試議電大電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)理由的寫論文

1、試議電大電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)理由的寫論文    內(nèi)容導(dǎo)讀： 摘要：電大構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系應(yīng)該從學(xué)生的需要和實(shí)際狀況出發(fā)，循序漸進(jìn)地建立，使現(xiàn)有的單方服務(wù)體系向?qū)嵱玫亩喾街С址?wù)體系方向發(fā)展。這要求全體師生切實(shí)轉(zhuǎn)變教育觀念，根據(jù)教學(xué)和教務(wù)的需要和特點(diǎn)，建立符合當(dāng)?shù)仉姶筇攸c(diǎn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，確保電大系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)高效。關(guān)鍵詞：開放教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；服務(wù)體系；網(wǎng)上服務(wù)：A開放教育是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的教育模式，它突破了傳統(tǒng)教育模式的樊籬，是對(duì)傳統(tǒng)教育模式的革命，其革命性表現(xiàn)在開放性上，即學(xué)習(xí)對(duì)象的開放，由傳統(tǒng)教育對(duì)象的整齊劃一向具有不同年齡

2、層次特點(diǎn)的學(xué)生開放；學(xué)習(xí)時(shí)空的開放，學(xué)生不再需要在同一時(shí)間到同一地點(diǎn)去學(xué)習(xí)，他們可以任意選擇時(shí)間和地點(diǎn)學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)形式的開放，面授不再是主要的學(xué)習(xí)形式，由于多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介入，學(xué)生的學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出多樣化。一、電大學(xué)生現(xiàn)狀分析當(dāng)前，電大教育進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期，電大開放教育學(xué)生具有一些新特點(diǎn)：免試入學(xué)；文化基礎(chǔ)差異大；收入水平低，工作變動(dòng)頻繁；上班時(shí)間往往與面授時(shí)間沖突，工作與學(xué)習(xí)之間矛盾大；年齡偏小，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不足等。以肇慶電大為例，這些新特點(diǎn)體現(xiàn)在電大日常教學(xué)工作中表現(xiàn)為：學(xué)生到課率低、面授課接受能力不夠強(qiáng)、自主學(xué)習(xí)能力弱、注冊(cè)率下降等等。因此，探索出一種符合學(xué)生期望的、體貼周到的支持服務(wù)，對(duì)提升

3、電大的核心競(jìng)爭(zhēng)力有一定的積極作用。本基金項(xiàng)目以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育理論為基礎(chǔ)，以肇慶電大的學(xué)生支持服務(wù)活動(dòng)為研究對(duì)象，依托于“學(xué)生支持服務(wù)中心”，開展“網(wǎng)上服務(wù)先行，多種媒體并用，助學(xué)、促學(xué)結(jié)合，溫馨體貼周到”等多種服務(wù)手段結(jié)合，在對(duì)學(xué)生網(wǎng)上調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，總結(jié)肇慶電大支持服務(wù)體系的建設(shè)在維持學(xué)生到課率、及格率、注冊(cè)率等方面取得的突出效果與存在的不足，提出了“準(zhǔn)確把握開放遠(yuǎn)程教育發(fā)展的新趨勢(shì)，增強(qiáng)肇慶電大遠(yuǎn)程開放教育的核心競(jìng)爭(zhēng)力”的建議，對(duì)肇慶電大遠(yuǎn)程開放教育在新的歷史時(shí)期的發(fā)展具有一定的積極作用。二、具體措施（一）及時(shí)收集信息，分析學(xué)生特點(diǎn)，把握服務(wù)方向?qū)W生服務(wù)中心成立后，為了準(zhǔn)確把握學(xué)生的

4、基本情況，有針對(duì)性地開展工作，對(duì)2009年秋新生進(jìn)行了書面問(wèn)卷調(diào)查，共收回有效答卷576份。其中，有關(guān)學(xué)生情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表所示：上述統(tǒng)計(jì)可以看出，參與答卷的學(xué)生中20歲以下占有量27.2%、21至25歲占19.6%，2630歲占38.8%，80后居多；月收入在1，0001，500元的學(xué)生占受調(diào)查學(xué)生的26.3%，月收入在1，5002，000元的學(xué)生占受調(diào)查學(xué)生的38.9%，工資收入偏低；辦事員、商業(yè)或服務(wù)業(yè)員工等一線崗位比例較高。也就是說(shuō)，我們面對(duì)的開放教育學(xué)生具有年紀(jì)小，一線工作人員多，收入少等特點(diǎn)?，F(xiàn)階段電大開放教育的學(xué)生，既有80后年輕人的優(yōu)勢(shì)，又有一些可能影響他們順利完成學(xué)業(yè)的特點(diǎn)

