虛擬主機計劃書

1、一、虛擬主機行業(yè)現狀國內虛擬主機市場目前呈現出熱火朝天的繁榮景象, 繁榮景象的背后是激烈的市場競爭。 早在三年前, 虛擬主機市場可以說是暴利時代,同時國家的政策加上技術的局限性給這個行業(yè)蒙上了一層神秘的面紗。 隨著中國互聯(lián)網的發(fā)展,越來越多的公司和個人加入到這一行列當中,使得這一行業(yè)一再透明化,門檻的 一度降低,市場開始朝著規(guī)范的方向發(fā)展,技術也趨向成熟。就目前的虛擬主機市場而言,已經從暴利時代逐漸轉變?yōu)槲⒗麜r代,市場的細分化導致價格的一度走 低,公司之間的競爭也越來越激烈。如何在激烈的市場競爭中占有一席之地,成為擺在眾多虛擬主機服務 商面前的重要課題。二、部門的內部管理(一客服部1、客服的專

2、業(yè)素質早期的客服專員并不具備專業(yè)的技術素質,通常是只有懂得營銷技巧,善于與客戶溝通,發(fā)掘客戶內 心的潛在需求,促使客戶購買即可?？蛻糇稍兊膯栴}往往答應的快,辦到的少,留給技術人員很多麻煩的 問題。而且客服是與客戶接觸的第一人,客服回答的技巧性和專業(yè)性通常代表了企業(yè)的形象,是留給客戶 的第一印象,這就要求客服人員在上崗前,不僅要接受營銷技巧的培訓,還必須經過專業(yè)知識培訓,掌握 基本的計算機術語及英文,通常為以下幾點:1服務器的線路, IP 地址,操作系統(tǒng),各種程序的版本號,支持的程序環(huán)境等等。2虛擬主機軟件后臺管理功能,必須熟練掌握,產品價格與套餐類型必須爛熟于心?；ヂ?lián)網流行的常用程序如 DIS

3、CUZ 論壇、動易、動網、 SHOPEX 的安裝方法,以及根據客戶網站的規(guī)模 建議客戶選擇 ACCESS 還是 MSSQL 數據庫。4域名的解析與綁定,郵局設置, MYSQL 與 MSSQL 數據庫的使用方法基本使用方法。5網頁常見錯誤識別,如 401.1; 401.3; ASP.NET 及常用英文錯誤的識別。只有這樣,在客服上崗前,進行專門的技術培訓,才能保證客服團隊的質量,保證企業(yè)的形象不受影 響,同時在后續(xù)工作中減少技術人員的勞動強度,減少無用功。2、客服的道德素質客服誠實禮貌,和藹可親,謙虛而不謙卑是一名優(yōu)秀客服的基本素養(yǎng),待人接物大方得體,才會給客 戶留下良好的印象。于公司,不謀私利

4、,愛崗敬業(yè),是專業(yè)優(yōu)秀的客服必備素質。(二技術部由于虛擬主機技術人員的特殊性,涉及公司的許多機密,向來把招聘技術人員當作培養(yǎng)技術人員,技 術人員應該為人誠實可靠,謙虛認真,穩(wěn)重而不缺乏解決問題的創(chuàng)新精神。善于鉆研技術,學習先進的行 業(yè)技術,是一個技術員應當具備的素質,技術員在工作中,要嚴把安全關,杜絕一切可能的泄露。要通過 一切可以利用的途徑如論壇、 QQ 群等接觸國內其它一些虛擬主機目前發(fā)展的情況,要善于利用搜索引擎去 解決問題。技術員應具備的專業(yè)素質為:1 掌握虛擬主機服務器上架前的配置,各種環(huán)境的搭建,如 PHP;ASP;.NET1.1;.NET2.0。2 留意各大程序網站發(fā)布的組件的更

5、新情況,及時更新服務器組件如動易;動網等。3 服務器安全性,殺毒軟件,防火墻的配置以及遭遇攻擊,癱瘓等其他事件的應急措施4 迅速的處理客戶反映的問題,對于常見的網頁錯誤,有很好的解決方法。(三財務部財務人員負責在客戶付款購買之后進行到帳查詢和空間開設工作以及空間的更換。這一環(huán)節(jié)是重要的 一環(huán),不可以出一點差錯,這個沒有太多的技術含量,而要求的是要有責任心,一種認真負責的態(tài)度。在 月末,負責部門的業(yè)務統(tǒng)計,盈利與虧損,部門員工的工資發(fā)放,還包括財務報表的制定及去稅務部門報稅等相關工作。(四部門經理負責部門每個月任務的制定及廣告投放計劃和部門員工的管理工作。1、任務的制定與下達下月的任務制定以當月

