設(shè)備故障處理預(yù)案

1、設(shè)備故障處理預(yù)案        給排水系統(tǒng)故障處理預(yù)案一、目的規(guī)范給排水事故的應(yīng)急處理工作，確保顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地減少事故帶來的不便，及時(shí)恢復(fù)給排水。二、適用范圍適用于公司管理服務(wù)的所有區(qū)域。三、職責(zé)(1)工程環(huán)境部負(fù)責(zé)對(duì)各管理服務(wù)中心的給排水事故應(yīng)急處理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。四、工作規(guī)程1、臨時(shí)停水(1)一旦停水，維修工應(yīng)立即查明原因并告知事務(wù)助理，以便住戶詢問時(shí)工作人員能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行答復(fù)。(2)根據(jù)查明的原因，分情況處理。(3)管理服務(wù)中心可向有困難的住戶提供就近水源。2、供水水泵突然損壞或爆管維修工應(yīng)

2、采取以下措施：(1)迅速切斷該水泵電源，關(guān)閉進(jìn)、出水閘(閥)。(2)備用泵開關(guān)由手動(dòng)狀態(tài)切換成自動(dòng)狀態(tài)。(3)如泵房出現(xiàn)積水，應(yīng)立即疏通排水管道，必要時(shí)啟動(dòng)排污泵排除積水。(4)將情況及時(shí)告知管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。(5)進(jìn)行搶修，必要時(shí)維修中心應(yīng)提供幫助。3、大廈內(nèi)供水管道、閥門故障維修工應(yīng)采取隊(duì)下措施：(1)迅速查明故障部位及原因并告知事務(wù)助理，以便住戶詢問時(shí)工作人員能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行答復(fù)。若預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，事務(wù)助理(值班人員)應(yīng)立即在大廈通知欄醒目位置張貼停水通知。(2)進(jìn)行搶修，必要時(shí)上報(bào)公司工程環(huán)境部。4、市政供水管網(wǎng)故障事務(wù)助理應(yīng)采取以下措施：(1)立即與水電公司、公司工程環(huán)境部、管理保

3、衛(wèi)部聯(lián)系，了解故障原因及恢復(fù)供水時(shí)間。若預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，事務(wù)助理(值班人員)應(yīng)立即在大廈通知欄醒目位置張貼停水通知。(2)事務(wù)助理(值班人員)應(yīng)保持與水電公司的聯(lián)系。若在預(yù)定時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)供水，應(yīng)在大廈通知欄醒目位置張貼延長(zhǎng)停水時(shí)間的通知。5、檢修停水(1)接到水電公司檢修停水通知并確認(rèn)后，事務(wù)助理(值班人員)應(yīng)立即在各大廈通知欄醒目位置張貼停水通知。(2)按4(2)處理。(3)二次供水水池、水箱清洗和消毒時(shí)間確定后，事務(wù)助理應(yīng)提前24小時(shí)在各大廈通知欄醒目位置張貼停水通知。6、供水系統(tǒng)嚴(yán)重故障如供水系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，預(yù)計(jì)停水時(shí)間超過24小時(shí)，公司工程環(huán)境部應(yīng)立即組織專業(yè)人員研究制定臨時(shí)供水

4、方案，以保證用戶的基本生活用水需要。恢復(fù)供水后，維修工應(yīng)立即檢查供水系統(tǒng)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。五、排水系統(tǒng)(1)下水道堵塞，維修工應(yīng)立即疏通。屬嚴(yán)重堵塞的，應(yīng)向管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)專業(yè)公司及時(shí)疏通。必要時(shí)，應(yīng)在外圍樹立標(biāo)志牌。(2)下水道泄漏，維修工應(yīng)及時(shí)搶修。屬嚴(yán)重泄漏的，應(yīng)向管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并請(qǐng)專業(yè)公司及時(shí)處理。必要時(shí)，應(yīng)在外圍樹立標(biāo)志牌。(3)泵房進(jìn)水，維修工應(yīng)立即啟動(dòng)排污泵進(jìn)行排污。(4)臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨前，維修工應(yīng)檢查排污泵，確保排污泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(5)當(dāng)浸水事故發(fā)生時(shí)，維修工應(yīng)及時(shí)采取有效的防護(hù)措施，確保電梯、供電設(shè)施等的安全。供配電系統(tǒng)故障處理預(yù)案一、目的規(guī)范停電事故