5、。年紀(jì)小，容易缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性和持續(xù)性，他們中有的是高考失利后轉(zhuǎn)入開放教育學(xué)習(xí)的，有的是因?yàn)椴辉妇蜆I(yè)被家長(zhǎng)強(qiáng)迫來(lái)學(xué)習(xí)的。一線工作人員多，則意味著工作忙，可自由支配的時(shí)間少，工學(xué)矛盾突出。工資收入偏低也可能使他們?cè)诿媾R專業(yè)選擇和學(xué)業(yè)困難時(shí)猶豫不決或輕易放棄。這些學(xué)生入學(xué)后，在整個(gè)學(xué)習(xí)階段，既要面對(duì)學(xué)習(xí)上、時(shí)間上、經(jīng)濟(jì)上的三重壓力，又要受到辦理學(xué)籍、考務(wù)等各種手續(xù)各種程序繁雜的非學(xué)術(shù)性事務(wù)的困擾。特別是那些非專業(yè)性事務(wù)，有的雖然是一些微不足道的小事，但卻涉及學(xué)校的多個(gè)部門，如果溝通不暢就會(huì)給學(xué)生的學(xué)習(xí)造成困擾，影響他們繼續(xù)學(xué)習(xí)的信心。針對(duì)學(xué)生的上述特點(diǎn)，將學(xué)生支持服務(wù)的方向確定為非專業(yè)性支持服務(wù)。（

6、二）明確工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)1.溫馨體貼，多種方式助學(xué)對(duì)于在校生，我們?cè)O(shè)計(jì)了“網(wǎng)上服務(wù)先行，多種媒體并用，周到體貼服務(wù)”的運(yùn)作方案。網(wǎng)上的學(xué)生服務(wù)，主要來(lái)自兩個(gè)方面，一是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)利用網(wǎng)上資源和信息。二是引導(dǎo)專職班主任利用現(xiàn)代教育技術(shù)，組建“網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)”，包括班主任工作博客、班級(jí)QQ群、飛信群、短信平臺(tái)等，提高學(xué)生支持服務(wù)的效率和質(zhì)量。對(duì)那些修完教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的課程，但因各種原因不能按時(shí)畢業(yè)的學(xué)生，我們?cè)O(shè)計(jì)了充滿個(gè)性的往屆生關(guān)懷計(jì)劃。指定專人篩選所有往屆生未過(guò)關(guān)科目，逐個(gè)打電話、發(fā)短信告知報(bào)考時(shí)間、提供重修建議、復(fù)習(xí)資料，幫助他們恢復(fù)信心，最終能順利完成學(xué)業(yè)。2.持續(xù)關(guān)注，全過(guò)程促學(xué)對(duì)學(xué)生

7、的持續(xù)關(guān)注就是要求專職班主任對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的全過(guò)程進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、到課、網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況、作業(yè)完成情況等及時(shí)跟蹤，并詳細(xì)記錄，及時(shí)了解、幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。目的是為了充分發(fā)揮面授教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，提高教學(xué)互動(dòng)的有效性，督促學(xué)生學(xué)習(xí)。學(xué)生對(duì)學(xué)校的持續(xù)關(guān)注主要是吸引學(xué)生對(duì)教學(xué)過(guò)程的持續(xù)關(guān)注和對(duì)開放教育的持續(xù)支持。（三）改進(jìn)報(bào)考方式，嚴(yán)把考風(fēng)考紀(jì)，確保教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)格的考試紀(jì)律是遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的重要保證。多年來(lái)肇慶電大在師生中形成了維護(hù)榮譽(yù)，恪守考紀(jì)的優(yōu)良傳統(tǒng)。但與此共生的問(wèn)題是，有的課程，有的學(xué)生需要多次重考才能獲得通過(guò)。報(bào)考時(shí)令人眼花繚亂的科目代碼和考試編排又成為學(xué)生新的煩惱。為了