6、個人完成業(yè)績的 20%逐級遞加。2、廣告的投放原則上廣告的投放的資金不得超過當月總業(yè)績的 1/10,可根據當月的業(yè)績適當的增加或減少。為了加大員工的原動力及自主性,廣告投放的站點交由客服自己去尋找,尋找的目標為 Alexa 排名 1萬以內的源碼站點和大型論壇,在每月月中提交完畢后交由部門經理審核,審核完畢后由部門經理負責投 放。(五部門內部的管理部門每周定期一次例會,例會簡短,扼要。由各部匯報一周以來的工作情況,不完善的地方要盡快彌 補,好的方法要及時加以推廣,同時部門經理根據當月情況,將信息匯總報上級領導審核,每月在月底制 定下月工作計劃。三、部門團隊的建設團隊的能力遠遠比個人的能力重要的多

7、?？头夹g財務經理缺一不可,這四個崗位必須在工作中協(xié)調 好各自的關系,互相幫忙,絕不能各自為陣,搞小團體主義。1、客服在售前與技術員溝通服務器最近的情況,穩(wěn)定性,確保把客戶的空間安排在穩(wěn)定的服務器上,絕對不能客服只顧售前,一賣了之,把問題推給技術員。2、技術在處理客服提交的問題時,要及時反饋給客服,并告知客服哪臺服務器不適合再繼續(xù)上站、或 者更換服務器的等3、 部門經理要協(xié)調好各個崗位之間的關系, 要善于發(fā)現部門出現的不良風氣和不好的矛頭, 發(fā)現問題 要及時處理,防止對團隊建設產生不良的影響,要善于傾聽部門員工的意見,對于好的意見給于物質或精 神獎勵。這樣,才能建設出一個高效有凝聚力的團隊。四

8、、虛擬主機網站策劃及下階段發(fā)展1、類型的轉變以前的虛擬主機為單一型空間,現在的虛擬主機類型更是朝著多元化發(fā)展,有的打出專用型空間 :PHP論壇專用;動易動網專用; .NET 專用,方式種類也多以套餐形式推出。2、價格的轉變虛擬主機以 1G 空間作為標準, 市場上最高標價幾千元,最低 100元, 這中間的差距在哪里?真是人們 所說的暴利行業(yè)?我想這 1是公司規(guī)模, 2是技術, 3是服務的保證。以新網舉例:1G 空間可以賣出 4千元的天價,而一些小公司 128就可以買到,僅僅是新網的牌子比別 人響?不是的,新網的價格策略為其本身塑造了專業(yè)的龍頭老大的形象。一個優(yōu)秀大型的虛擬主機服務商 可以提供功能

9、支持, 和 7*24小時的售后服務,而這些服務是小公司根本無法做到的。由于價格高就不需要 去考慮服務器的成本問題,一臺組裝的服務器從配置到上架,放在上海機房,天價也不會超過 8千,除非 使用品牌服務器,但是由于成本核算的原因,企業(yè)要計算利潤的最大化,普遍采用自己配置的服務器的原 則。按照新網來看,它只需要賣出 3個客戶,一臺服務器便可收回成本,而對于小公司而言,市場的惡性 競爭導致普遍的一臺服務器上 200-300個站點,可想而知,這樣的服務器怎么會穩(wěn)定,帶寬高,網站半天 打不開,牽一發(fā)而動全身,一個網站有問題,其它的網站跟著出事。按照我的分析,未來的價格不是限定用戶選擇的唯一條件。而更多的站長把目光投向了穩(wěn)定型空間, 以往購買便宜空間已經深受其害,服務器的不穩(wěn)定因素,數據丟失等問題嚴重困擾著他們。他們在空間到 期后往往會慎重的選擇空間商,哪怕價格高他們也愿意接受。這就要求我們一要提高自己本身的技術含量 二要提高我們的服務質量。技術是企業(yè)的生命。服務是企業(yè)的命脈。在價格策略方面,我們既可以制定出高端價位的產品,也可以制定出中檔價位的產品,不同的產品價 位不同的功能支持,這樣我們就能把客戶定位成不同層次需求的人,讓高端產品適合有規(guī)模的站長,把中 短產品推薦給入門級網站站長。我們的產品覆蓋,高中低,三個