營業(yè)廳管理計(jì)劃書

1、營業(yè)廳管理計(jì)劃書一.開店前準(zhǔn)備工作:1 營業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào),保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶(給顧客放傘用,并貼出溫馨提示,以防顧客滑倒。2 打開營業(yè)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)工作設(shè)施電源,檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常(簡單故障馬上自行處理,并在營業(yè)開始前由值班長清點(diǎn)昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點(diǎn)倉庫和賣場,如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。3 每日值班長或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進(jìn)行班前會,營業(yè)員并記錄開會重要內(nèi)容,廳經(jīng)理會不定時(shí)抽查會議記事本。4 值班長組織營業(yè)員對門前及廳內(nèi)進(jìn)行保潔,并將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。5 營業(yè)開始,營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。二.營業(yè)時(shí)段注意事項(xiàng):1 統(tǒng)一穿著工作服,女生

2、化淡妝,男生不許留有胡渣,保持良好的工作形象。2 工作態(tài)度認(rèn)真,嚴(yán)禁辦事拖拉,禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。3 上班時(shí)間嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食,聚眾聊天等,未經(jīng)許可不得擅自離崗。4 上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在營業(yè)廳聊私人電話,非重要事情力爭避開與營業(yè)廳業(yè)務(wù)無關(guān)的電話,不準(zhǔn)使用公司電話,電腦,傳真進(jìn)行私人業(yè)務(wù)活動。5 接受營業(yè)廳電話時(shí)請說“您好,這里是聯(lián)通XX營業(yè)廳,我是XXX,請問找誰?”如遇咨詢電話時(shí)請準(zhǔn)確,詳細(xì),清楚地回答對方問題。6 對公司宣傳贈品合理保管,并做好贈品簽收工作,不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者,第一次扣除當(dāng)月50%獎(jiǎng)金,第二次進(jìn)行辭退處理。7 所有營業(yè)款由當(dāng)日值班長負(fù)責(zé)保管,其他人不

3、能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金,第二次進(jìn)行辭退處理。8 昨日營業(yè)款須在次日12時(shí)以前打入指定賬戶,由值班長負(fù)責(zé)分配任務(wù),對于營業(yè)款數(shù)額較大(3000元以上的由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)繳納。三.關(guān)店管理:1.營業(yè)結(jié)束時(shí),由值班長負(fù)責(zé)營業(yè)賬面統(tǒng)計(jì),并分配營業(yè)員清點(diǎn)倉庫賣場等物品,如有異常請及時(shí)通知部門經(jīng)理。2.所有營業(yè)工作完畢時(shí),值班長統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。3.營業(yè)員將臺席收拾整齊,整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后,由值班長組織進(jìn)行晚班會。4.關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設(shè)施電源,所有人員一起離開營業(yè)廳,不得擅自逗留。四.會議管理會議分為營業(yè)廳每日的早,晚班會及周會;公司每二

4、周的例會。早班會,由營業(yè)廳值班長主持,采取站立式開會模式,當(dāng)班所有營業(yè)員都得參加,傳達(dá)的主要內(nèi)容如下:1.根據(jù)排班表對當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。2.針對前日營業(yè)情況值班長進(jìn)行點(diǎn)評,具體見工作郵箱,并負(fù)責(zé)下達(dá)營銷個(gè)人指標(biāo)。3.針對聯(lián)通業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與手機(jī)營銷方法:值班長負(fù)責(zé)傳達(dá)各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作,強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。并提高營業(yè)員營銷手段。(可以做現(xiàn)場演練等相關(guān)訓(xùn)練4.針對團(tuán)隊(duì)精神:激勵(lì)當(dāng)班人員,創(chuàng)造良好氣氛,提高團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神。晚班會,由營業(yè)廳值班長或廳經(jīng)理主持,采取站立式開會模式,當(dāng)班所有營業(yè)員都得參與,具體傳達(dá)內(nèi)容為:1.當(dāng)天團(tuán)隊(duì)和個(gè)人指標(biāo)完成情況

5、,及離總指標(biāo)完成進(jìn)度。2.針對當(dāng)天營業(yè)員工作的服務(wù)和營銷實(shí)際情況做出評價(jià),并下達(dá)聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知。周會,營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持,放在每周一下午2點(diǎn)舉行,市場部由市場部經(jīng)理主持,放在每周二上午10點(diǎn)舉行。營業(yè)部會議:1.針對上周營業(yè)廳開戶數(shù)量,實(shí)際銷售情況,做出相對的分析及總結(jié),并對下周的營銷指標(biāo)做出相應(yīng)的分配。2.值班長向廳經(jīng)理反饋營業(yè)員服務(wù)及銷售狀況。3.畢會后將營業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師,抄送同級經(jīng)理。市場部會議:1.針對營業(yè)部上周商品消耗情況進(jìn)行分析,合理進(jìn)行補(bǔ)貨。2.市場專員反饋上周工作任務(wù)進(jìn)度。3.市場部經(jīng)理下達(dá)新指令給予市場專員4.畢會后將實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量及相關(guān)信息郵

6、件形式鄭老師,抄送同級經(jīng)理。五.營業(yè)廳管理1.當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班,不得擅自調(diào)班或離崗,嚴(yán)禁私自代換班,如確因特殊原因需要代換班的,需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),私自代換班所發(fā)生的一切后果,由雙方共同承擔(dān)。2.營業(yè)廳工作落實(shí)內(nèi)容一律以郵件為準(zhǔn),一切工作一定要在抄送上級領(lǐng)導(dǎo)的情況下進(jìn)行,(營業(yè)員抄送部門經(jīng)理,值班長抄送鄭老師,實(shí)行崗位責(zé)任制。3.對于營業(yè)廳所需物料,票據(jù)的管理:聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負(fù)責(zé),聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長負(fù)責(zé),(發(fā)票收據(jù)看編號,資料受理單以日期班頭為準(zhǔn)如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負(fù)責(zé)。聯(lián)通傭金的分配:營業(yè)員實(shí)行多開多得的制度,46至66檔5元;96至126檔10元;156至186檔15元;226至286檔20元;386至586檔30元;886檔50元,當(dāng)本班開戶數(shù)達(dá)成班指標(biāo)120%時(shí),傭金所得乘以1.2,達(dá)到140%時(shí)乘以1.4值班長實(shí)行管理傭金制度,即當(dāng)班實(shí)際開戶數(shù)*套餐月費(fèi)/2*15%,若本月指標(biāo)未達(dá)成80%無任何傭金,80%至100%傭金拿80%,達(dá)成120%拿120%