營業(yè)廳管理計劃書

1、營業(yè)廳管理計劃書一.開店前準備工作:1 營業(yè)前應注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào),保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶(給顧客放傘用,并貼出溫馨提示,以防顧客滑倒。2 打開營業(yè)服務設施和營業(yè)工作設施電源,檢查設備狀態(tài)是否正常(簡單故障馬上自行處理,并在營業(yè)開始前由值班長清點昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點倉庫和賣場,如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。3 每日值班長或廳經(jīng)理組織當班人員進行班前會,營業(yè)員并記錄開會重要內(nèi)容,廳經(jīng)理會不定時抽查會議記事本。4 值班長組織營業(yè)員對門前及廳內(nèi)進行保潔,并將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。5 營業(yè)開始,營業(yè)員應在相應工作崗位迎接客戶。二.營業(yè)時段注意事項:1 統(tǒng)一穿著工作服,女生

2、化淡妝,男生不許留有胡渣,保持良好的工作形象。2 工作態(tài)度認真,嚴禁辦事拖拉,禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。3 上班時間嚴禁在服務區(qū)域內(nèi)吃零食,聚眾聊天等,未經(jīng)許可不得擅自離崗。4 上班時間內(nèi)不準在營業(yè)廳聊私人電話,非重要事情力爭避開與營業(yè)廳業(yè)務無關(guān)的電話,不準使用公司電話,電腦,傳真進行私人業(yè)務活動。5 接受營業(yè)廳電話時請說“您好,這里是聯(lián)通XX營業(yè)廳,我是XXX,請問找誰?”如遇咨詢電話時請準確,詳細,清楚地回答對方問題。6 對公司宣傳贈品合理保管,并做好贈品簽收工作,不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者,第一次扣除當月50%獎金,第二次進行辭退處理。7 所有營業(yè)款由當日值班長負責保管,其他人不

3、能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當月全部獎金,第二次進行辭退處理。8 昨日營業(yè)款須在次日12時以前打入指定賬戶,由值班長負責分配任務,對于營業(yè)款數(shù)額較大(3000元以上的由廳經(jīng)理負責繳納。三.關(guān)店管理:1.營業(yè)結(jié)束時,由值班長負責營業(yè)賬面統(tǒng)計,并分配營業(yè)員清點倉庫賣場等物品,如有異常請及時通知部門經(jīng)理。2.所有營業(yè)工作完畢時,值班長統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長并抄送各領導。3.營業(yè)員將臺席收拾整齊,整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后,由值班長組織進行晚班會。4.關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設施電源,所有人員一起離開營業(yè)廳,不得擅自逗留。四.會議管理會議分為營業(yè)廳每日的早,晚班會及周會;公司每二

4、周的例會。早班會,由營業(yè)廳值班長主持,采取站立式開會模式,當班所有營業(yè)員都得參加,傳達的主要內(nèi)容如下:1.根據(jù)排班表對當天當班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。2.針對前日營業(yè)情況值班長進行點評,具體見工作郵箱,并負責下達營銷個人指標。3.針對聯(lián)通業(yè)務知識學習與手機營銷方法:值班長負責傳達各業(yè)務通知及布置當天工作,強調(diào)注意事項。并提高營業(yè)員營銷手段。(可以做現(xiàn)場演練等相關(guān)訓練4.針對團隊精神:激勵當班人員,創(chuàng)造良好氣氛,提高團隊的士氣與合作精神。晚班會,由營業(yè)廳值班長或廳經(jīng)理主持,采取站立式開會模式,當班所有營業(yè)員都得參與,具體傳達內(nèi)容為:1.當天團隊和個人指標完成情況

5、,及離總指標完成進度。2.針對當天營業(yè)員工作的服務和營銷實際情況做出評價,并下達聯(lián)通當日的業(yè)務通知。周會,營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持,放在每周一下午2點舉行,市場部由市場部經(jīng)理主持,放在每周二上午10點舉行。營業(yè)部會議:1.針對上周營業(yè)廳開戶數(shù)量,實際銷售情況,做出相對的分析及總結(jié),并對下周的營銷指標做出相應的分配。2.值班長向廳經(jīng)理反饋營業(yè)員服務及銷售狀況。3.畢會后將營業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師,抄送同級經(jīng)理。市場部會議:1.針對營業(yè)部上周商品消耗情況進行分析,合理進行補貨。2.市場專員反饋上周工作任務進度。3.市場部經(jīng)理下達新指令給予市場專員4.畢會后將實際進貨數(shù)量及相關(guān)信息郵

6、件形式鄭老師,抄送同級經(jīng)理。五.營業(yè)廳管理1.當班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班,不得擅自調(diào)班或離崗,嚴禁私自代換班,如確因特殊原因需要代換班的,需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準后方可進行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準,私自代換班所發(fā)生的一切后果,由雙方共同承擔。2.營業(yè)廳工作落實內(nèi)容一律以郵件為準,一切工作一定要在抄送上級領導的情況下進行,(營業(yè)員抄送部門經(jīng)理,值班長抄送鄭老師,實行崗位責任制。3.對于營業(yè)廳所需物料,票據(jù)的管理:聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負責,聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長負責,(發(fā)票收據(jù)看編號,資料受理單以日期班頭為準如有遺失發(fā)生相關(guān)的責任由相關(guān)人士負責。聯(lián)通傭金的分配:營業(yè)員實行多開多得的制度,46至66檔5元;96至126檔10元;156至186檔15元;226至286檔20元;386至586檔30元;886檔50元,當本班開戶數(shù)達成班指標120%時,傭金所得乘以1.2,達到140%時乘以1.4值班長實行管理傭金制度,即當班實際開戶數(shù)*套餐月費/2*15%,若本月指標未達成80%無任何傭金,80%至100%傭金拿80%,達成120%拿120%