馮子涵社會(huì)心理

1、如何建立良好的人際關(guān)系摘要：在社會(huì)生活中，我們每天都需要與社會(huì)上的陌生人打交道，中間就存在人際關(guān)系中溝通的的問題。有些人能夠自如應(yīng)對(duì)各種陌生人，很快與人建立良好的融洽的人際關(guān)系。但是，更多的人覺得與人溝通是是一件很困難的事。人際之間的溝通，遇到障礙是在所難免的。通過找出障礙的成因，就能對(duì)癥下藥，幫助我們克服人際溝通中存在的一些問題，提高我們的交際能力。本文以企業(yè)內(nèi)部人際溝通為切入點(diǎn)，談?wù)勅穗H溝通的障礙和克服。關(guān)鍵詞：溝通 溝通障礙 克服 人際關(guān)系目錄1人際溝通的定義32影響人際溝通的要素32.1影響信息來源的因素主要有32.2影響信息的因素32.3影響信息渠道的因素32.4影響接收者的因素：3

2、3人際溝通障礙43.1語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異43.2環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗43.3信譽(yù)不高，妨礙溝通43.4條件不清，理解各異53.5利益沖突，有意隱瞞53.6溝通要求不明，渠道不暢53.7地位差異，妨礙交流53.8地理障礙，溝通困難64溝通障礙的克服64.1溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性64.2溝通的內(nèi)容要確切64.3誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽64.4提倡平行溝通74.5提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通74.6設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)84.7利用反饋是有效管理溝通的檢驗(yàn)和保證8總結(jié)9參考文獻(xiàn)：91人際溝通的定義在英文中,溝通(Communication)這個(gè)詞包含了傳播、交往、交流的含義。人際溝

3、通簡(jiǎn)稱溝通，是人類彼此理解的橋梁，是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息，溝通思想和交流情感的過程。2影響人際溝通的要素信息傳遞的各個(gè)環(huán)節(jié)常會(huì)受到某些因素的作用，從而影響到人際溝通的進(jìn)行。影響人際溝通的因素主要有以下幾個(gè)方面：2.1影響信息來源的因素主要有發(fā)出信息的人使用的傳播技術(shù)，包括發(fā)出信息的人的語(yǔ)言文字表達(dá)能力、思考能力以及手勢(shì)、表情等的表達(dá)優(yōu)劣程度；發(fā)出信息的人的態(tài)度，包括自信、尊重對(duì)方、竭力使對(duì)方對(duì)溝通感到興趣等；發(fā)出信息的人的知識(shí)程度，包括豐富的知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人情世故等；發(fā)出信息的人的社會(huì)地位。2.2影響信息的因素語(yǔ)言及其他符號(hào)的排列與組合次序；信息的內(nèi)容；信息的處理

4、情況。2.3影響信息渠道的因素同一信息經(jīng)過不同的信息渠道傳遞，其效果大不一樣。因此，要注意選擇適當(dāng)?shù)男畔⑶?，使之與傳播的信息相配合，并符合接收者的需要。2.4影響接收者的因素：接收者的心理選擇性，如有些信息接收者樂意接受，而另一些信息接收者不喜歡接收；接收者當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)，如處于喜悅情緒狀態(tài)的人容易接受他人向其提出的要求。在實(shí)際溝通過程中，上述4個(gè)方面的因索通常是聯(lián)合發(fā)生作用的。3人際溝通障礙人際溝通會(huì)因?yàn)楹芏嘧陨硖赜械奶攸c(diǎn)產(chǎn)生障礙，作為一種信息溝通，也會(huì)受到信息傳遞過程中的各種干擾因素的影響，如語(yǔ)言系統(tǒng)障礙、個(gè)性心理障礙、時(shí)空距離障礙、社會(huì)文化障礙、組織障礙、溝通方式障礙、環(huán)境障礙等。3.

5、1語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異這一點(diǎn)顯而易見，語(yǔ)言是人類最重要的交際工具，當(dāng)然也是最重要的組織內(nèi)部溝通工具。它同思維有密切的關(guān)系，是人類形成和表達(dá)思想的手段，也是人類社會(huì)最基本的信息載體，人們借助語(yǔ)言保存和傳遞人類文明的成果，語(yǔ)言是人區(qū)別于其他動(dòng)物的本質(zhì)特征之一。共同的語(yǔ)言又常是民族的特征，語(yǔ)言就本身的機(jī)制來說，是社會(huì)約定俗成的音義結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)。語(yǔ)言沒有階級(jí)性，一視同仁地為社會(huì)各個(gè)成員服務(wù)，但社會(huì)各階級(jí)階層或社會(huì)群體會(huì)影響到語(yǔ)言，而造成語(yǔ)言在使用上的不同特點(diǎn)或差異。正是特點(diǎn)的不同，差異的存在，造成語(yǔ)言障礙，從而形成溝通的障礙。中國(guó)地域遼闊，各地區(qū)語(yǔ)言差別大，如南方人講話北方人聽不懂。即使話聽得懂，