5、的應(yīng)急處理工作，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地減少事故帶來的不便，及時(shí)恢復(fù)。二、適用范圍適用于公司管理服務(wù)的所有區(qū)域。三、職責(zé)(1)工程環(huán)境部負(fù)責(zé)對(duì)各管理服務(wù)中心的停電應(yīng)急處理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。(2)各管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和設(shè)備主管負(fù)責(zé)停電應(yīng)急的現(xiàn)場(chǎng)指揮。(3)社區(qū)事務(wù)助理負(fù)責(zé)停電時(shí)間的通知發(fā)放工作。(4)維修工負(fù)責(zé)并協(xié)助相關(guān)單位實(shí)施事故排除，恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。四、工作規(guī)程1、供電線路檢修停電(1)接到供電公司停電通知并確認(rèn)后，事務(wù)助理(值班人員)應(yīng)立即在各通知欄醒目位置張貼停電通知。(2)維修工檢查備用發(fā)電機(jī)及油料儲(chǔ)備，確保備用發(fā)電機(jī)在停電期內(nèi)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一旦停電，維修工應(yīng)立即查看備用發(fā)電機(jī)的

6、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。(3)事務(wù)助理(值班人員)應(yīng)保持與供電公司的聯(lián)系，若在規(guī)定的檢修時(shí)間過后仍不能恢復(fù)供電，應(yīng)問明原因，并在各通知欄醒目位置張貼延長(zhǎng)停電時(shí)間的通知。2、臨時(shí)停電(1)一旦停電，維修工應(yīng)立即查看備用發(fā)電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保電梯、樓道照明及消防用電。(2)維修工應(yīng)迅速查明停電原因并告知事務(wù)助理，以便在業(yè)主詢問時(shí)進(jìn)行解釋。(3)屬配電房開關(guān)柜出線端至分戶配電箱進(jìn)線端的故障，維修工應(yīng)立即搶修，必要時(shí)上報(bào)公司工程環(huán)境部；其他供配電故障，管理服務(wù)中心應(yīng)立即通知供電公司和公司工程環(huán)境部、管理保衛(wèi)部。(4)若在短時(shí)間內(nèi)無法完成搶修、恢復(fù)送電，事務(wù)助理應(yīng)在各通知欄醒目位置張貼臨

7、時(shí)停電通知。(5)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)全程跟蹤，進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。3、維修工的日常職責(zé)(1)恢復(fù)供電后，維修工及管理人員應(yīng)立即檢查，確保所有設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。(2)維修工應(yīng)定期檢查應(yīng)急電筒及其他照明設(shè)備，確保隨時(shí)能夠使用。電梯系統(tǒng)故障處理預(yù)案一、目的規(guī)范電梯險(xiǎn)情應(yīng)急處理工作，保證乘客生命安全和設(shè)備正常運(yùn)行。二、適用范圍適用于公司管理服務(wù)的有電梯的所有區(qū)域。三、職責(zé)(1)工程環(huán)境部負(fù)責(zé)對(duì)各管理服務(wù)中心的電梯險(xiǎn)情應(yīng)急處理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。(2)各管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和設(shè)備主管負(fù)責(zé)電梯險(xiǎn)情的現(xiàn)場(chǎng)指揮。(3)監(jiān)控崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)險(xiǎn)情通報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視。(4)維修工負(fù)責(zé)協(xié)助電梯維修保養(yǎng)單位實(shí)施險(xiǎn)情排除，

8、恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。四、工作規(guī)程1、電梯出現(xiàn)關(guān)人故障(1)當(dāng)從監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)或乘客通過電梯對(duì)講機(jī)反映電梯出現(xiàn)關(guān)人故障時(shí)，值班秩序維護(hù)員應(yīng)立即判斷故障原因，按(2)或(3)處理。(2)遇臨時(shí)停電造成電梯關(guān)人時(shí)，值班秩序維護(hù)員應(yīng)通過電梯對(duì)講機(jī)告訴乘客故障原因，安慰乘客，直到恢復(fù)供電、電梯正常運(yùn)行為止。(3)其他原因造成電梯關(guān)人。值班秩序維護(hù)員應(yīng)通過監(jiān)視器、電梯對(duì)講機(jī)等方式了解故障電梯所停層站位置，轎廂內(nèi)被困人數(shù)及健康狀況，轎廂內(nèi)的照明、通風(fēng)情況，立即通知管理服務(wù)中心，同時(shí)通過電梯對(duì)講機(jī)始終與被困乘客保持通話聯(lián)系，安慰乘客，不斷通報(bào)解救進(jìn)行的情況；告知被困乘客盡量遠(yuǎn)離轎廂門，不要在轎廂內(nèi)吸煙、打鬧，聽從管理人

