管理人員能力素質(zhì)模型(定稿)

1、管理人員能力素質(zhì)模型、管理能力素質(zhì)模型項目定義考核標(biāo)準(zhǔn)1決策能力在規(guī)定時間內(nèi)，在備選方案中選擇一個相對優(yōu)秀、可行方案的能力。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）絕大多數(shù)決策往往需借助上級的經(jīng)驗與智慧。提出的大多數(shù)常能夠獨立對下屬規(guī)問題、建議進(jìn)行決策，決策較正確。能夠獨立對一個部門的非常規(guī)問題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對跨部門的非常規(guī)問題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。能夠借助內(nèi)外部專,業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對公司的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議進(jìn)行決策，決策比較正確。2計劃推行能力準(zhǔn)確理解上級意圖，設(shè)定目標(biāo)，分解

2、任務(wù)，制定時間表并將任務(wù)落實到人，預(yù)測可能的問題與障礙并進(jìn)行跟蹤調(diào)整，依據(jù)目標(biāo)評價結(jié)果。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示或在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，結(jié)合職責(zé)，確定短期目標(biāo)，制定工作計劃框架，粗略進(jìn)行排序，對自己在工作任務(wù)中所承擔(dān)的角色相對模糊，計劃推進(jìn)與預(yù)期存在一定差距。能夠根據(jù)工作目標(biāo)，將工作分解成若干關(guān)鍵可操作性的步驟，將工作時間進(jìn)行合理分配，清晰自己在工作任務(wù)中的角色定位，正常推進(jìn)各項工作計劃有序開展。能夠公司及上級要求，結(jié)合部門職責(zé)制定部門規(guī)劃，明確目標(biāo)，按照重要性能夠和緊迫性設(shè)立工作任務(wù)優(yōu)先次序；監(jiān)控計劃實施過程，妥善處理計劃

3、調(diào)整變化，及時制定應(yīng)變措施，推進(jìn)計劃實施。能夠根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃要求制定部門發(fā)展規(guī)劃，或參與若千個項目、跨部門的中長期計劃，合理調(diào)配資源，從整體上把握計劃實施進(jìn)度，主動評估可能存在的風(fēng)險，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙。3組織協(xié)調(diào)能力組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）工作中能夠進(jìn)行基本的人員組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)工作中能順利地進(jìn)行人員組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)能夠根據(jù)成員的特長合理組織人員、分配工作，充分調(diào)動組織成員的積

4、極性，圓滿完成任務(wù)善于協(xié)調(diào)工作相關(guān)的各方關(guān)系，組織跨部門的團(tuán)隊，解決疑難問題，并能夠組織和完成公司重大任務(wù)4資）（公司的角度上考慮待改善（30-59分）一般60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）源整合能力資源的配置，將各種資源（人力、物力和財力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和發(fā)展一般能夠從公司角度上考慮企業(yè)內(nèi)部各種資源的配置。資源整合的能力一般，對于部門內(nèi)自身資源不足的工作，不太懂得借助外力，而使得內(nèi)部損耗加大；決策時有一定的依據(jù)作為支持，對投入收益進(jìn)行分析的能力一般。比較重視資源的開發(fā)與配置，能對各項資源進(jìn)行整合，一般能夠借助外力，解決部門內(nèi)部資源

5、不足的問題；決策時有充分的依據(jù)作為支持，有一定的分析投入收益的能力。在工作中高度重視人力資源和客戶資源的開發(fā)與配置；大部分時候能夠借助外力解決問題；制定每項決策時善于進(jìn)行效益分析，能夠做到有的放矢，從而提高企業(yè)的資源利用效率；在企業(yè)中充當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂”；善于將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進(jìn)行綜合考慮，分配利用。能夠站在在公司的層面上考慮各種資源的協(xié)調(diào)與配合，并且能將資源進(jìn)行完美的整合，達(dá)到投資收益最大化。5團(tuán)i隊激勵能力1過授權(quán)、激勵等手段，充分發(fā)揮團(tuán)隊成員有事，促進(jìn)團(tuán)隊合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成工作目標(biāo)。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（9