6、但語(yǔ)言本身并不是客觀事物本身，思想和語(yǔ)言往往并不是一回事，各人的語(yǔ)言修養(yǎng)和表達(dá)能力差異很大，加上有些溝通者事先缺乏必要的準(zhǔn)備和思索或用詞不當(dāng)或說話意圖不清，聽了半天不知所云。即使意思清楚，用詞得當(dāng)，由于語(yǔ)音復(fù)雜，一詞多意，理解的可變度較大，個(gè)人在譯、收過程中還會(huì)加上主觀的綜合推理；因而受個(gè)人的世界觀、方法論、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、需要的影響，從而產(chǎn)生不同的理解和推論。3.2環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗傳達(dá)和匯報(bào)是我們經(jīng)常使用的溝通方式，但每經(jīng)過一次傳達(dá)就多一層丟失和錯(cuò)誤，一般每經(jīng)過一個(gè)中間環(huán)節(jié)，就要丟失30左右的信息。3.3信譽(yù)不高，妨礙溝通如果溝通者在接收者心目中的形象不好、存有偏見，則后者對(duì)其所講述的內(nèi)容

7、往往不愿意聽或?qū)Ｌ裘?，有時(shí)雖無(wú)成見，但認(rèn)為所傳達(dá)的內(nèi)容與已無(wú)關(guān)，從而不予理會(huì)，拒絕接受。3.4條件不清，理解各異大至一個(gè)國(guó)家，小至一個(gè)企業(yè)，往往同一個(gè)政策和制度各單位執(zhí)行起來卻五花八門。這和國(guó)家大、企業(yè)大、干部水平不同有關(guān)，但很重要的一點(diǎn)是任何一項(xiàng)政策、制度、辦法都有一定的邊界條件。我們?cè)趥鬟_(dá)信息時(shí)往往只注意傳達(dá)信息本身，而忽略這些邊界條件，邊界條件不講清楚，就會(huì)理解不一，行動(dòng)失調(diào)。3.5利益沖突，有意隱瞞社會(huì)上和企業(yè)里都可以見到報(bào)喜不報(bào)憂的情況，為什么喜的信息傳得快，而憂的信息傳不出去呢?主要取決于利害關(guān)系。如怕領(lǐng)導(dǎo)印象不好，怕影響本單位聲譽(yù)。由于利害關(guān)系或慣勢(shì)力的影響，許多人都抗拒與自己

8、利益或經(jīng)驗(yàn)不一致的變革，變革越大，抗拒性越強(qiáng)?？咕芨母锏霓k法是很多的，一是不予理會(huì)，二是直接拒絕，三是加以曲解。3.6溝通要求不明，渠道不暢有些領(lǐng)導(dǎo)者并不明確：為了完成組織的任務(wù)和做出正確的決策自己需要哪些信息。在組織設(shè)計(jì)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)向各個(gè)崗位明確：。你們應(yīng)當(dāng)向我提供哪些信息，你們還應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)提供什么信息”，從而構(gòu)成整個(gè)組織的溝通渠道。如果沒有明確的設(shè)計(jì)，企業(yè)的溝通渠道就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無(wú)組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又沒有，效能很低。3.7地位差異，妨礙交流一般人在接受信息時(shí)不僅判斷信息本身，而且判斷發(fā)訊人，信息發(fā)源的層次越高，便越傾向于接受。地位的差異造成心理的溝通障礙，特別

9、是組織中上下級(jí)之間非常明顯。根據(jù)行政溝通的方向性，分為向下、向上和平行三個(gè)方向，一般來說向上溝通在實(shí)際中有不少障礙，心里研究表明，下級(jí)在向上級(jí)匯報(bào)工作或主動(dòng)溝通中，常常帶有擔(dān)心說錯(cuò)，怕承擔(dān)責(zé)任，有焦慮等心理，致使溝通不常常是在寬松流暢的氛圍中進(jìn)行，形成溝通障礙。而在向下溝通的過程中，主動(dòng)溝通的是上級(jí)，雖然會(huì)受到歡迎擁護(hù)，但畢竟有時(shí)會(huì)居高臨下，造成下屬的壓迫感和緊張，也會(huì)形成溝通障礙。平行的溝通雖然地位的差距不大，但并不會(huì)有地位完全相等的兩個(gè)人，位置職務(wù)的重要與否、職稱的高低、資歷深淺、組織中成員的認(rèn)可度等，都會(huì)多多少少形成地位的優(yōu)越感重要感或壓迫感低下感，從而引發(fā)心理障礙，造成溝通的不暢。3.