8、幫助學(xué)生，專職班主任在考前就使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以短信方式對(duì)每一位考生發(fā)送報(bào)考注意事項(xiàng)。報(bào)考時(shí)，學(xué)生用學(xué)號(hào)和課程代碼在總務(wù)處或值班教師那里就可輕松完成報(bào)考。三、項(xiàng)目評(píng)價(jià)成立專門機(jī)構(gòu)，配備專職人員，為業(yè)余學(xué)生提供非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)雖非我們首創(chuàng)，但運(yùn)行以來(lái)一直受到教職員工的關(guān)注，最突出的問(wèn)題莫過(guò)于對(duì)該項(xiàng)目的成本支出與效能的疑慮。盡管對(duì)一項(xiàng)正在探索中的制度設(shè)計(jì)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，為時(shí)尚早且存在難度，但作為努力方向，我們希望在已有的理論研究的基礎(chǔ)上確定評(píng)價(jià)的依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，得出相對(duì)客觀的結(jié)論。（一）評(píng)價(jià)依據(jù)1.滿意度遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的存續(xù)主要依靠學(xué)生對(duì)該機(jī)構(gòu)的信心和滿意度，而學(xué)生滿意度很大程度又取決于學(xué)生對(duì)支持

9、服務(wù)的滿意度。學(xué)生滿意度從縱向上可分為新生、在校生和畢業(yè)生滿意度。從橫向上又可分為對(duì)教學(xué)、學(xué)習(xí)環(huán)境、教材、出勤率、是否得到專職班源于：論文標(biāo)準(zhǔn)格式主任的幫助等方面的滿意度意度為目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整方案，學(xué)生支持服務(wù)就有潛力可挖，就能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)資源建設(shè)，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)開放教育可持續(xù)發(fā)展目前，在工作中遇到的疑慮和困難主要有：如何依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的充分互動(dòng)；電大三級(jí)教學(xué)平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)融合；一些理論課程學(xué)生的考核方式尚需進(jìn)一步改進(jìn)；考試命題單位多，科目代 。2.成功率學(xué)生滿意度的正常體現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是學(xué)生成功率，成功率與滿意度之間存在著正相關(guān)系，滿意度可以促進(jìn)成功率，成功率印證滿意度

10、。事實(shí)上，學(xué)生的課程及格率、按時(shí)畢業(yè)率和注冊(cè)維持率之間存在著一種充分聯(lián)動(dòng)的正比例關(guān)系。由及格率、按時(shí)畢業(yè)率和注冊(cè)維持率構(gòu)成的學(xué)生成功率，是對(duì)學(xué)生支持服務(wù)效果的評(píng)價(jià)的依據(jù)之一。3.成本效能學(xué)生支持服務(wù)是電大服務(wù)體系的一部分，對(duì)其運(yùn)行效能也應(yīng)當(dāng)科學(xué)地進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)生支持服務(wù)是作為學(xué)校的一項(xiàng)教育服務(wù)項(xiàng)目，有其特殊的一面，其非營(yíng)利性，決定了不可能和企業(yè)采用完全一樣的成本核算方法。在此將遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的效能構(gòu)成可以分為兩部分：一是顯性的、可以象企業(yè)管理那樣用數(shù)據(jù)量化的效能，二是隱性的，短期內(nèi)尚無(wú)法量化顯示，往往能體現(xiàn)出遠(yuǎn)程教育的個(gè)性化服務(wù)，為遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)持續(xù)發(fā)展有深遠(yuǎn)影響的效能。（二）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)學(xué)