6、0-100分）能按公司要求，組建目標(biāo)團(tuán)隊，了解團(tuán)隊成員特長，合理分工，明確目標(biāo)，安排任務(wù)，鼓勵團(tuán)隊成員相互幫助，發(fā)揮主動性，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成團(tuán)隊各項工作能夠根據(jù)團(tuán)隊成員特點合理分工，通過正式渠道清晰的傳達(dá)工作原則、授權(quán)內(nèi)容及權(quán)限范圍，促進(jìn)團(tuán)隊成員主動思考，提出建議，在上級的指導(dǎo)下共同達(dá)成工作目標(biāo)。在保證工作目標(biāo)的前期下，使每位成員獲得成長機(jī)會。鼓勵和培養(yǎng)下屬獨立工作的能力，當(dāng)其具備獨立管理某些事務(wù)的能力時，將相應(yīng)職責(zé)授予他們，讓他們在整體計劃框架內(nèi)制定工作計劃，督促在時限內(nèi)完成，并在任務(wù)完成后與其一同分析經(jīng)驗和教訓(xùn)，鼓勵其成長和發(fā)展。能發(fā)揮個人影響力，整合團(tuán)隊成員價值取向，積極影響團(tuán)隊氛圍，激勵下

7、屬積極的績效表現(xiàn)，并幫助其排除績效改進(jìn)和障礙。并針對團(tuán)隊時機(jī)情況，采取靈活的激勵手段，激發(fā)下屬熱情。在關(guān)鍵時刻與下屬同甘共苦，勇于主動承擔(dān)責(zé)任，贏得下屬信賴與支持。6輔導(dǎo)教練能力對員工工作所進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)促使其提升技能與工作績效的能力待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）能在員工工作遇到因難時，提供建議。能夠根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。能根據(jù)公司發(fā)展及下屬的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，并能提供專業(yè)培訓(xùn)。實施并監(jiān)控對下屬的培訓(xùn)開發(fā)活動，當(dāng)條件變化時采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培

8、訓(xùn)活動的有效開展，員工專業(yè)能力提升迅速。能夠給部門或員工隨時提供專業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)與咨詢，及時就下屬的業(yè)績和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時提出建設(shè)性的反饋意見，員工專業(yè)能力提升效果顯著。、通用能力素質(zhì)模型系在分析和處理問題待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）1統(tǒng)時，能夠掌握全局，抓住問題的關(guān)鍵的能夠比較系統(tǒng)地思善于聽取他人意有極強(qiáng)的系統(tǒng)思維思系統(tǒng)分析各部分和能力偏弱，不能清晰考問題，也能夠抓住見，經(jīng)常利用集體能力，對任何事情都維各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因的把握思考與決策問題的關(guān)鍵；在開展智慧啟發(fā)自己的靈能把握住其重點，以能力果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案計戈的方向與目的；

9、做工作時不能考慮到所有的因素，不夠周全，思考事物不夠全面。工作時，能認(rèn)識到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素。但是對事物的發(fā)展趨勢與規(guī)律還缺少深入的研究。感；對各種方法的利弊有清晰的認(rèn)識，能從錯綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對？”，以此督促員工全面考慮各種因素。及其各方面對立的.因素，對事物的全面性以及特性都把握得極其準(zhǔn)確，能夠在第一時間對出現(xiàn)的問題提出解決方案，并加以執(zhí)行。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）2關(guān):注細(xì)節(jié)能力三注事實和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以

10、細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向關(guān)注員工工作中細(xì)節(jié)不夠，對于工作過程關(guān)注不夠，對于工作計劃基本能夠做到顧全大局，對于規(guī)避和漏洞和缺失的能力一般。對細(xì)節(jié)有一定的關(guān)注，會指導(dǎo)員工注意工作中的細(xì)節(jié)問題，對于計劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞經(jīng)常性的修改，工作中比較事實求是。善于指導(dǎo)員工分析工作中的細(xì)節(jié)問題，以及提供更好的解決方案，善于把控工作中的細(xì)節(jié)，通過改進(jìn)制度或者流程等方式規(guī)避，減少風(fēng)險和損失。能夠全面掌控工作中的細(xì)節(jié)問題，以及解決問題的方案，并及時有效的給予員工指導(dǎo)，準(zhǔn)確的預(yù)測工作中可能會出現(xiàn)的風(fēng)險，并提供有效的解決方案，最大限度的減少損失。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（