10、8地理障礙，溝通困難企業(yè)組織龐大，地理位置分散。相距較遠(yuǎn)或地形復(fù)雜都會(huì)引起溝通困難，雖然有電話和文件聯(lián)系，但缺乏面對(duì)面溝通，這也是溝通的一大障礙。4溝通障礙的克服4.1溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。4.2溝通的內(nèi)容要確切溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語(yǔ)意確切，盡量通俗

11、化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語(yǔ)言，更不要講空話、套話和廢話。一個(gè)人的注意力只有十分鐘，在這十分鐘里，如果沒有抓住溝通對(duì)象的注意力，對(duì)方就會(huì)什么都聽不下去了。即使很復(fù)雜的問題，也可以用簡(jiǎn)單的比喻講出來。在這方面，我國(guó)古代先賢之一孟子是典范，他講話就很喜歡用譬喻的方法。所謂善用比喻，就是舉例子給人家聽，例子因?yàn)樯鷦?dòng)，真實(shí)可信，非常容易讓人家觸動(dòng)，使聽眾一聽就明白了。4.3誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70左右，其中撰寫占9，閱讀占16，言談?wù)?0，用于傾聽占45。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽眾，效率只有25。究其原因，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的

12、溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽對(duì)方的意見，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說出來。傾聽是成功溝通的關(guān)鍵，它的功能不僅僅在于你聽到別人所說的話，真正的傾聽意味著全神貫注地聽別人說話，并盡量理解它，要使積極傾聽有效，你必須對(duì)說話者真正感興趣。借助于傾聽，你可以深入理解同事們所做的事情，他們的感受，以及他們?yōu)槭裁匆@樣做、為什會(huì)有這樣的感受：你也可以更好地理解組織成員的希望、他們害怕的事情，以及所面臨的困難。傾聽為你打開一個(gè)新的視野，它是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。一旦別人認(rèn)為你是一個(gè)很好的傾聽者，他們會(huì)說他們能接近你，跟你講他們的有關(guān)事情，認(rèn)為你尊重他們以及他們所說的話。主動(dòng)傾聽的最大好處在于聽者會(huì)報(bào)

13、答你，傾聽你講話，并且在你講話時(shí)做出回應(yīng)。你聽的越多，收獲也就越大，學(xué)的也會(huì)越多。4.4提倡平行溝通所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào),而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。4.5提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通美國(guó)曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請(qǐng)他們選擇良好的溝通方式，55的經(jīng)理認(rèn)為直接聽口頭匯報(bào)最好，37喜歡下去檢查，18喜歡定期會(huì)議，25喜歡下面給寫匯報(bào)。另外一項(xiàng)調(diào)查是部門經(jīng)理們

14、在傳達(dá)重要政策時(shí)認(rèn)為哪種溝通最有效，共51人(可多項(xiàng)選則)，選擇召開會(huì)議口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公報(bào)上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄上說明政策的有14人，通過電話系統(tǒng)說明政策的僅有1人。這些都說明傾于面對(duì)面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者后多。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動(dòng)問問有些什么情況和問題，多和當(dāng)事者商量。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公，主張大屋集體辦公，這些都是為了及時(shí)、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，而且也能了解職工的土氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車間主任和廠長(zhǎng)都見不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。4.6設(shè)計(jì)固

15、定溝通渠道，形成溝通常規(guī)這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告，互相交換信息的內(nèi)容等等?？朔贤ㄕ系K不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動(dòng)管理”，是基于尊重個(gè)人、了解實(shí)情、組成團(tuán)隊(duì)等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實(shí)現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通渠道，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥善地加以處理。4.7利用反饋是有效管理溝通的檢驗(yàn)和保證所謂反饋是指一種信息，通過這些信息組織及其員工可以將自身實(shí)際的表現(xiàn)與給定的標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期進(jìn)行比較分析。反饋要求你客觀地描述和分析自己的感受，向他人提供

16、足夠的信息以便幫助他們分析并調(diào)整自己的行為。反饋也有助于設(shè)定目標(biāo)，改進(jìn)工作。多數(shù)人急切地想理解他們的實(shí)際表現(xiàn)，比如一個(gè)學(xué)生可以從作業(yè)中得到反饋信息。從作業(yè)或考試的成績(jī)、老師的批語(yǔ)，或者是與老師面對(duì)面的交中，都可以了解到自己學(xué)習(xí)的表現(xiàn)、與同學(xué)的比較以及與老師的期望之間的差距的信息，通過這些反饋，你得到相關(guān)的針對(duì)目前表現(xiàn)和未來努力方向的信息，這些信息教導(dǎo)你如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高成績(jī)。假如這些反饋是建設(shè)性的這是指真實(shí)、公正的反饋，而不是具有個(gè)人攻擊性的反饋，那么這些信息對(duì)于改進(jìn)工作、幫助我們個(gè)人成長(zhǎng)和工作完成就具有重要意義。總結(jié)溝通是如此重要只有通過溝通，管理活動(dòng)才能正常進(jìn)行，管理目標(biāo)才能達(dá)到。有效的溝通是組織中信息發(fā)送方與信息接受方的共同行為。因此，雙方應(yīng)遵守一定的共同原則，以保證溝通活動(dòng)有效運(yùn)行和溝通渠道順暢無(wú)阻。溝通的不暢和無(wú)效，主要表現(xiàn)在信