哪些因素？（1）產品因素：產品價格產品的特性產品的標準化程度新產品。（2）市場因素：目標市場范圍客戶集中程