11、生滿意度數(shù)據(jù)：上述結(jié)果表明：專職班主任制度對(duì)他們?cè)陔姶箜樌瓿蓪W(xué)業(yè)很有幫助或有一定幫助。學(xué)生成功率數(shù)據(jù)：上述結(jié)果說(shuō)明，學(xué)生服務(wù)中心近年來(lái)一直推行的往屆生關(guān)懷計(jì)劃收到了較好的效果，2011年秋、2012年春對(duì)照2010年秋、2011年春本、專科學(xué)生畢業(yè)率有了一定幅度的提高?？梢钥闯觯袑Ｂ毎嘀魅蔚那闆r下，學(xué)生注冊(cè)率有所提升，取得了一定的效果。另一方面，隱性效能尚不能用數(shù)據(jù)量化或暫時(shí)尚未顯現(xiàn)出來(lái)。比如說(shuō)，有了專職班主任，學(xué)校與學(xué)生之間的溝通暢順了，到考率提高了，學(xué)生找不到班主任的情況沒(méi)有了，投訴減少了，由于中心為往屆生提供的關(guān)懷，一些學(xué)生又重拾信心，要求交費(fèi)注冊(cè)，恢復(fù)學(xué)籍。四、支持服務(wù)的幾點(diǎn)思考隨

12、著學(xué)習(xí)型社會(huì)的形成和現(xiàn)代化教育體系的建立，個(gè)體對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的把握，學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的需求越來(lái)越趨于多樣化。作為遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)，特別是基層電大，要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須堅(jiān)持以學(xué)生為中心，加大服務(wù)力度。（一）進(jìn)一步創(chuàng)新學(xué)生支持服務(wù)方式，增強(qiáng)電大核心競(jìng)爭(zhēng)力基層電大要緊隨國(guó)際遠(yuǎn)程教育發(fā)展趨勢(shì)，又不拘泥于現(xiàn)有的學(xué)生支持服務(wù)模式，不斷豐富支持服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步創(chuàng)新學(xué)生支持服務(wù)方式，才能增強(qiáng)電大核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何制度設(shè)計(jì)，只要有利于提升學(xué)生的滿意度，學(xué)位論文參考文獻(xiàn)格式有利于增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力，有利于促進(jìn)開放教育的持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)試行。通過(guò)幾年的實(shí)踐，在服務(wù)空間上，要進(jìn)一步使用先進(jìn)技術(shù)，拓展網(wǎng)絡(luò)空間；在服務(wù)時(shí)間上

13、，探索從接待、預(yù)約服務(wù)到送學(xué)上門服務(wù)（肇慶電大正在嘗試對(duì)公司、企業(yè)等學(xué)生比較集中的地方，與企業(yè)員工素質(zhì)提升計(jì)劃掛鉤，訂立校企合作協(xié)議送學(xué)上門）、跟蹤指導(dǎo)；在服務(wù)對(duì)象上，對(duì)經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)困難、情感困難的“三困生”考慮提供個(gè)性化的服務(wù)，為他們排憂解難。只要堅(jiān)持以學(xué)生為中心，以學(xué)生滿意度為目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整方案，學(xué)生支持服務(wù)就有潛力可挖，就能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)資源建設(shè)，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)開放教育可持續(xù)發(fā)展目前，在工作中遇到的疑慮和困難主要有：如何依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的充分互動(dòng)；電大三級(jí)教學(xué)平臺(tái)如何實(shí)現(xiàn)融合；一些理論課程學(xué)生的考核方式尚需進(jìn)一步改進(jìn)；考試命題單位多，科目代碼不易區(qū)分，給學(xué)生報(bào)考增加無(wú)謂的困擾；開放教育的本科開設(shè)專業(yè)較少，不能完全滿足學(xué)生想繼續(xù)深造的需求。目前亟待解決的問(wèn)題是：第一，精品教學(xué)資源建設(shè)，包括在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、在線測(cè)試等。第二，遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)功能的完善，中央電大遠(yuǎn)程教育平臺(tái)與省、市電大教學(xué)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合；提供學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)控、測(cè)試及信息收集和反饋等服務(wù)；提高資源利用率。（三）認(rèn)真探索出有利于提高提高支持服務(wù)效能的最佳方案隨著學(xué)習(xí)化社會(huì)的形成，學(xué)習(xí)者對(duì)教育產(chǎn)品的關(guān)注已從學(xué)歷文憑轉(zhuǎn)向教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)能力拓展、個(gè)人素質(zhì)提升、支持服務(wù)等體現(xiàn)個(gè)性的方面；靈活多樣的專業(yè)選擇、個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案是開放教育的特點(diǎn)；單純依靠生源數(shù)量的