9、員指揮。管理服務(wù)中心首接通知者應(yīng)立即電話通知電梯維保單位或維保人員迅速前來解救，記錄打電話時(shí)間及接電話者姓名，并向管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)；然后通知維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助電梯維保人員解救被困人員。管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排人員趕至故障電梯最近樓層與被困乘客進(jìn)行對(duì)話，緩解其緊張情緒。救出被困者后，管理服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)救援人員應(yīng)詢問其身體及精神狀況，必要時(shí)可請(qǐng)求醫(yī)務(wù)人員提供幫助；值班秩序維護(hù)員應(yīng)在值班交班記錄表上記錄被困者的人數(shù)、性別、姓名、地址、聯(lián)系電話、到本大廈的原因及傷員的安置情況。負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的維修工或24小時(shí)值班電工應(yīng)在電梯故障維修記錄表上記錄以下內(nèi)容：故障開始、結(jié)束時(shí)間，維 

10、   保人員及救護(hù)人員到達(dá)、離去時(shí)間，被困者救出、離去時(shí)間，整個(gè)過程的詳細(xì)情況等。2、發(fā)生跑水事故，危及電梯安全時(shí)(1)管理服務(wù)中心應(yīng)立即通過電梯對(duì)講機(jī)請(qǐng)電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕，待電梯門打開后迅速撤離電梯。(2)維修工應(yīng)迅速趕至電梯機(jī)房，待乘客已安全撤離后立即切斷所有電梯的電源。3、發(fā)生火災(zāi)，危及電梯安全時(shí)當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，管理服務(wù)中心應(yīng)采取以下措施：(1)立即通過電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕，待電梯門打開后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出大廈。(2)派維修工趕至一樓大廳打破消防電梯的消防開關(guān)玻璃，將消防開關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)

11、狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后，立即切斷除消防電梯外的其他電梯的所有電源。待維保人員檢查修復(fù)后，方可恢復(fù)使用故障電梯。管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和設(shè)備主管應(yīng)全程跟蹤，進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。煤氣泄漏處理預(yù)案一、目的建立煤氣泄漏應(yīng)急處理規(guī)程，避免發(fā)生危險(xiǎn)，保證業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全。二、適用范圍適用于公司所有管理服務(wù)區(qū)域。三、職責(zé)(1)主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)煤氣泄漏應(yīng)急處理工作。(2)管理保衛(wèi)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各管理服務(wù)中心的煤氣泄漏應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作。(3)各管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和設(shè)備主管負(fù)責(zé)及時(shí)而有效地組織和實(shí)施應(yīng)急工作。(4)各崗位員工根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)各自管理服務(wù)區(qū)域的應(yīng)急處理。四、工作規(guī)程1、公共煤氣

12、管道爆裂造成煤氣泄漏(1)若發(fā)現(xiàn)公共煤氣管道煤氣泄漏，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知值班維修工、設(shè)備主管和管理服務(wù)中心主任。(2)維修工到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后應(yīng)立即報(bào)煤氣公司，管理服務(wù)中心主任和設(shè)備主管立即到現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮人員進(jìn)行應(yīng)急處理，直至煤氣公司搶險(xiǎn)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理完畢。安排維修工關(guān)閉泄漏點(diǎn)前端的煤氣閥，必要時(shí)可關(guān)閉煤氣總閥。若仍不能控制，應(yīng)控制泄漏點(diǎn)周圍的電器，防止產(chǎn)生電火花。安排秩序維護(hù)員立即組織泄漏點(diǎn)附近的人員疏散，同時(shí)警戒現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格控制泄漏現(xiàn)場(chǎng)周圍，禁止吸煙、點(diǎn)火、使用手機(jī)或?qū)χv機(jī)等，防止發(fā)生煤氣爆炸。2、住戶室內(nèi)煤氣泄漏(1)當(dāng)住戶報(bào)告室內(nèi)有煤氣泄漏時(shí)，管理服務(wù)中心立即派維修工到現(xiàn)場(chǎng)檢查。確定是煤氣泄漏后，應(yīng)立即關(guān)閉該戶煤氣閥，必要時(shí)可關(guān)閉該單元煤氣閥甚至進(jìn)氣總閥，同時(shí)立即打開門窗通風(fēng)，通知住戶及附近人員，嚴(yán)禁使用明火、打電話、開燈等易引爆煤氣的行為，直至險(xiǎn)情排除。(2)巡查