11、90-100分）3溝通協(xié)作能力準(zhǔn)確地理解他人所傳達(dá)的信息，選擇恰當(dāng)時機(jī)，通過合適的語言、形式清晰地表達(dá)觀點和概念；促進(jìn)相互理解，獲得支持與配合。尊重他人，能夠傾聽他人的意見和觀點，就對方疑問做出及時的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。面對沖突和矛盾，不急躁，不逃避，而是耐心和換位思考積極應(yīng)對。溝通過程中適時總結(jié)主要觀點或問題，能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)。交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮，利用適當(dāng)?shù)娜穗H交流方式促成觀點、計劃、解決方案的一致與認(rèn)同。鼓勵他人說出其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系，促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺，妥善處理上上下下的關(guān)系。待改善（30

12、-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）4行動力行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學(xué)習(xí)和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒，不怕困難和挫折，相信自己。工作主動性一般，害怕冒險，懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風(fēng)氣的影響，對自己沒有自信。敢于主動請戰(zhàn)，承擔(dān)相應(yīng)的工作與職責(zé)；敢于用“嘗試”的方法解決問題，不懼怕困難與挫折，對自己比較有自信。敢于打破固有模式，敢于用新辦法新思路對原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行動，不怕失敗打擊；對于上級安排的工作總能按時或者提前完成；積極應(yīng)對工作壓力，在工作中不怕困難與挫折，用于不斷嘗試，

13、善于在行動中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。具有強(qiáng)烈的企業(yè)家冒險精神，非常愿意通過不斷嘗試創(chuàng)造從無到有的結(jié)構(gòu)；面對過程中的困難與挫折豪不畏懼，堅持走自己的路。5排除疑難能力對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）遇到問題缺乏依靠團(tuán)隊的力量解決問題的意識，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機(jī)管理意識偏弱，遇到突發(fā)性的問題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應(yīng)急處理能力偏弱。遇到問題時，能夠在團(tuán)隊的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機(jī)管理能力，能較快的解決突發(fā)危機(jī)。分析問題客觀到位

14、，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問題發(fā)生時，能夠盡可能得征求大家的意見和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動以解決問題，不會優(yōu)柔寡斷、患得患失；對工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。危機(jī)管理能力非常強(qiáng)，對于任何可能出現(xiàn)的危機(jī)都了然于胸；處理問題當(dāng)機(jī)立斷，事先都征求過團(tuán)隊的意見；善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地提升對變革的應(yīng)對能力與問題解決能力；任何問題都難不倒他。6經(jīng)驗開放性擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）不太愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗與心得，知識結(jié)構(gòu)單一。比較愿意與他人交流，分享結(jié)果與實踐過程；比較愿意接

15、受新知識，思路比較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。善于與他人一起進(jìn)行鉆研探討，分享結(jié)果與實踐過程；勇于接受新知識，工作思路開拓；不怕失敗，勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的經(jīng)驗與大家分享。非常樂意與他人一起分享自己的經(jīng)驗心得,甚至毫無保留；極其渴望獲取新鮮信息，知識面非常廣，知識結(jié)構(gòu)多樣化。7學(xué)通過吸取自己或他待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-100分）習(xí)能力人經(jīng)驗教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力主動的學(xué)習(xí)新知識、新技能的意識一般，對于公司給與的培訓(xùn)參與不積極；很少就自己不明

16、白的問題向上司或是同事學(xué)習(xí)；很少會總結(jié)自己的經(jīng)驗。能有意識的學(xué)習(xí)一些新知識，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就自己不明白的問題向上司請教；經(jīng)常性地會總結(jié)一些工作經(jīng)驗，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。對新知識，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂，不恥下問，愿意就自己不了解得問題向員工請教；定期對工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃時，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時，積極主動彌補自己缺乏的知識與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過程。有強(qiáng)烈的學(xué)者心理，對于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情，提倡在發(fā)展中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷促進(jìn)發(fā)展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗，增加學(xué)識，提高技能，為獲得未來有利的發(fā)展。8彈性與適應(yīng)能力具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。待改善（30-59分）一般（60-74分）良好（75-89分）優(yōu)秀（90-